Zoho Bigin es un CRM de gestión de canalización de ventas intuitivo y sencillo. Es muy adecuado para pequeñas y medianas empresas (PYMES) ya que no lo sobrecarga con funcionalidades innecesarias.
Si es una pyme, debe saber que es un gran desafío cuidar el canal de ventas para diferentes productos/servicios, oportunidades de ventas y datos comerciales. Además, debe hacer un seguimiento de los clientes para mantenerlos comprometidos con sus ofertas o servicios.
Para abordar todos los problemas en un solo paquete, los proveedores de software como servicio (SaaS) han desarrollado un software de gestión de relaciones con los clientes, CRM, local o alojado en la nube.
Pero no todos los CRM son adecuados, ya que las PYMES requieren usabilidad, facilidad de uso y asequibilidad. Para llenar este vacío, Zoho CRM ha lanzado una canalización de ventas centrada en pequeñas empresas y una aplicación de gestión de clientes potenciales conocida como Bigin. Siga leyendo para conocer lo fácil que es administrar la canalización de ventas con Bigin de Zoho CRM.
Tabla de contenido
¿Qué es la gestión de canalización de ventas?
El proceso de ventas es un conjunto complejo de eventos. Por lo tanto, los líderes o gerentes de ventas dividen todas las etapas de las ventas y las colocan en una hoja de cálculo o pizarra para una fácil visualización. Este diagrama de flujo de eventos de ventas se conoce como pipeline de ventas.
Un canal de ventas incluirá principalmente tareas como opciones de ventas entrantes y las guiará a través de varias etapas para cerrar el trato como ganado o perdido. El proceso de gestionar todas estas tareas junto con el comercial que interviene en este ciclo se conoce como gestión del pipeline de ventas.
Antes de la era digital, los equipos de ventas solían usar notas adhesivas en pizarras para visualizar y administrar el canal de ventas. Pero, a medida que avanzaba la tecnología digital y surgían las hojas de cálculo, las empresas comenzaron a utilizar herramientas como Microsoft Excel.
Sin embargo, administrar varios canales de ventas es problemático en las hojas de cálculo, y necesita un software más sólido que coloque automáticamente los clientes potenciales en el canal de ventas. Esto le permite hacer un esfuerzo manual para llegar a los clientes y convencerlos en lugar de administrar hojas de cálculo.
Varios desarrolladores de software de CRM hicieron todo lo posible para crear herramientas complejas para canalizaciones de ventas. Pero la mayoría de estos son tan ambiguos que necesita varios operadores solo para la herramienta. Pero, Zoho ha creado un CRM simple para ventas que es verdaderamente intuitivo y fácil para su bolsillo.
Conozca Bigin de Zoho CRM
grande es un nuevo CRM de ventas basado en canalización creado en la plataforma Zoho CRM. Zoho ha desarrollado el CRM teniendo en cuenta las necesidades de las micro, pequeñas y medianas empresas que necesitan optimizar sus operaciones de venta. El lanzamiento de la herramienta llega justo a tiempo, ya que las empresas globales están pasando por una transformación digital desafiante para la que la mayoría de las empresas no se prepararon con anticipación.
Si bien las empresas de nivel empresarial tienen la inversión y los recursos para continuar con el negocio sin perder ingresos, ese no es el caso de las PYMES. Con la transformación del negocio, las pymes necesitan reconfigurar todo el canal de ventas, lo que en última instancia cuesta ingresos. En cambio, las PYMES pueden comenzar gratis con Bigin y actualizar a un paquete de suscripción que se adapte a sus operaciones de ventas.
Dado que la aplicación Bigin no viene con curvas de aprendizaje, es más fácil para los propietarios de negocios o equipos pequeños operar la aplicación en la nube y comenzar a ver mejores resultados. Tiene una interfaz de usuario intuitiva con varios campos de flujo de ventas, filtros de visualización y campos personalizados.
La interfaz de la herramienta está muy organizada y divide el espacio de trabajo en un panel de navegación del lado izquierdo y un panel de tareas del lado derecho. Justo encima del panel de tareas, también encontrará un panel de personalización que le permite cambiar la canalización, el trato y las fechas de vencimiento.
La herramienta hace que la administración de la canalización de ventas sea pan comido, ya que obtiene todos los recursos y datos en un espacio de trabajo acogedor. Puede cambiar fácilmente a Contactos, Empresas, Productos, Actividades y Tableros desde las canalizaciones para supervisar toda la operación de ventas.
Características de Bigin
Las siguientes son las características esenciales que debe buscar en un CRM de ventas para PYMES. Bigin ofrece todo esto:
#1. Perspectivas comerciales atractivas
La comunicación con los clientes potenciales de ventas es la clave para acuerdos exitosos. Una vez que importe prospectos desde su fuente, puede administrarlos en Bigin para obtener una vista de 360 grados de los prospectos. Puede comunicarse sin problemas con los clientes a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos, formularios digitales y tweets directamente desde la aplicación Bigin.
#2. Administrar canalizaciones de ventas
La gestión de canalizaciones es la característica principal de Bigin. Las funciones secundarias, como múltiples canalizaciones y vista de canalización, mantienen su espacio de trabajo de Bigin ordenado. Sin embargo, puede acceder a todos los clientes potenciales y su conversión al proceso de ventas con un solo clic.
También ofrece campos de CRM personalizados para que puedas visualizar los datos de ventas de la forma que prefieras. Además, los módulos de seguimiento de actividad le permiten seleccionar cualquier cliente potencial de ventas que se acerque a una llamada de seguimiento pronto y notificar a un miembro del equipo para que cierre la llamada.
#3. Seguridad de datos comerciales
Puede controlar el acceso a los datos de CRM a través de roles y perfiles. Por lo tanto, puede asegurarse de que solo una persona específica pueda acceder a ciertos datos del trato. En caso de que haya algún incidente de datos, sabrá quién trabajó en el cliente o trato.
También puede realizar una auditoría de todo el CRM para visualizar quién realizó qué actividad que condujo a problemas con el cierre de un trato. Además, su negocio cumple automáticamente con GDPR ya que Zoho aloja Bigin en su plataforma.
#4. Integraciones de aplicaciones de terceros
Bigin se integra fácilmente con más de 100 aplicaciones de Zoho y proveedores externos. Por ejemplo:
- Integre con Zoho Forms y Zoho Analytics para la inteligencia empresarial.
- Sincroniza con Mailchimp para marketing por correo electrónico sin esfuerzo.
- Programe reuniones con clientes a través de Zoom directamente desde la aplicación Bigin.
- Configure RingCentral o Constant Contact para servicios de telefonía.
#5. Aplicaciones móviles
Bigin es un CRM listo para dispositivos móviles. Puede instalar Bigin by Zoho CRM desde Tienda de aplicaciones o Tienda de juegos para dispositivos móviles compatibles. La aplicación móvil le permite realizar casi todas las tareas desde un teléfono inteligente. Por lo tanto, puede ejecutar operaciones de venta mientras viaja.
Cómo cerrar más tratos con Bigin
La gestión de múltiples pipelines es el elemento clave para cerrar más tratos que antes. Puede crear diferentes canales de venta para diferentes clientes y administrar eficientemente los flujos de trabajo. También le permite personalizar las fases de las ventas manualmente para que nunca se pierda ninguna información sobre la experiencia del cliente.
Simplemente puede crear múltiples ofertas para diferentes clientes potenciales y productos. Luego, asigne las ofertas a uno o más empleados de su fuerza de trabajo de ventas. Los tratos contendrán tareas de estilo Kanban que el personal de ventas debe completar de manera oportuna. Puede ver los eventos del canal de ventas desde la pantalla Actividades para verificar si su equipo está trabajando según lo programado o no.
También puede ver el estado general de las ventas mirando el Panel de control de Bigin. Aquí encontrará métricas clave de rendimiento como Acuerdos ganados, Acuerdos perdidos, Acuerdos abiertos, Llamadas completadas, etc.
¿Por qué elegir Bigin para la gestión de canales de ventas?
Las empresas de nueva creación, micro, pequeñas y medianas empresas deben centrarse en las ventas con un servicio al cliente equilibrado. Además, estas empresas deben centrarse en las operaciones de ventas internas en lugar de la subcontratación. Si bien la automatización es una ventaja clave para tales escenarios, también debe prepararse para las soluciones de bricolaje.
Bigin te ofrece todo lo anterior. Puede omitir la fase de configuración de CRM y comenzar a vender. Gracias a las plantillas listas para usar y editables de Bigin. Además, puede cambiar el flujo de ventas en cualquier momento cuando haya una alteración en la estrategia de ventas o el tipo de cliente.
Puede elegir entre plantillas inmobiliarias, de consultoría de software, legales, de seguros, etc., para la gestión de ventas. También puede configurar diferentes equipos como incorporación de clientes, cumplimiento de pedidos, lanzamiento de sitios web, recaudación de fondos de inicio, etc., si desea grupos dedicados que trabajen en diferentes verticales comerciales.
¡Eso no es todo! Hay más razones para usar Bigin, y son:
- Las hojas de cálculo consumen mucho tiempo para la configuración, el formateo y el mantenimiento. El tiempo que invierte no genera ningún valor para su negocio, ya que en su mayoría es manual y fuera de línea.
- Las hojas de cálculo pueden fallar en cualquier momento, como que alguien haga cambios irreversibles, que un cliente no pueda entender los números, etc.
- Los tableros Kanban podrían parecer una alternativa de CRM, pero no lo ayudan con una gestión automática de clientes o clientes potenciales.
- Los tableros Kanban tampoco ofrecen ninguna automatización del flujo de trabajo de ventas.
Beneficios de Bigin para pymes
Mientras que las empresas necesitan un CRM de ventas complejo, las pymes necesitan lo contrario. Necesitan una herramienta simplificada que no requiera de un equipo especializado para su funcionamiento y que además sea económica. Bigin es el CRM de ventas que su pequeña o mediana empresa necesita. Estas son las ventajas de las que disfrutarás:
#1. Paquetes de funcionalidad apropiados
Bigin viene con todas las funciones que necesita para administrar de manera eficiente las operaciones de ventas. No contiene módulos innecesarios ni flujos de trabajo complicados que lo obliguen a contratar a un ejecutivo dedicado para la gestión de herramientas.
Tiene correos electrónicos integrados, inteligencia de redes sociales, llamadas de voz, formularios de encuestas, cumplimiento de datos y herramientas de auditoría. Por lo tanto, si necesita hacer un seguimiento de una reunión de CEO con un posible cliente, puede llamar al cliente o enviar un correo electrónico directamente desde Bigin.
La herramienta procesa todos estos datos en la nube, y puede descargarlos fácilmente en forma de informe para fines de informes de inversores o autoridades.
#2. Facilidad de uso
Si bien la herramienta no es una hoja de cálculo, tiene un aspecto similar para que los empleados existentes puedan ponerse al día fácilmente. Por lo tanto, no necesita capacitar a su fuerza de trabajo de ventas para la aplicación o contratar un nuevo equipo, lo que podría afectar la rentabilidad del negocio.
Al principio, puede simplemente elegir una plantilla de flujo de ventas que coincida con su negocio y comenzar a administrar las operaciones de ventas con facilidad. También puede personalizar los campos de la plantilla a medida que surjan nuevos requisitos. Por lo tanto, puede comenzar desde el primer día de suscripción. Además, no es necesario que sufra ninguna pérdida de oportunidades de venta debido a la configuración de la herramienta y los tiempos de inactividad relacionados.
#3. Económico para pymes
Las pequeñas, micro y medianas empresas pueden probar las funciones principales de Bigin de forma gratuita. El plan gratuito incluye hasta 500 registros, un canal de ventas, tres flujos de trabajo de ventas, llamadas de clientes, integraciones de Zapier, formularios de Zoho y aplicaciones de Android e iOS.
Si le gusta la herramienta y desea más funciones, puede suscribirse a los planes Express o Premier. También hay complementos asequibles que puede obtener para ampliar las operaciones, como registros adicionales, almacenamiento de archivos y copias de seguridad de datos únicas.
Alternativas a Bigin de Zoho CRM
#1. compañero de ventas
Salesmate es una de las alternativas populares a Bigin. Le ayuda a transformar clientes potenciales en clientes satisfechos y cerrar más negocios ganadores que perdidos. Además, le permite personalizar cada viaje de canalización de ventas según el cliente. Además, su interfaz de usuario es simple pero productiva para su equipo de gestión de canalización de ventas.
En esencia, hay un módulo de canalización de ventas para optimizar las operaciones de ventas, administrar múltiples canales de ventas, estados de acuerdos, tareas automatizadas y notificaciones. A su alrededor, hay otras funcionalidades estándar como el seguimiento de la actividad de ventas, la gestión de contactos, la gestión de productos, el programador de reuniones y la bandeja de entrada compartida del equipo para el trabajo colaborativo.
#2. Pipedrive
Pipedrive es otro CRM de gestión de canalización de ventas que puede consultar sin pagar por el producto real. Solo toma unos minutos configurar el CRM de acuerdo con la operación de ventas de su negocio. Una vez hecho esto, puede concentrarse fácilmente en acciones que lo lleven a un acuerdo cerrado con éxito en lugar de visualizarlo virtualmente.
La aplicación Pipedrive es adecuada para todo tipo de negocios relacionados con las ventas. Ya sea que venda aplicaciones informáticas o accesorios para automóviles, es el CRM de ventas adecuado para usted. La función principal de ventas es Pipeline and Deals. En torno a esto, hay otras funciones avanzadas como el diseño de canalizaciones de arrastrar y soltar, campos de canalización personalizados, un chatbot para la generación de clientes potenciales, aplicaciones móviles y muchas más.
#3. mantener
Keap es una herramienta de automatización de ventas y marketing que ofrece una gran cantidad de funcionalidades para las PYMES. Por ejemplo, CRM, mensajes de texto, páginas de destino, marketing por correo electrónico, pagos, comercio electrónico y flujo de ventas en una aplicación intuitiva.
Su funcionalidad de administración de flujo de ventas le brinda una imagen general de las operaciones comerciales sin desorden. Puede usar la función de arrastrar y soltar para mover los clientes potenciales a diferentes estados, como calificar, ganar, etc. Además, hasta que el trato se cierre con éxito, Keap le recordará automáticamente a su equipo las llamadas o correos electrónicos de seguimiento.
Ultimas palabras
Hasta ahora, debe haber descubierto que Bigin tiene herramientas ingeniosas y una interfaz simple, pero es capaz de administrar múltiples flujos de ventas para diferentes servicios o productos. Además, viene con una interfaz cronológica que le permite determinar fácilmente cómo los clientes interactúan con su negocio.
Además, Bigin facilita la administración de registros, archivos, productos, servicios y datos. Y el golpe final es que es muy económico que las opciones alternativas que pueden elegir las PYMES.
En pocas palabras, Bigin by Zoho CRM es adecuado para empresas más pequeñas, ya que ofrece un control completo y brinda el poder de procesamiento de flujo de ventas que los CRM básicos o las herramientas de planificación de recursos empresariales (ERP) de oficina no pueden proporcionar.