El lanzamiento de Amazon Lockers en 2011 tenía como objetivo abordar varios problemas que tenía la empresa con la entrega de productos a sus clientes.
Después de once años, los casilleros ahora se encuentran en más de 2800 ubicaciones en más de 50 ciudades de EE. UU. Como resultado, las pequeñas empresas ahora tienen una oportunidad fantástica de aumentar el tráfico peatonal a sus tiendas al alojar casilleros.
Si bien el sistema de entrega de Amazon se encuentra entre los más confiables de todas las plataformas de comercio electrónico, los piratas del porche están arruinando rápidamente la experiencia de entrega.
Con el aumento de piratas de porche en todo el mundo, Amazon necesita una solución para proteger su base de consumidores de 310 millones y sus iniciativas en curso; Amazon Hub Lockers and Counters podría ser el paso correcto. ¿Qué son estos casilleros y cómo puede crecer su negocio con ellos? ¡Vamos a averiguar!
Tabla de contenido
¿Por qué Amazon necesitaba sus casilleros y mostradores centrales?
A pesar de la facilidad de uso de Amazon, la compañía tiene algunas fallas que pueden resultar molestas. Es posible que solo pueda recibir entregas en ciertos días si es un profesional que trabaja.
Además, dejar paquetes en el porche puede ser riesgoso debido a la posibilidad de «piratería en el porche». A partir de 2021, 23 millones de estadounidenses han denunciado envíos robados de sus hogares.
Para abordar problemas como estos, Amazon creó el programa Lockers. Explicaremos cómo funcionan los casilleros de Amazon en este artículo y cómo utilizarlos para asegurarse de que nunca más se pierda una caja. Además, también hablaremos en detalle sobre cómo alojar un casillero central de Amazon.
¿Qué es un centro de Amazon?
Amazon Hub es una red internacional de puntos de recogida. Con la ayuda de la iniciativa, cualquier negocio con una ubicación física puede ofrecer recogida y devolución segura de paquetes a los consumidores de Amazon, lo que aumenta el tráfico peatonal y las ventas en su establecimiento.
Además, para ayudar a los clientes en sus vecindarios, los socios de Hub pueden elegir entre varias soluciones de productos, como casilleros y casilleros para apartamentos.
¿Qué es un Amazon Hub Locker?
Amazon, uno de los minoristas en línea más importantes, busca constantemente nuevas formas de mejorar la experiencia de compra de sus clientes.
Los quioscos de Amazon Locker son una nueva incorporación al equipo de Amazon. Estos casilleros son ubicaciones de entrega de paquetes de autoservicio que aumentan sus alternativas de envío y agregan muchos beneficios para el consumidor y el anfitrión.
Ahora, los clientes de Amazon pueden optar por enviar sus paquetes a una caja cerrada en la ubicación deseada en lugar de que se los entreguen en otro lugar o en la puerta de su casa, lo que puede ser menos conveniente pero extremadamente seguro.
Varias cajas aseguradas están presentes en un quiosco de Amazon Locker. Un consumidor puede pedirle a Amazon que entregue un paquete en un Amazon Locker cercano y, cuando lo hace, Amazon les notifica y les envía un código de seis dígitos que pueden usar para recoger su paquete del casillero.
¿Dónde puede encontrar un Amazon Hub Locker?
Amazon Lockers se puede encontrar en varios lugares, incluidos vestíbulos minoristas, tiendas de conveniencia, supermercados, edificios de oficinas, centros de transporte, complejos residenciales y universidades.
Además, con casilleros disponibles en varios lugares de recogida, los clientes pueden seleccionar mejor un casillero convenientemente ubicado para sus entregas de paquetes.
¿Cómo beneficia al consumidor el uso de Amazon Lockers?
Hay varios beneficios de que las cosas se entreguen en un casillero en lugar de en la casa de una persona. Una ventaja es que ayuda a prevenir los ladrones de porches. Los paquetes pueden ser robados si se dejan en el porche delantero o en el vestíbulo de un apartamento.
La conveniencia es otro factor que influye en el uso de los casilleros de ciertos clientes de Amazon. Puedes recoger la caja en un casillero cercano, por ejemplo, si no estás en casa y quieres que te la entreguen donde estés.
Sin embargo, incluso si no viaja, debe enviar una caja a un casillero cerca de su lugar de trabajo o en otro lugar.
Las opciones de envío para los clientes de Amazon incluyen entregas en dos días, un día e incluso el mismo día. Además, pueden elegir una ubicación de entrega de Amazon Locker cercana como la dirección de envío durante el pago si están en el trabajo.
Razones para usar los casilleros de Amazon
Hay varias causas posibles, pero todas se pueden resumir en dos elementos clave:
Seguridad
Comenzando con la seguridad, puede haber mejores opciones que recibir sus productos en su hogar. Es posible que alguien robe un paquete de tu porche si vives en una casa y vas a trabajar.
Hay pocas posibilidades de que recupere su propiedad, incluso si tiene cámaras de seguridad para atrapar a los delincuentes.
Las cosas solo se vuelven más difíciles si su apartamento no tiene una recepción o un portero que pueda vigilar los paquetes robados.
Incluso si su edificio tiene algún acceso regulado, muchos paquetes de Amazon se dejan en la puerta si nadie los acepta. En tales casos, el paquete queda abierto a los ladrones oportunistas que también pueden residir en su edificio.
Conveniencia
Incluso si su empresa tiene una recepción para recibir entregas y mantenerlas seguras, es posible que esas horas solo coincidan con su horario.
Por ejemplo, una caja puede llegar mientras todavía está en el trabajo un viernes a la 1:00 p. m. Es posible que tarde hasta el lunes en recoger su artículo si la oficina cierra a las 5:00 p.
Amazon Lockers soluciona los dos problemas mencionados anteriormente. Son bastante seguros, para empezar; el acceso requiere un código único. Un ladrón decidido podría abrir uno, pero dado el equipo especializado necesario y la cantidad de atención que atraería, es bastante improbable.
Los casilleros son de autoservicio y convenientes para las empresas interesadas en alojar un casillero de Amazon.
Puede recoger su entrega cuando le convenga porque están abiertos las 24 horas. Esperamos que esto lo haya persuadido para que al menos piense en utilizar un Amazon Locker, pero ¿cómo puede encontrar uno que sea práctico para usted?
Contador de Amazon Hub frente a Casillero
Debe conocer algunas diferencias importantes entre Amazon Hub Counter y Locker. Hablemos de ellos en detalle.
Servicio
Un empleado de una tienda vigila el Hub Counter de Amazon. Cuando recoge el artículo, el personal de la tienda escanea su código de barras antes de entregarlo. No es necesario que presente ninguna identificación. Para decirlo de otra manera, no se requiere identificación.
Amazon Hub Locker es una idea análoga. Sin embargo, son de autoservicio y no requieren personal para ayudar a los clientes. Los casilleros de Amazon se ven con frecuencia en lugares concurridos, incluidos supermercados, instituciones educativas y centros de tránsito.
Recoger Paquetes
Puede especificar esa ubicación de Hub Locker como su dirección postal y decirle a Amazon que envíe su artículo allí en lugar de a su casa si vive cerca de la ubicación de Amazon Hub Locker y su compra cumple con los requisitos de Hub Locker.
En el caso de un Hub Counter, Amazon le enviará un correo electrónico con un código de barras de recolección después de que el servicio de mensajería haya entregado su caja.
Devolver los artículos
La instalación de Amazon Hub Locker acepta productos devueltos y es un lugar para recoger paquetes. Sin embargo, en un Hub Locker, no todas las devoluciones lo son. Durante el proceso de devolución en Amazon.com, si su artículo califica para devolverlo a un casillero, Amazon Hub Locker aparecerá como una opción de entrega.
Por otro lado, Amazon Hub Counters no ofrece autoservicio; ofrecen servicios de retorno asistido.
Disponibilidad
Los residentes de Estados Unidos, Alemania, México, Canadá, Reino Unido, Francia, Italia, España, Japón, Australia, Austria y los Emiratos Árabes Unidos pueden utilizar el servicio Amazon Hub Locker.
Las siguientes naciones tienen acceso a Amazon Hub Counter: EE. UU., Canadá, Reino Unido, México, Francia, Alemania, España, Australia, Italia, Japón, Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudita y Turquía.
Horas de funcionamiento
Algunos Amazon Hub Lockers están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, mientras que otros cierran a una hora específica, como las 7 o las 9 p. m. El horario de atención de cada ubicación de Hub Locker se enumera junto a su nombre en Amazon Hub Locator.
Mientras que la gran tienda donde se encuentra cada Hub Counter mantiene el mismo horario de funcionamiento.
¿Cómo beneficia a su negocio alojar un mostrador o casillero de Amazon?
Todos los días, nuevas empresas de todos los tamaños se unen a la red de sitios centrales de Amazon. Así que no tienes nada que perder al registrarte en el programa de casilleros de Amazon, y podrías obtener muchas ventajas.
El principal beneficio de convertirse en un Amazon Hub es un mayor tráfico peatonal a su negocio. Los clientes de Amazon que vienen a su ubicación para recoger sus paquetes pueden notar algo en su escaparate y decidir comprarle debido a lo conveniente que es.
Las ventas minoristas en las tiendas Kohl’s del área de Chicago con casilleros de Amazon aumentaron recientemente al 9%. Como resultado, más personas ingresarán a su tienda y será más sencillo atraer nuevos consumidores mientras más personas pasen a recoger paquetes de Amazon.
Mejorar el conocimiento de la marca
Además, el aumento del tráfico peatonal ayuda a aumentar el conocimiento de la marca. Los clientes verán el nombre de su empresa cuando elijan su ubicación como lugar de recogida de paquetes o ingresen a su establecimiento.
Esto ayuda a que el nombre de su empresa entre gradualmente en su conciencia. Como resultado, el nombre de su empresa se destacará entre los competidores cuando necesiten los bienes o servicios que usted proporciona, y es más probable que su familiaridad con él los dirija hacia usted.
Satisfacción y Lealtad del Cliente
Amazon Hub Locker hace que las visitas cercanas a su establecimiento sean más convenientes. Los clientes pueden tener un tipo de conveniencia de «dos por uno» al hacer que usted atienda sus necesidades y recoja sus artículos en un solo lugar al designar su ubicación para la entrega de paquetes sin costo adicional.
Esto hace que sus productos y servicios sean más prácticos que los de sus rivales. Como resultado, sus clientes estarán más contentos y es probable que vuelvan a comprarle.
Atención al cliente confiable
Amazon va más allá para satisfacer a los clientes. Por lo tanto, si decide alojar un casillero en su tienda, automáticamente recibe asistencia al cliente gratuita las 24 horas, los 7 días de la semana.
Solo necesitará gastar tiempo o dinero en atención al cliente si se integra en su negocio. Además, los clientes pueden comunicarse con Amazon si tienen preguntas o quejas para solucionar sus problemas.
¿Cómo alojar un casillero/mostrador de Amazon Hub?
Al unirse a la red de Amazon Hub, su negocio seguramente puede atraer a más clientes y abrir perspectivas para obtener más ingresos. Para esto, visite el sitio web de Amazon Hub, seleccione «asociarse con nosotros» y luego responda algunas preguntas breves para comenzar.
Requisitos
Necesita espacio para uno en su negocio como requisito previo principal para alojar un Amazon Locker. Al completar el cuestionario de Amazon, se le pedirá que explique su tipo de ubicación, si es en un centro comercial, su horario de atención y dónde se encuentra. Después de proporcionar su información de contacto, recibirá una respuesta en aproximadamente dos semanas.
Sin embargo, solo se aceptarán unos pocos solicitantes. Además, dependiendo de la demanda local de casilleros por parte de los clientes, la ubicación de su negocio y el horario de atención, Amazon puede o no aprobarlo para un casillero de Amazon.
¿Cómo funciona Amazon Hub Locker/Mostrador?
Si se acepta su solicitud de Amazon Locker, Amazon se encargará de colocar un Amazon Locker del tamaño adecuado en su lugar de trabajo. Los casilleros contienen un quiosco de autoservicio con pantalla táctil donde los consumidores pueden recuperar sus paquetes y los repartidores pueden dejar las entregas.
La red Hub es gratis para unirse. La fabricación, la entrega, la configuración y el mantenimiento de los casilleros de Amazon están totalmente a cargo.
Un número de teléfono está impreso en cada casillero y está disponible para los clientes las 24 horas si tienen problemas para usarlo. Si los clientes se le acercan con consultas o quejas, diríjalos a la línea directa de atención al cliente.
¿En qué tamaños vienen los casilleros de Amazon?
Los casilleros vienen en varios tamaños. Por lo tanto, el espacio donde se ubique su negocio debe ser lo suficientemente grande como para acomodar el casillero. Los casilleros están disponibles en longitudes de 6, 9, 12 y 15 pies y tienen 6 pies de alto.
También se requiere un circuito regular de 110 voltios y 15 amperios en la ubicación del casillero para alimentar el quiosco de autoservicio. El uso de módems celulares junto a los casilleros elimina la necesidad de datos por cable. Sin embargo, los cables eléctricos cableados son necesarios para las instalaciones al aire libre.
¿Es Amazon Locker seguro?
Sí. Debido a que solo usted tiene el código de recogida exclusivo del casillero, usted es el único que puede acceder a él. Además, los casilleros contienen características de seguridad como pantallas táctiles, circuito cerrado de televisión y puertas de acero resistente. Su paquete puede ser robado de un casillero de paquetes de Amazon. Pero la probabilidad de que eso suceda es extremadamente baja.
Además, la Garantía AZ de Amazon lo protege de mercancías defectuosas o demoradas irrazonables. Puede presentar un informe utilizando su cuenta de Amazon en caso de que falte un paquete.
¿Cuánto tiempo pueden permanecer los artículos en un casillero de Amazon?
Tiene tres días calendario para recuperar sus cosas del casillero, según Amazon. Amazon te devolverá tus cosas por correo y te reembolsará el dinero si no las recoges en un plazo de tres días.
Llame a Amazon Logistics o al servicio de atención al cliente para solicitar una extensión si no puede recoger sus pertenencias del casillero dentro de los tres días. Aunque no hay garantía, vale la pena intentar que permitan que su paquete permanezca en el casillero.
preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta alojar un Amazon Hub?
La red global de Amazon Hub es gratuita para unirse. Amazon paga la fabricación, la entrega, la instalación y el mantenimiento de los casilleros, lo que le permite concentrarse en lo que mejor sabe hacer: atender a los nuevos clientes que cruzan sus puertas.
¿Qué sucede si un cliente tiene un problema al usar un Hub Locker?
Si tiene algún problema con Amazon Hub Locker, puede comunicarse con el equipo de soporte de Amazon las 24 horas del día, los 7 días de la semana. El equipo de Amazon puede rastrear y ayudar al Amazon Hub Locker cerca de usted y ayudarlo a comprender el sistema.
Además, el servicio de atención al cliente también puede informarte si Hub Locker no funciona en ese momento.
Ultimas palabras
Con la introducción de los casilleros y mostradores de Amazon, no necesita preocuparse por estar fuera de casa cuando se entrega el envío. En cambio, puedes recoger tus cosas favoritas cuando quieras.
Esta es la opción más conveniente para las personas que trabajan y necesitan recoger sus cosas en un momento y lugar convenientes. Además, los propietarios de tiendas pueden obtener más visitas y aumentar su negocio utilizando la enorme base de clientes de Amazon.
A continuación, puede aprender a usar Amazon Hub Counter/Locker para combatir la piratería en los porches.