¿Windows no acepta su PIN de Windows Hello? En la mayoría de los casos, ocurre cuando ingresa un PIN incorrecto. Otros factores que podrían contribuir a este problema incluyen corrupción de la carpeta Ngc, un problema con sus cuentas locales o de Microsoft, o configuraciones de PIN mal configuradas en el Editor de políticas de grupo.
Del mismo modo, no actualizar su sistema operativo por mucho tiempo, estar infectado con malware o archivos de sistema dañados también pueden impedir que su PIN de inicio de sesión funcione. Si tiene problemas para iniciar sesión en su dispositivo con su PIN de Windows Hello, pruebe las siguientes soluciones.
Tabla de contenido
1. Asegúrese de no ingresar el PIN incorrecto
Es posible que simplemente esté ingresando un PIN incorrecto, que es la primera causa posible por la que su PIN no funciona. Para eliminar esta posibilidad, restablezca su PIN una vez.
Su computadora debe estar conectada a una conexión a Internet activa para restablecer su PIN. Por lo tanto, encienda su computadora y asegúrese de que Internet esté conectado. Para restablecer su PIN, vaya a la página de inicio de sesión del perfil y haga clic en Olvidé mi PIN.
Puede restablecer el PIN verificando su identidad con la contraseña de su cuenta de Microsoft o elegir una opción de inicio de sesión alternativa haciendo clic en Enviar código, que envía un código a su dirección de correo electrónico.
Si selecciona la última opción, ingrese el código que recibió por correo electrónico y haga clic en Continuar. Windows le indicará que ingrese un nuevo PIN aquí, así que ingréselo, confírmelo una vez y haga clic en Aceptar.
Reinicie su computadora una vez más, agregue su nuevo PIN en la pantalla de inicio de sesión e intente iniciar sesión nuevamente para asegurarse de que era el PIN incorrecto el que no le permitía ingresar a la computadora anteriormente. Estás listo para comenzar si puedes iniciar sesión esta vez, pero no olvides tu nuevo PIN.
Si el PIN nuevamente no funciona después de restablecerlo y está seguro de que el PIN que está ingresando es correcto, el problema puede estar en otra parte. Por lo tanto, utilice una forma alternativa de iniciar sesión en su cuenta y luego descarte otras posibilidades.
2. Inicie sesión utilizando métodos alternativos
Si restablecer el PIN desde la pantalla de inicio de sesión no resuelve el problema, puede usar la contraseña de su cuenta. Para hacer eso, siga los pasos a continuación:
Una vez que haya iniciado sesión, podrá comenzar a aplicar las correcciones restantes.
Si no recuerda la contraseña de su cuenta, puede restablecerla tal como lo hace con su PIN. A diferencia de restablecer el PIN, restablecer la contraseña se realiza sin problemas y le permite iniciar sesión.
3. Eliminar la carpeta Ngc en Windows
Windows almacena todas las configuraciones relacionadas con su PIN en esta carpeta, por lo que si el sistema operativo no acepta su PIN, lo cual es correcto, debe eliminar esta carpeta. Este proceso borrará todos los datos relacionados con el PIN del sistema operativo. Luego puede configurar un nuevo PIN, que debería funcionar bien.
Puede eliminar la carpeta Ngc siguiendo estos pasos:
Navegue a Configuración > Cuentas > Opciones de inicio de sesión para configurar un nuevo PIN después de eliminar el anterior. Luego, haga clic en PIN de Windows Hello, agregue un nuevo PIN y, con suerte, el PIN comenzará a funcionar en su sistema operativo.
Si esta solución tampoco resuelve el problema, es otra cosa que debe investigarse más a fondo.
4. Descartar problemas específicos de la cuenta de usuario
Al solucionar problemas de PIN, es esencial descartar primero los problemas específicos de la cuenta. Para empezar, compruebe que el problema no persiste en una única cuenta de Microsoft. La mejor manera de confirmar esto es cambiar a una cuenta local. Para hacer eso, siga los pasos a continuación:
Siguiendo los pasos anteriores, volverá a la pantalla de inicio de sesión. Ingrese su PIN nuevamente para confirmar que funciona. Si es así, la culpa es de su cuenta de Microsoft. Crear otra cuenta de usuario y verificar si el PIN funciona allí podría ayudar a confirmarlo.
Por lo tanto, si el problema se origina en su cuenta de usuario de Microsoft, debe copiar sus archivos a la nueva cuenta y comenzar a usar la nueva cuenta de forma permanente.
Si el PIN no funciona en ninguna cuenta, pase a la siguiente solución.
5. Modifique la configuración de inicio de sesión con PIN en el Editor de políticas de grupo
Cuando la configuración de inicio de sesión con PIN de conveniencia en el Editor de políticas de grupo está deshabilitada, el PIN no funcionará. Por lo tanto, es esencial asegurarse de que no esté causando el problema durante el inicio de sesión.
Sin embargo, es posible que algunas versiones de Windows no tengan esta característica. Si esto también se aplica a usted, omita este paso.
Siga los pasos a continuación para ajustar la configuración en el Editor de políticas de grupo:
Si la configuración ya está habilitada, continúe aplicando las correcciones restantes.
6. Actualice o degrade su sistema operativo
De acuerdo a Ayudantes de soporte de Microsoft, una de las posibles causas por las que el PIN no funciona en Windows pueden ser las actualizaciones recientes. Si recuerda haber realizado una actualización recientemente, debe revertirla.
Por el contrario, si no ha actualizado su computadora durante bastante tiempo, tal vez el problema se deba a un sistema operativo Windows desactualizado. En ese caso, siga los pasos a continuación para actualizar su computadora:
Windows buscará automáticamente las últimas actualizaciones y se actualizará si es necesario. Una vez actualizado su sistema operativo, intente iniciar sesión nuevamente con su PIN si esta vez funciona.
Si tiene este problema en Windows 11, consulte nuestra guía sobre cómo instalar actualizaciones de Windows 11 para actualizar su sistema. Si comenzó a experimentar este problema después de instalar una actualización, siga nuestra guía sobre cómo desinstalar actualizaciones en Windows 11 y desinstalar las actualizaciones más recientes que instaló.
Si el problema persiste, ejecute un análisis de malware para descartar la posibilidad de interferencia de malware.
7. Apague su antivirus y ejecute un análisis de malware
La posible interferencia del antivirus también puede provocar que se rechace su PIN. Para evitar que esto suceda, desactive temporalmente cualquier antivirus de terceros que esté utilizando. Si desactivar el paquete de seguridad de terceros soluciona el problema, apáguelo permanentemente.
Además, puede desactivar temporalmente Windows Defender (ahora conocido como Microsoft Defender), el paquete de seguridad integrado, para asegurarse de que no sea el culpable. Recuerde volver a habilitar el paquete de seguridad, ya que apagarlo durante demasiado tiempo puede exponer su dispositivo a malware.
Aparte de eso, las infecciones de malware también pueden afectar muchas funciones del sistema. Por tanto, es imperativo descartar esta posibilidad. Puede hacerlo fácilmente ejecutando un análisis sin conexión de Microsoft Defender. Al escanear el sistema, puede asegurarse de que ningún malware oculto afecte su rendimiento.
8. Ejecute un escaneo SFC
Cuando elimine malware de su computadora, asegúrese de que no haya dañado ningún archivo de Windows que pueda haber causado el problema en cuestión.
La forma más sencilla de hacerlo es ejecutar un escaneo SFC. El análisis busca automáticamente archivos corruptos y los reemplaza con una copia en caché. Puede consultar cómo utilizar la herramienta SFC en nuestra guía sobre cómo reparar archivos corruptos de Windows con sus herramientas integradas.
Si ejecutar el escaneo SFC no soluciona el problema, puede revertir su sistema a un punto de restauración anterior donde funcionaba el PIN. Solo puedes hacer esto si ya has creado un punto de restauración. De lo contrario, es imposible.
¿El PIN todavía no funciona en Windows?
Después de haber probado todas las soluciones enumeradas anteriormente y el problema persiste, considere restaurar su computadora a un punto anterior donde el PIN funcionaba bien. Si eso tampoco resuelve el problema, lo mejor es restablecer la computadora a los valores de fábrica como último recurso.
