¿Quiere descubrir formas no invasivas y prácticas de automatizar las tareas comerciales en toda la organización? Debe aprender automatización de procesos robóticos o RPA.
La automatización del flujo de trabajo basada en If Then Else ha sido líder en automatización durante mucho tiempo. Sin embargo, las empresas que procesan grandes cantidades de datos e información en las oficinas de back-end necesitaban una automatización más conveniente, rápida y flexible.
La automatización robótica de procesos (RPA) es la respuesta a esta necesidad comercial. Siga leyendo para obtener más información sobre RPA, sus casos de uso y las herramientas funcionales de RPA que pueden ayudar a que su negocio crezca.
Tabla de contenido
Automatización en Negocios y RPA
Hoy en día, las empresas utilizan principalmente soluciones de automatización de flujos de trabajo. Funciona en programación condicional. Hay muchas herramientas de automatización del flujo de trabajo como Zapier, Microsoft Flow, Integromate, etc. Debe contratar a un programador condicional experimentado que primero aprenderá sus procesos comerciales.
Otros problemas asociados con la automatización del flujo de trabajo son:
- Sin oportunidades de personalización ad-hoc
- Necesita dar acceso a datos confidenciales a terceros
- Debe confiar en terceros para la privacidad y la seguridad de los datos.
- Las oportunidades de flexibilidad y escalabilidad son limitadas
Para abordar estos problemas, los expertos en automatización han desarrollado una nueva tecnología que puede imitar a los operadores humanos. Esta es la automatización de procesos robóticos o RPA y transformará la forma en que las empresas procesan datos, información, solicitudes de servicio y más.
¿Qué es RPA?
La automatización de procesos robóticos (RPA) es un proceso de automatización en el que los robots de software aprenden de las actividades humanas en una computadora de escritorio o portátil.
Una vez que se completa el aprendizaje, estos robots digitales pueden reproducir las tareas que realiza un operador de datos humano o un agente de servicio al cliente en sus estaciones de trabajo.
El proceso de automatización RPA utiliza múltiples herramientas cognitivas para ofrecer una automatización 100 % confiable, y son:
- Lectura de pantalla de computadora
- Reconocimiento óptico de caracteres
- Lectura de pulsaciones de teclas en teclados
- Análisis de texto
- Identificación de escritura a mano
- Reconocimiento de voz
- Reconocimiento de objetos
- Análisis de los sentimientos
- Identificación de imagen
Para que una solución RPA funcione funcionalmente, la tarea debe ser repetitiva, manual y basada en reglas. Además, el resultado de la tarea es predecible. Esencialmente, el bot copia los pasos que hace un empleado y los reproduce sin intervención humana.
¿Cómo funciona RPA?
Un bot RPA utiliza herramientas cognitivas para aprender a completar una tarea repetitiva y basada en reglas, como copiar y pegar datos de una base de datos a una hoja de Excel.
¡Eso es solo la superficie! Todo el proceso depende de los siguientes módulos del programa:
Robots de software
Los bots son programas que ejecutan tareas repetitivas. Pueden procesar automáticamente solicitudes de servicio, crear facturas, enviar correos electrónicos de marketing, completar formularios en línea, ingresar datos en aplicaciones de hojas de cálculo, organizar datos en una base de datos, enviar datos de clientes en CRM, etc.
Un bot de software consta de las siguientes instrucciones de programación:
- Trabajar con variables de datos como valores Sí/No, nombres, archivos, números, formatos de archivo, etc.
- Condiciones para crear escenarios ramificados como If/Then, If/Else, etc.
- Instrucciones en bucle para que el bot siga repitiendo las tareas hasta que entregue una condición satisfactoria.
Un estudio para diseñar bots
Un RPA Studio es una interfaz donde puede configurar bots, entrenarlos y ejecutar tareas automatizadas. La mayoría de los estudios vienen con programación de bots sin código o con código bajo. Además, hay editores de escenarios de arrastrar y soltar para mayor comodidad.
Los estudios te ofrecen acciones que pueden sumar a tus botas. Algunas de las acciones son:
- Abrir o cerrar aplicaciones
- Seleccionar elementos o hacer clic en ellos
- Datos de entrada
- Acceder, escribir, leer y actualizar hojas de cálculo
- Descomprimir y comprimir archivos
Orquestador RPA
RPA Orchestrator es la consola principal que administra y controla todos los bots, conexiones de servidor y aplicaciones de escritorio que facilitan toda la automatización. Ofrece los siguientes servicios o funcionalidades:
- Guardar escenarios de automatización
- Lanzar bots
- Integre bots con aplicaciones de terceros
- Supervisar el rendimiento de los bots
- Escenarios de automatización de auditoría
Diferentes tipos de RPA
RPA frontal
Tales soluciones RPA son supervisadas por sus operadores humanos y funcionan en la parte delantera de un negocio. Por ejemplo, bots de atención al cliente, bots de ticketing, bots de Excel, bots de anotación de contenido, etc.
Estos bots RPA son simplemente asistentes virtuales que pueden realizar el trabajo más rápido al integrarse con aplicaciones comerciales.
RPA de back-end
Los bots de RPA de back-end son principalmente desatendidos y vienen con un gran nivel de inteligencia que los bots de RPA de front-end.
Solo necesitas programarlos una vez. Los bots se activarán cuando sus operaciones comerciales activen un evento preprogramado.
El mantenimiento de la base de datos, los controles de seguridad frecuentes de los silos de almacenamiento, la copia de seguridad automática de los puntos de restauración, etc., son algunos ejemplos de bots RPA de back-end.
RPA programable
Debe programar estos bots en un RPA Studio agregando reglas, eventos, activadores, etc. Una vez programados, los bots solo responderán a un escenario comercial específico.
RPA inteligente
Las soluciones inteligentes de RPA utilizan el aprendizaje automático y la inteligencia artificial para aprender procesos, analizar nuevos conjuntos de datos, organizar datos y tomar decisiones comerciales.
Estos bots RPA pueden descubrir patrones a partir de datos no estructurados. Mientras que la solución RPA habitual simplemente replica las acciones humanas, los RPA de IA están aquí para simular la inteligencia humana.
RPA: Beneficios
- RPA viene con las barreras técnicas mínimas. Los empleados que usan RPA Studio durante algunos meses pueden implementar escenarios de automatización sin codificar ningún script.
- Cuando automatiza las operaciones comerciales a través de RPA, se asegura de que su empresa ofrezca un 100 % de precisión.
- Siempre puede cumplir con todos los requisitos de cumplimiento normativo cuando utiliza bots RPA. Por lo tanto, las industrias de salud y finanzas son las primeras en moverse en el caso de las soluciones RPA.
- Los bots RPA pueden ejecutarse durante todo el año sin interrumpir el proceso empresarial.
- Los RPA no son invasivos y no requieren una actualización completa de su infraestructura de TI.
- La productividad general de sus operaciones comerciales aumenta varias veces.
Elija un software RPA
- El software RPA debe ofrecer un enfoque sin código para el diseño, la implementación y la gestión de soluciones.
- Es mejor si puede obtener una herramienta RPA que ofrezca escenarios de automatización preconstruidos que pueda aplicar instantáneamente.
- La herramienta debería ofrecerle ventanas de excepción en las que un supervisor humano pueda revisar las tareas para garantizar la calidad y el cumplimiento.
- La herramienta RPA ideal le permitirá integrar aplicaciones comerciales existentes con bots y orquestadores.
- La herramienta debe ofrecer soluciones de escalabilidad y flexibilidad.
- Sin mencionar que debe preferir una herramienta RPA que ofrezca bots RPA atendidos y desatendidos.
- Para estar preparado para el futuro, opte por un software RPA que también ofrezca capacitación de bots RPA basada en IA y ML.
RPA: casos de uso
Servicio al Cliente
Los bots RPA pueden buscar y descubrir pasos de resolución de miles de recursos de datos en un segundo. Por lo tanto, los centros avanzados de servicio al cliente unen a sus agentes con bots RPA. Cuando el agente entiende el problema de la persona que llama, escribe palabras clave en su herramienta. Los bots RPA leen estas palabras clave y muestran sugerencias probables en un instante.
Procesamiento de devoluciones de comercio electrónico
Los gigantes del comercio electrónico ahorran mucho dinero en devoluciones de productos mediante el uso de soluciones RPA. Los clientes pueden interactuar directamente con un bot digital para solicitar una devolución. El bot revisará las políticas de la empresa y aprobará o denegará una devolución.
Si el bot aprueba una devolución, enviará inmediatamente un correo electrónico al cliente con etiquetas de devolución, instrucciones, etc. Cuando el ERP de la empresa de comercio electrónico activa la recepción del artículo, el bot RPA puede iniciar el reembolso, actualizar los libros de la empresa y ajustar el inventario.
Ensayos clínicos
Pfizer utiliza las soluciones RPA de Blue Prism para procesar datos de investigación clínica un 88 % más rápido que el antiguo proceso manual. Además, los bots aceptan o rechazan datos de ensayos clínicos automáticamente de acuerdo con las regulaciones preprogramadas por la FDA y la EMA. Con RPA, Pfizer ha ahorrado hasta 500 000 horas de facturación.
Encuentre a continuación algunas de las principales herramientas de RPA que las empresas emergentes, las pymes y las empresas están utilizando ahora:
#1. prisma azul
Blue Prism lo ayuda a desarrollar trabajadores digitales resilientes y altamente productivos o bots RPA que son lo suficientemente inteligentes como para trabajar codo a codo con su fuerza laboral humana. Su cartera de productos RPA consta de las siguientes soluciones de investigación e implementación de automatización:
- Crear viajes
- Acelerar el trabajo
- Transformar experiencias
- Unificar Operaciones
Sus productos RPA populares son la automatización de escritorio, la automatización de gestión de documentos, Email AI, Digital Exchange, UX Builder, Service Assist, etc.
#2. UiPath
UiPath desarrolla robots RPA para empresas para que las empresas puedan ahorrar tiempo y dinero. Sus principales productos RPA son los siguientes:
- La plataforma UiPath
- Nube de automatización
- Paquete de automatización
Utilizando sus sólidas herramientas de RPA, los desarrolladores de automatización de UiPath crean integraciones inteligentes y sólidas para lo siguiente:
- Servicios web de Amazon (AWS)
- microsoft 365
- Jornada Laboral
- servicio ahora
Actualmente ofrece una solución RPA gratuita para uso personal. Por lo tanto, es una buena herramienta para aquellos que están realizando cursos de desarrollo de RPA.
#3. pega
Pega es una plataforma de desarrollo de código bajo para soluciones RPA y también ofrece servicios administrados de RPA a las empresas. Las características notables de esta plataforma RPA son las siguientes:
- RPA atendido
- RPA desatendido
- Equilibrio automático
- Robot de correo electrónico
- Visión de rayos X
- Inteligencia de la fuerza laboral
Puede probar las herramientas RPA de Pega si desea escalabilidad, innovación rápida y tecnología preparada para el futuro.
#4. RPA de Kofax
Kofax RPA le permite desarrollar una fuerza laboral extendida que es un conjunto de bots digitales y entrega tareas repetitivas más rápido que su fuerza laboral humana de back-end. Ofrece plataformas de desarrollo sin código y de bajo código para soluciones RPA.
Además, Kofax RPA utiliza captura cognitiva e inteligencia artificial que puede obtener datos, interpretarlos y actuar sobre los datos comerciales.
#5. NIZA RPA
Si está en la industria de servicio al cliente y busca bots automatizados para minimizar los costos de los agentes humanos, puede probar varias soluciones de NICE RPA. Sus productos RPA son los siguientes:
- Automatización asistida NEVA
- Buscador de automatización
- Estudio de automatización
- Autenticación de voz
- Inteligencia de la fuerza laboral
NICE es popular como un empleado atendido virtualmente que trabaja las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año para saludar a cada cliente, registrar quejas e incluso resolver los problemas de los clientes.
#6. Automatización de energía
Microsoft Power Automate es una herramienta de desarrollo de RPA gratuita a la que puede acceder en su PC con Windows 10 o Windows 11 al instante. Es la herramienta adecuada para los desarrolladores de RPA de nivel principiante.
Para comenzar de inmediato, puede usar ejemplos de RPA en los siguientes casos comerciales:
- Excel automatización
- Automatización web
- Automatización de escritorio
- Manejo de fecha y hora
- Automatización de PDF
- Manipulación de texto
- secuencias de comandos
- Control de flujo
RPA: el futuro
El RPA actual se trata más de completar tareas repetitivas con un 100 % de precisión. Sin mencionar que tales bots de software pueden realizar cientos y más tareas completas por día que un operador de back-office humano. Pero, cuando hay un cambio en la regla o modificaciones ad-hoc, es necesario que dichos bots dejen de funcionar.
Pero el futuro de RPA es una combinación de automatización asistida (RPA), inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático (ML). Esta nueva tecnología podrá automatizar tareas menos repetitivas y basadas en reglas.
La tecnología futura utilizará la automatización cognitiva a gran escala donde los bots de software pueden analizar un problema ad-hoc, encontrar una solución a partir de varias aplicaciones y servidores, analizar bases de datos no estructuradas y corregir el curso de un proceso automatizado.
RPA: Nota del autor
Mi opinión sobre RPA es que puede ser la próxima idea de mil millones de dólares para nuevas empresas de tecnología y PYMES.
Si es un ingeniero o proveedor de servicios de RPA altamente calificado, puede obtener estos trabajos subcontratados y obtener ganancias lucrativas.
El tamaño del mercado de RPA está creciendo rápidamente y es evidente a partir de los siguientes datos obtenidos de grupos de expertos mundialmente aclamados:
- Global Newswire dice que el mercado de RPA se convertirá en una industria de $ 43,52 mil millones para 2029 de $ 10,01 mil millones en 2022.
- Grand View Research dice que el RPA liderará la industria del software y los servicios y crecerá a una CAGR del 38,2 % en el período 2022 a 2030.
- Statista dice que el mercado se valoró en $ 2,09 mil millones en 2020 y debería convertirse en una industria de gasto de $ 23,90 mil millones para 2030.
Por lo tanto, es un buen momento para aprender las habilidades técnicas necesarias para convertirse en un desarrollador de RPA. Alternativamente, puede formar un equipo de múltiples programadores de RPA y lanzar una startup o agencia como proveedor de servicios de RPA o investigador de soluciones de RPA.
Terminando
Entonces, ahora sabe exactamente qué es un RPA. Este artículo desmitifica una noción común de que la automatización robótica de procesos involucra robots físicos y mecánicos.
Existen dudas entre varios grupos de trabajadores de que dicha automatización reducirá las oportunidades de empleo si las empresas comienzan a reemplazar a los humanos con robots.
Sin embargo, eso no es cierto en absoluto. RPA permite que la fuerza laboral se vuelva más hábil en el control de bots de software. Además, permite a las empresas extraer más rentabilidad de la infraestructura y las inversiones existentes.
El siguiente paso es la mejor plataforma de automatización e integración de flujos de trabajo y software de automatización de tareas para empresas que desean crecer rápidamente.