¿Está buscando el mejor protocolo de voz sobre Internet (VoIP) para llamadas comerciales? Puedes probar el plan empresarial de Google Voice durante 14 días. Para saber cómo obtener un número de Google Voice, lea a continuación.
Los operadores móviles o las telecomunicaciones basadas en líneas fijas presentan desafíos como cobertura de área, interrupción de la red, funciones limitadas para uso comercial, etc. Por lo tanto, las personas se están cambiando a VoIP por comodidad y una mejor cobertura.
Hay muchas opciones para VoIP en el mercado. Uno de ellos es un número de Google Voice para uso personal o comercial. Este artículo cubrirá varios aspectos del servicio de Google Voice para que pueda tomar la decisión correcta para el negocio o el hogar.
Tabla de contenido
¿Qué es la voz de Google?
Google Voice es un servicio de telecomunicaciones basado en Internet ampliamente disponible y muy popular en los EE. UU. Al igual que los teléfonos fijos y móviles convencionales, Google Voice incluye llamadas telefónicas, mensajes de texto, desvío de llamadas y correos de voz.
Puede conectar un número de Google Voice a varios dispositivos para evitar llamadas perdidas. Además, puede obtener un número gratis para uso personal si lo obtiene de EE. UU. y llama a números de EE. UU. y Canadá. Algunos números de EE. UU. y Canadá pueden cobrarle 1 centavo por minuto.
Google Voice es compatible con teléfonos inteligentes, tabletas, Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari y Google Chrome OS.
¿Google Voice es bueno para uso personal o comercial?
Google Voice está disponible para uso personal y comercial. Obtenga más información sobre los diferentes tipos de casos de uso a continuación:
Uso personal
El uso individual de Google Voice es bastante sencillo. Funciona como un segundo número de teléfono. Además, si está muy preocupado por la privacidad de los datos, puede usar este número para recibir llamadas sin revelar su número de teléfono móvil o de casa personal.
Además, si le encanta viajar y quiere estar siempre conectado con su hogar, puede obtener Google Voice. Funciona a través de Internet. Para que pueda hacer llamadas usando solo Internet Wi-Fi.
Aunque las llamadas dentro de EE. UU. y Canadá son gratuitas, debe comprar crédito para llamadas internacionales. Encuentre aquí la lista de tarifas para llamadas internacionales. Puede obtener créditos en denominaciones como $10, $25, $50, etc.
Es bueno saber que los números de Google Voice son gratuitos para reclamar. Debe hacer llamadas, recibir llamadas o enviar mensajes de texto al menos una vez cada seis meses para mantenerse activo. Puedes cambiar tu número de Google Voice en cualquier momento.
Uso para negocios
Puede utilizar mejor el servicio Google Voice para pequeñas y medianas empresas. Existen diferentes planes de precios para fines comerciales según el volumen de llamadas. Más sobre eso está abajo en este artículo.
Sin embargo, debe registrarse para obtener una cuenta paga de Google Workspace para obtener un número de Google Voice para fines comerciales. El pago de los números de Google Workspace y Google Voice será independiente. Por lo tanto, podría parecer que está pagando más. Pero si puede utilizar todas las funciones de Google Workspace, verá que le ahorra dinero en su negocio.
Funciones de Google Voice para pequeñas empresas
Cuando agrega el servicio Google Voice a su suscripción a Google Workspace, obtiene numerosas funciones de telecomunicaciones. Sin embargo, los siguientes están de moda:
Transferencia de llamadas
Su equipo de atención al cliente puede transferir llamadas de un número a otro dentro de la empresa. Sin embargo, la transferencia de llamadas funciona desde móviles y ordenadores.
Operadores de llamadas automatizados
Google Voice para empresas viene con asistentes automáticos impulsados por IA. El sistema de contestador puede reproducir un menú de enrutamiento en el IVR para que los clientes puedan comunicarse con el departamento correcto.
Ser dueño de su número de teléfono comercial
Las empresas son dueñas de sus números. Cuando los empleados salen de la empresa, ya no pueden acceder a los números.
Integración con Google Meet y Calendar
Puede usar Google Meet para videollamadas en Google Voice. Además, puede sincronizar Google Voice y Google Calendar para enrutar las llamadas entrantes al correo de voz si su horario está reservado.
Correos de voz transcritos
Google Voice transcribe automáticamente todos los mensajes de voz y los reenvía al correo electrónico.
Portabilidad del número de teléfono
Puede transferir números comerciales existentes a Google Voice.
Grupos de timbre
Ring groups es un programa beta dirigido a empresas que necesitan una línea directa para atención al cliente o soporte técnico. Puede redirigir llamadas simultáneas a múltiples agentes que llegan a un número de línea de ayuda de diferentes clientes.
Informes de llamadas
Los informes de llamadas lo ayudan a encontrar el uso y las tendencias de las suscripciones de Google Voice.
Mensajes de texto integrados de CRM
Puede integrar Google Voice con CRM empresariales para recibir textos directamente en sus sistemas ERP/CRM.
Cómo obtener un número de voz de Google para uso personal
Puede probar los siguientes pasos para obtener un número de Google Voice de forma gratuita. Debe estar en los EE. UU. para ver las opciones que se mencionan a continuación:
#1. En un navegador Chrome o Mozilla, inicie sesión en su cuenta de Google.
#2. Una vez que haya iniciado sesión, visite el portal de Google Voice.
#3. Asegúrese de tener a mano su teléfono fijo o móvil de EE. UU.
#4. Seleccione una pantalla de número de Google Voice y escriba el nombre de su área, el código o el nombre de la ciudad.
#5. El cuadro de búsqueda mostrará una lista desplegable de números de Google Voice disponibles. Elija uno de esta lista haciendo clic en el botón Seleccionar.
#6. Ahora, verá el mensaje Usted seleccionó (765) 396-0018 en la siguiente pantalla. Allí, haz clic en Verificar.
#7. Ahora debería ver la ventana emergente Ingrese un número para vincular: ingrese su número de teléfono existente aquí para obtener un código de 6 dígitos para la activación de Google Voice.
#8. Recuerde, Google desviará todas las llamadas a este número vinculado cuando la aplicación web o la aplicación móvil de Google Voice no estén conectadas.
#9. Haga clic en Enviar código para verificar. Una vez hecho esto, la aplicación web de Google Voice se abrirá en su navegador web.
Cómo obtener Google Voice para empresas
Así es como puede obtenerlo para su organización:
- Inicie sesión en su cuenta de Google Workspace desde su cuenta profesional o educativa.
- Asegúrese de tener los privilegios de administrador para el espacio de trabajo de Google que usará.
- Visita el portal de Google Voice para empresas.
- Seleccione cualquier plan de precios y haga clic en Seleccionar.
- Ahora, Google lo guiará a través de los pasos de configuración de Google Voice para empresas, que son similares a los pasos mencionados en la sección «Cómo obtener un número de Google Voice».
Planes de precios de Google Voice
Google Voice para empresas está disponible en 14 países. Estos se encuentran principalmente en Europa y las Américas. Algunos lugares populares son EE. UU., Canadá, Reino Unido, Alemania, Francia, Dinamarca, etc.
Actualmente, Google ofrece tres tipos de planes de suscripción. Estos son:
- Google Voice para empresas Starter por $10/usuario/mes
- Google Voice para empresas Estándar por $20/usuario/mes
- Google Voice para empresas Premier por $30/usuario/mes
Puede optar por el plan Estándar para nuevas empresas, micro y pequeñas empresas. Ofrece servicios orientados a los negocios como ubicaciones nacionales ilimitadas, mensajes de texto ilimitados, transcripciones de correo de voz, integración de Google Meet, desvío de llamadas, grupos de timbre, soporte ATA, soporte de teléfono de escritorio, grabación de llamadas de usuarios, etc.
Las medianas y grandes empresas deben usar el plan de suscripción Premier, ya que ofrece usuarios ilimitados, ubicaciones nacionales e internacionales. Incluye todos los servicios para empresas de los paquetes Starter y Standard. Los servicios adicionales son BigQuery y la grabación automática de llamadas.
Cabe señalar que los planes de precios anteriores no incluyen las tarifas de suscripción de Google Workspace.
Pros y contras de Google Voice
ventajas
- Configure un número de teléfono comercial y responda desde cualquier dispositivo.
- La grabación de llamadas ad-hoc y automática lo ayuda a monitorear a sus equipos de atención al cliente.
- EE. UU. y Canadá están llamando gratis desde EE. UU.
- Llamadas internacionales más baratas.
- Se integra fácilmente con otras aplicaciones de Google Workspace.
- Se integra con muchas aplicaciones comerciales como CRM y ERP.
- Conserve sus líneas telefónicas comerciales existentes transfiriéndolas todas a Google Voice.
- El identificador de llamadas de audio registra el nombre de una nueva persona que llama para que los agentes puedan manejar fácilmente a los nuevos clientes.
- El cambio de dispositivo en mitad de una llamada es sin interrupciones y sin esfuerzo.
- Funciona a través de Internet. Por lo tanto, prácticamente no hay cortes de red.
Contras
- Google Voice para empresas solo está disponible en 14 países, incluidos EE. UU. y Canadá.
- Ya sea que use un plan comercial o personal, no hay llamadas de emergencia disponibles en Google Voice.
- Dado que se trata de un servicio de VoIP, si Internet se corta durante un tiempo, sus clientes comerciales no podrán comunicarse con todos los números de Google Voice que posee.
- Si su empresa depende de Microsoft, Facebook u otros espacios de trabajo de terceros, debe migrar los flujos de trabajo y los datos a Google Workspace.
Alternativas de voz de Google
Para comprender si Google Voice es más beneficioso o no, debe buscar algunas alternativas de Google Voice. Las siguientes son algunas alternativas valiosas a Google Voice. Echa un vistazo a las características a continuación para tomar una decisión informada:
llamada poderosa
MightyCall es una solución basada en la nube que las pequeñas empresas pueden usar para administrar las comunicaciones de la empresa. Empodera su negocio al ayudarlo a realizar y recibir llamadas telefónicas en su dispositivo preferido. Confiable. Su tiempo de actividad del servicio es del 99,99 %, por lo que sabe que la comunicación de su empresa se mantendrá en funcionamiento todo el tiempo.
Esta solución también le ofrece seguridad de clase mundial que lo hace. Utiliza encriptación de 256 bits y certificados SSL premium (EV) que garantizan la privacidad de sus llamadas telefónicas. MightyCall utiliza centros de datos de AWS para una protección de datos de primer nivel.
Incluso puede usar este número para llamar a números de emergencia como el 911. Esta plataforma también admite la integración con aplicaciones populares como Zoho, Salesforce, Hubspot, etc.
Aquí está la lista de los otros que esta plataforma tiene para ofrecer:
- Números gratuitos, locales e internacionales
- Reenvío de llamadas
- teléfono web
- Música durante las llamadas en espera
- Enrutamiento de llamadas en horario comercial
- IVR multinivel
- Recepcionista automático
- Extensión de usuario
- Conferencia
- Historial de llamadas y grabación de llamadas
Solo llama
Cuando se trata de un sistema telefónico basado en la nube para representantes, JustCall puede ayudarlo a aumentar la productividad. Las pequeñas y medianas empresas que buscan un software de centro de contacto optan por esta solución por su variedad de características útiles. Solo lleva unos minutos configurar este sistema telefónico, y administrar el soporte telefónico también es rápido y sencillo.
JustCall le permite obtener un nuevo número de teléfono en más de 70 países al instante. Además, puede transferir su número y contactos existentes para aprovechar este servicio. Hacer y recibir llamadas telefónicas desde este número es fácil usando aplicaciones de escritorio, móviles y web.
Los usuarios pueden integrarlo sin problemas con más de 100 CRM y aplicaciones, incluidos Zoho, Slack, Zendesk, Pipedrive, Slack, Intercom y Agile. Las características adicionales de JustCall son:
- IVR, enrutamiento inteligente de llamadas
- Monitoreo de llamadas en vivo
- robots de SMS
- Registros de llamadas automatizados
- Creación fluida de flujos de trabajo para equipos de ventas y soporte
- Campañas de SMS y llamadas
- Seguimiento de llamadas telefónicas
Número de teléfono virtual: saltamontes
Si tiene una pequeña empresa y busca un sistema telefónico virtual, Grasshopper es la solución perfecta para usted. Puede conectar el número de teléfono de su empresa con un sistema telefónico virtual utilizando este servicio.
Viene con todas las características de un potente sistema telefónico y ni siquiera tiene que gastar dinero en dispositivos adicionales.
Esta aplicación mantiene privado su número personal y le permite saber cuándo llama la empresa. Por lo tanto, puede prepararse con su mejor voz y atención antes de recibir una llamada comercial.
Grasshopper también ofrece una función de extensión para redirigir a las personas que llaman al departamento correcto. Además, esta solución está disponible a través de aplicaciones móviles y de escritorio que garantizan que nunca perderá una llamada o un mensaje de texto, independientemente de su ubicación. Algunas características destacadas de Grasshopper incluyen:
- Reenvío de llamadas
- Correo de voz y transcripción de correo de voz
- control de llamadas entrantes
- Respuesta instantánea y saludos personalizados
- Transferencia de llamada
- Manejo de llamadas simultáneas
Preguntas frecuentes sobre Google Voice
¿Cuántos números de Google Voice puedes tener?
Para uso personal, puede tener un número de Google Voice de una cuenta de Google. Para fines comerciales, puede tener hasta 10 números de Google Voice como parte del plan inicial, mientras que para los planes estándar y premium, los usuarios pueden usar números ilimitados.
¿Google Voice cuesta dinero?
Si usa Google Voice para llamar a números de EE. UU. y Canadá, no le costará dinero. Sin embargo, para algunas ubicaciones remotas en estos dos países, Google Voice costará $0.01/minuto. Llamar a números de teléfono desde cualquier otro país te costará diferentes cargos por minuto.
Ultimas palabras
Hasta ahora, ha aprendido sobre Google Voice y cómo obtener un número de Google Voice para uso personal o comercial.
Ahora que conoce las funciones, los casos de uso y el plan de precios de Google Voice, le será más fácil decidir si este es el servicio adecuado para todas las necesidades de telecomunicaciones de su empresa.
También puede explorar algunos de los mejores programas de seguimiento de llamadas para optimizar los esfuerzos de ventas y marketing.