Los datos funcionan como el combustible de la economía digital del siglo XXI. Es por eso que los datos de los clientes no tienen precio para las empresas orientadas al cliente. Aquí es donde entra en juego la plataforma de datos del cliente (CDP).
Los CDP lo ayudan a obtener información valiosa sobre posibles clientes y clientes potenciales. Por lo tanto, puede predecir mejor el próximo paso del viaje del cliente y desarrollar estrategias adecuadas para nutrirlos y retenerlos.
Profundicemos para saber más sobre los CDP, sus beneficios y, por supuesto, las mejores plataformas que su organización debería probar.
Tabla de contenido
¿Qué es una plataforma de datos de clientes (CDP)?
Antes de continuar, aclaremos los conceptos básicos sobre CDP. Una plataforma de datos de clientes (CDP) es un sistema de marketing que recopila datos de clientes de varios canales de marketing y otros.
También coloca los datos sobre la interacción con su servicio y producto en una base de datos que contiene perfiles separados para cada cliente. Las empresas de plataformas de datos de clientes ayudan a las empresas a habilitar el modelado de clientes y optimizar el tiempo de campañas específicas como mensajes y ofertas.
¿Cómo ayudan los CDP a las empresas a aumentar su base de clientes?
Las empresas de plataformas de datos de clientes ofrecen amplios beneficios para su negocio. Además de brindarle una perspectiva completa de sus clientes, aquí hay algunos otros beneficios que puede obtener de los CDP.
Mantener los datos del cliente organizados
Todo el proceso de gestión de datos de clientes implica recopilar, organizar y utilizar los datos de sus clientes. La función de los CDP es hacer que este proceso de varios pasos sea fluido al organizar los datos de una manera utilizable.
Si bien puede llevar algún tiempo configurar un CDP, no tiene que preocuparse por su mantenimiento una vez que comience.
Datos de análisis de clientes
El análisis de datos del cliente lo ayuda a comprender el comportamiento del cliente y, por lo tanto, puede tomar mejores decisiones comerciales sobre el desarrollo de productos, el marketing y las ventas. Los elementos principales del análisis de clientes son la recopilación, la organización, el almacenamiento y el análisis.
Es posible que estos componentes no sean útiles por separado, pero puede combinarlos utilizando una plataforma de datos de clientes para obtener análisis de clientes potentes. Además, los CDP serán de gran ayuda para mejorar la lealtad y la tasa de retención de los clientes.
Privacidad de datos mejorada
El mundo se ha vuelto más consciente que nunca sobre la protección y la privacidad de los datos del consumidor y, por lo tanto, debe respetar la privacidad de los datos del cliente. Cuando utiliza una plataforma de datos de clientes, limita la recopilación de datos para marketing y protege la privacidad de los datos.
Ingresos más altos
El aumento de los ingresos es el objetivo final de toda organización. Un CDP garantizará un aumento de los ingresos mediante la orientación inteligente y una mejor satisfacción del cliente si puede utilizarlo con el enfoque correcto.
Como le muestra una vista completa del cliente, puede lanzarles el mensaje de marketing adecuado en el momento adecuado. Todo esto dará como resultado una mayor participación del cliente, mayores tasas de conversión y, sin mencionar, mayores ingresos.
Campañas optimizadas e información a largo plazo
Las empresas también pueden obtener información sobre el rendimiento de una campaña específica mediante un CDP. Como le permite ver la eficiencia y el resultado de la campaña, puede saber cómo mejorar sus estrategias de campaña.
Además de resolver problemas de marketing inmediatos, lo beneficiará a largo plazo al ahorrar su presupuesto y ayudarlo a desarrollar mejores campañas.
Cumplimiento
Si usa CDP para almacenar datos de clientes, no tiene que preocuparse por garantizar el cumplimiento de GDPR de diferentes plataformas o herramientas. Además de permitir que su empresa anonimice los contactos, también admite la portabilidad de datos y las solicitudes de información de datos desde una plataforma de origen.
Si bien hay muchas plataformas de datos de clientes, aquí hay una lista de las principales plataformas con características muy beneficiosas.
Segmento
Segmento es una plataforma de datos de clientes que le permite recopilar, limpiar y activar los datos de sus clientes y enrutarlos a múltiples destinos integrados. La configuración perfecta, el seguimiento en tiempo real y los paneles personalizables son las características responsables de su popularidad.
Una característica importante de esta plataforma son sus potentes integraciones, con las que puede incluir sin esfuerzo un nuevo servicio en el análisis de su empresa. Aparte de estos, puede disfrutar de instalaciones como canalizaciones de datos personalizadas, análisis manual, carga y conversión de datos de clientes y diseño de interacción entre canales.
jitsu
Si su organización consta de equipos de datos modernos, debe optar por el motor de ingestión de datos totalmente programable llamado jitsu. Para crear una canalización de datos en tiempo real en este CDP de código abierto, solo necesitará unos minutos.
Admite más de 140 fuentes de datos externas, incluidas Google Analytics, Google Ads, Facebook Ads, Redis, Amazon Ads y Amplitude.
Significa que esta plataforma puede crear perfiles 100 % precisos para sus clientes. Jitsu también puede filtrar bots y ubicar la ubicación geográfica analizando la dirección IP. También puede enrutar datos a varios destinos como Google Analytics, Facebook Pixels y diferentes bases de datos populares.
Dado que Jitsu es de código abierto y también está disponible como una solución autohospedada, puede implementarla en sus plataformas de alojamiento en la nube favoritas. También es compatible con la implementación de Docker.
CareCloud
CareCloud crea una verdadera vista del cliente de 360 grados gracias a la recopilación de datos de clientes tanto digitales como fuera de línea con un fuerte enfoque en el comercio minorista y el comercio electrónico.
Las aplicaciones nativas le permiten filtrar audiencias objetivo y ejecutar campañas de correo electrónico, SMS o PUSH de inmediato. Puede automatizar todo el recorrido del cliente con flujos de trabajo de automatización. La gran ventaja es el paquete de flujo de trabajo prefabricado que lo ayuda a comenzar rápidamente con la automatización.
Las sólidas funciones de análisis y predicción lo ayudan a mantenerse al tanto de los datos de los clientes y monetizarlos correctamente: una gran ventaja de CareCloud son los segmentos nativos de RFM complementados con acciones recomendadas para aumentar el CLV y la tasa de retención de toda la base de clientes.
Una aplicación extra dulce es Loyalty Engine, que le permite configurar un programa de clientes basado en puntos o niveles de membresía en un entorno fácil de usar.
CareCloud es un CDP ideal para empresas que buscan monetizar directamente los datos en la plataforma sin necesidad de utilizar sistemas de marketing externos.
Análisis de montón
Las organizaciones comerciales a menudo no pueden ver la experiencia digital real de sus clientes debido a datos engañosos. Análisis de montón puede ayudarlo en este sentido brindándole una imagen completa que incluye cada acción realizada por un usuario en su sitio web o producto.
Los datos de comportamiento recopilados por esta plataforma de datos de clientes le ayudarán a mejorar su negocio al ofrecer una mejor experiencia de cliente a sus usuarios. También viene con herramientas de visualización intuitivas que permiten a los equipos ubicar rápidamente la información que necesitan.
télio
télio AudienceStream es un CDP ideal para empresas que desean recopilar fragmentos de datos de todas las fuentes en una plataforma. Al brindarle información predictiva basada en Machine Learning, lo ayuda en la toma de decisiones estratégicas.
Esta plataforma de datos de clientes implementa la gestión del consentimiento y el cumplimiento normativo para mantener a su empresa segura legalmente. Además, puede identificar sin esfuerzo los patrones de comportamiento de los visitantes y lo ayuda a aumentar la interacción del cliente con Audience Emotional Intelligence. Puede utilizar cualquiera de sus más de 1300 integraciones llave en mano para incorporar cualquier herramienta a su sistema.
Laboratorio del cliente
Laboratorio del cliente es una de las empresas de plataformas de datos de clientes sin código que puede utilizar para recopilar datos propios en sitios web, CRM y servidores. Además, combina todos los datos para crear un perfil unificado para un cliente y envía los datos sincronizados a cualquier herramienta de su pila MarTech.
En función de las características y los eventos, también puede crear segmentos de usuarios granulares. Ya sea que pertenezca a la industria de comercio electrónico, SaaS, agencia, generación de leads B2B/B2C o SMB, su empresa puede beneficiarse de este CDP.
WebEngage
La retención de clientes juega un papel vital en el crecimiento del negocio. WebEngage es un sistema operativo de retención de pila completa que funciona como una poderosa plataforma de datos de clientes, motor de personalización, motor de análisis y administrador de campañas de canales cruzados.
Al llevar los datos y el análisis a la vanguardia, lo ayuda a construir una cultura de datos sólida para que pueda diseñar sus estrategias de marketing basadas en los conocimientos. También es posible enviar el mensaje correcto a la audiencia correcta con campañas de marketing.
VENTASmango
VENTASmango es una plataforma de datos de clientes impulsada por IA que le permite aprovechar al máximo los datos propios para lograr un crecimiento óptimo para su organización. Recopila datos de varios puntos de contacto y fuentes para crear un perfil de cliente completo en una base de datos de clientes en curso.
En esta plataforma, puede administrar fácilmente los datos estructurados y no estructurados de un cliente utilizando un único identificador de cliente. También le permite realizar una comunicación omnicanal personalizada según las preferencias y el comportamiento del cliente. También puede usar su función de análisis predictivo de IA para encontrar su próximo movimiento.
Piloto automático
Piloto automático es una de las mejores empresas de plataformas de datos de clientes que reúne todos los datos de clientes, canales de marketing, audiencias y análisis de datos en una sola plataforma. Con la vista de 360° de cada cliente, puede encontrar las audiencias más valiosas y dirigirse a ellas.
Este CDP admite la integración con plataformas como Facebook, Shopify, Zapier, WooCommerce, Recurly y HelpScout para conectar los datos de sus clientes. Mire las ideas en su tablero y tome medidas usando sus análisis e informes.
BlueConic
Usando BlueConic CDP, las empresas pueden convertir las relaciones con los clientes y alcanzar sus objetivos de ingresos accediendo a datos de clientes propios desde cualquier lugar y en cualquier momento.
Puede convertir cada dato recopilado en un atributo procesable y almacenarlo en un perfil de cliente unificado. Esta plataforma utiliza un identificador único para representar a cada cliente y brindarle datos de alta calidad para mejorar los resultados comerciales. Aquí, también puede crear segmentos multidimensionales e implementar modelos predictivos.
azulvenn
¿Quieres crear marketing 1:1 personalizado para tus clientes? Si es así, ve por azulvenn. Esta plataforma de datos del cliente combina todos los puntos de contacto del cliente para ofrecer una vista única del cliente sin registros duplicados.
Puede visualizar fácilmente el viaje de un cliente a través de registros confiables de cada clic, apertura, visita, transacción, Me gusta y actividad de participación. La vista unificada eliminará cualquier silo de datos y garantizará el acceso para todos los equipos. Además, le permite gestionar las preferencias y el consentimiento de los clientes de forma centralizada.
Conclusión
Si tiene problemas para administrar múltiples sistemas heredados para obtener información sobre los clientes o no obtiene los resultados deseados, una mejor idea es pasarse a una plataforma de datos de clientes. Estas plataformas funcionan como un centro centralizado que obtiene datos de múltiples fuentes y los agrupa en una base de datos unificada.
Aprovechando los datos vitales, incluidos los comentarios de los usuarios, los datos de servicio al cliente y las métricas de campaña recopiladas por los CDP, su empresa puede desarrollar una estrategia de marketing digital personalizada.
Para utilizar mejor los datos, es posible que desee conocer los cursos de análisis de datos.