Con una estrategia de marketing de boca en boca (WOM) eficaz, las marcas pueden llegar de forma orgánica a más personas y promocionar sus productos.
Las personas se encuentran con cientos de anuncios todos los días, pero cuando necesitan tomar una decisión de compra, a menudo eligen el producto que su familia y amigos sugirieron.
Según Semrush, el 64% de los especialistas en marketing consideran que es la táctica de marketing más fructífera. El marketing de boca en boca puede generar cinco veces más ventas que los anuncios pagados.
Estas son las razones por las que más empresas se están interesando en este método de marketing. Continúe leyendo para aprender cómo desarrollar una estrategia WOM asesina para su marca.
Tabla de contenido
¿Qué es el marketing de boca en boca?
El marketing de boca en boca significa influir activamente para generar una discusión orgánica de boca en boca sobre una marca o producto. En pocas palabras, los especialistas en marketing intentan crear algo de lo que valga la pena hablar para que las personas se animen a hablar de ello.
Antes de realizar una compra, la gente quiere confirmación de fuentes confiables, generalmente miembros de la familia, amigos y colegas. Esta estrategia de marketing tiene como objetivo iniciar una cadena de referencia exponencial que impulse continuamente el tráfico y las ventas de la marca.
El marketing de boca en boca y las referencias naturales de boca en boca son diferentes. En el marketing de WOM, las referencias suelen ser el resultado de una campaña, promoción o estímulo de una empresa.
Algunos ejemplos de marketing de WOM son personas que les cuentan a otros personalmente o a través de las redes sociales sobre nuevas recetas para usar salsa de tomate o se sorprenden con el estilo único de servir comida en un restaurante.
Además, este marketing no acaba aquí. Le sigue una cascada de interacciones. Aquí, el papel de la empresa es animar a otros a hablar, generalmente proporcionándoles una razón.
Tipos de marketing de boca en boca
#1. Publicidad
Es el tipo de marketing WOM más común y orgánico. Este tipo de marketing se enfoca en aumentar la visibilidad pública de la marca y hacer que más personas conozcan los servicios que ofreces.
#2. Buzz o marketing viral
Este marketing WOM tiene como objetivo crear un zumbido en torno a los productos o promociones. Las empresas generan conversaciones en las redes sociales o en círculos personales al hacer una promoción o campaña viral.
#3. Blogging y marketing en línea
Otro tipo de marketing de boca en boca se puede hacer a través de blogs y contenido de video. Estos contenidos autopublicados permiten la conversación en foros públicos donde los clientes hablan entre sí sobre sus experiencias.
#4. Marketing de medios sociales
Dado que el marketing de boca en boca puede llegar a los clientes tanto en línea como fuera de línea, las redes sociales son un canal popular para promover este marketing. Te permite llegar al público objetivo e integrar otros tipos a esta plataforma.
Las empresas deben utilizar adecuadamente sus canales sociales para llegar al máximo número de personas. Puede usar diferentes herramientas de calendario de redes sociales para programar sus publicaciones.
#5. Mercadeo Emocional
El marketing emocional utiliza desencadenantes emocionales para influir en los consumidores. Este tipo de marketing de boca en boca generalmente se basa en imágenes y en noticias o eventos recientes.
#6. Mercadeo de referencia
El marketing de referencia es un tipo de marketing WOM que ofrece incentivos a cambio de promocionar de boca en boca. Es una excelente manera de alentar a los clientes existentes a compartir sus comentarios y opiniones con otros.
Importancia de la comercialización de WOM
Para cualquier estrategia de marketing, el boca a boca debe tener un lugar crucial. La razón es simple: un cliente satisfecho puede alentar a un grupo de posibles compradores a comprar el producto que han recomendado.
Cuanto más pueda influir en ellos para que hagan una recomendación, mayores serán sus posibilidades de tener una base de clientes más grande. La importancia del marketing WOM es la siguiente:
Promocionar productos
Es posible que esté promocionando sus productos a través de varios canales en línea y fuera de línea. Sin embargo, no todo puede ser tan efectivo como el marketing WOM.
Se trata de personas reales que hablan sobre sus productos y su marca, por lo que ni siquiera parece una promoción tradicional para la audiencia. Sin embargo, tiene un mejor impacto en sus clientes potenciales.
Más ventas y ROI
Las empresas pueden obtener más tráfico o clientes potenciales a través de la estrategia de marketing FOMO, pero para convertirlos en clientes y generar más ventas, necesitan marketing WOM. Las personas confían en las buenas críticas de las personas en las que confían, por lo que esta estrategia de marketing puede ayudarlo a alcanzar sus objetivos de ventas e ingresos.
Genera confianza en la marca
Hacer que un nuevo cliente confíe en tu marca no es fácil. La construcción de relaciones lleva tiempo, y las compras únicas a menudo no son lo único que busca una empresa. El marketing de boca en boca asegura la confiabilidad de su empresa para nuevos clientes. Una vez que se establece el fideicomiso, puede mantener la relación.
Construir la lealtad del cliente
Si bien agregar nuevos clientes a su base de clientes es cada vez más difícil y costoso, las empresas se enfocan más en los clientes leales. Con un grupo de clientes felices que promocionan activamente sus productos, puede obtener fácilmente más nuevos clientes leales a su marca.
Cómo construir un boca a boca
Como se mencionó, el marketing de WOM no se trata de dejar al azar que alguien pueda difundir buenas palabras sobre sus productos y marcas. Debe tener una estrategia definida para el marketing de WOM para que las personas hablen sobre su marca. Aquí hay algunos pasos para construir una estrategia WOM para su empresa:
#1. Configure los disparadores correctos
Sus productos y servicios deben contener factores X o disparadores. Estos suelen ser sentimientos memorables o excepcionales para hacer que sus clientes actuales hablen de su negocio.
Si administra un restaurante, puede hacerlo apto para mascotas. Por lo tanto, los amantes de las mascotas y los dueños de mascotas hablarán sobre su restaurante con personas de ideas afines a las que puede contar como su público objetivo.
#2. Usa disparadores visuales
La palabra de montaje no siempre debe ser verbal. Puede llegar a más personas a través de experiencias visuales vibrantes. Supongamos que su empresa fabrica cosméticos libres de crueldad animal o tecnología ecológica.
En ese caso, puedes pedir a tus clientes que se tomen fotos con sus mascotas o en paisajes naturales y compartirlas en las redes sociales.
#3. Desarrollar o hacer cosas únicas
Destacar entre la multitud es otra forma de encender el marketing WOM. Puede hacerlo vendiendo productos únicos, doblando las normas de la industria o adaptando nuevos estilos de marketing o envío. Al vender productos ecológicos, puede utilizar envases biodegradables. Hará que la gente hable de tu marca.
#4. Provocar a los clientes emocionalmente
¡La emoción es la mejor forma de hacerse un hueco en su corazón y en su habla! Los especialistas en marketing deben hacer un esfuerzo adicional para que las personas se apeguen emocionalmente a los productos. Para eso, puedes hacer que personas invisibles estén presentes en tu anuncio.
#5. Promocionar el contenido generado por el usuario (UGC)
En esta era de las redes sociales, las personas prefieren generar contenido generado por los usuarios en lugar de promociones de marca. Como marca, puede guiar a los clientes a crear y compartir contenido que contenga marketing de palabra de montaje.
Dicho contenido también lo ayuda a establecer pruebas sociales. También puede pedir a los clientes satisfechos que compartan su contenido con el hashtag de su marca y los ganadores obtendrán atractivos premios.
#6. Anime a los clientes a dar calificaciones y reseñas
Las reseñas y calificaciones de los clientes son una parte clave del marketing WOM moderno. Puede crear un canal de comentarios para recopilar testimonios, como reseñas de redes sociales, correos electrónicos y encuestas. Puede promover calificaciones y reseñas favorables en su sitio web y redes sociales.
#7. Inicie el programa de referencia
Otra forma de promover el marketing de WOM es iniciar un programa de referencia. Alentará a los clientes satisfechos a promocionar su marca a cambio de incentivos. Estos pueden ser cupones de descuento, tarjetas de regalo, devolución de efectivo u obsequios.
Ejemplos inspiradores de marketing de WOM
#1. netflix
Imagen cortesía: Netflix
Netflix es una plataforma OTT que utiliza las redes sociales para el marketing WOM. Crea memes a partir de su serie web y los publica. Estos provocan que los usuarios compartan sus puntos de vista sobre esas series web. Estos contenidos generados por los usuarios funcionan como una revisión positiva para los espectadores potenciales.
#2. Por siempre 21
Imagen cortesía: Forever21
Forever21 es una marca de ropa que pedía a los clientes que compartieran las fotos de sus atuendos junto con #F21xME. Miles de personas participaron en esta promoción de Instagram, y el hashtag le dio a la marca la promoción esperada sin invertir en marketing de influencers.
#3. Wendy’s
Imagen cortesía: Wendy’s
El popular restaurante de comida rápida Wendy’s creó un popular evento de marketing de WOM en Twitter en 2017. Afirmaron brindarle a un cliente un año de servicio gratuito de nuggets de pollo si una publicación se retuitea 18 millones de veces.
La publicación fue retuiteada más de 3 millones de veces y le dio a Wendy’s la promoción de boca en boca que estaba buscando.
#4. buzón
Imagen cortesía: Dropbox
Para atraer nuevos clientes, la empresa de almacenamiento en la nube, Dropbox, ofreció un programa de recomendaciones para los clientes existentes. Según él, un cliente obtendrá 500 MB de espacio gratuito si puede invitar a un amigo y hacer que instale Dropbox.
Palabras finales
El marketing de boca en boca puede mejorar la promoción de su marca de forma natural. Hay diferentes tipos de marketing WOM que puede elegir para sus productos.
Aquí, discutimos algunos ejemplos exitosos de estrategias de marketing de WOM para usted. Además, puede crear fácilmente uno para su empresa siguiendo los pasos mencionados anteriormente.
También es posible que desee leer sobre otras estrategias de marketing, como el marketing de guerrilla y el marketing desencadenante.