Adquirir y retener clientes se ha vuelto más desafiante que nunca. Con Freshsales CRM, administrar su flujo de ventas y marketing se convierte en un proceso sin esfuerzo.
En un mundo en el que se necesita mucho esfuerzo para ganar un nuevo cliente, los CRM de ventas son cada vez más populares. Le permite administrar todos los clientes potenciales de ventas desde una plataforma y aplicarles planes de marketing personalizados.
El CRM también le ofrece datos analíticos detallados para mostrarle qué estrategia funciona y cuál necesita un ajuste para obtener mejores resultados. Con numerosos CRM en el mercado con fines de ventas, Freshsales es un nombre popular.
Esta revisión de Freshsales mostrará cómo le va al CRM con respecto a las características, la interfaz y los precios.
Tabla de contenido
¿Qué es el CRM de ventas?
Si bien CRM se refiere a la plataforma de gestión de relaciones con los clientes, Sales CRM le permite optimizar su flujo de ventas y administrar todo el proceso desde una suite. Este software también almacena datos de clientes de forma segura y apoya a sus ejecutivos de ventas y marketing para que puedan generar más ventas.
Un CRM de ventas lo ayuda a administrar todos los puntos de contacto (directos e indirectos) a lo largo del proceso de ventas. Además, realiza un seguimiento de toda la comunicación que realiza con los clientes potenciales, organiza los datos de los clientes y le recuerda que debe hacer un seguimiento de los prospectos.
Esencialmente, el sistema CRM simplifica la crianza de clientes potenciales al automatizar las tareas administrativas. También categoriza y ordena los datos de los clientes para que pueda concentrarse en desarrollar relaciones con los clientes en lugar de realizar la entrada manual de datos.
¿Cómo le ayuda CRM de ventas?
El dueño del negocio y los ejecutivos de ventas se beneficiarán de esta solución. Así es como una solución de CRM ayuda a las organizaciones en varias etapas del canal de ventas:
#1. Centralización de datos
El mayor beneficio de un CRM de ventas es almacenar todos los datos de clientes y clientes potenciales en un solo lugar al que cualquier miembro del equipo puede acceder fácilmente. Le ahorra tiempo y facilita el flujo de trabajo.
#2. Identificación de Prospectos de Calidad
Mantiene un registro de la comunicación entre su empresa y los clientes potenciales. Esto lo ayuda a identificar buenos prospectos en función de sus preferencias.
#3. Categorización de acuerdos
Su CRM de ventas puede categorizar y priorizar automáticamente sus ofertas. Por lo tanto, usted sabe cuándo concentrarse en cuál.
#4. Comunicacion mejorada
Los CRM de ventas le permiten comunicarse con un cliente potencial a través de una llamada telefónica, un mensaje de texto o un correo electrónico. También acelera el proceso de prospección con una función de llamada integrada.
#5. Ventas adicionales con marketing por correo electrónico
Sales CRM también es útil para reorientar a sus clientes existentes. Puede usar su función de automatización de correo electrónico para dirigirse a sus clientes para ventas adicionales y ventas cruzadas.
#6. Informes analíticos
Puede obtener informes personalizados del rendimiento de su equipo de ventas desde un CRM de ventas. Este proceso automatizado y transparente le informa sobre las ventas completadas y las próximas.
#7. Comprender a los clientes
Las empresas pueden analizar los datos de los clientes en CRM para comprenderlos mejor a ellos y sus problemas. Ayuda a asegurar la lealtad del cliente y la satisfacción del cliente.
#8. Automatización de Tareas Administrativas
Esta suite de CRM automatiza la mayoría de las tareas administrativas y, por lo tanto, aumenta la rentabilidad de la empresa. También libera a los empleados de realizar tareas manuales repetitivas y mejora su productividad.
¿Qué es Freshsales CRM?
Freshsales es una solución CRM de ventas basada en la nube de la casa de Freshworks. Puede satisfacer las necesidades de las empresas pertenecientes a diferentes industrias. Las empresas pueden gestionar fácilmente sus comunicaciones con los clientes existentes y posibles clientes potenciales usándolo.
Este CRM comprende varias funciones sólidas que ayudan a sus vendedores y ejecutivos de ventas de manera más eficiente. Le ayuda mediante el seguimiento de oportunidades de venta y eventos. El CRM tiene una interfaz simple que cualquiera puede usar sin ningún problema.
Características de Freshsales CRM
#1. Automatización
El CRM aumenta la productividad y la eficiencia del equipo mediante la automatización de tareas. Clasifica los contactos y asigna clientes potenciales a los vendedores según sus reglas. Otras características de automatización incluyen:
- Cree campañas salientes personalizadas y realice un seguimiento de ellas
- Formularios web sin código para generar clientes potenciales de calidad
- Plantillas editables para marketing por correo electrónico
- Mensajes contextuales in-app y push para campañas de chat
- Enriquecer automáticamente el perfil de contacto con datos sociales y públicos
- Disparadores condicionales para automatizar tareas repetitivas
- Asignación automática de conversaciones de chat a los agentes apropiados
#2. Comunicación
Ahora, puede contactar a sus clientes potenciales y clientes desde este CRM. Le permite hacer llamadas telefónicas con un solo clic desde la interfaz. También puede registrar, transferir y grabar las llamadas para referencia futura. Otras características relacionadas son:
- Integre su bandeja de entrada para crear, programar y rastrear correos electrónicos.
- Programe y únase a reuniones de Zoom directamente desde el CRM.
- Soporte para Apple Business Chat para usar iMessage.
- Proporcione atención al cliente en tiempo real mediante el software de chat.
- Integración de WhatsApp para comunicarse usando esa aplicación.
- Integración con tu proveedor de SMS para comunicación directa.
#3. personalización
Los usuarios obtienen la libertad de personalizar su Freshsales CRM. Se pueden personalizar las actividades de ventas, los campos de datos, los módulos de procesos comerciales y los permisos según las necesidades de la empresa. También le permite diseñar el proceso de ventas con etapas únicas del ciclo de vida de los contactos.
Para las ventas localizadas, puede elegir entre numerosas monedas y configurar el idioma de CRM entre varias opciones.
#4. Gestión de tuberías
Con Freshsales, puede crear múltiples flujos de ventas adecuados para su negocio y administrarlos en equipos, procesos y territorios. Las empresas pueden instalar y configurar su catálogo de productos directamente desde el CRM.
Esta plataforma también ofrece plantillas editables para contratos, cotizaciones, NDA y MSA para crear y administrar estos documentos. Puede usarlo para definir objetivos de ventas y realizar un seguimiento de ellos. También tiene canales de Slack privados dedicados que puede usar para comunicarse con su equipo.
#5. Datos y contexto del cliente
Este CRM de ventas ofrece una vista unificada de los datos de los clientes. Como resultado, su equipo puede colaborar para ofrecer a nuestros clientes la mejor experiencia. El CRM proporciona un resumen de contactos para que cualquiera pueda obtener el contexto rápidamente.
Sin embargo, los datos detallados sobre los clientes potenciales en los puntos de contacto y los módulos están disponibles aquí. Su línea de tiempo de actividad proporciona registros de interacción de contacto cronológicamente. Para obtener información procesable, los ejecutivos de ventas también pueden obtener información sobre actividades, secuencias de ventas, módulos y últimos contactos.
#6. FREDDY IA
Esta es la IA de Freshsales que trabaja para mejorar su productividad y lo ayuda a tomar mejores decisiones. Aprende de los datos históricos y actuales de CRM para brindarle las mejores sugerencias sobre el cierre de tratos y predecir el éxito del trato. Este bot también puntúa los contactos para que puedas priorizarlos.
Detecta automáticamente datos duplicados para mantener limpia su lista de contactos. También puede usarlo como el bot de generación de prospectos. FREDDY AI también es capaz de sugerir eventos de calendario, pronósticos de ventas y detección de fuera de la oficina.
#7. Gobernancia
Freshsales empodera a los dueños de negocios con acceso basado en roles para garantizar la seguridad de los datos. También pueden configurar permisos a nivel de campo y controlar el acceso a datos de misión crítica.
Su función de registros de auditoría realiza un seguimiento de los cambios (agregar, editar, eliminar) realizados en el CRM. Adicionalmente, puedes configurar el alcance y tipo de cualquier registro de esta plataforma.
#8. Analítica
El CRM también genera informes analíticos sobre datos de ventas para tomar decisiones basadas en datos. Puede elegir entre las plantillas de informes integradas para comprobar el estado de las ventas y las métricas. O bien, se puede optar por informes personalizados para obtener información granular.
Además, puede obtener un informe de actividad de ventas para evaluar las ventas. Los informes de ciclo de ventas y velocidad también pueden brindarle datos sobre cada trato.
#9. Soporte para móvil
Freshsales también está disponible en las aplicaciones de Android e iOS. Le permite realizar las siguientes tareas para cerrar más tratos sobre la marcha.
- Grabar notas de voz
- Registrar check-in y check-out en el lugar del cliente
- Realice un seguimiento de los KPI para obtener información en tiempo real
- Programar y unirse a reuniones de Zoom
- Enviar y programar correos electrónicos masivos
- Registro automático de llamadas
- Notificaciones en tiempo real y enlaces rápidos
- Enviar SMS masivos y únicos
- Trabaje en modo fuera de línea y sincronice datos cuando esté en línea
#10. integraciones
Los usuarios pueden ampliar las capacidades básicas de Freshsales mediante la integración de herramientas populares. Su acceso API le permite conectarse a varias fuentes de datos. También se pueden instalar aplicaciones de confianza del mercado de Freshworks. Además, las empresas pueden integrar Outlook, Zapier, DocuSign, PandaDoc, Xero y QuickBooks.
Panel de Freshsales
Después de iniciar sesión en Freshlsales, el CRM se abrirá ante usted. Un informe de muestra estará visible en la sección Tablero de ventas para darle una idea de cómo se verá una vez que comience a recopilar los datos de su empresa. El panel de CRM también contiene secciones para el panel de Actividades y Análisis.
En la barra de navegación izquierda, obtiene botones para moverse a las siguientes secciones:
- Contactos y cuenta: la sección contiene los nombres de todos sus contactos y su dirección de correo electrónico, números de teléfono, hora del último contacto, monto de transacciones abiertas y puntaje. Siempre puede importar cuentas e historial en esta sección.
- Gestión de ofertas: contiene datos sobre ofertas, objetivos de actividad y pronósticos.
- Productos: en esta sección, las empresas pueden agregar e importar datos de productos.
- Documentos: Se utiliza para agregar, editar y filtrar documentos.
- Conversaciones de ventas: este segmento almacena todas sus interacciones relacionadas con las ventas, incluido el teléfono, SMS, correo de voz, bandeja de entrada, correos electrónicos de toros, plantillas de correo electrónico y secuencias de ventas.
- Analítica y Gestión Web: Te permite crear, editar y almacenar formularios web manuales y automáticos.
- Informes de análisis y chat: aquí obtiene todos los informes que creó y los datos analíticos sobre el consumo de sesiones de chat, bot y bot.
También tiene botones dedicados para llamadas telefónicas, chats, plataforma de lanzamiento, selector de aplicaciones de Freshworks y configuraciones. El botón de configuración le permite administrar usuarios, actividades, flujos de trabajo, módulos, etapas del ciclo de vida de los contactos y cambiar la configuración del administrador.
En la barra superior, obtiene botones para notificaciones, nuevas funciones y correo electrónico. Los usuarios pueden usar el botón Correo electrónico para integrar Gmail y otras cuentas de correo electrónico en este CRM. Al hacer clic en el botón +, los usuarios pueden acceder rápidamente a otras funciones populares.
Precios de Freshsales
Libre
Este plan gratuito incluye funciones limitadas, como administración de contactos y cuentas, funciones de comunicación integradas como chat, correo electrónico, llamadas telefónicas, etapas del ciclo de vida de los contactos y soporte 24×5.
Crecimiento
Este plan de Freshsales le permite a su equipo de ventas omitir tareas repetitivas con una potente automatización de CRM. Las características destacadas de este paquete incluyen un canal de ventas visual, secuencias de ventas, puntuación de contactos impulsada por IA y negocios de WhatsApp. Comienza desde $15/usuario/mes.
Pro
Si su empresa consta de varios equipos de ventas, este plan le permitirá administrarlos sin problemas. Este plan le costará $39/usuario/mes y le permitirá disfrutar de funciones como múltiples canalizaciones de ventas, flujos de trabajo basados en el tiempo y equipos de ventas y administración de territorios.
Empresa
Las empresas que busquen una personalización avanzada y un control máximo deberían optar por este plan de Freshsales. Además de módulos personalizados, registros de auditoría y pronósticos basados en inteligencia artificial, viene con un administrador de cuentas dedicado. Le costará $69/usuario/mes.
Alternativas de ventas frescas
Si desea comparar Freshsales con plataformas similares, aquí hay algunas alternativas para usted:
CRM de Zoho
Zoho CRM es una solución de CRM que utilizan las empresas para optimizar sus funciones de ventas críticas, incluida la gestión de clientes potenciales, las actividades de ventas y las previsiones de ingresos. Puede crear sin problemas flujos de trabajo para realizar tareas con mayor precisión y rapidez aquí.
Captura todas las etapas del proceso de venta y ofrece las herramientas necesarias a los ejecutivos de ventas. Con Zoho CRM, las empresas pueden encontrar el rendimiento de ventas basado en la localidad, predicciones de ingresos, proyecciones de clientes potenciales e información contextual.
Pipedrive
Pipedrive es un CRM dedicado para vendedores que te ayuda a hacer crecer tu negocio. Permite la visualización de ventas para mostrar todo el proceso ante usted. Esta plataforma también le permite categorizar y ordenar clientes potenciales para una comunicación personalizada.
Pipedrive almacena el historial completo de contactos de cada trato y contacto. Incluso le recuerda las diferentes actividades de ventas y admite la colaboración en equipo en las ofertas. Configurar una tubería personalizable y obtener pronósticos de ingresos es muy beneficioso para los usuarios.
Cáscara de nuez
Nutshell es el CRM perfecto para empresas B2B que buscan un proceso de ventas sin estrés. Funciona como fuente de información para su organización al permitir que los miembros del equipo accedan a los contactos y conversaciones completas. La plataforma también automatiza tareas como la asignación de prospectos y el avance de prospectos.
La gestión de canalizaciones, la secuenciación de correos electrónicos, el marketing por correo electrónico y los formularios web son otras características destacadas de Nutshell. Sobre todo, genera informes y datos analíticos para ayudarlo a mejorar el proceso de ventas.
Terminando
De acuerdo con la discusión anterior, Freshsales es una herramienta de nivel empresarial lo suficientemente potente como para realizar todas sus tareas relacionadas con las ventas. Además de admitir la automatización, le permite un control total sobre el proceso.
Dado que tiene una colección de funciones útiles a un precio asequible, no debería tener ninguna duda al optar por esta solución de CRM de ventas.
También puede consultar nuestras reseñas sobre Freshworks y Freshteam.