La gente visita su sitio web por una razón. Tal vez estén interesados en su producto y servicio, tengan algunas consultas relacionadas o simplemente estén navegando.
Si interactúa con ellos o los ayuda a resolver sus problemas, está construyendo una relación saludable con los visitantes. Responder más rápido a sus preguntas no solo les deja una buena impresión de su marca, sino que crea mayores oportunidades para ser considerados con el tiempo.
El chat en vivo es un excelente método para ofrecer servicio al cliente si se hace bien.
Siempre es mejor hacer una pregunta de inmediato cuando y donde aparece en su cabeza en lugar de esperar minutos cuando se le dirige a una llamada oa la sección de preguntas frecuentes.
Ahí es exactamente donde emerge el chat en vivo para ser el salvador del tiempo y la paciencia.
Lo sabías ~79% de los usuarios prefieren los chats en vivo debido a la respuesta instantánea?
En los últimos años, los chats en vivo se han convertido en una funcionalidad esencial de un sitio.
Tabla de contenido
¿Qué es el chat en vivo 💬?
Un medio a través del cual una empresa puede interactuar con los visitantes de su sitio web a través de mensajes en tiempo real puede denominarse chat en vivo. Y el medio aquí es una aplicación de software que permite la comunicación. También puede llamarlo un mensajero instantáneo que viene con un toque profesional.
Es uno de los medios más dinámicos que existen para conectarse con sus visitantes. Aquí, puede comprender las consultas exactas de sus visitantes en tiempo real con precisión y velocidad. Los chats en vivo combinan las cualidades del correo electrónico y las llamadas telefónicas.
- El chat en vivo cubre los atributos del soporte por correo electrónico en términos de lenguaje claro, transcripciones preparadas, tonos profesionales, etc. que los clientes adoran. En consecuencia, los problemas se resuelven rápidamente y los clientes quedan satisfechos.
- También incluye algunos de los aspectos del soporte basado en llamadas donde los usuarios obtienen atención personalizada de un solo ejecutivo junto con la velocidad de la comunicación.
¿Como funciona?
Con el chat en vivo activo en su sitio, puede tener conversaciones instantáneas con los visitantes en cualquier momento. Para el caso, debe encontrar un software de chat en vivo decente, registrarse e instalar el software en el sitio web.
Entonces, cuando las personas visitan su sitio, pueden hacer clic en el widget de chat en vivo para comenzar a conversar con un agente.
Lo único que debe reflexionar sobre los chats en vivo es que, además de interactuar con las personas en su sitio, también puede ver a todas las personas que están en su sitio. Además, también puede conocer la cantidad de conversaciones, información sobre sus visitantes: quiénes son y de dónde, su nombre, historial comercial con usted, etc.
En realidad, funciona en ambos sentidos para los visitantes y los propietarios de sitios web. Los clientes necesitan chats en vivo para obtener respuestas convenientes y rápidas, mientras que los sitios web recopilan información de los visitantes para obtener clientes potenciales e intentan convertirlos en clientes potenciales.
Los beneficios de habilitar el chat en vivo en su sitio web
Respuesta más rápida, más clientes potenciales
A nadie le gusta esperar estos días. Si no responde a sus consultas rápidamente, es probable que vayan a otro lugar, ya que hay muchas opciones.
Por lo tanto, para capturar clientes potenciales de calidad, necesita un servicio al cliente eficiente y rápido, que los chats en vivo pueden cumplir.
Respuestas personalizadas
A veces, las personas buscan un producto/servicio y están listas para comprarlo, pero no continúan.
Algo los aleja, o tal vez tenían algunas preguntas que quedaron sin respuesta.
Tal vez la respuesta no estaba allí en su sección de preguntas frecuentes, o se comunicaron con su equipo de soporte, se cansaron de esperar y se fueron cuando no encontraron respuestas.
Es porque algunas preguntas son específicas y varían de un usuario a otro. En este momento, necesitan respuestas personalizadas basadas en sus casos de uso particulares. Aquí, los bots no ayudarán, y nunca debes dejar que los usuarios esperen.
Por lo tanto, necesita chats en vivo para responder esas preguntas personalizadas.
Supera las barreras del idioma 🌐
La comunicación con personas de todo el mundo conlleva barreras idiomáticas, especialmente para las personas cuya primera lengua no es el inglés.
¿Entonces que vas a hacer?
¿Empleará a personas que hablen diferentes idiomas? Sin mencionar que hay miles de idiomas y dialectos en el mundo.
Intente ofrecer soporte con chats en vivo que puede administrar a través de dispositivos de traducción.
Asequible y reduce los gastos adicionales
Es asequible para todos los tamaños de empresas. Además, configurarlo también es sencillo, lo que no necesita la asistencia de profesionales expertos en TI.
Las llamadas telefónicas y los correos electrónicos pueden ser costosos. Necesita gastar más teléfonos, ejecutivos, mantenimiento de teléfonos, etc. y mucho menos el gasto de llamadas. Además, un agente puede manejar solo una llamada a la vez, mientras que los chats en vivo pueden manejar varios chats.
Los chats en vivo, por otro lado, reducen el costo involucrado en soporte, más equipos y mano de obra.
Experiencia del cliente mejorada
Es poco probable que los clientes que tienen una mala experiencia con un sitio web regresen en la mayoría de los casos. El motivo puede ser la imposibilidad de encontrar un medio rápido y sencillo para ponerse en contacto con el sitio web. Y si logran comunicarse, esperan facilidad y conveniencia, algo que muchos sitios web no logran ofrecer.
Los atributos del chat en vivo, como el tiempo de respuesta rápido, la facilidad para enviar un documento, etc. resultan ser el salvador y mejoran su experiencia general en su sitio web.
Ventas incrementadas
El chat en vivo ayuda a aumentar los clientes potenciales y las ventas porque proporciona un sistema de soporte instantáneo para los visitantes. De esta manera, el equipo de soporte puede tener mejores oportunidades de convertirlos en clientes de pago, aumentando así las ventas.
Mejor fidelización de clientes 🤝
Al ayudarlos con sus problemas de inmediato, les está haciendo saber a sus usuarios lo valiosos que son para usted.
Si obtienen un servicio de calidad de su parte, es probable que vuelvan a visitar su sitio y realicen una compra, sabiendo que si alguna vez se atascan, los ayudará.
Construye su nombre de marca y los visitantes se convierten en sus clientes leales desde hace mucho tiempo.
JivoChat
¿Sabe que a los visitantes de su sitio realmente les cuesta obtener información?
¡Bien ahora lo sabes!
Ayúdelos en el momento en que hablen sobre sus problemas eligiendo el servicio ultrarrápido de JivoChat.
El tiempo está cambiando rápidamente, donde las personas están tan ocupadas que no les gusta esperar llamadas. Ofrézcales exactamente lo que quieren: un servicio de atención al cliente de alta velocidad. El widget de chat de JivoChat puede encajar perfectamente en el panel lateral de su sitio, por lo que no tiene que comprometer la estética.
No permita que la barrera del idioma le impida llegar a sus visitantes porque JivoChat admite 20 idiomas. Convierta a sus agentes en superestrellas del servicio al cliente, ya que pueden chatear de manera eficiente con varios usuarios al mismo tiempo.
Las funciones de JivoChat apuntan a impulsar las oportunidades y la eficacia de la comunicación de su equipo. Para chatear más rápido y sin esfuerzo, ofrece chats codificados por colores, teclas rápidas, respuestas enlatadas y un adelanto de los mensajes.
Puede extraer todos los datos sobre sus visitantes, incluida la fuente de clics, la ubicación y más. Permita que sus clientes envíen mensajes o soliciten llamadas con 1 clic usando aplicaciones como Facebook Messenger.
Puede recopilar informes y registros de chat entre los visitantes y sus agentes para medir su rendimiento y aumentar la calidad de su servicio. JivoChat proporciona un puntaje de calidad diario y también sugiere dominios donde su servicio puede mejorar.
Chat en vivo
¡El nombre lo dice todo!
Deleite a sus clientes brindándoles soporte de alta calidad en tiempo real a través de Chat en vivo y vea crecer sus ventas.
Haga alarde de sus productos en tarjetas de productos de apariencia elegante mientras chatea para atraer a sus clientes. Obtiene la automatización de AI chatbot y formularios personalizados para generar clientes potenciales de calidad. Realice un seguimiento de sus ventas y compárelas con sus objetivos para comprender cómo los chats contribuyen a aumentar sus ingresos.
Los chatbots que proporciona también lo ayudan a crear tickets de soporte y le permiten participar en diferentes canales. Proporcione a sus clientes un toque humano al permitir que los chatbots saluden a sus clientes, dirijan los chats rápidamente y segmenten a los visitantes automáticamente según la actividad de su sitio.
LiveChat es capaz de integrarse con más de 170 herramientas, algunas de las cuales te encanta usar, como Messenger, WordPress, WooCommerce, Google Ads, Zapier, Salesforce, Shopify, MailChimp, HubSpot y muchas más.
Freshchat
Interactuar con sus visitantes usando Freshchat por Freshworks, ya sea que usen el móvil, la web o mensajeros sociales como Facebook Messenger, Apple Business Chat, WhatsApp, etc.
Ayúdelos todo el tiempo cuando necesiten su ayuda a través de IA y bots para obtener respuestas precisas. Envíe mensajes salientes dirigidos a sus visitantes que puedan haber mostrado interés en su producto o servicio. Comuníquese con las personas antes de que puedan comunicarse con usted mediante el envío de campañas proactivas basadas en sus actividades.
Satisfaga las crecientes demandas de sus clientes aprovechando la plataforma flexible de Freshworks, que proporciona una API rica en funciones excelente para análisis inteligentes, flujos de trabajo automatizados, integraciones personalizadas, cientos de aplicaciones de mercado y servicios de socios del ecosistema.
Charla pura
Agregar chat en vivo a un sitio web es rápido y fácil con Charla pura. Incluso puede probarlo gratis durante 30 días para decidir si puede cumplir con sus expectativas o no.
El software es bastante asequible, lo que ayuda a sus equipos de marketing y ventas a interactuar con su gente a lo largo del ciclo de vida del cliente. Pueden recopilar información de la conversación y comprender los comportamientos de los usuarios para ofrecer una experiencia mejor y personalizada.
Al observar el análisis de visitantes, puede evaluar las tendencias de tráfico, la efectividad de sus campañas de marketing, las experiencias de los usuarios, identificar posibles clientes potenciales y más. Aproveche la función de alertas, así como el chat basado en disparadores para capitalizar prospectos calificados para acelerar las ventas.
Puede personalizar fácilmente el widget de chat para que se vea y funcione de la manera que desee en su escritorio o dispositivos móviles a través de un editor conveniente.
Pure Chat admite una gran cantidad de integraciones y tiene la opción de usar Zapier para integrar más de 1000 productos de software.
El precio de Pure Chat comienza desde $39/mes cuando se paga anualmente.
tidio
Solo toma 3 minutos de su tiempo agregar el widget de chat en vivo de Tidio.
¡Qué asombroso es eso!
Con la confianza de más de 300 000 empresas en todo el mundo, Tidio lo ayuda a conectarse con sus clientes en tiempo real y ayudarlos donde sea que pueda.
Personalice su tablero para complementar su marca y deje una fuerte impresión en los visitantes, incluidos los nuevos y los existentes. Puede verificar quiénes están navegando en su sitio web para ver dónde se encuentran sus intereses, de dónde vienen y qué dominios prefieren visitar más.
Estos conocimientos lo ayudan a dirigir sus servicios en esos flujos y aumentar sus ventas. Responda más preguntas y convierta más clientes potenciales con su rendimiento eficiente. También puede monitorear los resultados y aprovechar la IA para la automatización del chat.
Tidio admite integraciones con aplicaciones como Shopify, WordPress, Wix, Messenger y más, y funciona muy bien en diferentes sistemas operativos, ya sea macOS, Linux, Windows o Android.
Zendesk
Comuníquese y ayude a sus clientes a través de dispositivos móviles o web al instante con un widget de chat en vivo de Zendesk. Esté disponible todo el tiempo para su usuario con chats rápidos en vivo para que puedan apreciarlo siempre y seguir usando su producto o servicio.
Envíe mensajes dirigidos y basados en el comportamiento a los visitantes para mejorar las posibilidades de conversión. Ofrece formularios previos al chat que ayudan a obtener la información de contacto de los visitantes. Además, también obtiene formularios fuera de línea que ayudan a los clientes a contactar a su equipo incluso cuando no está.
Verifique las páginas de visitantes que vieron para dirigirse a clientes específicos y ayudarlos. Zendesk proporciona calificaciones de chat para ayudarlo con comentarios que puede usar para mejorar sus servicios. Tiene la opción de compartir archivos con un cliente, lo que puede incluir una captura de pantalla, GIF animados, guías de productos y más.
Sus chatbots impulsados por IA lo ayudan a automatizar tareas más simples y que consumen mucho tiempo mientras ayudan a sus agentes en muchas áreas. Controle el rendimiento de sus agentes mediante el seguimiento de los volúmenes de chat, las métricas de chat, la experiencia del visitante y la conversión.
Personalice las insignias de chat y el tablero eligiendo diferentes temas y diseños. Incluso puede poner diferentes imágenes o mantener una cara de bienvenida en su widget de chat. Zendesk admite SDK web y servicios de terceros como Drupal, WordPress, Joomla, Shopify, Prestashop y SquareSpace.
Las funcionalidades avanzadas de administración de flujos de trabajo de Zendesk simplifican las cosas. Para el caso, ofrece enrutamiento de chat para asignar chats entrantes automáticamente a ejecutivos activos para un soporte rápido. Puede agregar etiquetas en sus chats para proporcionar conversaciones con contexto y una mejor comprensión.
Puede crear horas de funcionamiento para su widget de chat como diario/semanal, de modo que el chat aparezca en línea solo durante esas horas. Cree accesos directos o respuestas basadas en plantillas para responder solicitudes comunes y asigne permisos granulares para un mejor control.
tak
Prepárese para atender a sus visitantes todo el tiempo con tak. Es una de las aplicaciones de chat en vivo más utilizadas en todo el mundo.
Comenzar con Tawk es obvio, ya que solo necesita copiar un código de una línea escrito en JavaScript y pegarlo en el HTML de su sitio web. ¡Y listo, tu widget de chat comenzará a funcionar de inmediato!
Inicie sesión en su tablero e invite a los miembros de su equipo. Supervise a sus agentes, realice un seguimiento del progreso a lo largo del tiempo, vea el historial de chat y conozca la mejora general en sus ventas; Hay muchas posibilidades. Con prácticos accesos directos y una base de conocimientos integrada, puede responder todo el tiempo de inmediato.
Descubra todo sobre los viajes de los clientes en tiempo real para activar su capacidad de entrega y estimar las ventas. Tawk se puede traducir a 27 idiomas para que pueda interactuar con personas de todo el mundo.
Otras características incluidas en Tawk son:
- Mensajes grupales, etiquetas y alias
- Compartir pantalla y transferir archivos
- Voz y video (función adicional)
- 1880+ emojis
- Agentes ilimitados
- Seguimiento de IP geográfica
- historial ilimitado
- Pagos en el chat
- Prohibir/desprohibir visitantes
- Filtrado de mensajes y adelanto
- Cifrado seguro
Intercomunicador
Proporcione asistencia en tiempo real a sus visitantes con la bandeja de entrada colaborativa y el chat en vivo proactivo de Intercomunicador.
Convierta a los visitantes en clientes y retenga a los anteriores con chat en vivo y chatbots que los ayuden con respuestas activadas. El widget de chat es fácil de navegar y chatear, se siente familiar, le permite usar emojis y GIF, y muestra indicadores de escritura.
Puede integrarlo con Messenger, compartir su pantalla, programar reuniones, iniciar una videollamada o una llamada de voz, y más. El widget de chat es personalizable, por lo que puede combinar su apariencia con su marca además de configurar ajustes exclusivos para Android, iOS y la web.
Intercom permite el enrutamiento de conversaciones y proporciona información detallada sobre los perfiles de los visitantes. Mida su ROI comprobando el impacto que Intercom ha tenido en sus clientes potenciales, canalización, oportunidades y acuerdos adquiridos.
Obtenga informes de rendimiento detallados de sus equipos y datos de atención al cliente sobre tiempos de respuesta, objetivos de SLA y volumen de conversión. Intercom se integra bien con más de 200 aplicaciones.
Olark
Mejore la experiencia del cliente mediante el uso de software de chat en vivo por Olark.
Aprenda de sus interacciones en línea, ya que siempre hay margen de mejora para que pueda proporcionar mejores productos/servicios. Aumente la participación de los clientes, responda sus preguntas y recopile comentarios. Organice todos los datos de sus visitantes almacenando notas y transcripciones de chat estructuradas en Olark.
Aplique los conocimientos que recibió de los comentarios de los clientes para optimizar sus ofertas. Viene con un formulario previo al chat que se puede personalizar. Envíe ofertas especiales o sugerencias automáticamente a los usuarios en escenarios adecuados. Olark también ofrece una opción en la que puede permitir que los clientes dejen sus mensajes, a los que puede hacer un seguimiento más tarde por correo electrónico.
Olark ofrece otras funciones, incluida la facilidad de acceso a los datos. Puede actualizar registros fácilmente, realizar un seguimiento de las visitas a la página y las visitas mientras chatea. Archivo de transcripciones en bases de datos con capacidad de búsqueda para que pueda guardar conversaciones en texto completo.
Olark se integra con Google Analytics para ayudarlo a obtener una visión más amplia de sus embudos de ventas. Reciba resúmenes de datos mensuales, semanales o incluso diarios directamente en su bandeja de entrada. Las actualizaciones de su tablero en tiempo real informan cada minuto sobre los comentarios de los clientes y las métricas de chat.
CI de ventas de Zoho
Siga haciendo crecer su negocio con la asistencia al cliente sin complicaciones posible con CI de ventas de Zoho.
Interactuar con prospectos estratégicamente mediante el envío de mensajes personalizados. Supervise la forma en que los visitantes interactúan con su sitio, establezca reglas predefinidas aplicables a las interacciones de chat en vivo y manténgase alerta cuando las personas visiten su sitio.
Aumente el compromiso con Zoho CRM identificando prospectos de calidad y concentrándose en aquellos que buscan su atención. Puede establecer disparadores para conectarse con prospectos ‘Cálidos’ o ‘Calientes’ cuando regresan a su sitio. Asigne miembros del equipo para hacer un seguimiento de esos clientes potenciales en el CRM mientras permanece en el chat en vivo.
Con la aplicación móvil de SalesIQ, puede mantenerse en contacto con sus clientes todo el tiempo. Segmente a los visitantes, de acuerdo con sus niveles de interés, cree puntajes de clientes potenciales y identifique a los prospectos que necesitan atención inmediata.
Transfiera clientes potenciales en función de la experiencia de sus representantes de ventas y utilice activadores inteligentes para la automatización de la participación de clientes potenciales a través de campañas de correo electrónico. Tome decisiones comerciales inteligentes a través de potentes análisis para medir el rendimiento de los agentes, los visitantes activos, los departamentos activos y otras métricas.
Conclusión
En este mundo acelerado, nadie tiene tiempo que perder. En el momento en que las personas encuentren que su sitio carece de soporte rápido, pueden cambiar a otro lugar. Entonces, si realmente desea que las personas tomen en serio su negocio, el chat en vivo es un excelente canal para el servicio al cliente, que puede mejorar la experiencia del visitante e impactar positivamente en sus ventas 📈.