Las plataformas de experiencia digital (DXP) lo ayudan a brindar experiencias digitales sobresalientes a los usuarios en todos los puntos de contacto.
Estas soluciones de software lo empoderan con información valiosa que puede usar para dar forma a su estrategia de contenido y brindar mejores experiencias que los usuarios adorarán.
Dicho esto, ofrecer una mejor experiencia al cliente es una necesidad para las empresas modernas, ya que las demandas de los usuarios están cambiando.
Esperan experiencias digitales relevantes y consistentes en cada punto de contacto, ya sea su sitio, página de redes sociales u otras plataformas.
Esto explica por qué está aumentando la demanda de DXP.
Ayuda a optimizar su contenido y fomenta interacciones significativas, retención de clientes, crecimiento y ROI.
En este artículo, explicaré qué es una plataforma DXP y enumeraré las mejores soluciones DXP para su negocio.
Tabla de contenido
¿Qué es una plataforma de experiencia digital?
Digital Experience Platform (DXP) es una solución de software con un amplio conjunto de herramientas y tecnologías para crear, optimizar, administrar y brindar experiencias digitales mejoradas a clientes, empleados y socios.
Los DXP proporcionan una base donde las capacidades de diferentes aplicaciones se unen para formar experiencias digitales coherentes. También ayudan a cumplir con los requisitos comerciales de las organizaciones que adoptan la transformación digital. Además, los DXP pueden digitalizar sus operaciones comerciales para que pueda acelerar sus procesos y alcanzar sus objetivos más rápido.
Además, los DXP ofrecen herramientas para recopilar información procesable de los usuarios que lo ayudan a comprenderlos mejor. De esta forma, puedes usar estas lecciones para crear contenido relevante y ofrecer experiencias mejoradas. Consolida todos los puntos de contacto digitales de los usuarios, como sus interacciones en un sitio, aplicación, plataforma de redes sociales, chatbot, portal de clientes, quiosco, etc., en un ecosistema más informado para ver y administrar.
Al observar las capacidades de los DXP, muchos lo confunden con CMS.
Sin embargo, no son lo mismo.
Un CMS generalmente se enfoca en administrar contenido para sitios como sitios web de comercio electrónico, blogs, etc. Pero un DXP ofrece muchas más funciones que un CMS. Se encarga del viaje completo de la experiencia del usuario, desde la primera interacción hasta la posventa, el soporte y la retención. Esto sucede no solo en el sitio de su marca, sino en todos sus canales digitales. Los DXP tienen como objetivo permitirle conectarse bien con sus clientes, socios y otros usuarios de manera efectiva y brindarles experiencias de alta calidad.
Tipos de DXP
Los DXP son de diferentes tipos: DXP abiertos y cerrados.
Open DXP: integra diferentes productos de múltiples proveedores externos para convertirlo en un único sistema centralizado. Puede ofrecerle la flexibilidad de conectar productos de su preferencia, como su CRM favorito y otras herramientas que ya usa o algunas tecnologías nuevas que desea introducir para satisfacer sus necesidades.
DXP cerrado: esta plataforma autónoma tiene todos los productos integrados. Por lo tanto, no necesita otras herramientas de terceros; todos los componentes de DXP vienen prediseñados por el proveedor de DXP. Sin embargo, también puede integrarse con otros productos, pero funciona mejor dentro de su ecosistema de productos.
Si desea elegir uno de ellos, puede elegir cualquiera según su preferencia. Sin embargo, la mayoría de la gente elige un modelo abierto debido a su mayor flexibilidad y libertad. También puede optar por un DXP cerrado si no tiene muchos recursos tecnológicos para las integraciones o simplemente prefiere tener un solo proveedor.
¿Cuáles son las ventajas de usar una plataforma de experiencia digital?
Decisiones comerciales basadas en datos
Con DXP, obtendrá una plataforma intuitiva donde puede coordinar datos de diferentes equipos, como marketing de contenido, atención al cliente, ventas, etc., en tiempo real en un solo lugar utilizando API. Los DXP también pueden combinar estos datos con análisis para proporcionar información procesable que puede usar para tomar decisiones comerciales informadas y basadas en datos.
Por lo tanto, puede crear contenido de mejor calidad, campañas de marketing y ofrecer experiencias digitales sobresalientes.
Implementación de contenido multicanal
Los DXP le permiten crear e implementar campañas de marketing y contenido en diferentes canales. Esto lo ayuda a mantener su presencia en línea en todas partes y conectarse con su audiencia sin importar dónde se encuentren, ya sean aplicaciones, navegadores, dispositivos IoT, relojes inteligentes, quioscos, asistentes de voz, etc.
Personalización
La personalización es clave en los negocios de hoy para que sus usuarios se sientan valorados y brinden excelentes experiencias.
Los DXP modernos pueden integrar capacidades avanzadas de análisis, IA y ML para ayudarlo a crear contenido personalizado y altamente personalizado para sus usuarios, ya sean clientes, socios o empleados. Esto fomenta la lealtad del cliente y le permite propagar el mensaje correcto en el momento adecuado para generar conversiones.
Integraciones perfectas
Obtendrá un poder de integración perfecto para que pueda ampliar la funcionalidad de su plataforma con las herramientas que ama y usa. Evitará que se moleste con el uso de muchas herramientas en varias ventanas; en cambio, puede tener todo bajo un mismo techo. Para facilitar y acelerar las operaciones de su negocio, puede conectar diferentes plataformas, herramientas, software, microservicios, etc.
Escalabilidad
Los DXP pueden aprovechar los microservicios para crear experiencias digitales basadas en la nube. Esto ofrecerá un rendimiento, un tiempo de actividad y un rendimiento más confiables para su pila de tecnología. Como resultado, puede escalar sus servidores en cualquier momento según las demandas de los clientes o si cambian sus planes. Además, un mayor tiempo de actividad se traducirá en una mejor experiencia de usuario ya que su servidor siempre estará disponible para los usuarios donde sea que lo necesiten.
Aparte de lo anterior, hay otros beneficios de usar un DXP, como:
- Colaboración efectiva entre backend y frontend, diseñadores y desarrolladores, y otros en el equipo, ya que cada dato será conocido por todo el equipo al echar un vistazo a la herramienta DXP.
- Consistencia de marca, ya que DXP lo ayudará a organizar y administrar su contenido correctamente y editarlo sin problemas. Esto facilitará el trabajo de su equipo de marketing para desarrollar y entregar contenido relevante mientras mantiene una voz de marca unificada en cada punto de contacto.
Por lo tanto, estos son algunos de los mejores DXP que puede probar.
Bloomreach
Una de las mejores plataformas de experiencia digital, Bloomreach, lo ayuda a proporcionar contenido poderoso, entrega de productos y participación del cliente para lograr un crecimiento sin precedentes. Ofrece una verdadera personalización para que sus clientes se sientan valorados y sigan volviendo a usted.
La plataforma ayudará a los especialistas en marketing a comprender a sus clientes, mostrar contenido relevante y mantener a sus clientes conectados con la ayuda de información detallada sobre los productos y las preferencias de los usuarios. Conectará todos los puntos agregando todas las funcionalidades comerciales cruciales en un solo lugar y lo ayudará a concentrarse en su objetivo y deleitar a los clientes.
Bloomreach Commerce Experience Cloud ofrece tres productos clave:
- Compromiso: descubra la verdadera magia de la información del cliente mediante la entrega de experiencias coherentes, personalizadas y atractivas en todos sus puntos de contacto digitales.
- Descubrimiento: puede hacer coincidir a los clientes con productos perfectos rápidamente mediante la búsqueda de sitios web, las recomendaciones, la comercialización de productos y el SEO con tecnología de IA.
- Contenido: logre mayores ingresos y una personalización real utilizando una solución de contenido headless y API-first que es lo suficientemente flexible como para potenciar su interfaz.
Como resultado de estas capacidades, puede ofrecer una personalización escalable en tiempo real y hacer sonreír a sus clientes para crear una lealtad de marca para siempre.
SiteGlide
Usar de SiteGlide Plataforma DXP para ofrecer a sus clientes una experiencia digital ilimitada basada en datos. Ha sido galardonada con varios elogios por G2 como la plataforma DXP número uno para pequeñas empresas.
Esta plataforma le permite aprovechar el verdadero poder de los datos para crear y administrar sitios, mercados, portales de clientes y sitios de membresía. Ofrece flexibilidad similar a OpenSource para herramientas SaaS, una infraestructura de nivel empresarial y desarrolladores. Permite:
- Desarrolladores para cumplir con el resumen del proyecto independientemente de su complejidad al ofrecer un control completo de sus datos y código a través de API, UI o CLI.
- Agencias para generar un ROI rápido y fácil con seguridad, rendimiento, escalabilidad, confiabilidad y flexibilidad de nivel empresarial.
- Las empresas administran sus procesos, datos y experiencias de los clientes accediendo y administrando datos en un solo sistema y utilizando un CMS, CRM, informes y comercio electrónico integrados.
SiteGlide le permite crear una experiencia totalmente personalizada, resolver demandas comerciales, maximizar la eficiencia y aumentar las conversiones. Puede utilizar los datos de los clientes de forma estratégica para automatizar y personalizar la experiencia del usuario aprovechando la lógica de Liquid. Además, capture, genere, acceda, comparta y consulte cualquier tipo de datos en cualquier lugar del recorrido de la experiencia del cliente para resolver sus problemas comerciales.
Además, SiteGlide ofrece una potente interfaz de usuario para trabajar en armonía. Evite la información aislada y las integraciones costosas; obtendrá más de 6 herramientas útiles en la plataforma única. También ofrece opciones de precios escalables para que pueda comenzar poco a poco, pagar por sus requisitos exactos y luego crecer gradualmente.
La plataforma le permitirá concentrarse en lo que es importante mientras se ocupa de todo lo demás: mantenimiento, mejoras y seguridad. También se asocia con los principales proveedores, como AWS, Sendgrid, Stripe y platformOS.
Experiencia
Experiencia by Kentico ofrece administración de sitios y contenido de próxima generación para brindar excelentes experiencias a los clientes y acelerar el crecimiento utilizando una plataforma DXP unificada.
Esta plataforma ha aparecido en Gartner Magic Quadrant y otros informes, incluido uno de G2. Ya ha cubierto más de 35k proyectos exitosos y más de 1000 agencias asociadas y ha completado 18 años en la industria.
Puede utilizar capacidades únicas junto con una plataforma autónoma que puede capacitar a los especialistas en marketing para realizar campañas a alta velocidad con tecnología de código bajo o sin código. Ofrece funciones potentes que le permiten adoptar su modelado de contenido y mejorar las experiencias de los clientes, generar ingresos y aumentar el compromiso.
Aproveche la automatización, el marketing por correo electrónico y la personalización para conectarse con sus visitantes utilizando contenido relevante en todos sus dispositivos y canales. Puede impulsar su tienda de comercio electrónico utilizando capacidades para impulsar las tasas de conversión, los tamaños de las cestas y la retención de clientes. Une tu pila de tecnología con integraciones únicas y una API autónoma compatible con Xperience.
Núcleo del sitio
Ofrezca experiencias inolvidables a sus visitantes con Núcleo del sitio que lo ayuda a crear conexiones, fomentar la lealtad y generar conversiones. Ofrece una inmersión profunda en los datos de los clientes, IA, automatización de marketing, análisis y más.
Sitecore puede integrarse fácilmente con su pila de tecnología y proporcionar una capacidad integral de marketing digital. Simplifica la estrategia de contenido al permitirle crear contenido y editarlo con su editor WYSIWYG. También puede utilizar su interfaz de arrastrar y soltar y reducir su dependencia del equipo de TI mediante el uso de esta plataforma intuitiva pero sencilla.
Puede agregar información de diferentes perfiles, comportamientos, interacciones y actividades para obtener una visibilidad de 360 grados de cada cliente y ofrecerles una personalización multicanal a escala.
Además, sus análisis, optimización y pruebas basados en ML ofrecen maravillosos beneficios. Puede recopilar datos valiosos y crear conocimientos prácticos a partir de ellos para que pueda tomar decisiones comerciales informadas. Utilice campañas intuitivas y automatización de marketing para aumentar el compromiso y las conversiones, reducir los costos de adquisición de clientes y acelerar el tiempo de comercialización.
También puede ofrecer experiencias digitales personalizadas en diferentes sitios, idiomas y ubicaciones en cualquier punto de contacto, canal o dispositivo. Path Analyzer de Sitecore lo ayuda a ofrecer recorridos de clientes perfectos al permitirle visualizar sus recorridos y llevarlos a interacciones valiosas. Además, Path Analyzer puede mapear los componentes óptimos de viaje y contenido y muestra dónde optimizar, probar y ajustar.
Obtenga una vista completa de las interacciones de sus clientes con paneles intuitivos, gráficos, informes e información detallada. También obtendrá Sitecore Email Experience Manager y otras herramientas de automatización de marketing para dirigirse a los clientes y crear listas segmentadas. Determine las mejores experiencias digitales probando componentes, versiones de página, diseños de página, etc., con pruebas multivariadas y pruebas A/B.
Progreso
Transforme su negocio en general utilizando experiencias digitales adaptables y atractivas con Progreso que le ayuda a reducir los gastos generales y ofrecer resultados de primera clase. No importa cuál sea su objetivo: retención, adquisición o crecimiento de clientes, puede ayudarlo en todas partes.
Al ayudarlo a administrar de manera efectiva la presencia de su marca en línea, desde las interacciones del primer visitante hasta las conversiones, el soporte y la retención, Progress puede impactar positivamente en su negocio. Como resultado, mejora el tiempo de comercialización y la eficiencia operativa, aumenta el rendimiento de las campañas de marketing y se reducen los costos totales de propiedad.
Progress admite implementaciones multicanal en aplicaciones móviles, la web y diferentes interfaces de usuario, para que pueda dirigirse a un público más amplio y ofrecerles experiencias personalizadas. Esta plataforma DX componible y habilitada para la nube ofrece alta escalabilidad, cobertura global, un enfoque basado en el valor y baja complejidad. También obtendrá una infraestructura totalmente administrada optimizada para el rendimiento, la escalabilidad y la seguridad.
Además, ofrece DAM, marketing basado en datos, personalización, SEO, UX adaptable, búsqueda premium y otras herramientas avanzadas para una mejor productividad y agilidad. Se conecta fácilmente con varias herramientas mediante API flexibles, conectores y herramientas de integración de código bajo. Además, Progress ofrece funciones de seguridad y cumplimiento junto con gestión de datos de clientes, comercio digital, análisis de contenido impulsado por IA, transferencias y almacenamiento de archivos seguros y chatbots.
ADN central
Core dna es un eCommerce moderno y una plataforma CMS híbrida que le permite crear aplicaciones y sitios en un solo lugar. Su plataforma DXP lo ayudará a escalar su presencia digital y brindar experiencias de cliente sobresalientes.
Esta plataforma DXP simplifica su presencia en línea al actuar como un lugar común para su CMS, marketing y comercio, todo parcheado, seguro y alojado. También lanzan nuevas funciones y actualizaciones cada dos semanas.
Entregue más rápido y con menos esfuerzo si tiene Core dna. Ofrece un control completo de su proceso de creación de contenido y lo ayuda a diseñar, implementar y colaborar con rapidez utilizando un solo tablero.
Core dna es útil para:
- Equipos técnicos para simplificar la pila de su sitio y crear soluciones modernas
- Socios para ofrecer más a sus clientes e impulsar resultados basados en datos
- Ejecutivos para racionalizar el gasto en tecnología y hacer crecer el negocio en lugar de licencias de software
- Equipos de contenido para controlar los recorridos de los clientes y crear soluciones sin involucrar tecnicismos más profundos.
Sus características incluyen un CMS sin interfaz fácil de usar para ayudar a que su negocio crezca, administre y haga crecer su comercio B2C y B2B en una sola plataforma. También ofrece excelentes herramientas de automatización que puede integrar con sus flujos de trabajo y aplicaciones. Además, obtienes segmentación de clientes para identificar, interactuar y retener clientes potenciales.
Acquia
Acquia se considera líder en DXP, ya que ofrece funciones, soporte y flexibilidad impresionantes para ofrecer experiencias de cliente inigualables. Combina la flexibilidad de Drupal con la única plataforma Open Marketing Cloud en el mundo para las mejores experiencias.
El uso de una sola plataforma le permitirá hacer mucho más y registrar un retorno de la inversión sin fin. Sus características están diseñadas para revelar el verdadero poder de su base de datos y crear increíbles experiencias de Drupal con clientes y conversiones más comprometidos.
Le ayuda a impulsar la unidad de su sitio con contenido relevante y simplifica su entrega multicanal. También puede hacer realidad la información procesable con la ayuda de Acquia y entregar contenido que realmente pueda convertir. Como resultado, puede dominar e impulsar la expansión digital.
vidaray
vidaray es una solución DXP flexible creada para funcionar a la perfección con los requisitos, tecnologías y procesos de su negocio para crear una solución personalizada que se ajuste a sus necesidades comerciales. Lo ayuda a brindar experiencias para atraer a su audiencia y mantenerlos enganchados con su marca.
Puede crear experiencias personalizadas y personalizadas para empoderar a sus usuarios. También puede ayudarlos con el autoservicio y reducir los costos de atención al cliente. Además, esta plataforma ayuda a mejorar la eficiencia operativa al ayudar a los clientes a encontrar lo que buscan y optimizar sus procesos comerciales.
Además, Liferay ayuda a aumentar sus ingresos en línea al ofrecer una solución DXP optimizada. También simplifica los pedidos, fomenta las compras repetidas y ayuda a aumentar el tamaño promedio de sus pedidos para que sus clientes puedan realizar transacciones fácilmente.
Liferay ofrece portales de socios para construir un centro de soporte, crecimiento y colaboración con sus socios comerciales sin complejidad. Además, sus portales de clientes te permiten personalizar contenidos y simplificar procesos. Del mismo modo, los portales de empleados aumentan la productividad de sus empleados, los conectan sin problemas y los hacen autosuficientes.
También obtiene portales de proveedores para simplificar las compras, aumentar las ganancias y brindar soporte a los proveedores mediante un mercado centralizado. Mientras tanto, Liferay Experience Cloud ofrece múltiples implementaciones en la nube, desde una experiencia completamente alojada hasta una experiencia autohospedada, para permitirle tomar la decisión actual para su ecosistema de TI.
Sabroso
Maximice sus resultados con Sabroso, un potente DXP que puede empoderar a su equipo para crear, optimizar y distribuir contenido web. Le permite dedicar más tiempo a la creación y menos tiempo al desarrollo y mantenimiento, lo cual es un regalo para los no expertos en tecnología.
No permita que su herramienta CMS desacelere su proceso; usa Zesty para hacer lo mejor que haces: eso es crear contenido. Es un CMS que puede crecer contigo, lo que lo hace ideal para empresas en crecimiento. También reduce las complejidades para que puedas concentrarte en tu objetivo.
Ofrece SEO y código automatizado para hacer todo el trabajo duro mientras te enfocas en crear contenido y conectarte con los clientes para tener relaciones significativas y aumentar la lealtad a la marca. Zesty también tiene una plataforma fácil de usar y ofrece un excelente servicio al cliente.
Neptuno
Neptuno DXP es una plataforma fantástica para crear aplicaciones personalizadas basadas en bloques de creación de aplicaciones modulares y reutilizables. Se compromete a hacer que el desarrollo de aplicaciones de nivel empresarial sea 10 veces más rápido al utilizar sus habilidades actuales de desarrollador y trabajar sin capacitación ni capacitación intensiva.
Ofrece una interfaz de usuario unificada e intuitiva para todas sus aplicaciones y sitios en sus puntos de contacto móviles, de voz, AR, de escritorio y fuera de línea. Este DXP puede unir de manera única low-code, no-code y pro-code para aumentar el rendimiento de su equipo sin restringirlos a un solo modelo.
Incluso puede conectarse y crear API y una experiencia de usuario receptiva y con píxeles perfectos. Esta plataforma es útil para varios casos de uso, incluidos la fabricación, los recursos humanos, el comercio minorista, la atención médica, los servicios públicos y más.
Conclusión 👩💻
Brindar excelentes experiencias digitales a todos los usuarios es la necesidad del momento para las empresas modernas. El uso de una plataforma de experiencia digital (DXP) puede ayudarlo a lograrlo al permitirle comprender mejor a sus usuarios y crear contenido relevante y personalizado para ellos.
Por lo tanto, use cualquiera de las plataformas de experiencia digital (DXP) mencionadas anteriormente para mantener a sus clientes comprometidos con interacciones y contenido poderosos para impulsar su ROI y el crecimiento de su negocio.