WhatsApp es la aplicación de mensajería instantánea más popular, con más de 2 mil millones de usuarios activos mensuales en todo el mundo.
Debido a su enorme popularidad y facilidad de uso, se ha convertido en una gran oportunidad para que las empresas se conecten con sus clientes a través de WhatsApp.
La API empresarial de WhatsApp es una interfaz que se puede utilizar para enviar o recibir mensajes de texto mediante programación y a gran escala. Las empresas a gran escala lo utilizan para llegar a sus clientes y aumentar el compromiso.
Los proveedores de servicios como Twilio pueden crear un servicio sobre la API empresarial de WhatsApp para que las empresas puedan usar la API sin problemas técnicos.
Tabla de contenido
¿Cómo beneficia a las empresas elevar las ventas?
Las empresas usan WhatsApp para interactuar con clientes existentes o potenciales. ¿Pero por qué? Dado que casi todos usan WhatsApp para comunicarse con amigos y familiares, conectarse con los clientes en su plataforma ya familiar es una bendición para las empresas.
Otro factor clave es la comodidad. Los clientes ya no necesitan ir a una tienda local para resolver sus consultas; pueden hacerlo sentándose en el sofá e interactuando con un chatbot proporcionado por la empresa en WhatsApp.
Además, un usuario puede chatear con varias empresas al mismo tiempo en WhatsApp. En otras palabras, WhatsApp proporciona una plataforma para que las empresas se conecten con sus clientes sin problemas.
Las empresas pueden aprovechar las respuestas rápidas, el envío de archivos, los mensajes interactivos, la exhibición de productos y servicios y muchas más funciones a través de la API.
Aplicación empresarial de WhatsApp frente a API
Ambos son sutilmente diferentes. La aplicación WhatsApp Business es una solución no programable para que las pequeñas empresas se comuniquen con sus clientes de forma manual. Por otro lado, WhatsApp Business API (también conocida como WhatsApp Business Platform) es una API programable para medianas y grandes empresas que no tienen una interfaz de usuario, pero puede crear una encima de ella.
Aplicación comercial de WhatsApp
Es una aplicación diseñada específicamente para emprendedores independientes o pequeñas empresas. Es de uso gratuito y beneficia a las empresas que no pueden permitirse ser demasiado técnicas en una etapa temprana. Algunas de sus características incluyen:
- Crear un perfil comercial para enumerar de qué se trata el negocio y la información de contacto.
- Saludos automatizados al inicio de una conversación.
- Enviar mensajes cuando un cliente intenta contactarlo fuera del horario comercial.
- Respuestas rápidas para preguntas frecuentes.
- Categorización de conversaciones de clientes mediante etiquetas.
- Envío de mensajes de difusión a múltiples clientes para anunciar nuevas ofertas.
API empresarial de WhatsApp
Está diseñado específicamente para grandes empresas y empresas capaces de dirigirse a una gran base de clientes con marketing conversacional.
El marketing conversacional es una técnica que utiliza la comunicación basada en texto en tiempo real para atraer a los clientes y persuadirlos de que compren productos. Esto aumenta la tasa de conversión de las empresas y mejora su relación con sus clientes.
Las empresas de gran tamaño requieren una solución automatizada para dirigirse a cientos y miles de clientes, que es exactamente lo que proporciona la API.
Aquí hay algunas características de la API de WhatsApp Business:
- Mensajería automatizada en tiempo real
- Las plantillas de mensajes personalizables pueden estar basadas en texto, en medios o interactivas.
- Mensajes enriquecidos usando llamadas a la acción, archivos, botones de respuesta, etc.
- Exhibición de productos y servicios mediante mensajes de productos.
- Integración con herramientas CRM (Customer Relationship Management)
Es un servicio de API de pago y las empresas deben solicitar el acceso a la API. Se necesita cierta experiencia técnica para usar la API y enviar mensajes mediante programación. Ahí es donde entran en acción las puertas de enlace API.
Las puertas de enlace de WhatsApp Business API (también conocido como WhatsApp Business Solution Provider – BSP) no son más que proveedores de servicios de terceros que brindan acceso a la API y permiten que las empresas administren la API sin mucha experiencia técnica. Al hacerlo, las empresas pueden concentrarse más en hacer crecer su negocio en lugar de dedicar tiempo a configurar la API.
Dicho esto, echemos un vistazo a algunas puertas de enlace API de WhatsApp Business.
Vonage
Vonage es una plataforma de comunicación en la nube que proporciona API de comunicación programable y comunicaciones unificadas.
Con la API comercial de WhatsApp de Vonage, las empresas pueden enviar mensajes y notificaciones a sus clientes. El acceso a la ubicación y los chatbots de IA son algunas de las potentes funciones de Vonage WhatsApp Business API.
Una de las funciones interesantes de Vonage es la función de comercio conversacional Jumper AI que te permite integrar la IA en las conversaciones con los clientes.
Características clave
- Envíe información relevante según la ubicación del usuario.
- Soporte en tiempo real.
- Envíe actualizaciones oportunas a los clientes con respecto a citas o transacciones.
- El escalado y las actualizaciones de la API están a cargo de Vonage.
Puedes probar la API de forma gratuita en un entorno de pruebas proporcionado por Vonage. Sin embargo, el uso de producción de la API se paga e incluye la tarifa de WhatsApp + la tarifa de la plataforma de Vonage.
Freshworks
Freshchat de Freshworks es una herramienta de conversación que combina varios canales de comunicación en una única plataforma que permite a los clientes utilizar el canal de su elección.
Su integración con WhatsApp Business permite a las empresas enviar notificaciones y crear chatbots con poco o ningún conocimiento técnico. Permite que los equipos comerciales se concentren en consultas más complejas, ya que las consultas frecuentes son manejadas por chatbots.
Características clave
- Colabore con los miembros del equipo en un solo espacio de trabajo.
- Conéctese con las herramientas de CRM.
- Obtenga información basada en la experiencia del cliente y tome decisiones mejor informadas.
Los conocimientos y el análisis de los clientes que ofrece Freshchat dan como resultado mejores decisiones críticas e informadas por parte de los equipos comerciales.
Enviar azul
Sendinblue es una plataforma de marketing que ayuda a las empresas a crecer con herramientas de marketing digital. Ofrece servicios como marketing por SMS, marketing por correo electrónico, chat en vivo, CRM de ventas, marketing dirigido, etc., a empresas de todo el mundo.
La API de WhatsApp de Sendinblue ayuda a las empresas a crear campañas de marketing, enviar mensajes personalizados, escalar la atención al cliente utilizando múltiples dispositivos y conectarse con clientes potenciales.
Características clave
- Envía mensajes personalizados.
- Crea mensajes sin tener conocimientos de programación.
- Administrar contactos en un CRM.
- Marketing multicanal.
- Todos los tipos de mensajes son compatibles.
- Segmente las campañas de WhatsApp para dirigirse a una base de clientes específica.
Es gratis y ofrece los primeros 1000 mensajes de cada mes sin costo alguno. Esta API ofrece una gran oferta para las pequeñas y medianas empresas.
trengo
Trengo es una plataforma de participación del cliente que combina las comunicaciones con los clientes a través de múltiples canales de comunicación en un solo lugar.
Facilita que las empresas se conecten con sus clientes a través de varios canales, todo desde un único panel. También te permite integrar herramientas de CRM como Zapier, Mailchimp, Salesforce, etc.
Puede integrar la API empresarial de WhatsApp con Trengo y obtener acceso a las funciones de la plataforma empresarial de WhatsApp.
Características clave
- Automatización del flujo de trabajo con respuestas automáticas, respuestas rápidas y reglas.
- Transmitir mensajes de forma masiva.
- Integre el chat de WhatsApp en su sitio web.
- Verifícate.
- Plantillas de mensajes.
Trengo ofrece una prueba gratuita de 14 días y la integración de WhatsApp está incluida en el plan de precios de «escala».
sincronizar
Sinch es una plataforma de participación del cliente que brinda participación del cliente a través de canales de mensajería, voz y correo electrónico. Según Sinch, permite 600 mil millones de compromisos de clientes cada año.
Características clave
- Comunicación de texto enriquecido
- Protección de Datos
- Mensajes personalizados
- Integración sin problemas
Tiene una API de conversación para combinar múltiples canales de comunicación de redes sociales en una sola API. Aparte de eso, Sinch también tiene API independientes para plataformas de redes sociales como Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, etc.
Cremallera
Ziper es una herramienta que brinda acceso a la API de WhatsApp Business y le permite usar las funciones de la API.
Los lenguajes de API admitidos incluyen PHP, NodeJS, Javascript y Python. Según Ziper, más de 2000 empresas y desarrolladores se han beneficiado de la API en los últimos 4 años.
Características clave
- API de JSON.
- Gestión de grupos en WhatsApp.
- Integración de webhook.
- Mensajes interactivos: actualmente en la etapa beta.
Ziper ofrece una prueba gratuita de 3 días con 1000 créditos gratuitos.
EnviadoWA
SentWA es una puerta de enlace API de WhatsApp para empresarios y desarrolladores y les permite automatizar el flujo comercial a través de WhatsApp.
Puede integrar SentWA con su sitio de WooCommerce y enviar notificaciones de pedidos a través de WhatsApp. Su API REST le permite crear su aplicación y enviar mensajes desde su aplicación.
Características clave
- Creador de chatbots.
- Soporte multidispositivo.
- Difundir mensajes.
- Mensajería programada.
- Integración de webhook.
- Soporte de WooCommerce.
SentWA no tiene un plan gratuito y solo puede agregar una cuenta de WhatsApp al plan inicial.
Ultramsg
Ultramsg es una API para comunicarse con la API de WhatsApp, que le permite enviar y recibir mensajes mediante solicitudes HTTP. Es una API REST que admite lenguajes de programación como PHP, NodeJS, Java, Python, .Net, Android, etc.
Puede comenzar a usar la API siguiendo tres simples pasos:
- Crea una cuenta
- Escanea el código QR para autenticar tu instancia de WhatsApp
- Comienza a enviar mensajes con la API
Es una API multifuncional que se puede integrar en sitios web, CRM o software ERP para enviar mensajes y notificaciones.
Características clave
- Sin cuotas escondidas.
- Mensajería ilimitada.
- Sin costo por mensaje.
- Incorporación rápida.
- Chatbot.
Ofrece una prueba gratuita de 3 días y el plan base comienza en $ 39 por mes o $ 390 por año.
WaRespond
WaRespond es una herramienta de marketing de WhatsApp para que las empresas automaticen sus campañas de marketing a través de WhatsApp y lleguen a clientes potenciales.
Características clave
- Integración de webhook
- Respuesta automática
- Envío masivo
- bot conversacional
Twilio
Twilio es una plataforma de participación del cliente que utiliza datos de clientes propios para permitir comunicaciones personalizadas. Es una plataforma basada en datos y, cuando se combina con la API de WhatsApp, las empresas pueden obtener una escala y un compromiso sin igual.
La integración de WhatsApp de Twilio se incluye en su producto MessagingX. Hay varias API de Twilio para las comunicaciones de WhatsApp:
- Mensajería transaccional: envíe notificaciones unidireccionales y actualizaciones de productos a los clientes.
- Mensajería conversacional: aplique el comercio conversacional utilizando una sola API.
- Comunicación personalizada: diríjase a clientes específicos utilizando el segmento Twilio.
Características clave
- Comercio conversacional.
- Notificaciones de entrega.
- Alertas de emergencia.
- Recordatorios de citas.
- Gestión de la relación con el cliente.
- Mercado digital.
Twilio ofrece un modelo de precios de pago por uso para la API de WhatsApp. Incluye la tarifa por conversación junto con la tarifa por mensaje de Twilio.
Ultimas palabras
Al elegir una puerta de enlace API de WhatsApp para su empresa, elija una en función de las necesidades y la escalabilidad de su empresa. La seguridad y el cumplimiento también son algunos aspectos que debe cuidar.
La API básica de WhatsApp seguirá siendo la misma que la de todos los proveedores de API, pero las características que obtienes y su integración con tu flujo de trabajo marcan la diferencia.
A continuación, consulte las plataformas de comunicación en la nube para pequeñas empresas.