El software manual de usuario ayuda a la productividad al acelerar un proceso monótono.
Sólo unos pocos dejan una impresión duradera en un mercado abarrotado donde innumerables productos compiten por la participación del cliente. El poder de logro de un producto depende principalmente de su valor y de lo sencillo que sea de utilizar para los usuarios. No importa cuán sólido o atractivo pueda ser un producto, si no mejora la vida de sus usuarios, fracasa.
En este punto, el software del manual de usuario ocupa un lugar central. Con la solución de software adecuada, puede crear manuales de usuario completos que guíen a los clientes a través de cada etapa de la experiencia del producto, desde la incorporación inicial hasta la adopción completa. A continuación le ofrecemos un vistazo rápido al software de manual de usuario que hemos seleccionado especialmente para usted.
Título
Descripción
Explorar
Documento360
Potente editor, administrador de categorías, activos multilingües.
Gitbook
Integración de GitHub, creación de contenido basada en IA, edición en tiempo real.
ConocimientoBúho
Temas prediseñados, comentarios de los usuarios, integración de Zapier, widget de ayuda contextual.
ProProfesores
Plataforma robusta, editor web, herramientas de generación de informes, integración con emisión de tickets.
Dr.Explicar
Publicación sencilla de manuales de usuario, 22 clics, soluciones en tiempo real.
sonat
Mapas del sitio, analizador de legibilidad, plantillas de formato prediseñadas, herramienta de traducción inteligente.
manula
Búsqueda integrada, personalización de CSS, entrada del lector, seguimiento del rendimiento del tema.
pedregoso
Marco adaptable, búsqueda robusta, recorridos de productos personalizados, encuestas NPS.
Haga clic en Ayuda
Alojamiento de portal único, migración sencilla, historial de versiones, documentación pública e interna.
Escriba
Grabación de pantalla, GIF, manuales de usuario personalizados, fácil distribución.
Tango
Creación automatizada de manuales de usuario, edición multiusuario, presentaciones de diapositivas interactivas, notificaciones oportunas.
Estos manuales están cuidadosamente diseñados para combinar instrucciones escritas con ayudas visuales, asegurando que los clientes disfruten de una experiencia atractiva e interactiva al interactuar con su producto.
Sin embargo, somos conscientes de los desafíos que supone elegir la mejor herramienta para este trabajo. Por eso, decidimos desarrollar una lista del mejor software de manual de usuario. Después de una extensa investigación y de examinar varios sitios web de reseñas de productos, enumeramos detalladamente el mejor software de manual de usuario con descripciones detalladas de sus características.
Tabla de contenido
Beneficios de crear manuales de usuario informativos y fáciles de comprender
La creación de manuales de usuario bien redactados es un componente digno de mención para ofrecer un excelente servicio al cliente. A continuación se detallan algunos beneficios que su empresa podría esperar al crear maravillosos manuales de usuario:
- Gastos de soporte reducidos: los manuales de usuario son vitales para mejorar la experiencia del cliente y una herramienta de soporte rentable para los propietarios de empresas.
- Cargas de trabajo reducidas de los equipos de soporte: los manuales de usuario completos permiten a los clientes solucionar problemas de forma independiente. Como resultado, su fuerza laboral tiene más tiempo para concentrarse en tareas cruciales que impulsan el crecimiento empresarial.
- Lealtad superior del cliente: cuando los usuarios reciben manuales bien escritos, la experiencia posterior a la compra es favorable y deja una impresión duradera. Esta práctica de servicio al cliente premium promueve la repetición de negocios.
- Tasas de conversión crecientes: un proceso fluido de incorporación de clientes aumenta las posibilidades de que los usuarios queden satisfechos, lo que incluso puede convencerlos de elegir planes premium.
Además, los consumidores satisfechos podrían difundir comentarios positivos en línea o de boca en boca, aumentando la defensa y el reconocimiento de la marca y aumentando las tasas de conversión.
Características clave de un software de manual de usuario
Los siguientes son algunos atributos esenciales del software de manual de usuario:
- Edición y creación de documentos: el software para manuales de usuario debe ofrecer una interfaz fácil de usar para editar y crear documentos. Se debe admitir formato de texto enriquecido, imágenes, gráficos, tablas y otros elementos multimedia.
- Biblioteca de plantillas: los usuarios pueden comenzar más rápidamente con una biblioteca de plantillas prediseñadas. La marca y el diseño de la organización se pueden combinar con estas plantillas.
- Control de versiones: el control de versiones le permite realizar un seguimiento de las modificaciones manuales a lo largo del tiempo. De ello depende la conservación de un historial objetivo de actualizaciones y modificaciones.
- Herramientas de colaboración: las funciones de colaboración permiten que varios miembros del equipo trabajen en el mismo documento simultáneamente.
- Reutilización de material: para mantener la coherencia y ahorrar tiempo, los usuarios deben poder reutilizar material de manera rápida y eficiente en otras secciones o guías.
- Soporte para varios idiomas: el programa debería simplificar la traducción y localización del material.
- Bucles de retroalimentación: permita a los usuarios comentar sobre la documentación y explotar esa información para crear avances duraderos.
- Capacitación y asistencia: para garantizar que los usuarios aprovechen al máximo el producto, ofrezca materiales de capacitación, documentación y servicio al cliente.
Puede llevar mucho tiempo y esfuerzo visitar diferentes sitios web para leer reseñas, comprobar calificaciones y elegir las mejores soluciones. ¡Pero no te preocupes! Hemos organizado una lista minuciosamente seleccionada de las mejores soluciones de software de manuales de usuario.
Documento360
Documento360 es un software muy conocido por sus poderosas capacidades. Incluye un potente editor y administrador de categorías, lo que simplifica la creación de atractivos manuales de usuario.
Puede administrar su contenido sin problemas con seis niveles de categorías y subcategorías a su disposición. Gracias a su interfaz de usuario superficial de arrastrar y soltar, puede reorganizar rápidamente estas categorías según sea necesario.
Características:
- Acceda a un historial de cambios completo para cualquier contenido, incluidas herramientas de reversión y control de versiones.
- Realice copias de seguridad de su trabajo rápidamente y restáurelas a versiones anteriores.
- Utilice CSS personalizado para adaptar su base de conocimientos a sus gustos.
- El asistente en la aplicación brinda asistencia efectiva en el momento y reduce los tickets de soporte.
- Con activos multilingües, puede conseguir una audiencia global y atender a clientes de todo el mundo.
La funcionalidad de búsqueda basada en IA de Document360, que es muy eficiente y compatible con dispositivos móviles, es una de sus características importantes. Esto garantiza que los consumidores puedan encontrar rápidamente los datos que necesitan.
Gitbook
GitBook contiene varias funciones populares que normalmente se ven en otras herramientas manuales de usuario y está dirigida específicamente a personas técnicas.
Estas capacidades incluyen el uso de plantillas prediseñadas, páginas de grupos y subgrupos, tablas, fotografías y varios otros elementos. Pero la perfecta interacción de GitBook con GitHub lo hace destacar.
Características:
- Integración con las herramientas y programas de terceros que te gusten, incluidos Jira, Slack y Discord.
- Utiliza IA para crear contenido altamente instructivo basado en conocimientos.
- Al utilizar un sistema basado en tickets, es más fácil solicitar actualizaciones, gestionar revisiones y revisiones y comparar versiones.
- Proporciona un editor de bloques en tiempo real que le permite reorganizar rápidamente el contenido.
- Este enfoque de edición es rápido y sencillo porque permite bloques de código, imágenes, tablas y otras funciones.
En particular, para los equipos técnicos, GitBook agiliza el proceso de desarrollo de manuales de usuario al manejar fácilmente bloques de código, tablas y atajos conocidos.
ConocimientoBúho
Los temas y diseños prediseñados que vienen con ConocimientoBúho Facilite a los usuarios la navegación por su colección de conocimientos. Además, puedes etiquetar el contenido para garantizar su inclusión en los resultados de búsqueda.
Características:
- Recopilar comentarios de los usuarios a través de comentarios y calificaciones para medir la satisfacción del contenido.
- Habilitación de consultas y comentarios a través de formularios de contacto para la interacción del usuario.
- Combinando con otro software a través de Zapier para una funcionalidad mejorada.
- La implantación de un widget de ayuda contextual en su sitio web o aplicación permite a los usuarios buscar y acceder a su manual de usuario sin esfuerzo.
Puede reforzar la seguridad y controlar quién puede acceder a su manual de usuario utilizando KnowledgeOwl. Puede proporcionar a los usuarios y lectores permisos particulares según sus demandas.
ProProfesores
ProProfesores es una plataforma robusta con amplias herramientas que lo acompañarán durante cada etapa de la creación manual, desde la generación inicial de contenido hasta la publicación final y las fases cruciales. Le permite crear un interesante manual de usuario repleto de información útil, cuidadosamente organizado y presentado mediante texto, gráficos y videos.
Características:
- Emplee un editor web fácil de usar para redactar, editar y dar formato al texto.
- Conecte presentaciones, hojas de cálculo de Excel y documentos de Word con facilidad.
- Confirme que su manual esté alineado con la personalidad y los principios de su empresa.
- Utilice las herramientas de informes integradas para acceder, rastrear y analizar datos de rendimiento.
- Interactúe con conocidas soluciones de venta de entradas y chat para mejorar la asistencia y la participación del usuario.
ProProfs acelera drásticamente la creación de su manual de usuario al presentar varias opciones de creación, personalización, importación y exportación.
Dr.Explicar
Puede publicar rápida y fácilmente manuales de usuario completos en varios formatos utilizando Dr.Explicar para facilitar el proceso de redacción. Dr.Explain lo tiene cubierto, ya sea que necesite un centro de ayuda integrado en sus aplicaciones de escritorio o móviles o si desea configurar un repositorio en línea fusionado con su sitio web o solución SaaS.
Características:
- La primera edición de su nuevo manual de usuario está a sólo 22 clics de distancia, por lo que Dr.Explain tiene una interfaz fácil de usar.
- En 3 minutos, los usuarios encontrarán las soluciones a sus dudas.
- En un día, capacita al nuevo equipo y a los clientes.
- Pague sólo cuando esté satisfecho con los resultados.
Dr.Explain también le permite cargar su documentación como un sistema de ayuda en línea en un servidor, poniéndola a disposición de sus usuarios.
sonat
sonat es un programa de software rico en funciones creado específicamente para crear manuales de usuario. Decodifica eficientemente los problemas de crear y publicar instrucciones pulidas y fáciles de usar.
Esta plataforma online guiará todo el proceso de creación manual para la autoría manual, quien estará a tu lado en cada paso.
Características:
- Utilice mapas de sitio para asegurarse de que su material reciba las mejores clasificaciones en los motores de búsqueda.
- Emplee un analizador de legibilidad que califique las métricas de legibilidad de su material para su beneficio.
- Utilice plantillas de formato prediseñadas para acelerar el proceso de estructuración y ahorrar tiempo.
- Utilice una herramienta de traducción inteligente para conectarse fácilmente con una audiencia internacional más amplia.
Sonat está organizado para operar todos sus problemas mediante la formación de excelentes manuales. Funciona en un entorno de equipo que reúne con éxito a especialistas de diversos campos para garantizar la publicación de su mejor trabajo.
manula
Para la presentación, diseño y publicación del material, manula ofrece varias características atractivas. Este software ofrece la opción de aplicar seguridad con contraseña para mejorar la privacidad de los documentos, lo que facilita el manejo de innumerables versiones de documentos.
Características:
- Motor de búsqueda incorporado para búsquedas rápidas.
- La compatibilidad con CSS personalizado permite una personalización manual exhaustiva.
- Obtenga comentarios de los lectores sobre los artículos para mejorar la calidad del contenido.
- Realice un seguimiento del rendimiento de los temas, supervise las opiniones de los usuarios y examine el comportamiento de búsqueda.
- Publique manuales en muchos dispositivos fácilmente.
Manula también permite la integración de videos de YouTube al tiempo que simplifica el formato del contenido mediante códigos simples. Además, Manula te permite crear versiones PDF de tus guías, que puedes descargar fácilmente.
pedregoso
pedregoso proporciona un marco adaptable para crear manuales de usuario interactivos y resolver dificultades específicas que puedan surgir en diversos puntos.
Esta herramienta presenta un widget multiuso que brinda orientación detallada para la incorporación de clientes, la configuración del producto y la adopción de funciones. El widget interactúa de forma proactiva con los clientes y muestra soporte antes de que se comuniquen con usted.
Características:
- La sólida funcionalidad de búsqueda proporciona resultados precisos y específicos.
- El widget universal promueve la orientación personalizada, enriqueciendo la experiencia del usuario.
- Las señales visuales forman un viaje interactivo y autoguiado para los usuarios.
- Los recorridos personalizados por productos se adaptan dinámicamente en función de las interacciones y acciones de los clientes.
- Las encuestas Net Promoter Score (NPS) pueden medir y observar la satisfacción del cliente.
Como software de manual de usuario líder en la industria, Stonly utiliza datos de usuario y potentes funciones de orientación para proporcionar contenido servido explícitamente para resolver problemas particulares.
Haga clic en Ayuda
Haga clic en Ayuda te permite alojar y difundir tu material en un único portal, facilitando la creación de manuales de usuario.
Si tiene contenido preexistente que desea utilizar de inmediato, ClickHelp proporciona una migración sencilla desde programas como MS Word, Open Office y HTML. También incluye roles configurables y estrategias de permisos para proteger su documentación del acceso no autorizado.
Características:
- Tendrás acceso a una versión infinita de la historia.
- Emplee una única fuente de contenido para varios artículos.
- Realizar documentación pública e interna.
- Para mejorar el rendimiento, esté atento a las métricas de contenido críticas.
Una de las características distintivas que distingue a ClickHelp como herramienta de generación de manuales de usuario es su sólida infraestructura, que contiene una interfaz fácil de usar y soporte de copia de seguridad automatizada.
Escriba
Escriba es un programa que crea manuales paso a paso en segundos. Con el complemento Scribe, puede simplificar el enfoque grabando su pantalla mientras realiza una tarea o actividad específica; la plataforma se encargará del resto.
Scribe puede crear manuales de usuario con GIF, fotografías e instrucciones claras que puede distribuir fácilmente entre su base de consumidores.
Características:
- Tutoriales de Meld Scribe sobre las plataformas con las que sus usuarios ya están familiarizados.
- Cree manuales de usuario personalizados rápidamente para ayudar a los clientes a superar problemas específicos.
- Agregue contexto a los documentos generados por software incluyendo hipervínculos, sugerencias y notificaciones.
- Cree una guía práctica con texto y capturas de pantalla automáticamente.
Los profesionales en la materia pueden realizar el proceso ellos mismos fácilmente, y una vez finalizado tendrás un manual completo a tu disposición.
Tango
Tango se jacta de su software manual de usuario automatizado. Utilizando un método sencillo de hacer clic, Tango maneja todo el proceso, incluida la captura de capturas de pantalla, la redacción de texto descriptivo y la creación de un enlace para compartir a su guía recién creada.
Características:
- Permite a los usuarios generar contenido a partir de una única fuente y difundirlo sin esfuerzo en varios formatos.
- Promueve la creación y edición colaborativa de contenido a través de sus capacidades de edición multiusuario.
- Gestiona eficientemente múltiples iteraciones de sus artículos.
- Mejora su contenido al permitir la salida de cautivadoras presentaciones de diapositivas interactivas.
Garantiza que reciba notificaciones oportunas a través de su extensión sobre los manuales de usuario relevantes asociados con el sitio web o la herramienta que está operando actualmente, todo sin la necesidad de cambiar de pestaña o interrumpir a sus asociados.
Conclusión
El software analizado anteriormente tiene algunos puntos en común pero también algunas diferencias. Si bien tiene acceso a todas estas herramientas, determinar cuál es mejor para usted requiere un conocimiento profundo de sus requisitos.
Enumere sus necesidades específicas:
- ¿Qué personalización esperas ofrecer?
- ¿Qué tipo de capacidades del manual de usuario te gustan?
- ¿Quieres capacidad de respuesta móvil o simplemente compatibilidad con escritorio?
- ¿Cuál es, más importante aún, su presupuesto?
El proceso de toma de decisiones se vuelve más accesible respondiendo estas preguntas y registrando sus funciones preferidas. Su objetivo principal debe ser descubrir una solución todo en uno, fácil de usar y rica en funciones que proporcione un valor increíble por su dinero.
A continuación, mientras trabaja en esos puntos de satisfacción del cliente, considere también lo que dicen sus clientes. Aquí se explica cómo recopilar la Voz del Cliente (VOC) para mejorar su negocio.