Imagine convertir su sencilla cuenta de Gmail en un espacio de trabajo en equipo, un panel de control, un CRM y un servicio de asistencia técnica. Con la aplicación Arrastrar, puedes hacer todo eso y más.
Lo sabes 1 de cada 6 ¿Los compradores abandonan una marca debido a una mala atención al cliente? Ya es hora de que las marcas busquen formas de transformar los flujos de trabajo de atención al cliente.
Sin embargo, hay un cuello de botella. Muchas pequeñas y medianas empresas no logran establecer procesos de atención al cliente que requieren mucha mano de obra dentro de sus cubículos.
La mayoría ni siquiera puede permitirse suscripciones, que agotan su presupuesto, a diferentes CRM, herramientas de colaboración y gestión. Productos como G Suite o una simple cuenta de Gmail es todo lo que algunas empresas pueden permitirse para gestionar su negocio.
Continúe leyendo para explorar qué es la aplicación Drag, cómo transforma su Gmail en un espacio de trabajo y una guía paso a paso para configurar la aplicación Drag en su Gmail.
Tabla de contenido
¿Qué es la aplicación Arrastrar?
Arrastrar es una herramienta de asistencia técnica nativa de Gmail que recrea su bandeja de entrada en un espacio de trabajo todo en uno. La herramienta funciona desde Gmail y convierte los registros de correo electrónico estáticos en tableros de trabajo colaborativos y compartibles.
Puede utilizar los tableros Kanban de arrastrar y soltar y las bandejas de entrada compartidas para organizar y asignar tickets (correos electrónicos), crear listas de verificación, registrar actividades y más.
Además de eso, los tableros de trabajo están cargados de funciones de productividad, automatización y colaboración. Ahorra a tu equipo de ventas entre Gmail, CRM, herramientas de administración de tareas y chat de equipo.
La idea ya terminó. 80% de las empresas utilizan el correo electrónico como principal canal de comunicación con los clientes. ¿Por qué no llevar toda la configuración a Gmail, en lugar de hacer malabarismos con varias aplicaciones?
Para las personas que han trabajado antes con herramientas de gestión, aprender a arrastrar no será un desafío. De hecho, su interfaz nos pareció bastante limpia y fácil de navegar.
Conclusión clave
La aplicación Drag es una aplicación de productividad en equipo fácil de usar que transforma Gmail en un espacio de trabajo colaborativo mediante tableros Kanban y otras funciones de colaboración.
Características clave
La aplicación de arrastre cuenta con varias funciones. Ya sea por productividad, colaboración o toma de decisiones basada en datos, a continuación se detallan las mejores funciones que pudimos encontrar en la aplicación Drag.
#1. Bandeja de entrada unificada
Con Arrastrar, puedes crear bandejas de entrada compartidas o grupos de Google. Estos grupos le permiten agregar personas de departamentos relevantes para que todos se mantengan actualizados y en sintonía.
Por ejemplo, puede crear un tablero de arrastre independiente para el departamento de atención al cliente e incorporar a su equipo de servicio. Luego puede asignarles tarjetas (boletos), responder en su nombre y chatear en tiempo real.
Para proporcionar a su equipo datos de clientes y tener todo el contexto en torno a una conversación con un cliente en un solo lugar, agregue campos personalizados en cada correo electrónico de tarjeta, información de contacto, listas de tareas pendientes, notas, archivos e historial de conversaciones.
#2. Colaboración
Drag viene con un sistema de chat interno integrado en tu Gmail. Puede usarlo para obtener actualizaciones sobre tareas, hacer ping a los miembros del equipo o pedir ayuda o mencionarlos en el chat de su equipo.
Además de eso, la función de detección de colisiones de Drag evita que los miembros del equipo respondan al mismo correo electrónico.
#3. Gestión de entradas
La aplicación de arrastre ha simplificado la gestión de tickets a través de tableros Kanban. Simplemente arrastre y suelte tickets (correos electrónicos) en el tablero para crear tarjetas.
Además, puedes asignar tickets al personal con un clic. Garantizar que cada billete tenga un propietario responsable hace que las personas sean responsables de su trabajo.
O puede configurar flujos de trabajo para asignar automáticamente los correos electrónicos entrantes según las palabras clave, el remitente o el destinatario del correo electrónico. Posteriormente, podrá personalizar las tarjetas con etiquetas, etiquetas, colores y fechas de vencimiento para agilizar el proceso de gestión de tickets.
Sin olvidar las notas privadas que puedes escribir dentro de las tarjetas para comunicarte internamente. Úselo para anotar opiniones personales sobre la tarea.
#4. Plantillas de correo electrónico
No es raro que los departamentos de atención al cliente atiendan consultas monótonas. Arrastrar le permite crear y guardar plantillas de correo electrónico para esas respuestas. Además, puedes compartir el acceso con tu equipo, para que puedan mejorar métricas como el tiempo de respuesta y la resolución de la primera llamada.
#5. Seguimiento de correo electrónico
La función de seguimiento de correo electrónico de Drag es una joya poco común. Funciona como los ticks azules de WhatsApp: sepa si el receptor vio sus correos electrónicos en tiempo real con doble tick.
#6. Automatización y flujos de trabajo
Las capacidades de automatización de configurar y olvidar de Arrastrar ayudan a optimizar los flujos de trabajo de atención al cliente. Se puede utilizar para varios casos de uso, tales como:
- Activar correos electrónicos de seguimiento en fechas programadas
- Envíe correos electrónicos masivos sin comprometer la personalización
- Automatiza tareas y respuestas repetitivas
En caso de realizar un seguimiento masivo con varios clientes, Drag inserta automáticamente campos personalizados para agregar información única al destinatario del correo electrónico, como nombre, apellido y empresa. Por lo tanto, no es necesario que los complete manualmente cada vez.
Las siguientes imágenes muestran cómo DragApp ayuda a automatizar rápidamente los flujos de trabajo de atención al cliente.
En este caso, cuando se recibe una tarjeta en el panel de atención al cliente, si el correo electrónico del remitente contiene @support, asígnela a [email protected].
#7. Funcionalidad multiplataforma
Justo cuando empezaste a amar Drag como extensión de Chrome, también está disponible como aplicación móvil. Puedes descargarlo para dispositivos iOS y Android. Con la aplicación, puedes:
- Vea todos los tableros, tarjetas, tareas y fechas de entrega.
- Agregar, asignar, eliminar o mover tarjetas entre tableros
- Cambiar diseños de tablero
- Ver listas de verificación y notas en modo de solo lectura
- Comentar en chats internos
- Responder correos electrónicos ya sea como usuario individual o mediante una bandeja de entrada compartida
Y lo más importante, nunca dejes de ayudar a los clientes, sin importar dónde estés: en la playa o en la montaña.
Descargar: Extensión de Chrome, aplicación para iOS, aplicación Android
-
Funciona en:
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ventanas
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iOS
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Androide
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Mac OS
#8. Análisis en tiempo real
Los planes de nivel superior de Drag le permiten realizar un seguimiento de los análisis y generar informes. Puede analizar tarjetas, actividad del tablero, pestañas de clasificación y comparar tendencias pasadas y presentes.
Si está utilizando la versión gratuita, aún puede acceder a algunos análisis, como analizar la cantidad de consultas o la carga de trabajo por asignado.
Para una mejor vista, puede filtrar los informes según el tablero, el usuario y la fecha.
En la pestaña Tarjetas, puedes ver estadísticas sobre el volumen y el tipo de tarjetas que maneja tu equipo en diferentes tableros.
La pestaña Actividad del tablero muestra estadísticas de todas las acciones realizadas en un tablero en particular, incluidas arrastrar y soltar, respuestas, menciones, archivos, tareas y comentarios.
#9. Integraciones
Además de Gmail, DragApp se integra con el ecosistema de Google, incluidos Google Workspace, Grupos y Calendario. Pero la aplicación no te limita a estos.
Incluso si desea integrar una herramienta de terceros, la integración de Drag con Zapier le permite conectarse con más de 5000 aplicaciones.
Arrastrar precios de aplicaciones
La aplicación Drag ofrece precios asequibles, perfecta para pequeñas y medianas empresas. Puedes comenzar con una prueba gratuita de 7 días y luego elegir comprar un plan pago o continuar con el plan gratuito de Drag.
¿Cómo configurar DragApp en Gmail?
La aplicación Drag tiene una configuración sencilla sin instalación ni costo adicional. A continuación le mostramos cómo puede transformar sus flujos de trabajo de atención al cliente en cuestión de minutos.
Paso 1: agregue la aplicación de arrastre a Gmail
Para comenzar, agregue la extensión de la aplicación Arrastrar desde Tienda virtual de Chrome.
Una vez agregado en Chrome, serás redirigido a Gmail. Allí, seleccione la cuenta de Gmail que desea asociar con la aplicación.
A continuación, haga clic en el icono DragApp en la esquina derecha para habilitarlo en la cuenta de Gmail seleccionada.
Paso 2: crea un espacio de trabajo
Haga clic en el signo ‘+’ después de Arrastrar tableros para crear un nuevo tablero.
Puede crear un tablero de arrastre para la bandeja de entrada compartida, el correo electrónico del grupo de Google o comenzar con un tablero vacío. En nuestro ejemplo, usaremos un tablero de arrastre vacío.
A continuación, agregue compañeros de equipo al tablero simplemente ingresando su dirección de correo electrónico.
El tablero aparece en la barra lateral izquierda de su cuenta de Gmail. Siempre que cree un nuevo tablero de arrastre para un departamento diferente, como marketing, puede encontrarlo aquí.
Paso 3: agregar tarjetas al tablero
Arrastre y suelte correos electrónicos desde su bandeja de entrada a los tableros respectivos. La aplicación de arrastre transforma automáticamente los correos electrónicos en tarjetas.
Una vez que hayas terminado de crear tarjetas, así es como se vería el tablero de arrastre definitivo.
Te preguntarás cómo estas tarjetas tienen diferentes etiquetas, colores y etiquetas; bueno, lo cubrimos en el siguiente paso.
Paso 4: Personalizar tarjetas
Seleccione cualquier tarjeta en el tablero y haga clic una vez para abrirla. En la barra de herramientas superior, puedes encontrar opciones para personalizar la tarjeta. Por ejemplo, puedes:
- Agregar etiquetas, rótulos y colores
- Asignar tarjetas a los compañeros de equipo
- Establecer fechas de vencimiento para las tareas
- Enviar tarjetas a otro tablero
- Agregue campos personalizados, incluido el número de teléfono, la identificación del documento, la moneda, etc.
A continuación, obtienes opciones para:
- Añade tareas a cada tarjeta
- Escribir notas privadas
- Supervise las actividades en la tarjeta a través del registro de actividades.
- Agregar archivos o documentos a la tarjeta
¡Y eso es! Siempre que se resuelva un ticket o se completen todas las tareas, simplemente arrastre y suelte los tickets en las columnas relevantes para realizar un seguimiento del progreso.
Alternativas a la aplicación de arrastre
#1. carrera de ayuda
carrera de ayuda ofrece un sistema de emisión de tickets personalizado para optimizar los flujos de trabajo de atención al cliente. Con la aplicación, puede transformar tickets en tareas viables, crear perfiles de clientes, automatizar procesos repetitivos, generar conocimientos y más.
Características clave:
- Delegue o asigne automáticamente boletos a equipos con reglas de caso (condicionamiento si-si no). Utilice el enrutamiento automático de tickets para asignar tickets a los agentes menos ocupados automáticamente.
- La función de detección de colisiones activa alertas cuando otros ven o responden al mismo ticket que el suyo.
- Permite comentarios en tiempo real de los clientes pidiéndoles que califiquen su puntuación de satisfacción después de cada respuesta o resolución de consultas.
- Obtenga perfiles de clientes editables y completados automáticamente utilizando datos disponibles públicamente. Úselo para centralizar la información del cliente, como detalles de contacto, puntajes de satisfacción, conversaciones pasadas y más.
- Viene con un editor visual que tiene múltiples marcadores de posición para diseñar su espacio de trabajo. Puede habilitar el acceso basado en roles para limitar quién puede ver/editar qué tickets.
- Obtenga informes listos para leer sobre sus operaciones y el desempeño de su equipo. El informe comprende importantes KPI de servicio al cliente, como tiempo de resolución, tiempo de primera respuesta, puntuación de felicidad y más.
Además, Helprace viene con otras funciones útiles como registros de actividad, etiquetas, filtros de spam, respuesta automática y más. La herramienta también puede integrarse con su sitio web o aplicación mediante API REST.
#2. Frente
Frente es una plataforma de operaciones y atención al cliente desarrollada para equipos centrados en el cliente. La plataforma le permite gestionar, colaborar y automatizar procesos de soporte para atender a los clientes de forma rápida y eficiente.
Características clave:
- Ofrece soporte omnicanal. Correo electrónico, redes sociales, chat: maneje todas las comunicaciones con sus clientes en las bandejas de entrada del equipo.
- Enrute automáticamente las conversaciones de los clientes desde sus canales, garantizando que cada mensaje llegue a la persona adecuada.
- Automatización fácil de usar que se puede configurar según las necesidades cambiantes del negocio o del cliente.
- Comente directamente en los hilos de mensajes para mantener los contextos en un solo lugar. Cada conversación está rodeada de historial del cliente y datos relevantes, por lo que los equipos pueden trabajar entre bastidores para elaborar mejores respuestas más rápido.
- Análisis de correo electrónico en tiempo real para rastrear y medir el tiempo de respuesta, el cumplimiento del SLA y el desempeño del equipo, para que su servicio de primer nivel siga mejorando.
- Guarde sus respuestas más utilizadas como plantillas, para que pueda dedicar su tiempo a personalizarlas.
Más de 8000 equipos de empresas importantes como DropBox, GoDaddy y HootSuite utilizan Front para mejorar la productividad y los flujos de trabajo. Además, la plataforma ofrece integraciones listas para usar con otras aplicaciones como marcadores, CRM, software de gestión de proyectos y más.
#3. Intercomunicador
Intercomunicador es un potente software de atención al cliente diseñado para mejorar la comunicación entre las empresas y sus clientes. Empresas Fortune 100 como Amazon, Meta, Microsoft y más confían en la plataforma.
Características clave:
- Conversaciones personalizadas en tiempo real con clientes en todos sus canales: correo electrónico, WhatsApp, Instagram y más.
- Más de 350 integraciones para su CRM, correo electrónico, emisión de tickets, canales sociales, herramientas de informes y bases de datos internas favoritos, lo que lo convierte en una actualización sencilla de sus capacidades.
- Utilice robots de IA para responder a consultas comunes y automatizar tareas rutinarias. Ayuda a crear una base de conocimientos de autoservicio para que los clientes encuentren respuestas de forma independiente.
- Tiene una bandeja de entrada unificada que facilita una mejor colaboración, flujos de trabajo optimizados y automatización desde un solo panel.
- Obtenga información en tiempo real sobre las interacciones con los clientes y el impacto de su equipo en la mejora de las estrategias de atención al cliente.
Con sus funciones versátiles, el software de atención al cliente de Intercom es un activo valioso para las empresas que buscan sobresalir en servicio y soporte al cliente.
Terminando
Drag es la primera solución de espacio de trabajo del mundo dentro de Gmail. Y con su variedad de funciones, existe una alta probabilidad de que su empresa no necesite suscripciones a diferentes aplicaciones.
En pocas palabras, la aplicación Arrastrar puede ayudar:
- Administre, rastree y resuelva tickets de soporte más rápido
- Centralizar las operaciones de atención al cliente
- Colabora con el equipo sin salir de Gmail ni enviarles CC
- Automatizar flujos de trabajo
- Medir y analizar el desempeño del equipo.
¡Y mucho más! Por lo tanto, si estás utilizando una cuenta de Gmail, no podrás aprovecharla al máximo sin Drag.
A continuación, te explicamos por qué deberías elegir Google Workspace para correo electrónico y colaboración.