¿Eres dueño de un negocio o comercializador? En caso afirmativo, debe usar un software de gestión de reseñas en línea para monitorear las reseñas.
No importa cuánto anuncie su producto, un comprador potencial revisará las reseñas en línea antes de comprarlo. Dado que se ha convertido en un aspecto importante de la estrategia de marketing, no debe dejar que este sector permanezca sin control.
En lugar de monitorear manualmente todas las reseñas en línea en varios portales, puede obtener ayuda de las aplicaciones de administración de reseñas en línea.
Tabla de contenido
¿Qué es la gestión de reseñas?
Como sugiere el nombre, la gestión de reseñas significa administrar las reseñas que su producto o empresa recibe en línea (sitios web o redes sociales). Se refiere al proceso de monitorear, analizar y responder las reseñas.
Mediante una gestión de reseñas adecuada, las pequeñas y grandes empresas pueden promover reseñas positivas y abordar las negativas.
Beneficios del software de gestión de reseñas
Si utiliza un software para la gestión de reseñas en línea, obtendrá los siguientes beneficios:
#1. Ofrezca comentarios en tiempo real
Con las herramientas de administración de la reputación en línea, puede comunicarse con los clientes inmediatamente después de que publiquen la reseña. Así, te ayudará a establecer una mejor conexión con los clientes y darles la respuesta adecuada.
#2. Manejar reseñas negativas
Las revisiones negativas le permiten identificar los problemas que enfrentan los clientes para que pueda solucionarlos y mejorar el proceso comercial. Manejar tales revisiones con tacto mostrará su inteligencia empresarial, y el software de gestión de revisiones puede hacerlo fácilmente. También podrá identificar reseñas falsas y responderlas adecuadamente.
#3. Conviértase en una marca confiable
Al administrar y responder a todas las reseñas en línea que recibe, estas herramientas garantizan la confiabilidad de su empresa o marca frente a los clientes. Las respuestas oportunas a las reseñas harán que su marca se vea responsable y orientada al cliente.
Factores a considerar al comprar un software de gestión de reseñas en línea
Antes de optar por una herramienta de administración de reseñas, aquí hay algunos puntos que debe considerar:
#1. Acceso a sitios de reseñas populares
La característica obligatoria de una herramienta ideal de administración de reseñas es su capacidad para trabajar con las plataformas que más usan las personas, como Google Maps.
#2. Monitoreo en tiempo real
Cuando se trata de una consulta o comentario negativo, una respuesta instantánea es esencial. Por lo tanto, debe optar por una herramienta que pueda monitorear las reseñas en línea, las discusiones en los foros y los comentarios en las redes sociales en tiempo real.
#3. Facilidad de uso
Ninguna herramienta es de su utilidad si no puede navegarla fácilmente. Asegúrese de que la herramienta de administración de reseñas en línea que elija tenga una interfaz y un panel de control fáciles de usar, de modo que no necesite perder tiempo aprendiendo.
#4. Soporte de aplicaciones móviles
Si bien una revisión puede aparecer en cualquier momento del día, no siempre puede estar frente a una computadora para responderla. Por esta razón, una herramienta con una aplicación móvil es muy beneficiosa.
#5. Informes
Su herramienta debe venir con sólidas capacidades de generación de informes. Estos informes lo ayudan a monitorear sus productos y negocios en plataformas sociales y en línea.
#6. Administrable de forma centralizada
Si su negocio opera desde múltiples ubicaciones, una solución operable centralmente es una excelente opción para usted. Su herramienta de gestión de reseñas debería permitirle ver las reseñas y responderlas desde cualquier ubicación.
Aquí está nuestra lista seleccionada de las mejores aplicaciones de software de gestión de reseñas en línea:
Podio
Las empresas que quieran convertirse en las empresas mejor calificadas deben usar Podio. El software de administración de reseñas en línea puede aumentar su volumen de reseñas mensuales a una cantidad significativa.
Esta herramienta también muestra sus calificaciones y reseñas donde atraerá más a los usuarios y clientes potenciales. Puede automatizar el proceso de invitar a reseñas de los clientes, y ellos pueden ofrecer sus comentarios siguiendo la invitación de reseña basada en texto.
Además, se vuelve fácil administrar su reputación en diferentes sitios web desde un tablero de esta plataforma.
brote social
brote social es una plataforma unificada donde puede monitorear las respuestas de las redes sociales y las reseñas en línea. Es compatible con Meta, GMB, Yelp, Glassdoor y TripAdvisor para la gestión de reseñas en línea.
Esta herramienta funciona como una plataforma centralizada que lo mantiene informado de lo que la gente dice sobre su empresa o marca. Las empresas pueden adoptar un enfoque personalizado para gestionar las reseñas filtrando y clasificando los datos de las reseñas.
Sprout Social también ofrece información sobre las operaciones comerciales locales que su empresa podría aprovechar para mejorar la experiencia del cliente. Sus herramientas de participación también son capaces de construir relaciones más sólidas con clientes y clientes.
marca24
Brand24 ofrece soluciones de marketing basadas en la nube para monitorear los medios. Además de servir a grandes empresas, también proporciona soluciones perfectas para pequeñas y medianas organizaciones. Además, las empresas de marketing pueden usarlo para monitorear múltiples proyectos para una o más marcas.
Los usuarios pueden usar su herramienta de comparación para ver el desempeño de los proyectos uno al lado del otro. Una vez que agregue las palabras clave relevantes, esta aplicación recopilará su mención en el ámbito en línea, incluidas las reseñas de Google, las redes sociales, los blogs y los foros de discusión.
Los usuarios pueden filtrar los datos recopilados por diferentes intervalos de tiempo. Su función avanzada de detección de sentimientos puede categorizar menciones positivas, neutrales y negativas de segmento de su marca.
BrillanteLocal
BrillanteLocal es una conocida solución de gestión de reputación en línea que puede encargarse del seguimiento de reseñas en su nombre. Esta herramienta basada en la nube se puede usar fácilmente en cualquier computadora de escritorio, computadora portátil o tableta.
Realiza un seguimiento de más de 80 sitios web de reseñas, incluidos Trustpilot, Yelp y Google. Además de generar reseñas en más de 200 sitios web, BrightLocal destaca las reseñas que recibió en diferentes sitios.
Su función de respuesta con un clic está disponible para responder a las reseñas de Google y Facebook. Con la integración de Google Analytics, Meta y Twitter, esta herramienta puede mostrar todos los datos en un solo tablero.
ReseñaInc
¿Está buscando una herramienta que lo ayude a mejorar su reputación en línea al administrar las reseñas en línea que recibe? Si es así, ve por ReseñaInc.
También lo ayuda a conectarse con más de 600 sitios de revisión para una cobertura completa. Puede monitorear fácilmente las revisiones de negocios en línea y responderlas desde una plataforma.
El acceso multinivel de ReviewInc permite que varios miembros del equipo lo utilicen. Este software viene con funciones de seguridad de estándar militar, como el cifrado completo de datos y contraseñas doblemente cifradas.
Su tablero se puede personalizar usando diferentes filtros para que pueda ver los datos importantes para su negocio.
Rociar
Rociar viene con un potente software que le permite hacerse cargo de la gestión de los comentarios que recibe. A medida que utilice esta herramienta, tendrá una idea clara sobre cuándo y dónde ofrecer soporte y comentarios a sus clientes para reforzar la positividad.
Gestiona la reputación de su negocio mediante el manejo de comentarios negativos en tiempo real en todos los canales digitales y sociales de manera rentable. Esta herramienta también funciona para mejorar la experiencia de sus clientes a través de valiosas opiniones compartidas y mayores tasas de respuesta a las opiniones.
Además de capturar reseñas positivas, analiza el rendimiento del producto para brindar información para desarrollar mejores estrategias comerciales.
ojo de pájaro
ojo de pájaro es un sólido software de gestión de reseñas de clientes que viene con funcionalidad de nivel empresarial. Cualquier número de miembros del equipo puede usarlo sin ninguna restricción de ubicación.
Gracias a sus funciones, como el panel de control basado en roles y la gestión de revisiones masivas, las grandes empresas pueden aprovechar al máximo esta solución. La herramienta es compatible con más de 150 sitios web para monitorear revisiones.
También admite actualizaciones de listas de empresas en más de 50 sitios web. Las plantillas de respuesta automática de BirdEye siempre son útiles para una gestión de revisión rápida. También puede usarlo para eliminar el spam o las reseñas difamatorias.
Yotpo
Con Yotpo, las empresas pueden generar reseñas en línea genuinas y exhibirlas en lugares cruciales para lograr un impacto. Esta plataforma de gestión de reseñas en línea basada en datos facilita que los clientes ofrezcan comentarios sobre su empresa.
Envía solicitudes por correo electrónico y SMS después de cada compra como recordatorio para dejar una reseña. Los clientes también reciben preguntas personalizadas que van con los productos que compraron.
Yotpo también muestra las mejores reseñas en puntos de contacto cruciales para la conversión a lo largo de la experiencia de compra. Los usuarios también pueden buscar y ordenar reseñas si lo desean. Además, su asociación oficial con Facebook y Google lo ayuda a obtener más tráfico de las redes sociales.
Grade.us
Grade.us es una solución de renombre que satisface las necesidades de las agencias de marketing digital global. Con esta herramienta de revisión integral, puede administrar y responder a las revisiones en línea en más de 165 sitios de revisión.
Cuenta con un panel de control fácil de usar, ideal para supervisar todo el proceso de recopilación y respuesta de reseñas. Esta herramienta basada en la web utiliza campañas de correo directo, correo electrónico y SMS para recopilar reseñas de su sitio web.
Grade.us viene con las funciones de etiqueta blanca que las empresas pueden usar para generar informes de marca, libros blancos y widgets. Puede administrar automáticamente sus listados de negocios y programar informes recurrentes.
Hinchar
Hinchar es un software de administración de reseñas en línea que contribuye al crecimiento de su negocio y la visibilidad en línea al utilizar su reputación. Es particularmente útil para pequeñas y medianas empresas que no cuentan con los recursos necesarios para la gestión de la reputación.
La herramienta es lo suficientemente inteligente como para saber cuándo y cómo pedirle a un cliente que revise su producto o negocio. Swell invita a los clientes con SMS automatizados y personalizados a dejar reseñas en Facebook, Google y otras plataformas. Puede usar sus plantillas integradas para responder rápidamente a las reseñas.
Terminando ⭐⭐⭐⭐⭐
Muchos consumidores revisan las reseñas en línea de un producto antes de decidirse por la compra. Con las críticas falsas en aumento, su empresa debe tener una sólida estrategia de gestión de la reputación en línea que incluya software.
Puede elegir una de las herramientas de gestión de revisiones en línea discutidas de la lista anterior de acuerdo con las necesidades de su negocio. Garantizará una mejor visibilidad de su tienda o producto en línea y una mejor experiencia del cliente.
Si está buscando una mayor participación de los usuarios, es posible que desee que personas reales revisen su producto o sitio web.