Con la introducción de la IA y la robótica, la certificación del diseño de conversación se ha convertido en el centro de atención en el mundo de las certificaciones. Al igual que muchos otros, es posible que se pregunte qué es el diseño de conversación y por qué este tema está tan publicitado.
El Asistente de Google, Alexa de Amazon y Siri de Apple son ampliamente utilizados por la gente hoy en día. Pero mucha gente no sabe que la ciencia detrás de estos asistentes virtuales es el diseño de conversaciones. Estos asistentes virtuales actúan como humanos y ejecutan el comando del usuario escuchando su voz o acción y respondiendo apropiadamente. Por lo tanto, el diseño de la conversación se realiza para que la experiencia del usuario sea más cómoda y fácil.
En este artículo, discutiremos qué es el diseño de conversación y qué incluye. También aprenderemos sobre quiénes son los diseñadores de conversación y cuáles son sus roles y responsabilidades. También conoceremos los criterios de elegibilidad para inscribirse en un curso de certificación de diseñador de conversación y quién es apto para ello. Por último, aprenderemos sobre el plan de estudios del curso y el alcance futuro del diseño de conversaciones.
Tabla de contenido
¿Qué es el diseño de conversación?
El diseño de conversación es un campo creativo que evolucionó a partir del diseño de la experiencia del usuario y la redacción publicitaria. Nos permite usar software y aplicaciones sin el teclado, el mouse y la interfaz gráfica de usuario convencionales. En cambio, nos comunicamos hablando. Como resultado, el diseño de la conversación permite que las máquinas y la inteligencia artificial participen en una conversación informal de manera similar a la de una persona.
Hemos visto que muchos sitios web ofrecen chatbots que pueden responder a nuestras preguntas. Un chatbot está diseñado para ayudarlo y responder a sus consultas. Han sido creados para mejorar toda la interacción del usuario con el sitio web, producto o servicio suministrado.
El propietario del sitio web puede evaluar las demandas de sus usuarios, gracias a este tipo de diseño. El diseño de la conversación tiene como objetivo garantizar que a los usuarios les guste interactuar con sus chatbots. También proporciona al propietario del sitio web o del negocio una vista de cerca de las demandas y deseos de la audiencia.
Del mismo modo, con frecuencia empleamos software de asistente virtual sin darnos cuenta. El objetivo fundamental de estos programas es simular la interacción humana de manera que nunca te des cuenta de que estás hablando con una máquina.
El objetivo es hacer que la comunicación sea productiva sin agregar estrés o irritación por lo que de otro modo podría parecer una conversación aburrida y sin éxito con un robot incómodo. El diseño de la conversación tiene como objetivo hacer que las interacciones sean tan naturales, beneficiosas y fáciles de usar como sea posible.
¿Quiénes son los diseñadores de conversación?
Los diseñadores de flujo de conversación intentan que las conversaciones de estas aplicaciones fluyan de forma orgánica. Dado que deben satisfacer tanto los requisitos del cliente como las necesidades de la organización, el trabajo de un diseñador de conversación puede parecer extremadamente difícil.
Aunque son los cerebros detrás de darle a la experiencia conversacional una calidad casi humana, sus funciones no se limitan a eso. Con frecuencia tienen que considerar si su trabajo promueve simultáneamente los objetivos del dueño del negocio y las demandas del cliente. Además, los diseñadores de conversaciones deben ver los comentarios realizados por más de una persona. Deben planificar para crear la mejor respuesta y considerar lo que un consumidor podría decir.
¿Cuáles son las funciones y responsabilidades de los diseñadores de conversación?
Los diseñadores de conversación diseñan la experiencia del cliente de un asistente virtual. Se aseguran de que el asistente virtual sea extemporáneamente atractivo, afecte al usuario y encarne la voz de la marca. Al igual que un arquitecto, un diseñador de conversación planifica lo que las personas pueden lograr en una habitación considerando tanto sus deseos como las limitaciones técnicas.
Los diseñadores de conversación convierten las necesidades comerciales de la marca en flujos de diálogo orgánicos respaldados por la investigación de UX y principios de diseño sólidos. Además, nutren el diálogo al diseñar el flujo y su lógica subyacente en una especificación de diseño completa que incorpora toda la experiencia del usuario. Colaboran con los desarrolladores y las partes interesadas para refinar los diseños y ejecutar la empresa.
Curso de Certificación de Diseño de Conversación
Si está interesado en convertirse en un diseñador de conversación, debe optar por cursos relevantes. Muchos cursos de certificación de diseño de conversación están disponibles en Internet y también los ofrecen muchos institutos en estos días. Estos cursos pueden ayudarlo a formar parte de uno de los sectores más emocionantes, la Inteligencia Artificial.
Uno de esos cursos de certificación de diseñador de conversación es ofrecido por el Instituto de Diseño de Conversación. El nombre de este curso es Paquete de certificación de diseñador de conversación. Incluye acceso a todos los cursos junto con el examen de certificación para sus usuarios. Este curso es muy reconocido y tiene una gran aceptación en la industria actual. El instituto se asegura de que el curso se imparta para que pueda utilizarse en todas las interfaces conversacionales.
Profundicemos en este curso de certificación para obtener más información sobre las especificaciones y la accesibilidad del curso.
Duración
Este curso de certificación de diseño de conversación es autodidáctico. Significa que los alumnos pueden completar su curso de acuerdo con su propia disponibilidad y comodidad. Se estima que si los alumnos dedican 4 horas por semana durante 8 semanas, pueden completar este curso de manera eficiente.
Fuera de línea o en línea
Este curso ofrecido por el Conversation Design Institute es completamente en línea. Los alumnos pueden completar rápidamente el curso desde la comodidad de su propia casa. No hay gastos generales adicionales por visitar la universidad, el transporte y los horarios.
Costo
El costo de este curso es de $1,749.00. Una gran cantidad de opciones de pago, incluida la opción de pagar en seis cuotas mensuales, están disponibles en Conversation Design Institute.
Duración del acceso al material del curso
Los alumnos pueden acceder al curso durante todo un año a través de cualquier dispositivo de su elección. Todo lo que necesitarían es su identificación de inicio de sesión y contraseña. Los materiales de estudio y los videos de conferencias estarían disponibles para los alumnos a través de sus credenciales.
Validez de la certificación
Una vez que los alumnos completan el examen y lo aprueban con éxito, obtienen un certificado reconocido por la industria y completamente válido. Este certificado puede ayudarte fácilmente a conseguir un trabajo como diseñador de conversación en empresas de renombre.
Elegibilidad
No existen tales criterios de elegibilidad para el curso, según el sitio web. Pero sería muy beneficioso para los alumnos conocer de antemano los chatbots y los asistentes de voz.
¿Para quién es este curso de certificación?
El curso de certificación de diseño de conversación es imprescindible para aquellos que ya trabajan con chatbots o asistentes de voz. También es adecuado para profesionales que quieran iniciarse en el floreciente campo del diseño de conversación. Puede actuar como un catalizador de carrera para aquellos con experiencia en diseño de experiencia de usuario, servicio al cliente, gestión de contenido, marketing, diseño de productos o redacción.
¿Cuál es el plan de estudios del curso de certificación de diseño de conversación?
Este curso de certificación de diseño de conversación consta de dos partes. La primera parte son los fundamentos, y la segunda parte es el flujo de trabajo. La parte de fundamentos se enfoca en los conceptos básicos del diseño de conversaciones. Consiste en temas como Psicología de las conversaciones, Comprensión de escenarios, Cómo escribir indicaciones, Cómo escribir introducciones de bots, Turnos, Confirmaciones explícitas e implícitas, Agradecimientos, Verbosidad de las indicaciones, Empatía, etc.
La segunda parte se centra más en el flujo de trabajo del diseño de conversaciones. Incluye temas como el flujo de trabajo de diseño de conversación, explorar operaciones y tecnología, identificar personas de usuario, por qué crear una persona bot, cómo crear una persona bot, etc.
¿Cuáles son las ventajas de este curso?
Aprenderá sobre todos los conceptos de diseño de conversación, roles y flujo de trabajo en gran profundidad al tomar este curso. A través de este curso, puede evaluar rápidamente sus conocimientos y obtener una certificación. Puede identificarse como diseñador de conversación calificado después de completar el examen.
Una vez que finaliza el curso, obtiene acceso a plantillas, lienzos y la investigación más reciente del Instituto de diseño de conversación. Puede aprender todo el contenido (nuevo) durante la duración de su licencia, que es válida por un año. Además, tiene acceso a la red de ex alumnos de CDI, una bolsa de empleo internacional, invitaciones a eventos en línea, precios de entrada a eventos reducidos y otros beneficios para ex alumnos.
¿Cuál es el alcance después de la finalización del curso?
Después de completar el curso, los cursos y las certificaciones lo ayudarán a diseñar, desarrollar e implementar chatbots y asistentes de voz efectivos desde el principio.
El programa de certificación se basa en un proceso paso a paso aceptado por empresas, instituciones académicas, diseñadores y empresas de tecnología. Esto ayudará a su entrada en la industria, y la institución trabajará con usted para ayudarlo a convertirse en el mejor diseñador de conversación que pueda ser.
El asistente de IA ya está siendo desarrollado por grandes organizaciones de servicios y tecnología con equipos de más de 100 personas. Los diseñadores de conversación están siendo contratados activamente por organizaciones como Crossphace, Oracle, Nestlé, Vodafone, Liveperson, PwC, Deloitte, Swiss, etc. En general, este curso de certificación de diseño de conversación ofrece muchas oportunidades a sus estudiantes.
Estudiantes de todo el mundo están tomando este curso para hacer sus carreras en Diseño de Conversación. Muchos estudiantes de países europeos, Rusia, el sur de Asia, América del Norte, Brasil y algunos países africanos ya están siguiendo este curso en este campo y están haciendo una carrera.
Recursos de aprendizaje
Aquí hay algunos recursos de aprendizaje si desea desarrollar su carrera en diseño conversacional.
Fundamentos de diseño conversacional de Google Cloud: Coursera
Introducción al diseño de interfaz de voz: Udemy
Conclusión
A medida que la IA conversacional se vuelve más frecuente, hay varias perspectivas de carrera para aquellos que dedican su tiempo a crear, implementar y administrar asistentes de IA. Todos están tratando de descubrir cómo crear interacciones que beneficien a la empresa y a las personas que usan asistentes de IA.
Por lo tanto, inscribirse en un programa de certificación de Diseño de Conversación será muy rentable para los estudiantes. Hay muchas oportunidades en esta industria en auge, lo que la convierte en una buena relación calidad-precio en el mundo actual.