La retroalimentación de 360 grados es un proceso excelente para recopilar retroalimentación de informes directos, compañeros, gerentes y líderes. Los entrenadores de retroalimentación, entrenadores corporativos y gerentes de recursos humanos han estado usando esta herramienta durante mucho tiempo para aumentar el enfoque y la motivación en un empleado o gerente.
Las empresas, las organizaciones gubernamentales y las grandes empresas siempre buscan al empleado, gerente o líder con mejor desempeño. Pero, ¿cómo evalúan esas organizaciones el enfoque y la motivación de dicho personal?
Siga leyendo para conocer los conceptos básicos del proceso de evaluación de 360 grados y algunas herramientas para ayudarlo a elegir el empleado o gerente adecuado para las promociones en su organización.
Tabla de contenido
¿Qué es una retroalimentación de 360 grados?
Es un proceso de evaluación de empleados en el que el gerente de recursos humanos o el equipo de liderazgo recopila revisiones anónimas y genuinas de un empleado o gerente.
Los evaluadores (alrededor de ocho o más) que brindan retroalimentación pueden ser internos, externos o ambos. Por lo tanto, es posible que encuentre clientes, proveedores externos, contratistas, pares, gerentes y reportes directos que hayan sido contactados para el proceso de 360 grados.
Dado que el proceso recopila opiniones de un círculo de personas con las que interactúa el sujeto, de ahí el nombre de retroalimentación de 360 grados. Tiene varias denominaciones sociales, como:
- retroalimentación motivada
- Retroalimentación de múltiples fuentes
- Comentarios de varios evaluadores
Ayuda al equipo de liderazgo a identificar qué empleado está listo para un mayor movimiento en la jerarquía organizacional.
Además, las empresas multinacionales que valoran el desarrollo de los empleados utilizan esta herramienta para crear modelos de aprendizaje. Sobre todo, el sujeto de la evaluación descubre qué tan efectivos son en su designación actual, fortalezas y debilidades.
Los beneficios de la retroalimentación de 360 grados
#1. El informe de dicho análisis hace que un individuo sea más consciente de sus fortalezas, debilidades, personalidad, creencias, motivaciones y enfoque. Por lo tanto, les resulta más fácil elegir el entrenamiento adecuado.
#2. La retroalimentación positiva de múltiples fuentes impulsa la motivación dentro del sujeto para un mayor desarrollo de las habilidades que les gustan a otros.
#3. Los agentes, asociados, capacitadores y gerentes vinculados a las operaciones de servicio al cliente pueden improvisar todo el proceso de servicio si los clientes y consumidores participan en el proceso de calificación.
#4. El cuestionario del proceso de calificación consta de valores y comportamientos que la empresa considera fundamentales para el mismo. Por lo tanto, los encuestados del formulario en línea también toman conciencia de estos valores.
#5. Un proceso de evaluación de personas de 360 grados es más descentralizado, genuino y libre de sesgos que la retroalimentación del gerente de informes.
¿Qué mide una retroalimentación de 360 grados?
#1. La encuesta mide las competencias del enfoque (el tema de evaluación).
#2. También evalúa el comportamiento profesional del empleado.
#3. También encontrará una medida tangible de la capacidad de planificación, escucha y establecimiento de objetivos SMART.
#4. Se enfocan en comprender cómo los perciben sus colegas y clientes.
#5. Obtenga un estudio preciso de efectividad en habilidades subjetivas como carácter, liderazgo y trabajo en equipo.
¿Qué no mide una retroalimentación de 360 grados?
#1. No lo ayudará a comprender si el sujeto cumple con los requisitos esenciales del trabajo.
#2. Además, no puede usar esta herramienta para medir métricas altamente objetivas como cifras de ventas, asistencia, puntualidad, etc.
#3. El proceso no es el método para medir los objetivos de desempeño del individuo.
#4. La retroalimentación de múltiples fuentes no cuantifica las habilidades específicas del trabajo, las habilidades técnicas, etc.
Revisión de desempeño vs. Comentarios de 360 grados
La revisión del desempeño y la retroalimentación de múltiples evaluadores pueden coexistir porque existen diferencias sutiles entre los dos. Un proceso de 360 grados se enfoca principalmente en encontrar al candidato adecuado para un mayor crecimiento dentro de la cadena de liderazgo.
Mientras que la revisión del desempeño simplemente determina la compensación y los beneficios de un empleado. Encuentre a continuación algunos contrastes más entre los dos métodos.
1. Contexto de la evaluación
La retroalimentación motivada reúne comentarios subjetivos y objetivos sobre el tema de múltiples fuentes. Luego, compila los datos en un informe perspicaz.
Por el contrario, la evaluación del desempeño es solo una herramienta para decidir los aumentos anuales para un empleado de acuerdo con sus métricas regulares basadas en el trabajo.
2. Objetivos de los Procesos
La evaluación de 360 grados es un proceso continuo donde el principal objetivo es el desarrollo de la asignatura. Puede ocurrir con frecuencia.
Por otro lado, la revisión del desempeño es un proceso finito. La empresa puede celebrarlo semestralmente, anualmente o nunca, dependiendo de sus utilidades.
3. Competencia por beneficios
Muestra una notificación en la parte superior del formulario de comentarios de 360 grados que indica que los salarios o las bonificaciones no se calcularán en función de dichas evaluaciones. Por lo tanto, los evaluadores comparten comentarios precisos u honestos sobre el tema central de la evaluación.
Por el contrario, la revisión del desempeño es altamente competitiva. Cada empleado está compitiendo por los mejores paquetes de pago.
4. Modo de evaluación
Un formulario de encuesta de retroalimentación motivada invita a los evaluadores a realizar comentarios anónimos. Dado que el objetivo es allanar el camino para el desarrollo profesional y personal, las opiniones pueden ser duras y excesivamente francas.
Por el contrario, una evaluación de desempeño no puede ser anónima, y el sujeto conoce sus calificaciones, proveedores de retroalimentación, etc.
5. Cómo percibir
No hay un resultado material de la retroalimentación de múltiples fuentes, ya que solo ayuda en el desarrollo pasivo del enfoque.
Por el contrario, puede sentir los resultados de su revisión de desempeño ya que su salario o beneficios pueden aumentar o disminuir según las calificaciones.
¿Cómo crear una retroalimentación de 360 grados?
La retroalimentación motivada varía de una industria a otra. Luego, dentro de una organización, cambia según las habilidades, la designación, las verticales comerciales y el hijo. Por lo tanto, no hay criterios establecidos. Sin embargo, puede observar las siguientes políticas al crear una:
1. Evaluadores de trenes
La tasa de éxito del ejercicio de evaluación 360 dependerá del conocimiento de la encuesta de los evaluadores. Por lo tanto, antes de comenzar la encuesta, eduque a los evaluadores sobre cómo responder correctamente. Su capacitación puede ser un video corto o un archivo PDF, según el esfuerzo y la tecnología que desee invertir en este proceso.
La capacitación también garantizará resultados constantes cada vez que realice la evaluación. Finalmente, crear conciencia entre los revisores lo ayudará a recopilar comentarios honestos de forma anónima sin la posibilidad de que el revisor revele las preguntas y respuestas sobre el tema.
2. Establecer el objetivo
Establezca un objetivo transparente para la retroalimentación de 360 grados y asegúrese de que los revisores conozcan el objetivo. A veces, los evaluadores perciben la encuesta como una herramienta de evaluación del desempeño del sujeto. Entonces, podrían confundirlo al proporcionar comentarios incorrectos.
Mencione que el ejercicio es solo para fines de desarrollo. Según la encuesta, usted no decidirá sobre el paquete salarial del sujeto.
3. Involucrar a las partes interesadas
Alguien del equipo de liderazgo o gerentes superiores también debe interactuar con el equipo de evaluadores y sujetos, el equipo en general. Permite a los subordinados conocer a sus jefes y viceversa.
El éxito del proceso de evaluación depende únicamente de los evaluadores que conocen el tema. Por lo tanto, si usted es el administrador de la evaluación y no está seguro de si los evaluadores conocen bien el tema, puede solicitar más información al administrador de informes.
Las partes interesadas del negocio también pueden tomar decisiones ejecutivas apropiadas sobre la creación de un plan de desarrollo para el evaluado porque la capacitación y el desarrollo tienen un costo.
4. Concéntrese en las fortalezas
Al crear las preguntas de la encuesta, concéntrese en las fortalezas personales y profesionales que crecen de forma natural. Te ayuda a impulsar el crecimiento exponencial del tema, aumentando el talento y la agilidad del evaluado.
5. Conozca las preguntas que desea hacer
Debe establecer un estándar para las preguntas y cómo recopilar las respuestas. En primer lugar, no agobie al evaluador con cientos de preguntas. Comprenda que es posible que la persona deba completar la encuesta para varios empleados. Idealmente, debería haber de 30 a 40 preguntas.
Cree preguntas que se centren en 8 a 10 competencias relacionadas con los objetivos de su empresa. No aumente mucho el alcance de la revisión para evitar la fatiga de la encuesta. La escala de acuerdo en desacuerdo es adecuada para este tipo de encuestas.
6. Personaliza el Programa
Debe crear una encuesta de retroalimentación de 360 grados basada en el modelo de competencia de su empresa. También puede hacer un modelo híbrido, considerando que se refiere a preguntas de una empresa similar que realizó la prueba para un empleado de la misma designación.
No copie y pegue preguntas de sitios web de empresas de terceros y de editores de contenido web de recursos humanos, ya que estas plantillas de evaluación de 360 grados pueden no ser relevantes para su modelo de negocio.
7. Conozca el resultado de una retroalimentación de 360 grados
Además de crear la encuesta, también debe analizar los datos y publicar un resultado para el tema. Además, debe sentarse con otras partes interesadas para planificar una hoja de ruta de desarrollo para el individuo en función de los resultados de la encuesta.
Las herramientas en línea avanzadas vienen con competencias para ejecutar todo el proceso, como ejecutar la encuesta, analizar datos, crear el mapa de evaluación de 360 grados y sugerir capacitación.
Ahora que ha repasado los conceptos básicos, es hora de aprender algunas herramientas que lo ayudarán a ejecutar el proceso de evaluación.
Spidergap
¿Busca una plataforma dedicada para una evaluación de retroalimentación de 360 grados segura, discreta y sin preocupaciones para pequeñas y grandes empresas? Puedes revisar Spidergap. Te ofrece formularios personalizables para que puedas agregar preguntas que sean relevantes para tu industria.
El creador de encuestas es una aplicación web basada en la nube que se abre en cualquier dispositivo informático. Además, una opción de edición de preguntas de arrastrar y soltar le permite crear una encuesta rápidamente. Además, puede descargar una plantilla de encuesta y hacer que el gerente la apruebe antes de ejecutar la evaluación.
Personio
Personio es una marca famosa por flujos de trabajo de negocios centrados en las personas de la empresa. Ofrece varios otros productos de recursos humanos, incluidas herramientas de automatización de retroalimentación de 360 grados. La herramienta estándar, el software de gestión del desempeño, lo ayuda a ejecutar comentarios de múltiples evaluadores, evaluaciones de desempeño, establecimiento de objetivos y compartir revisiones de desempeño.
Su proceso completamente digital le permite compartir rápidamente la encuesta con los evaluadores. Puede recopilar datos verdaderamente anónimos y analizar los datos de evaluación de 360 grados de forma segura. El producto tiene planes de suscripción flexibles para escalar hacia arriba o hacia abajo según sus requisitos.
Vista 360 de Mettl
Vista 360 de Mettl no es solo otra herramienta de retroalimentación de múltiples fuentes. Además de todo el proceso de la encuesta, también te ayuda con lo siguiente:
- Identifique al individuo de alto potencial con extraordinarias habilidades comerciales, de liderazgo y de desarrollo ágil.
- Escanee el formulario de la encuesta para encontrar las debilidades de los empleados y sugerir materiales de capacitación.
- Vincule armónicamente un estudio de retroalimentación de 360 grados con una revisión de desempeño para ejercicios de evaluación anuales.
Además, la encuesta viene con poderosas opciones de personalización, comentarios abiertos y un elaborado resumen de competencias del tema.
Qualtrics
Qualtrics es otro nombre confiable para soluciones de gestión de experiencia en varias industrias. Una de sus herramientas que le permite ejecutar evaluaciones de desempeño, procesos de 360 grados y más es EmployeeXM. Algunas características notables son:
- Formularios de comentarios más rápidos y simples que a los evaluadores les gusta completar con entusiasmo.
- Proceso totalmente automatizado sin papeleo.
- Función de confidencialidad avanzada que protege la identidad de los evaluadores de manera efectiva.
- Envía resultados personalizados a los sujetos.
- Ayuda a los gerentes y líderes a involucrarse con el tema en conversaciones procesables al ofrecer análisis y tendencias de la encuesta.
Además, puede completar todo el ciclo de vida de desarrollo de miles de empleados desde una herramienta centralizada accesible desde un simple navegador web.
My360+: Eloomi
Mi360+ La herramienta también es digna de su tiempo si está buscando una plataforma sin esfuerzo para todo lo relacionado con la retroalimentación de múltiples evaluadores. Le permite crear un proceso de evaluación de 360 grados con habilidades y preguntas sobre los valores de su negocio.
También puede personalizar el tablero de habilidades y las preguntas cuando lo desee. Además, ejecutar el proceso de recopilación de comentarios es bastante sencillo.
Simplemente elija un empleado y solicite comentarios de otros empleados con los que interactúa el sujeto. Los calificadores reciben enlaces seguros para comentar junto con opciones para calificaciones de estrellas y comentarios.
Ultimas palabras
Hasta ahora, ha repasado la teoría básica del proceso de retroalimentación de 360 grados. Es uno de los mejores flujos de trabajo para elegir lo mejor de su empresa y mover a ese individuo a una designación más alta. Además, ayuda a las personas a comprender «¿cómo están motivados?» y «¿cuál debería ser su enfoque?»
Además, ha descubierto algunos recursos en línea excelentes que lo ayudan a producir y ejecutar comentarios motivadores procesables y libres de sesgos.
También le puede interesar saber «¿qué es el análisis de causa raíz?» si quieres gestionar proyectos empresariales sin falta.