Uno de los temas subyacentes, con respecto a la pandemia de Covid-19, es que el mundo nunca volverá a ser el mismo.
La forma en que trabajamos y hacemos negocios cambiará fundamentalmente en cuestión de meses y permanecerá con nosotros a partir de entonces. Esto se debe en parte a que el virus nunca desaparecerá; simplemente será administrado. Un componente clave del manejo del virus será el distanciamiento social.
Los seres humanos son criaturas sociales; nos gusta la compañía de los demás y usamos señales físicas para afirmarnos unos a otros. Es lo que sabemos; es lo que buscamos. Es por eso que a muchas personas les resulta difícil procesar la nueva norma. Los protocolos recomendados hacen que las cuestiones sociales integradas en las relaciones comerciales sean más difíciles de realizar.
¿Cómo expresas tu compromiso sin un encuentro cara a cara? ¿Cómo se brinda un servicio empático a través de una interfaz digital?
Tabla de contenido
Distanciamiento social en el lugar de trabajo
En general, la economía empresarial asume que se pueden obtener más ganancias al agrupar a tantos empleados como sea posible en un solo espacio. Eso ya no es factible. Por su propia salud y la del cliente, los empleados deben estar a metros de distancia. Eso significará menos empleados por metro cuadrado. Esto resultará en;
- Menos oficinas y fábricas de planta abierta. Estos espacios de trabajo necesitarán demarcaciones claras, como una línea divisoria dibujada en el piso o particiones más altas y plexiglás para distanciar físicamente y proteger a los trabajadores de las gotitas infecciosas debidas al estornudo o la tos.
- Inversiones en la creación de un entorno de trabajo más saludable. Por ejemplo, instalar o mejorar filtros de aire o dispositivos IoT como sensores para proporcionar datos sobre las condiciones ambientales.
- Las cuadrillas de limpieza o las empresas de servicios cobrarán mayor importancia en las operaciones.
- Las máscaras, los desinfectantes y el equipo de protección personal (EPP) se están convirtiendo en partes integrales de los uniformes y equipos de trabajo.
- El uso de turnos rotativos y horarios flexibles. Se utilizarán para minimizar el número de empleados en un solo sitio.
- Si hay varios roles que necesitan realizar una tarea similar a tiempo, entonces esas tareas se pueden agrupar para que un solo o un número menor de empleados puedan realizarlas mientras el resto de los empleados trabajan de forma remota. La responsabilidad de las tareas agrupadas se puede realizar en un horario rotativo.
El servicio a los clientes también cambiará. Cuán vigorosos son los protocolos de salud de una organización, determinará el entusiasmo de los clientes por patrocinarlos. Entonces negocios;
- Deberán mostrar sus protocolos de salud para ganar credibilidad con los clientes visitantes.
- Practique el control de acceso para gestionar el flujo de clientes y su riesgo.
- Cambie la mayor parte de sus servicios en línea para atender a los clientes de forma remota.
Súbete a la nube
Las organizaciones se esfuerzan por reorganizar la forma en que ejecutan las operaciones. Los mandatos de cierre, las regulaciones de distanciamiento social y la ansiedad social en torno a la pandemia dificultan la entrada a la oficina. Tanto los empleadores como los empleados entienden que es necesario trabajar para sobrevivir.
Pero, ¿cómo pueden las organizaciones seguir siendo productivas, ser seguras para los empleados y brindar un servicio eficaz a los clientes?
La respuesta está en la nube.
Los empleados que trabajan desde casa, fuera del sitio o en movimiento necesitan acceder a los recursos de la organización para trabajar. Enviar y recibir archivos por correo electrónico no es eficiente, ya que los trabajadores necesitan acceder a datos, procesar información y proporcionar análisis de manera constante. La única solución que permite a los trabajadores trabajar desde cualquier lugar y seguir teniendo todos los recursos de la empresa al alcance de la mano es la nube.
Mira cómo un salón de belleza puede tener personal en el lugar, móvil y comunicarse y colaborar de forma remota usando Slack.
La mayoría de los empleados que realizan trabajos administrativos o de escritorio no necesitan estar en la oficina para trabajar. Las funciones comerciales como ERP, CRM, contabilidad, etc. se pueden ejecutar desde la nube sin perder eficacia. De hecho, trabajar de forma remota tiene enormes beneficios para empleados, empleadores y clientes.
Usar inteligencia artificial
El mundo actualmente funciona con datos. Pero recopilar datos ya no es suficiente; debe ser procesada, analizada y puesta en práctica. La inteligencia artificial lleva eso aún más lejos al aplicar funciones cognitivas a los datos, es decir, no solo actúa sobre los datos, sino que también puede aprender de ellos. El procesamiento y la toma de decisiones por parte de la IA pueden ocurrir en una fracción de segundo, lo que le da a la tecnología una clara ventaja sobre los tiempos de reacción humanos.
El aprendizaje automático y el reconocimiento de voz se utilizarán en más procesos comerciales.
Por ejemplo, CRM utilizará chatbots que pueden reconocer el habla y manejar las consultas de los clientes, o ERP pronosticará la demanda y preparará un plan de administración de recursos que reduzca los costos. Estas funciones no son nuevas; son estándar en la nube.
Aquí está la solución de centro de contacto basada en la nube de Google; utiliza la nube para conectar agentes remotos con clientes desde cualquier plataforma de comunicación (incluyendo teléfono, correo electrónico, redes sociales y chat en vivo). La solución combina reconocimiento de voz, procesamiento de lenguaje natural e inteligencia artificial para manejar consultas simples para resolver o recopilar información antes de pasarla a un agente.
Adoptar la automatización
La automatización se ha asociado principalmente con robots que operan en fábricas. Se expandirá para significar más, y la tecnología de vehículos sin conductor se utilizará en las minas junto con equipos de minería robóticos. Las fábricas operarán sin intervención humana y potencialmente se administrarán desde kilómetros de distancia.
La menos conocida, pero que pronto será una forma de automatización igualmente importante, sería la automatización robótica de procesos (RPA). El software RPA completa tareas repetitivas basadas en reglas. Ya se utilizan con toda su fuerza en bancos, bufetes de abogados y centros de distribución.
La automatización impulsada por IA se utilizará para reducir la carga de trabajo de los empleados. La IA automatizada es efectiva para eliminar el trabajo administrativo en papel. Los empleados remotos no tienen acceso a formularios, documentos, sellos, firmas, etc., mientras que la IA automatizada puede recopilar información, captar clientes, verificar documentos, sopesar riesgos, tomar decisiones e informar los resultados en una fracción del tiempo.
Colabora de forma inteligente
Hay muchas reuniones que pueden ser virtuales en lugar de en persona. Tomará un tiempo acostumbrarse, las etiquetas y estructuras de las reuniones virtuales son diferentes, pero pueden ser igual de productivas. Cambiar a reuniones virtuales requerirá una inversión para equipar a los empleados con computadoras portátiles, Internet confiable y el software necesario.
Las plataformas de colaboración en la nube son herramientas que unirán a los equipos. Las plataformas de colaboración en la nube tienen las funciones estándar de comunicación de voz, video, correo electrónico y chat que se mejoran aún más con características adicionales como compartir archivos, editar archivos, aplicaciones de terceros, automatización e IA.
Hablando francamente, las posibilidades son ilimitadas con la nube. Para tener una idea de cómo la colaboración, la automatización y la IA pueden funcionar juntas, observe cómo la Universidad de Nueva Gales del Sur usó Microsoft Teams para brindar conferencias, material de clase, colaboración en clase junto con un asistente de enseñanza automatizado que se convirtió en un asistente de enseñanza. ayuda.
Para ser claros, la adaptación a las normas de distanciamiento social no necesariamente revolucionará el lugar de trabajo; acelerará un cambio que ya estaba ocurriendo. Con algunas excepciones vinculadas a hábitos y prácticas relacionados con la salud, gran parte del cambio tecnológico ya estaba ocurriendo. Esto se debe a que la tecnología que se está adoptando es económicamente viable y eficaz.
Antes de la pandemia, las empresas estaban adoptando la nube y el trabajo remoto. De acuerdo con la Oficina de Estadísticas Nacionales, el 48% de la fuerza laboral del Reino Unido trabajaba de forma remota debido a la pandemia. Eso es un aumento significativo de aproximadamente el 20% en 2018.