11 plataformas de adopción digital (DAP) para sus empleados y clientes

Una plataforma de adopción digital (DAP) es una herramienta útil para ayudar a los usuarios a comprender y utilizar fácilmente el software, las herramientas y los procesos. También ayuda a aumentar su eficiencia a través de información valiosa, notificaciones y otras características valiosas.

Hoy en día, la forma en que funcionan las empresas ha cambiado significativamente, especialmente después de la pandemia. Necesita acelerar sus procesos comerciales y satisfacer las crecientes demandas de los usuarios, independientemente de dónde utilicen sus productos o servicios.

Las configuraciones tradicionales no son suficientes para enfrentar estos desafíos. Es por esto que herramientas como las plataformas de adopción digital están aumentando.

De acuerdo a estatistase prevé que el gasto mundial en transformación digital alcance los 2,8 billones de dólares para 2025.

Entonces, si quiere estar en la cima de su juego, adoptar la transformación digital es crucial, y los DAP pueden ayudarlo a hacerlo.

En este artículo, aprenderemos qué son los DAP, sus características y beneficios, y las mejores soluciones DAP para su negocio.

¿Qué es una plataforma de adopción digital (DAP)?

Las plataformas de adopción digital (DAP) son herramientas o soluciones de software que simplifican el proceso de adopción de nuevas tecnologías y mejoran las estrategias de transformación digital para obtener mejores resultados. Las herramientas se integran a la perfección con varias aplicaciones, software, sitios y herramientas y lo guían a través de sus diversos aspectos.

Estas herramientas pueden ofrecer instrucciones paso a paso para usar aplicaciones y herramientas y cómo completar una tarea específica. Los DAP vienen con menús de autoayuda y enlaces a guías, videos y artículos para que pueda aprender fácilmente a usar una aplicación sin necesidad de capacitación en persona. También lo ayudan a recopilar, clasificar y compartir datos, como comportamientos de usuarios, cifras de ventas, materiales de aprendizaje y otros recursos valiosos.

Un DAP tiene como objetivo enseñar a los usuarios acerca de las herramientas y usarlas en la vida real. De esta manera, las personas pueden adoptar las herramientas en su flujo de trabajo de manera fácil y rápida, al mismo tiempo que ahorran gastos organizacionales en capacitación adicional.

Características clave de DAP

Algunas de las características clave de un DAP son:

  • Guías paso a paso: Las guías paso a paso son una característica esencial de un DAP. Estas guías lo ayudan a realizar tareas fácilmente en tiempo real, ya que tienen explicaciones apropiadas de todo en un DAP con ejemplos y cómo realizar una tarea específica. Es útil cuando los usuarios necesitan familiarizarse con una herramienta, ya que son nuevos en el software o el software se ha actualizado. En lugar de leer un extenso manual de usuario, pueden ayudarlo con el DAP.
  • Tablero con estadísticas: obtendrá un tablero limpio que puede mostrar estadísticas donde puede conocer todas las métricas rápidamente mirando el tablero.
  • Automatización: en lugar de realizar tareas de manera repetitiva, un DAP le permite aprovechar el poder de la automatización para facilitar el proceso y ahorrar tiempo.
  • Análisis: la recopilación de datos es importante para todas las empresas y DAP lo ayuda a hacerlo. Puede proporcionarle datos interesantes para comprender el comportamiento de los usuarios y mejorar sus esfuerzos comerciales.
  • Barra de búsqueda: DAP también viene con una barra de búsqueda donde puede ingresar palabras clave para mostrar resultados relacionados directamente. Con esto, un usuario puede encontrar preguntas frecuentes, guías, ayuda contextual, notificaciones, etc., en cualquier momento.
  • Notificaciones: las notificaciones en el momento adecuado pueden salvar una empresa en términos de seguridad, interrupciones, fallas y otras circunstancias inesperadas. También son útiles durante eventos como la incorporación, la baja, las campañas de entrevistas, los cambios de versión, etc. Y los DAP vienen con esta función para que sepa exactamente lo que está sucediendo con sus aplicaciones y usuarios y tome decisiones informadas en el momento adecuado.
  • Preguntas frecuentes: los DAP vienen con preguntas frecuentes (FAQ) para ofrecer acceso rápido a preguntas comunes y respuestas adecuadas.

¿Por qué necesita DAP?

Las plataformas de adopción digital (DAP) ayudan a agilizar el proceso de aprendizaje de una herramienta o software. Son rentables, fáciles de usar y ofrecen muchos beneficios para usuarios y organizaciones.

Algunas de las razones por las que puede necesitar un DAP en su kit de herramientas son:

Incorporación y capacitación fluidas

Las organizaciones buscan un proceso de incorporación fluido y familiarizan a los empleados con los recursos y las herramientas que utilizarán. Los DAP ayudarán a asignar tutoriales paso a paso o guías basadas en diferentes estilos de aprendizaje. Esto ayuda a los empleados a comprender fácilmente cómo usar las aplicaciones y herramientas y seguir los procedimientos para rendir al máximo.

Mejora el retorno de la inversión

Los DAP ayudan a mejorar los resultados de las organizaciones, ya que permiten que los empleados se familiaricen rápidamente con los procesos y las herramientas, para que contribuyan de manera efectiva y rápida a la organización. Esto conduce a acelerar los procesos comerciales generales y beneficia el resultado final de su negocio.

Información útil

Obtendrá información útil del tablero que puede usar en su negocio. Le ayudará a comprender cómo se está desempeñando su negocio, sus fortalezas y debilidades, y cómo puede mejorar su negocio.

Recopila información de diferentes fuentes y la ordena adecuadamente para que puedas extraer información útil de ella y mejorar tus estrategias. También puede realizar un seguimiento de sus métricas de ventas, rendimiento del sitio web, rendimiento de los empleados, ROI, etc.

Acelera la transformación digital

Las empresas de todo el mundo están adoptando la transformación digital para presenciar mejores ganancias, un mejor flujo de trabajo y una mejor comunicación. Cuando decide transformar su organización digitalmente, puede pensar que todo irá sobre ruedas, pero puede salir mal.

Las personas serán nuevas en este entorno moderno con diferentes herramientas y procedimientos, con lo que les puede llevar un tiempo familiarizarse. Y los DAP pueden ayudarlos a aprender estas cosas fácilmente para suavizar la transición. Esto beneficiará a toda la organización y a los usuarios individuales y contribuirá a su productividad. Transformará la gestión, los sistemas de información, los procesos comerciales y la cultura de una organización.

Entonces, ¿está listo para acelerar la adopción digital en su organización?

Echa un vistazo a algunas de las mejores plataformas de adopción digital.

pendó

Ofrezca mejores experiencias a los usuarios utilizando software y herramientas con pendó. Viene con características impresionantes, como guías en la aplicación, comentarios, análisis y más. Con análisis potentes, obtendrá información clara para saber qué experimentan los usuarios al usar una herramienta.

El uso de guías en la aplicación ayudará a los usuarios a aprender cómo usar el software, adoptar funciones sin problemas y mejorar la incorporación con tutoriales sencillos y mensajes dirigidos. Priorice y centralice los comentarios sobre los productos para decidir qué características debe desarrollar a continuación.

Pendo le permite brindar excelentes experiencias digitales a través de dispositivos móviles y web. También puede combinar encuestas de participación y recopilar comentarios para evaluar cómo se sienten los usuarios sobre el uso de los productos y mejorar la retención de clientes.

La plataforma acelera la adopción de software para impulsar a sus empleados a realizar tareas de manera eficiente. Con la incorporación móvil, puede permitir que los usuarios adopten nuevas tecnologías y aplicaciones móviles con éxito.

Además, Pendo se integra bien con varios productos y software que utiliza. Ya sea que desee agregar datos o compartirlos con otros, puede confiar en su mercado Activate. Distinguirá a su organización del resto y le proporcionará estrategias para mejorar su negocio. También puede aprovechar su taller digital y acelerar su crecimiento utilizando su centro de recursos.

Whatfix

Usar Whatfix para eliminar la barrera entre los usuarios y su verdadera productividad sin importar el software que utilicen. Este DAP puede automatizar y analizar todos los procesos y proporcionar una guía paso a paso para cada aplicación.

La plataforma apoyará a sus clientes y empleados por igual y brindará una mejor participación de los usuarios con la ayuda de nudges personalizados. Esto lo ayudará a lograr mejores y más rápidos resultados en todas sus iniciativas digitales.

Whatfix preparará a su empresa para la adopción digital sin problemas del software más reciente. También ayudará a acelerar el proceso de incorporación y aumentará la productividad del usuario a través de la automatización y la orientación en la aplicación. Además, puede capacitar a sus usuarios ofreciéndoles experiencia práctica con herramientas mientras aprenden.

Del lado de los clientes, Whatfix ayuda a acelerar la competencia y la comprensión de sus clientes mientras usan el software que ya usan. También aumentará la lealtad de los clientes y las tasas de participación y reducirá los gastos en casi un 45 % en tickets de soporte a través de soluciones de autoservicio. Obtendrá una experiencia personalizada y contextual para mejorar la productividad de los usuarios.

aplicaciones

aplicaciones ofrece la forma más flexible y fácil de crear una experiencia de usuario personalizada con un producto. No necesitará el apoyo de ningún ingeniero para usar el software; todo está respaldado por sus recursos y apoyo.

Comenzar con Appcues es fácil, por lo que puede crear e iterar rápidamente en sus experiencias en la aplicación que afectan el comportamiento del usuario sin ninguna fricción o molestia de configuración. Puede crear recorridos de incorporación segmentados y de alta conversión rápidamente sin necesidad de codificación. También puede medir la eficacia de su proceso de incorporación y mejorarlo.

Dado que la personalización es clave para las empresas modernas, puede orientar experiencias personalizadas en el momento adecuado para los clientes o usuarios adecuados. También podrá aprovechar los informes detallados para calcular el efecto en ciertos segmentos clave, como los nuevos usuarios.

Puede generar mejores resultados con un socio confiable que pueda ofrecerle recursos, experiencia y registros de seguimiento para que pueda alcanzar sus objetivos más rápido. Appcues también incluye características como listas de verificación dirigidas y flujos de bienvenida para guiar a nuevos clientes o usuarios mientras reduce el tiempo necesario para ser realmente mejor en eso.

Además, obtendrá información sobre herramientas, diapositivas y puntos de acceso e impulsará la adopción y el conocimiento de las últimas funciones. Todas estas funciones ayudarán a aumentar el uso del software y mejorar la retención. Además, puede establecer prioridades en función de los comentarios de los usuarios y de información valiosa para mejorar la experiencia del usuario. Para recopilar información, puede realizar NPS y encuestas en la aplicación.

No importa cuán sencillos o complejos sean su software y sus herramientas, Appcues lo simplifica para enseñar a los nuevos usuarios cómo usarlo. Puede instalar Appcues rápidamente, diseñar hermosas experiencias de usuario, medir los impactos, dirigirse a los usuarios de manera inteligente y publicar contenido con confianza.

Acompañarme

Impulse sus objetivos comerciales más rápido con Acompañarmede DAP y sácale el máximo partido a tu tecnología. Es utilizado por miles de empresas en todo el mundo, como Microsoft, IBM, Twilio, HP, Red hat, etc.

Mejore sus estrategias de adopción digital mediante la identificación constante de áreas problemáticas y brechas. Esta plataforma sin código no obstaculizará su software subyacente, sino que ayudará a los usuarios a usar de manera eficiente las herramientas y el software que deben usar.

La plataforma le permitirá ser resistente a los cambios del negocio y ágil en términos de procesos. Con esta tecnología patentada, obtendrá una visibilidad clara de su pila tecnológica completa y mejorará las experiencias digitales de acuerdo con sus necesidades cambiantes.

Capacite a su fuerza de trabajo digital aumentando su productividad en todas las aplicaciones comerciales. Además, Walkme ayudará a aumentar la lealtad de los clientes y los niveles de satisfacción con sus experiencias digitales y reducirá los costos generales de soporte.

piloto de usuario

piloto de usuario es una excelente solución DAP que ayuda a impulsar la adopción del producto. Destaca las características requeridas cuando un usuario las necesita. A través de las experiencias en la aplicación, puede aumentar la adopción de funciones y la activación de los usuarios.

Más de 500 empresas ya confían en la plataforma, como Adobe, iFood, McGraw Hill, etc., que han acelerado la adopción y el crecimiento de sus productos. Lo ayudará a brindar experiencias de productos contextuales a tiempo y ayudará a los usuarios y clientes a adoptar funciones relevantes de acuerdo con el comportamiento en la aplicación y su personalidad.

Desencadene una mayor adopción de funciones al comprender el momento, los criterios y los segmentos específicos que afectan su objetivo. Esta información optimizará sus estrategias de adopción en consecuencia. Además, ayude a los usuarios a desarrollar buenos hábitos para lograr más éxito con todos sus productos. Para ello, puedes experimentar con varios flujos de experiencia de producto para optimizar la experiencia del usuario.

Userpilot lo liberará de las barreras del código y lo ayudará a ejecutar diferentes experimentos de productos sin recursos de desarrollo. También puede establecer sus objetivos, desarrollar una experiencia en la aplicación sobre la marcha, ofrecer pruebas A/B y medir los resultados sin escribir códigos.

hablar

Si usted es una pequeña empresa o una empresa, hablar puede ayudarlo a adoptar la transformación digital. Reducirá la capacitación en ventas y sus proyectos de gestión de cambios. Equipos de todos los tamaños, como PagerDuty, Outreach, Chargebee, etc., utilizan Spekit para facilitar la vida de sus empleados.

La plataforma capacita a los empleados para que sean eficientes en su flujo de trabajo y procesos. Capacitará a su equipo con información para que sea exitoso y productivo en sus roles. También permitirá una incorporación fluida para ayudar a los nuevos empleados a dominar su trabajo.

Spekit facilita la adopción de herramientas y lo ayuda a registrar más ingresos a través de libros de jugadas que viven donde trabaja el equipo. La plataforma mantiene a todo el equipo en sintonía mediante la distribución de información en toda su organización. Para la gestión de cambios, recibirá alertas y capacitación en la aplicación para ayudarlo a interactuar, impulsar el aprendizaje y la adopción de cambios.

La plataforma funciona a la perfección con cualquier software o herramienta como Google Chrome, Salesforce, Zendesk, LinkedIn y más.

AppLearn

Haga que sus aplicaciones y usuarios sean más efectivos con AppLearn. Le evitará frustraciones, gastos y pérdida de tiempo innecesarios; puede encontrar los problemas y solucionarlos más rápido para brindarles a sus usuarios una experiencia mejorada.

Applearn cuenta con la confianza de empresas globales líderes de más de 100 países que hablan 37 idiomas, incluidos HCL, King’s College London, Imperial Brands y más. Esta plataforma todo en uno es eficiente para guiarlo por software y aplicaciones.

Esta plataforma de adopción digital le permite optimizar y analizar cualquier flujo de trabajo agregando análisis de usuarios y soporte en la aplicación. Cualquiera puede aprender a usar diferentes aplicaciones y software, incluso si no son expertos en tecnología. En el proceso, AppLearn también elimina la fricción, captura nuevos datos y cierra las brechas.

Toonimo

Simplifique la adopción digital con Toonimo, que ofrece orientación personalizada e interactiva a través de señales visuales y de voz para lograr una mejor experiencia de autoservicio. Ayuda a mejorar la capacitación y la incorporación de los usuarios con tutoriales sencillos.

Reduzca el gasto en atención al cliente al ofrecer un autoservicio intuitivo en todo su canal digital. Puede guiar a los visitantes de su sitio a conversiones rápidas a través de un enfoque orientado al servicio. Además, agregue superposiciones sin problemas a su sitio con anotaciones en la página, voz real y hermosos gráficos adaptados a cualquier dispositivo o navegador.

Personalice la adopción digital y la orientación con Toonimo con la ayuda de guías paso a paso para comprender cada aplicación y sus características a fondo. Acceda a un panel de análisis detallado con informes claros y pruebas A/B integradas para actualizar fácilmente sus recorridos digitales.

carril de usuario

Apoye a sus usuarios y capacítelos más rápido con carril de usuario para impulsar el cambio y acelerar la adopción digital. Esta solución DAP es una excelente manera de ayudar a los usuarios con cualquier software o herramienta y guiarlos. También es compatible con los usuarios y hace que cualquier software sea comprensible rápidamente.

Empresas líderes como SAP, The Linde Group, Celonis, etc., utilizan Userlane en sus organizaciones. Experimente el poder de su motor de creación de contenido que puede ofrecer guías interactivas paso a paso en su aplicación en cuestión de minutos. Userlane también ofrece actualizaciones, promueve ciertos temas y le permite organizar encuestas. De hecho, puede crear, lanzar e iterar contenido más rápido.

Obtenga visibilidad en tiempo real del comportamiento completo de los usuarios, las tendencias de adopción y el compromiso en un solo lugar. También puede ver el rendimiento de su orientación y mejorarlo rápidamente para obtener mejores resultados. Userlane permite a los usuarios acceder a los canales de soporte al instante en sus aplicaciones cuando y donde los usuarios los necesiten.

Simplemente puede conectar su base de conocimiento y los canales de soporte a través del Asistente de Userlane. La plataforma es fácil de comprar con sus modelos de precios flexibles, entrega segura, varias opciones de alojamiento y privacidad arquitectónica.

Además, Userlane es fácil de usar con cada software basado en la web sin necesidad de conocimientos de codificación. También ofrece una experiencia de consumo superior, un equipo de atención al cliente de apoyo y tasas de interacción de usuario superiores.

Guía del usuario

Cree hermosos tutoriales de software con Guía del usuario en unos pocos clics sin gastar una fortuna. Más de 9.000 equipos en todo el mundo confían en este DAP, como Genially, Canopy, Premise y más.

La plataforma ayuda a los usuarios a incorporarse fácilmente y le permite brindar una mejor experiencia en la aplicación en la etapa correcta y a las personas adecuadas en sus viajes de usuario. Proporciona una adopción de funciones eficaz y un centro de recursos útil donde puede aprender a aprovechar al máximo su pila de tecnología.

UserGuiding proporciona mensajes en el producto para que todos los usuarios puedan permanecer en la misma página con todos los eventos y notificaciones. Además, lo ayudará a recopilar comentarios de los usuarios para que pueda comprender sus debilidades y fortalezas y mejorar sus áreas débiles. También proporciona listas de verificación de incorporación para garantizar que no se omita nada y lleva a cabo el proceso sin problemas.

Héroe de ayuda

Cree recorridos de software de una manera fácil y asequible con Héroe de ayuda. Ayudará a sus usuarios a comprender y adoptar nuevas tecnologías y funciones rápidamente sin codificación ni gastos adicionales. Empresas de todos los tamaños confían en HelpHero, como Trivago, HarperCollins Publishers, Princess, Clicktech y más.

La herramienta ayudará a crear una fantástica experiencia de incorporación a través de tutoriales sencillos. También ofrecerá recorridos contextuales y reducirá los gastos de atención al cliente, ya que los usuarios pueden aprender cosas fácilmente. HelpHero es fácil y asequible y viene con un conjunto completo de funciones útiles, integraciones y análisis para brindarle una gran experiencia.

Puede probar la herramienta GRATIS durante 14 días sin ninguna tarjeta de crédito.

Conclusión

La adopción digital está aumentando en organizaciones de todos los tamaños y ubicaciones. Y para ayudarlo a adoptarlo sin problemas, las plataformas de adopción digital (DAP) como las anteriores son muy beneficiosas. Ayuda a mejorar su productividad, mejora el ROI, agiliza los procesos comerciales y proporciona información valiosa que puede ayudarlo a mejorar sus estrategias comerciales.

También puede consultar algunos de los mejores software de gestión de empleados.

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