La confianza es la base de toda conexión exitosa, y esto nunca es más cierto que cuando se trata de sus interacciones con sus clientes.
No importa cómo los clientes interactúen con usted: en línea, a través de aplicaciones móviles o en persona, esperan que sus datos estén protegidos.
Una brecha de seguridad que comprometa su información daña la confianza que ha trabajado tan duro para construir y puede poner en peligro su negocio. La gestión de identidad fragmentada pone a las empresas y a sus clientes en riesgo de sufrir costosas infracciones de seguridad.
Es fundamental para su empresa contar con soluciones de administración de acceso e identidad de clientes (CIAM) porque protegen los datos de sus clientes y garantizan una experiencia de cliente uniforme en cada nivel de su organización.
Esta guía explicará cómo proteger los datos de los clientes utilizando la herramienta CIAM. Además, discutiremos cómo los datos de los clientes son críticos para una empresa y cómo el software CIAM puede resultar invaluable.
También proporcionaremos algunos consejos valiosos sobre cómo puede proteger los datos de los clientes con una solución CIAM. Vamos, echemos un vistazo.
Tabla de contenido
¿Por qué los datos de los clientes son valiosos para su empresa?
Según el Wall Street Journal, hubo un aumento del 10,3 % en el gasto en marketing entre abril de 2021 y 2022. En otro estudio, se encontró que aproximadamente el 49 % de las empresas usan datos de consumidores para determinar cómo promover clientes potenciales.
Esto ilustra la importancia de los datos de los clientes para las organizaciones. Eche un vistazo más de cerca a algunos factores que hacen que los datos de los consumidores sean valiosos.
#1. La información del cliente equivale a una mejor experiencia del cliente
Para brindar a sus consumidores una experiencia maravillosa, es importante conocer sus gustos e intereses. Al conocer a sus clientes, puede hacer que cada interacción sea relevante para ellos.
Por lo tanto, es necesario proporcionar a las personas lo que quieren. Todos los bienes y servicios que proporcione y los mensajes que utilice para ponerse en contacto con sus clientes deben cumplir con este estándar.
#2. Apoyo social
Los consumidores tienen en cuenta la prueba social al realizar sus compras. Más del 90% de los consumidores afirman leer blogs y reseñas de redes sociales antes de realizar una compra.
Al utilizar los datos de los clientes, Amazon ofrece pruebas sociales a través de calificaciones y reseñas de productos, atrayendo a los clientes a comprar y demostrando su compromiso con las opiniones imparciales de los consumidores.
#3. Datos del cliente = Mejor juicio comercial
Es imposible tomar decisiones estratégicas efectivas sin datos. Hacer conjeturas informadas y perder más de lo que gana requiere estrategias basadas en datos.
#4. Información del cliente = Marketing más exitoso
¿Sabías que el costo de adquirir nuevos clientes es cinco veces más alto que mantener los existentes?
Una forma rápida y sencilla de satisfacer a tus clientes es conocer sus nombres y paradero.
Le ayuda a decidir qué contenido crear y cómo avanzar con el marketing. Si la mayoría de sus clientes son baby boomers, ¿debería centrarse en Facebook o Instagram? ¿Sería el correo electrónico una mejor manera de comunicarse? Necesita datos del consumidor para responder a todas estas preguntas.
Mantener a los clientes es más fácil si los conoces bien.
El papel de CIAM en la protección de la información confidencial del cliente
CIAM protege de forma segura las identidades de los consumidores. Si su consumidor usa la misma contraseña para muchos servicios y aplicaciones sin CIAM, puede estar en riesgo de robo de identidad.
Mediante el uso de notificaciones automáticas, contraseñas de un solo uso o verificación biométrica, las soluciones de administración de acceso e identificación del consumidor confirman la identidad de un cliente varias veces. Además, los clientes pueden acceder fácilmente a servicios y aplicaciones gracias a la página de inicio de sesión segura de la solución de software.
Además, la tecnología de inicio de sesión único de CIAM facilita el acceso fácil a todos los canales apropiados, lo que reduce las barreras de la experiencia del usuario. Un enfoque principal de los servicios de CIAM es ayudar a los clientes a defender sus identidades y cuentas contra piratas informáticos malévolos.
Características clave de un CIAM
#1. El comienzo de una relación digital: Incorporación de usuarios
El registro de usuarios es el primer paso en un proceso CIAM que transforma a los visitantes desconocidos e inactivos del sitio web en usuarios registrados conocidos. No obstante, si el proceso de registro es difícil, los consumidores se darán por vencidos, perjudicando los resultados de la empresa.
El proceso de registro debe ser simple, fácil de usar y seguro mientras se recopila información crítica de identificación del consumidor. Algunas soluciones de CIAM ofrecen varios métodos para probar la identidad de un usuario, como la verificación de correo electrónico, que puede usarse para ciertas cuentas y transacciones.
#2. Detección de fraude
Un sistema CIAM debe poder consumir información de fraude para seleccionar las técnicas de autenticación apropiadas y autorizar o denegar el acceso o la finalización de transacciones.
#3. Autenticación
CIAM utiliza cada vez más el inicio de sesión social, la autenticación multifactor (MFA) y la autenticación adaptativa (autenticación basada en riesgos) en lugar de la autenticación de nombre de usuario y contraseña.
Al utilizar el inicio de sesión social, un usuario puede acceder a una aplicación de terceros sin volver a registrarse. El sistema CIAM recopila rasgos de identidad de un usuario que utiliza un IDP de terceros, como Facebook, Twitter, LinkedIn o Google.
#4. Perfilado progresivo
La creación de perfiles progresiva puede ayudar a las empresas a crear un perfil completo de sus usuarios a lo largo del tiempo. Las cuentas de usuario suelen tener algunas características cuando se crean.
Una empresa puede solicitar más información de identificación de un cliente después de que él o ella se familiarice con la empresa. Esto puede incluir el nombre de la empresa, el cargo y la información de contacto.
#5. Inicio de sesión único (SSO)
Al utilizar el inicio de sesión único (SSO), los usuarios pueden acceder a las propiedades digitales de una empresa con un conjunto de credenciales. El uso del inicio de sesión único en las implementaciones actuales de IAM es cada vez más popular.
Es esencial que los sistemas CIAM admitan protocolos de federación comunes como SAML, OAuth y OIDC entre sitios web empresariales.
#6. Soporte para todos los canales
En el mundo de hoy, se accede a los servicios de Internet a través de varios dispositivos, que incluyen computadoras portátiles, teléfonos celulares, quioscos, sistemas de juegos y asistentes digitales personales. Por lo tanto, es importante priorizar la experiencia de usuario de canales cruzados para los sistemas CIAM.
El papel de CIAM en un entorno omnicanal puede incluir todo, desde la gestión de las preferencias de los clientes en todos los canales hasta la autenticación de los consumidores en múltiples medios.
#7. Gestión de perfiles de usuario
A través de los portales de autoatención del cliente que ofrecen las soluciones CIAM, los clientes y los administradores delegados deberían poder definir sus preferencias de manera explícita.
Además, estas preferencias deben guardarse en un solo perfil de cliente para que los clientes puedan experimentar un servicio uniforme e individualizado en todos los canales.
#8. Gestión de privacidad y consentimiento
Las organizaciones deben seguir las leyes y pautas que el gobierno y otras organizaciones comerciales imponen con respecto a la recopilación de datos de los usuarios.
Para garantizar que se cumplan los requisitos de almacenamiento de datos locales y privacidad adicional, las soluciones CIAM deben ofrecer políticas de control de acceso a datos centralizados, funciones de interfaz de usuario que permitan a los clientes especificar preferencias específicas centradas en el usuario, para que puedan controlar la forma en que la empresa usa sus datos, y otras capacidades para garantizar el almacenamiento local de datos.
Ahora, veamos algunas de las mejores soluciones CIAM para su negocio.
Radio de inicio de sesión
LoginRadius es una conocida plataforma CIAM de nivel empresarial que se centra en la gestión de identidades B2C.
Varias opciones de implementación en la nube y en las instalaciones están disponibles con LoginRadius sin necesidad de ningún código. La solución CIAM proporciona SSO y varias opciones de autenticación, incluido el inicio de sesión sin contraseña, redes sociales, teléfono y autenticación multifactor.
Características clave:
- Proporciona integración con más de 150 aplicaciones en la nube.
- LoginRadius afirma reducir los costos de ingeniería hasta en un 95 % con su solución CIAM lista para implementar.
- Es posible autenticarse usando MFA, credenciales sociales o un sistema tradicional de nombre de usuario/correo electrónico.
Okta
Okta es una de las ofertas de más rápido crecimiento en el sector de gestión de acceso e identidad de clientes. Más de 7000+ integraciones preconstruidas hacen de Okta una excelente opción para SSO y autenticación.
Además, ofrece autenticación B2B, acceso mejorado al servidor y un directorio universal para facilitar la gestión de usuarios. Además, Okta ofrece pruebas de identificación gratuitas tanto para clientes como para trabajadores.
Características clave:
- Las capacidades de administración de acceso e identidad del cliente incluyen administración del ciclo de vida, autenticación adaptable de múltiples factores, puertas de enlace de acceso, administración de acceso API y otros.
- Puede hacer que sus productos sean más seguros mediante el uso de una tecnología de seguridad denominada autenticación multifactor adaptativa (MFA).
- Permite a los usuarios iniciar sesión con sus cuentas de Facebook, Google, Twitter o LinkedIn.
Plataforma de identidad de ping
Ping Identity es una plataforma CIAM que brinda a los usuarios varias opciones de autenticación y control de acceso.
Además del SSO, la autenticación sin contraseña y la implementación de Zero Trust, Ping Identity también ofrece opciones de implementación híbrida. También puede usarlo para modernizar su antiguo sistema de gestión de identidad.
Características clave:
- Es posible controlar el acceso seguro a través de API y aplicaciones.
- Utiliza algoritmos de inteligencia artificial de última generación para detectar anomalías y asegurar información confidencial y operaciones corporativas.
- Su sitio web y plataformas móviles pueden ser monitoreados y protegidos contra fraudes en tiempo real.
- Para confirmar la identidad de un usuario, las empresas pueden usar políticas de autenticación personalizadas.
huevo delantero
Con Frontegg, los desarrolladores de aplicaciones pueden administrar fácilmente a sus usuarios desde los procesos de autenticación más simples hasta los más sofisticados, incluidas estructuras organizativas complejas (multiusuario), autorización detallada, administración de tokens de API, un portal de administración de autoservicio, cumplimiento de suscripciones, inicio de sesión único (SSO) y muchos más.
Características clave:
- Control de acceso: Frontegg ofrece seguridad de control de acceso simple para aplicaciones, servicios y API.
- SSO: integre Frontegg para admitir el inicio de sesión único (SSO). Para total seguridad, hace uso de protocolos como SAML y OIDC.
- Autenticación multifactor: Frontegg puede agregar autenticación multifactor si necesita una capa adicional de protección. Frontegg proporciona una interfaz sencilla para habilitar MFA.
- Administración de usuarios: los usuarios pueden crear fácilmente sus organizaciones al invitar a usuarios y miembros, gracias al diseño multiinquilino de Frontegg. Para todos los usuarios, sirve como un portal de administración de autoservicio dinámico.
Autor0
Las empresas pueden mejorar su seguridad con la ayuda de Auth0, una conocida plataforma que brinda varios servicios de seguridad.
Para las empresas B2C, esta plataforma ofrece soluciones de gestión de la identidad del cliente, como gestión de contraseñas, registro sin contraseña, detección de anomalías y gestión centralizada.
Características clave:
- Proporciona una amplia selección de inicios rápidos y SDK para cada plataforma y enfoque de desarrollo.
- Proporciona autenticación de múltiples factores para los clientes.
- Puede integrar sus sistemas de identificación de manera uniforme en todas las plataformas y propiedades.
Ultimas palabras
CIAM da más poder a las empresas, permitiéndoles adaptarse continuamente a las necesidades cambiantes de los clientes y las empresas.
Estos puntos deben tenerse en cuenta al elegir el sistema CIAM apropiado para su negocio, es decir, autenticación multifactor, privacidad y cumplimiento, escalabilidad, alta disponibilidad, API y análisis.
Ahora puede leer sobre las mejores plataformas CIAM para administrar el acceso a los datos.