Una buena atención al cliente es fundamental para construir un negocio de comercio electrónico rentable.
Sin embargo, emplear un equipo de éxito del cliente en la etapa inicial puede resultar costoso para las pequeñas empresas.
En este artículo, exploraremos los beneficios de usar una plataforma de servicio al cliente como Gorgias, creada para ayudar a las pequeñas empresas a mejorar la experiencia del cliente y mantener los costos bajos.
Sin más dilación, ¡comencemos!
Tabla de contenido
¿Qué es un software de mesa de ayuda?
El software de mesa de ayuda suele ser un producto SaaS que ayuda a las empresas a ayudar a los clientes o personas con consultas previas a la venta.
A menudo denominado software de atención al cliente, cualquier mesa de ayuda permite a los usuarios enviar tickets (correos electrónicos) a la empresa en función de una consulta o un problema.
Es importante tener en cuenta que el software de soporte técnico no es un producto independiente, sino un servicio de software que puede integrarse en la infraestructura existente de otra empresa para mejorar la experiencia del cliente.
Algunos software de mesa de ayuda ofrecen la capacidad de rastrear los problemas de los clientes, automatizar las respuestas y desarrollar informes para la administración. Un software de mesa de ayuda de buena calidad es fácil de usar para los agentes de servicio al cliente y capaz de integrar diferentes canales para recibir consultas en un sistema centralizado.
Exploremos algunos de los principales desafíos que puede encontrar sin el software de soporte técnico adecuado.
Desafíos en el servicio al cliente sin un servicio de asistencia
Aquí hay una lista de algunos problemas comunes:
- Elegir las herramientas adecuadas: Ofrecer atención al cliente es un esfuerzo por deleitar a los miembros que ya pagan. Aunque es caro para cualquier negocio, no es negociable. Es difícil encontrar las herramientas adecuadas para un servicio al cliente rápido sin un software centralizado.
- Capacitación de agentes de servicio al cliente: capacitar a los agentes para que utilicen un único software de soporte técnico es más conveniente que asignarlos a diferentes canales.
- Exceso de tickets de servicio: resolver algunas consultas de los clientes es simple si utiliza diferentes herramientas para el éxito del cliente. Pero si se encuentra en un espacio competitivo, responder a los clientes rápidamente puede ayudar a retenerlos.
- Tiempo de inactividad del software: diferentes herramientas de SaaS pueden provocar tiempos de inactividad del servicio, lo que aumenta las posibilidades de que los clientes se enfaden.
A continuación, nos sumergiremos profundamente en la plataforma Gorgias.
Introducción
Gorgias es un software de mesa de ayuda como plataforma de servicio que lo ayuda a alcanzar sus objetivos de soporte de productos. Su panel fácil de usar hace que el manejo de las solicitudes de atención al cliente sea rápido y eficiente para sus agentes de atención al cliente.
Los fundadores de Gorgias creen que las marcas de comercio electrónico deberían poder brindar una experiencia de servicio fluida a sus clientes. Y, por lo tanto, Gorgias se conecta a la perfección con las principales plataformas de comercio electrónico como Shopify, BigCommerce, Magento y muchas más.
Además, este servicio de asistencia también ofrece múltiples integraciones de terceros. De esta manera, puede rastrear fácilmente las consultas de sus clientes desde diferentes canales y resolverlas al instante.
Exploremos algunas de las funciones de Gorgias que ayudan a los comerciantes de Shopify a crear un servicio de asistencia eficiente para su negocio.
Características
Sistema centralizado de emisión de boletos
Gorgias es la solución perfecta para las empresas que desean centralizar toda la comunicación con sus clientes desde diferentes canales en un solo lugar. Con Gorgias, puede conectar sus cuentas de redes sociales, direcciones de correo electrónico de soporte y números de teléfono y responder a todos los tickets sin salir de su mesa de ayuda.
Automatización del flujo de trabajo
Puede automatizar tareas repetitivas como cortar y pegar preguntas frecuentes y cerrar tickets, para que su equipo de servicio pueda dedicar más tiempo a hablar con los clientes y menos tiempo aparentando estar ocupado. ¡Y así es como podrá brindar a sus clientes el soporte más rápido posible!
Estadísticas
El panel de estadísticas en tiempo real de Gorgias le brinda una descripción general rápida de todas las métricas de sus tickets, como el volumen de tickets, el tiempo de respuesta y el tiempo de resolución, junto con los detalles importantes.
Puede ver cuántos tickets se crean, responden y cierran a medida que ocurren. Compare la tendencia de los boletos creados con los boletos respondidos y optimice sus estrategias de manejo de soporte con estadísticas sobre boletos de preventa, boletos convertidos y ventas totales.
Además, puede utilizar diferentes filtros para identificar los canales que causan el aumento del volumen y solicitar a sus agentes de servicio que atiendan a los clientes según su prioridad.
Conexión multitienda
¿Qué sucede si administra varias tiendas Shopify? Sabemos que rastrear las solicitudes de atención al cliente lleva mucho tiempo y es un desafío. Por suerte, hay una solución.
Con Gorgias, puede conectar todas sus tiendas Shopify y verificar todas las consultas de atención al cliente en un solo panel. De esa manera, puede resolver problemas de manera rápida y eficiente para todos sus clientes, sin importar en qué tienda estén comprando.
Integración de la pila de Shopify
Como se mencionó, Gorgias se integra a la perfección con Shopify y amplía la integración con aplicaciones populares como Instagram, Facebook, Microsoft Office 365, Gmail, etc.
Algunas integraciones avanzadas incluyen Attentive, Recharge, Yotpo y Klaviyo. Yotpo es una plataforma de marketing de comercio electrónico y Klaviyo ayuda a automatizar sus esfuerzos de marketing utilizando datos transaccionales y de comportamiento.
Respuesta automática de chat en vivo
Con la función de chat en vivo de Gorgias, puede hablar con sus visitantes en tiempo real y aumentar su tasa de conversión. Además, puede activar campañas de chat en vivo basadas en la URL para iniciar una conversación automáticamente.
Hay una respuesta automática que le permite crear reglas para manejar las preguntas comunes de los clientes. Al combinar reglas, puede automatizar hasta el 20 % de los tickets de soporte con respuestas personalizadas, lo que lo ayuda a liberar un tiempo valioso para que pueda concentrarse en problemas más urgentes.
Cómo te ayuda Gorgias a mejorar las ventas de Shopify
Con el servicio de asistencia de Gorgias, puede mejorar significativamente el flujo de trabajo del servicio al cliente y ahorrar recursos en el éxito del cliente del producto.
Aquí hay algunas cosas en las que el servicio de asistencia técnica de Gorgias sobresale en otros métodos de éxito del cliente.
#1. Priorización
Un buen servicio al cliente confía en una experiencia duradera y personalizada. El software de aprendizaje automático de Gorgias detecta rápida y fácilmente las intenciones y sentimientos de cada mensaje. Le ayuda a establecer prioridades y categorizar tickets, para que pueda concentrarse en lo más importante.
#2. Soporte rápido y mejor
La creación de plantillas de respuestas a preguntas frecuentes le permite responder a más mensajes. Debe escribir un mensaje una vez con variables de datos personalizadas y guardarlo como una macro. De esta manera, puede reutilizar automáticamente el mensaje sin tener que escribirlo cada vez.
Además, el contestador automático de Gorgias se ocupa de las consultas previas a la venta más comunes, lo que aumenta sus ventas en al menos un 5 % sin gastar en publicidad.
#3. Personalización
El panel completo de Gorgias le brinda toda la información sobre el historial de pedidos de su cliente, lo que significa que no necesita irritar a los clientes con detalles relacionados con la compra.
#4. Aprovechando Oportunidades
¡Seamos sinceros! Todos sus nuevos clientes no siempre provendrán de sitios web comerciales, sino de diferentes canales sociales.
Con las integraciones de redes sociales sin problemas de Gorgias, puede mantener todos sus comentarios de todos los canales en un solo lugar, asegurándose de no perder ningún cliente. De esta manera, puede responder a publicaciones y anuncios de forma rápida y sencilla sin cambiar de plataforma.
Precios
Es hora de discutir los modelos de precios. El servicio de asistencia de Gorgias está disponible en cinco planes diferentes. Puede seleccionar la modalidad de pago mensual o anual, según sus necesidades. A continuación se muestran los planes de precios mensuales.
#1. Inicio
Si está iniciando una tienda Shopify por primera vez, le recomendamos que elija su plan de inicio. Con un precio de solo $ 10 / mes, obtiene acceso a 50 boletos facturables, 3 asientos de usuario y 2 canales de redes sociales cada mes.
#2. Básico
Con un precio de $ 60 / mes, el plan básico le ofrece 300 boletos facturables por mes, asientos de usuario ilimitados, 150 integraciones de una biblioteca de 94 aplicaciones, acceso a un panel de informes y servicios básicos al cliente.
#3. Pro
El plan Gorgias Pro es ideal para empresas con rápido crecimiento. Es suficiente para medianas y grandes empresas con todas las características esenciales, 2000 tickets facturables, puestos de usuario ilimitados, estadísticas en vivo y estadísticas de rendimiento de soporte. El plan profesional le costará $ 360 / mes con servicios al cliente de alta prioridad.
#4. Avanzado
Su plan de precios avanzado le dará acceso a 5000 boletos facturables cada mes. Es el plan de precios más alto con todas las funciones premium de Gorgias y un servicio de soporte de primer nivel.
Este plan tiene un precio de $ 900 / mes y puede conectar Gorgias a tiendas de comercio electrónico desde diferentes plataformas como Shopify Plus, BigCommerce, Magento, etc.
#5. Empresa
Un plan de precios empresarial es adecuado para un negocio con una tracción extraordinaria en el que puede obtener una cotización de boletos facturables personalizados. También obtiene puestos de usuario ilimitados, 150 integraciones activas de terceros y servicios de atención al cliente empresarial con un administrador de éxito dedicado.
Alternativas
Aunque Gorgias es una de las mejores plataformas de servicio de asistencia de Shopify, es una buena idea pasar por alto otras opciones disponibles en el mercado.
Aquí está la lista de algunas alternativas de Gorgias.
Mesa de ayuda
HelpDesk es uno de los sistemas de emisión de tickets más antiguos y confiables para manejar las consultas de los clientes. Le ayuda a administrar todos los mensajes de diferentes canales como correos electrónicos, formularios web y otras fuentes en un solo panel, lo que le permite automatizar sus tareas de soporte.
El servicio de asistencia se integra a la perfección con Shopify y lo ayuda a realizar un seguimiento de los tickets de sus clientes.
escritorio fresco
Otro sistema popular de éxito del cliente es Freshdesk. Al igual que Gorgias, Freshdesk se integra con Shopify, lo que le permite brindar un soporte rápido y amigable a los clientes de su tienda.
Puede acceder al historial de pedidos, información de facturación, conversaciones antiguas y todos los detalles relacionados con el cliente en un solo lugar. Con Freshdesk, incluso puede activar correos electrónicos automatizados directamente desde el tablero en caso de abandono del carrito y resolver cualquier problema que enfrenten sus clientes.
Ultimas palabras
Ahora sabe que Gorgias es una excelente opción para el software de soporte técnico de Shopify y para atender a sus clientes de manera eficiente. Le ayuda a crear un servicio de asistencia altamente receptivo que crea una excelente experiencia de soporte.
Este artículo lo ayudará a saber más sobre el servicio de asistencia técnica de Gorgias y a explorar otras plataformas de éxito del cliente para Shopify.
Para obtener recursos adicionales, consulte nuestra lista completa de plataformas de servicio al cliente para el manejo de tickets de soporte.