Son las vacaciones y la gente querrá darse un atracón en Netflix. Sin embargo, si está en Windows 10 y recientemente obtuvo una pantalla 4K, es posible que no salga como estaba planeado. Los usuarios de Windows 10 que quieran ver Netflix en HD deben usar la aplicación oficial de Netflix o Microsoft Edge. Desafortunadamente, cuando los usuarios intentan ver Netflix en 4K, no se reproduce y, en cambio, aparece el código de error de Netflix U7361-1254-C00DB3B2. Como la mayoría de los códigos de error, no ofrece mucha ayuda para resolverlo. Este código de error no es un problema por parte de Netflix. Es Microsoft. La compañía rompió algo en una reciente actualización de rutina de Windows 10.
Para ser claros, si está tratando de ver Netflix en una resolución normal que no sea de 4K, no debería tener ningún problema. Los usuarios que encuentran el código de error de Netflix U7361-1254-C00DB3B2 suelen mirar en una pantalla 4K.
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Desinstalar HEVCVideoExtension
Microsoft actualizó recientemente HEVCVideoExtension. Es un estándar de compresión de video compatible con Windows 10 y Microsoft lo actualiza de vez en cuando, según sea necesario. Se agregó en la Actualización de creadores de otoño.
Sin embargo, en una actualización reciente, algo se rompió, por lo que está viendo el código de error de Netflix U7361-1254-C00DB3B2 tanto en Edge como en la aplicación oficial de Netflix. La solución es bastante sencilla; desinstale HEVCVideoExtension.
Abra la aplicación Configuración y vaya al grupo de configuración Aplicaciones.
Vaya a la pestaña Aplicaciones y funciones y desplácese hacia abajo hasta el cuadro de búsqueda de aplicaciones. Busque HEVCVideoExtension. Haga clic en él y verá un botón Desinstalar que eliminará la aplicación de su sistema. Desinstálelo y, por si acaso, reinicie su sistema. Se resolverán sus problemas de Netflix.
No podrá reproducir Netflix en 4K en su monitor 4K después de eliminar la extensión, pero podrá ver Netflix en 1080p. Esta es una compensación triste, pero que le permite disfrutar de una calidad ligeramente inferior. Si no obtiene la calidad HD que debería, verifique si está obteniendo suficiente ancho de banda. Si usa una VPN para Netflix, asegúrese de que el servicio que elija no restrinja el ancho de banda para la transmisión de medios.
Efectos secundarios
Esto también afectará a los medios que desea reproducir en calidad 4K en la aplicación TV & Movies. Simplemente no podrás jugarlo. La buena noticia es que, en este caso, hay una solución alternativa; VLC. Puede usar VLC o Kodi, los cuales tienen sus propios códecs independientes para la reproducción 4K. Las vacaciones acaban de comenzar, por lo que tendrá que esperar un poco antes de que el problema se resuelva oficialmente.