Los testimonios en video permiten que los clientes le digan lo que piensan acerca de sus productos o servicios. Estos comentarios de los clientes son más convincentes y te ayudarán a ganarte la confianza de tus clientes.
Piense en la siguiente situación: usted es dueño de una pequeña empresa y está tratando de encontrar nuevos clientes. Ya ha podido atraer a una multitud, mantenerlos interesados en su sitio web y hacer que sigan sus cuentas de redes sociales. Sin embargo, todavía no están listos para comprar. ¿Cómo puede convertir a esos clientes potenciales en clientes reales sin ser agresivo?
El video marketing es la mejor manera de lograr que las personas hagan algo que necesitas para persuadirlas. Aunque la mayoría de los formatos de video serán útiles en esta situación porque el video es una herramienta valiosa en general, muchas empresas optan por utilizar los testimonios de los clientes como estrategia de marketing porque hacen que sea más probable que un cliente compre y genere más dinero.
Tabla de contenido
Importancia de la percepción de la marca a la hora de tomar una decisión de compra de alguien
Si piensa en cómo compra por un momento, probablemente llegará a la conclusión de que la mayoría de las cosas que compra se basan en cómo se siente acerca de diferentes marcas. No eres el único que solo mira la marca a la hora de tomar una decisión de compra. El 77% de los clientes B2C hacen lo mismo.
Cuando van de compras al supermercado, las personas eligen una marca de salsa para espaguetis en lugar de otra en función de la impresión de una empresa en particular. Esta impresión se compone de sus pensamientos y sentimientos acerca de esa empresa.
Una vez que los clientes han decidido lo que piensan sobre una marca, es difícil cambiar de opinión. Debido a esto, las empresas trabajan arduamente para garantizar que las personas tengan buenos pensamientos sobre su marca, no solo neutrales o malos.
Cuando sabe cómo se siente la gente con respecto a su marca, es mucho más fácil moldear su reputación, ayudar a los clientes a comprender qué la diferencia de la competencia y generar valor para su empresa. Puede resolver esto preguntando a los clientes cómo se sienten acerca de la marca y haciendo un seguimiento de lo que piensan al respecto a lo largo del tiempo.
¿Qué importancia tienen los testimonios para generar confianza y percepciones?
¿Quién crees que sería un mejor representante para tu negocio? ¿Usted o un cliente satisfecho que le ha comprado? Incluso si está claro que sabe mucho sobre este campo, los clientes no confiarán mucho en usted hasta que pueda demostrar que es el verdadero negocio. Por lo tanto, es imposible decir lo suficiente sobre cuán esenciales son los testimonios.
Antes de comprar cualquier cosa, la mayoría de la gente busca la validación de terceros en forma de testimonios. Las personas ya no confían en los medios ni en las personas que consideran “influencers”.
Es por eso que no prestan mucha atención a las afirmaciones de los minoristas que pretenden llamar su atención. Debido a esto, los clientes y los especialistas en marketing deben dar mucho peso a los testimonios al construir relaciones.
En el mundo de los negocios, es fundamental tener una buena reputación. ¿Qué negocio es más probable que llame tu atención: el que no tiene calificaciones o el que tiene cientos de reseñas que son todas positivas? Bingo. Esta es precisamente la razón por la que los testimonios son tan cruciales para conseguir que los mayores seguidores de su marca le ayuden a construir su reputación.
Recopilación de testimonios de forma manual: ¿Cuáles son los desafíos?
Puede haber varios desafíos e inconvenientes en la recopilación manual de testimonios. Algunos de los más significativos se mencionan a continuación.
Precisión de datos baja
Obtener los comentarios de los clientes a mano o en papel casi siempre conducirá a datos menos precisos. Para la recopilación manual o escrita a mano de los comentarios de los clientes, un representante de ventas o un miembro del personal deberá pedirles a los clientes y visitantes que den su opinión y digan lo que piensan sobre su experiencia, la calidad del servicio y los productos, o cualquier otra cosa.
Cuesta mucho dinero y requiere mucho tiempo y recursos.
Recopilar comentarios de clientes escritos a mano o manualmente es muy costoso, lleva mucho tiempo y requiere una gran cantidad de recursos. Una empresa tiene que contratar empleados permanentes que interactúen con los clientes y visitantes y soliciten regularmente comentarios de estos grupos. Esto significa que muchos trabajadores siempre estarán involucrados en los comentarios de los clientes.
La calidad de los datos depende totalmente de los empleados, pero no es segura y no siempre es correcta.
La forma manual y escrita a mano de obtener comentarios de los clientes no es muy segura, y depende de los empleados mantenerla segura. El miembro del personal que solicita comentarios a los clientes también puede afectar lo que dicen los clientes, y el miembro del personal que ingresa los datos también puede cometer errores, lo que hace que los resultados sean menos precisos.
Hacer informes, analizar datos y compartir información es difícil
Es difícil crear informes, analizar datos y trabajar juntos en datos cuando los clientes ingresan la información de forma manual o manual. Lo primero que hay que hacer es cuidar los documentos y formularios. Luego, los datos deben ingresarse en el sistema. Posteriormente, estos datos pueden ser analizados o compartidos.
Ahora, estaría bastante claro que tomar testimonios manualmente no es la opción correcta.
Entonces, aquí estamos con algunas de las mejores plataformas para automatizar la recopilación de testimonios en video.
Testimonio.to
El software de testimonios es un producto todo en uno con características esenciales, como un panel único, análisis, una página de inicio dedicada, chat de video y mucho más.
Viene con una página de inicio especializada que puede recopilar testimonios en video por correo electrónico, mensaje de texto o redes sociales. Todos los testimonios recopilados en un solo tablero se pueden ver en un formato fácil de navegar.
Además, puede tener una mejor comprensión del éxito de los videos en numerosos canales de marketing al hacer uso de análisis integrales. Es simple grabar sesiones de chat de video inmediatamente en su cuenta Testimonial, y también es simple insertar una sola línea de código en cualquier sitio web.
Gritar
La plataforma Shoutout facilita tomar la prueba social que ya tiene y convertirla en un hermoso «Muro de amor». Podrás tener un muro de fotografías ordenadas y publicadas en menos de tres minutos. Puedes probar el servicio gratis durante una semana sin necesidad de tarjeta de crédito.
Podría ahorrarle tiempo al poner toda la evidencia social de alta señal de sus menciones de Twitter en un solo lugar. Puede aumentar la cantidad de ventas que provienen de su sitio web convirtiendo los tweets en «muros de amor» y colocándolos allí. Puede hacer crecer una comunidad natural de creyentes elogiando a las personas que usan su plataforma con más pasión, energía y voz.
Presumir
Presumir es más que una forma de recopilar la experiencia de un cliente a la vez. Puede usarlo todo el tiempo que haga negocios con un cliente. Pueden averiguar qué tan felices están sus clientes con usted y su negocio y realizar un seguimiento de eso. Esto se adjunta a cada interacción como opinión del cliente y se usa y rastrea en todo el sistema.
Cada uno de los tipos básicos de calificación, como estrellas, pulgares hacia arriba, caras sonrientes, puntaje neto de promotor, etc., se divide en uno de los tres sentimientos del consumidor. Los consumidores pueden ser Promotores o Pasivos, pero nunca pueden ser Detractores.
Puede usar las opiniones de otros usuarios de Boast para filtrar resultados o tomar medidas en varios lugares de la plataforma. El generador de formularios es una de las partes más críticas. Si la página 1 de su formulario tiene un área de calificación, solo puede mostrar el campo de video a los Promotores si esa página también tiene un área de calificación.
Después de eso, puede hacer un nuevo conjunto de preguntas sobre cómo puede mejorar el servicio que brinda a sus críticos o cómo puede tratar de arreglar su relación con ellos.
endoso
Los formularios de respaldo se pueden cambiar por completo para adaptarse a las necesidades de su negocio y cómo los usa. Puede cambiar los colores, agregar un logotipo, cambiar el texto y elegir qué información desea recopilar. Solo toma unos minutos para terminar, y luego puede pasar al siguiente paso, pidiendo testimonios a clientes satisfechos.
Con SuperLinks ya puedes tener información del cliente en el formulario. Rellenar formularios es una tarea que a nadie le gusta hacer. Los SuperLinks facilitan la vida de sus clientes al completar automáticamente el EndoForm con su información sobre ellos. Los clientes que pueden hacer las cosas por las que acudieron a su negocio y le brindan buenos comentarios demuestran que está haciendo las cosas bien.
VideoPeel
VideoPeel es la mejor plataforma de captura de video remota para empresas. Les permite recopilar videos de sus clientes, responder a esos videos, analizar esas películas y compartir esos análisis. Con la ayuda de VideoPeel, las empresas pueden obtener diez veces más contenido de video generado por los usuarios, lo que les ayuda a obtener un 20 % más de conversiones, tráfico, felicidad del cliente y conocimientos del consumidor.
Si usa este software, puede hacer que el proceso de obtener sus testimonios se ejecute de forma independiente. Los usuarios pueden recopilar y enviar información fácilmente, lo que conecta el flujo con la experiencia de ventas.
Simplemente vaya a su sitio web, elija una plantilla, agregue el logotipo y el mensaje de su empresa y luego solicite a sus clientes que graben testimonios en video sobre sus experiencias con su negocio.
¡Es así de simple! Con el Carrusel Player integrable de VideoPeel, puede colocar testimonios en video en su sitio web. Esta es probablemente la parte de VideoPeel que más te gustará. Esta característica facilita agregar testimonios de clientes a su sitio web.
VideoToque
Cuando utiliza Testimonials by VideoTouch, es fácil recopilar testimonios de clientes en video generados por usuarios y convertirlos en hermosas películas que puede publicar y compartir en todas partes sin escribir ningún código.
Puede hacer una campaña y decidir si desea recopilar testimonios de texto o video durante esa campaña. También puede incluir un formulario para recopilar más información, como perfiles de redes sociales y títulos de trabajo. La mejor manera de involucrar a más clientes es darles más razones, como descuentos y ofertas especiales.
Te harán un enlace único que puedes compartir por correo electrónico o redes sociales. Sus clientes pueden grabar en cualquier computadora de escritorio o dispositivo móvil directamente desde el navegador sin iniciar sesión o usar una aplicación adicional.
Tan pronto como un cliente envíe un testimonio para que lo lea, recibirá un correo electrónico al respecto. Si descarga los testimonios a su computadora, puede compartirlos con otros. También puede usar su servicio gratuito para crear un enlace al video alojado o un widget de video personalizado para su sitio web.
Héroe testimonial
Si se comunica con Testimonial Hero, puede trabajar con un estratega para desarrollar un plan completo para obtener los resultados que desea. Tendrá un camino claro para crear contenido de video para sus clientes o empleados que marcará la diferencia en sus esfuerzos.
Hacen que sea muy fácil crear testimonios en video de alta calidad, lo que ayuda a los equipos de ventas B2B a ganar confianza y credibilidad más rápido, lo que acelera la experiencia del comprador.
En cada paso del camino, podrá trabajar con expertos en el campo para asegurarse de aprovechar al máximo su metraje y crear el mejor contenido. Los gerentes de proyecto, productores, editores y otros con mucha experiencia estarán allí para ayudarlo.
vidmoniales
Vidmonials es una plataforma flexible que brinda a las empresas en muchos campos la oportunidad de hacer negocios. El rendimiento de su empresa mejorará debido a su marketing creativo, atrayendo más y mejores visitantes.
Puede agregar un llamado a la acción convincente a su sitio de comercio electrónico utilizando el software que le brindan para la grabación de video remota. Como resultado, debería ver un gran salto en la cantidad de personas que compran en su sitio.
Los vidmoniales hacen que el proceso de contratación sea más manejable y le dan una sensación más personalizada. Comparta el valor de su negocio y haga que se vea mejor usando un software de grabación de video remoto para mostrar clientes satisfechos. Esto te ayudará a atraer más clientes.
Testimonios Fuertes
Strong Testimonial es un excelente complemento que hace todo lo que se supone que debe hacer a la perfección. Después de configurar Strong Testimonials, ahorrará mucho tiempo en comparación con el tiempo que habría dedicado a recopilar o moderar testimonios a mano.
Si quieres que la gente se fije en ti, debes hacer algo que se destaque. Debido a esto, agregaron testimonios en video para ayudar a llamar la atención de las personas sobre sus reseñas.
Lo más crítico y vital de los testimonios es que pueden ayudarlo a realizar más ventas. Eso no puede suceder si sus testimonios no tienen enlaces a los productos de los que se habla.
Aquí es donde Strong Testimonials es útil, ya que tienen el mejor complemento de testimonios para sitios web de comercio electrónico. Strong Testimonials funciona bien con WooCommerce y es totalmente compatible con él.
Conclusión
Después de crear una página para testimonios, debe informar a las personas al respecto. Envíalo a los clientes que elijas, a tu personal de ventas e incluso a tus otros clientes si crees que podrían estar interesados en leerlo.
Además, asegúrese de que su página de inicio, la página «Acerca de nosotros» y la barra de navegación en la parte superior de su pantalla tengan enlaces a la página con sus testimonios. Debido al gran boca a boca que surgirá de estos testimonios, su base de clientes crecerá exponencialmente.