En la era digital actual, brindar un excelente servicio al cliente es más importante que nunca. Y una de las mejores maneras de brindar un excelente servicio al cliente es a través de la atención al cliente visual.
La atención al cliente visual está revolucionando la forma en que las empresas brindan atención al cliente y brinda una experiencia más atractiva e interactiva para los clientes.
Las empresas pueden utilizar la atención al cliente visual para crear una conexión personal con sus clientes, lo que lleva a una mejor participación y satisfacción del cliente.
Ha aterrizado en el lugar correcto si también está buscando integrar la atención al cliente visual en su negocio. Este artículo arrojará luz sobre lo que significa el soporte visual, sus beneficios, casos de uso y una lista de las mejores herramientas.
Tabla de contenido
¿Qué es el soporte visual al cliente?
La atención al cliente visual es un tipo de atención al cliente que utiliza ayudas visuales para ayudar a los clientes con sus consultas o problemas. Puede incluir el uso de diagramas, gráficos, imágenes o incluso videos para ayudar a explicar un concepto o solucionar un problema.
La atención al cliente visual puede ser más efectiva que los métodos tradicionales de atención al cliente, como los foros de atención al cliente basados en texto o la atención telefónica, ya que es una forma más íntima de interactuar con los clientes uno a uno.
Es una herramienta poderosa para las empresas que buscan mejorar la participación del cliente. Puede crear una experiencia de cliente personal e interactiva utilizando esta nueva técnica de soporte. Cuando las empresas se toman el tiempo para proporcionar a los clientes información clara y útil, se genera confianza en los clientes.
En general, la atención al cliente visual es una valiosa herramienta de atención al cliente que se puede utilizar en diversas situaciones. Cuando se usa correctamente, puede ayudar a mejorar la satisfacción del cliente y reducir el tiempo necesario para resolver las consultas de los clientes.
¿Cómo es útil el soporte visual al cliente?
La atención al cliente visual puede ser extremadamente útil de varias maneras, que incluyen:
Desarrollar una relación positiva con los clientes.
La atención al cliente visual permite a las empresas ofrecer una experiencia de cliente personalizada y personalizada, lo que se traduce en el desarrollo de una buena relación con ellos.
Cuando interactúa uno a uno, puede formar una conexión personal con el cliente a través de la interacción en tiempo real que lo ayudará a establecer una relación para futuras lecturas.
Comunicación de siguiente nivel
La implementación de soporte visual puede ayudar a las empresas a llenar el vacío de comunicación. La colaboración con los clientes a través de videollamadas permite a los representantes comprender y resolver problemas de manera rápida y eficiente.
El soporte visual al cliente ayuda a una interacción clara y consistente en todos los puntos de contacto con el cliente, y las empresas pueden crear una marca fuerte y cohesiva que los clientes reconocerán y apreciarán.
Ayuda a mantener la imagen de la marca.
No es ningún secreto que la retención de clientes es mejor y más fácil que la adquisición. A pesar de realizar los esfuerzos adecuados, las empresas tienen dificultades para retener a sus clientes y mantener su imagen de marca debido a la creciente competencia.
La atención al cliente visual puede ser la solución a sus heridas; mediante la incorporación de esta solución, las empresas pueden asegurarse de que se conectan con los clientes en el momento adecuado y abordan los problemas personalmente a través de uno a uno. De esta manera, puede asegurarse de que los clientes tengan una experiencia positiva con su marca.
Grabe las llamadas para futuras lecturas.
Las herramientas visuales de atención al cliente vienen con una función de grabación incorporada que le permite revisar las interacciones con los clientes y abordar los problemas que puedan haber surgido durante la llamada. Las llamadas grabadas también pueden capacitar al personal de servicio al cliente proporcionando una referencia para las mejores prácticas.
Ayuda a explicar su negocio y sus productos.
La atención al cliente a través de llamadas telefónicas a veces puede ser un desafío, especialmente cuando se trata de productos o servicios complejos.
La atención al cliente visual puede ayudar a las empresas a explicar mejor sus negocios y productos. Puede usar imágenes, videos y otras imágenes que ayuden a los clientes a comprender mejor sus productos o servicios.
Puede ser especialmente útil cuando las empresas tratan con clientes que pueden no estar familiarizados con los productos o servicios.
Interactuar personalmente con clientes globales
La atención al cliente visual es una forma en que las empresas pueden interactuar con sus clientes globales a nivel personal. Sus representantes pueden conectarse con clientes en diferentes partes del mundo a través de videoconferencias, chat y otros medios visuales.
Este tipo de apoyo permite a las empresas diferenciarse de sus competidores y construir relaciones positivas con sus clientes. También puede ayudar a las empresas a mantener contentos a sus clientes al proporcionar una forma más conveniente y personal de interactuar.
¿Cuáles son los casos de uso de Visual Customer Support?
Tecnología
La atención al cliente visual es una herramienta importante para las empresas de tecnología y software, ya que puede ayudarlas a explicar su producto de manera efectiva al proporcionar imágenes, presentaciones e interactuar en video con los clientes. Puede ser extremadamente útil para los clientes que son nuevos en el producto o que no son amigables con la tecnología.
Las empresas pueden conectarse con los usuarios en tiempo real a través de soporte visual y brindarles a los clientes ayuda personalizada para comprender mejor el software.
El soporte personalizado puede ayudar a los usuarios a sentirse seguros sobre el uso de una aplicación de software en particular, y también puede ayudar a generar confianza entre una empresa y sus usuarios.
Cuidado de la salud
Los proveedores de atención médica pueden ofrecer consultas individuales y orientación instantánea en pantalla a sus pacientes con la ayuda de la atención al cliente visual. Puede hacer que sea extremadamente fácil para los pacientes comprender el proceso de tratamiento y garantizar que no haya malentendidos.
Otra ventaja de integrar el soporte visual en el cuidado de la salud es que los pacientes pueden obtener la asistencia que necesitan de inmediato en lugar de esperar una devolución de llamada o una cita.
Atención al cliente
La atención al cliente visual se puede utilizar en la industria de atención al cliente para brindar asistencia al cliente en tiempo real al compartir la pantalla del representante y la interacción de video.
Este método utiliza imágenes y videos para ayudar a los clientes a resolver problemas y puede usarse para brindar experiencias personalizadas a los clientes.
Además, la atención al cliente visual puede agregar un toque personal, creando una conexión entre el cliente y el representante de atención al cliente.
Banca, servicios financieros y seguros (BFSI)
Las empresas bancarias, de servicios financieros y de seguros siempre buscan formas de mejorar el servicio al cliente y reducir los costos mediante la implementación de soluciones visuales de atención al cliente.
Las soluciones visuales de atención al cliente permiten a los cajeros bancarios, asesores financieros y agentes de seguros ponerse en el lugar de los clientes para explicarles el producto.
Además, la atención al cliente visual ayuda a las empresas a brindar mejores servicios y soporte en tiempo real y reducir los tiempos de espera; los clientes estarán más dispuestos a hacer negocios con estas empresas. Aquí, exploramos las mejores plataformas visuales de atención al cliente para una mejor participación.
Viewabo
Viewabo es una plataforma visual de atención al cliente que ayuda a las empresas a mejorar la participación del cliente, reducir el tiempo de respuesta y brindar a los clientes una experiencia superior.
Es mejor conocido por sus capacidades para integrar esta solución con sus aplicaciones comerciales sin la molestia de descargar la aplicación.
Con una función de grabación, videollamadas en tiempo real y un único panel basado en la web, Viewabo es una solución integral para que las empresas mantengan a sus clientes a la vanguardia.
Lo mejor de Viewabo
- La atención al cliente asistida por video hace que sea fácil y conveniente comunicarse tanto para los clientes como para los representantes.
- Esta herramienta viene con funciones como grabar, pausar o volver a visitar las conversaciones de los clientes.
- Permite a los agentes realizar una llamada de inmediato con un solo enlace sin complementos ni descargas complicados.
Ofrece dos planes pagos, incluido el básico, que comienza desde $ 20 por mes por licencia, y el estándar, que cuesta $ 40 por mes por licencia.
Immerss es la primera plataforma de experiencia de compra en vivo de su tipo que se enfoca en brindar a los clientes la mejor experiencia de compra virtual.
Cuenta con una solución enfocada al comercio minorista para humanizar la experiencia de compra, tecnología de marketing para mejorar la experiencia de compra y asistentes de ventas virtuales.
La mejor parte de la solución de clientela digital y compras de transmisión en vivo de Immers
- Proporciona interacciones de uno a muchos para comprar en Livestream, lo que significa que puede interactuar con múltiples compradores potenciales a la vez
- Proporciona un carrusel de productos para ayudar a los consumidores a ver su catálogo.
- La plataforma brinda estadísticas detalladas, como números de ventas en vivo, análisis en tiempo real y seguimiento de comisiones.
Es una plataforma de soporte visual de experiencia de comercio electrónico completa que proporciona dos soluciones de compras en vivo y clientela digital; si ve su amplitud en el dominio de soporte visual de comercio electrónico, también podría pensar lo mismo.
caja de asistencia
Assistbox permite a las empresas conectarse, comunicarse y analizar las interacciones con los clientes en todos los puntos de contacto al proporcionar soluciones de atención al cliente integrales y personalizadas.
Lo mejor de Assistbox
- Proporciona interacciones en tiempo real a través de funciones de videollamadas de vanguardia con opciones para compartir pantalla.
- Assistbox puede configurarse sin problemas e integrarse, lo que garantiza una programación e implementación de la herramienta sin problemas.
- Brinda acceso a paneles detallados y KPI para observar las interacciones de los clientes.
La plataforma permite a las empresas de varios dominios proporcionar servicios de atención al cliente remotos uno a uno a nivel mundial. Las empresas de todos los tamaños pueden utilizar esta increíble herramienta para aumentar su productividad a través de una mayor visibilidad de las conversaciones con los clientes.
ambiente
Viibe ofrece una combinación de soporte visual y soluciones de monitoreo de participación que se pueden usar para optimizar los puntos de contacto con el cliente.
Esta herramienta visual de atención al cliente ofrece funciones como una interfaz visual, chat en vivo y gestión de casos y conocimientos. Viibe permite a las empresas acelerar sus estrategias comerciales con la ayuda de los datos de los clientes obtenidos a través de conversaciones.
La mejor parte de Viibe
- Tiene capacidades a pedido y de programación.
- Facilita las comunicaciones a través de anotaciones haciendo que las conversaciones de los clientes interactúen
- Viibe puede ayudarlo a convertir los datos en información fructífera que le brinde una visión integral de los clientes
Le proporciona tres paquetes visuales de atención al cliente que vienen con pruebas gratuitas. También puede obtener un paquete personalizado con ellos adaptado a sus necesidades.
Apoyo de equipo
Teamsupport ofrece la comodidad de empoderar a las empresas para que resuelvan problemas importantes a través de llamadas y chats de video.
La herramienta visual de atención al cliente de Teamsupport es excelente para humanizar las conversaciones y brindar un servicio al cliente excepcional. Proporciona imágenes de alta resolución a vistas de pantalla ajustables a opciones de video flexibles para empresas centradas en el cliente.,
La mejor parte de Teamsupport
- Su función de vista de video es perfecta para que las empresas basadas en productos muestren y expliquen los productos.
- Ayuda a emplear un enfoque comercial estratégico a través de grabaciones de llamadas y acceso al historial del cliente.
Teamsupport tiene un montón de diferentes ofertas pagas. Sus ofertas suelen comenzar desde tan solo $ 29.
Llamada remota
Remotecall ofrece varios planes diferentes diseñados para ayudar a empresas de distintos tamaños. Su rango incluye cuatro paquetes según las características y la cantidad de dispositivos.
Esta herramienta de soporte visual proporciona funcionalidades como compartir videos, herramientas de dibujo interactivo, opciones para compartir fotos, compartir sesiones, transmisión de ubicación GPS, reconocimiento de códigos de barras y opción para compartir documentos.
La mejor parte de Remotecall
- La herramienta de administración inteligente de Remotecall lo equipa con todas las funciones necesarias, como la transferencia de sesiones, la página de conexión personalizada, la transición de red sin inconvenientes y la opción de enfoque manual.
- Sin dolor de cabeza de complementos o descargas. Puede conectarse con un enlace en el que se puede hacer clic al instante en un navegador web.
Hablador
Talkative es una buena opción para las empresas que necesitan una solución sólida de atención al cliente y desean aumentar sus números de ventas aprovechando información y datos en tiempo real.
Con la ayuda de Talkative, puede asegurarse de que sus representantes interactúen con los clientes en el momento adecuado con la información adecuada.
La mejor parte de Talkative
Las características notables de estas herramientas son la grabación de video compatible con PCI, el sistema de gestión del rendimiento del agente, el chat mejorado, los mensajes enlatados dinámicos y las capacidades de visualización inteligente con una opción de video en cola.
- Talkative se puede integrar en varios dispositivos y plataformas, incluidos teléfonos móviles, computadoras de escritorio, tabletas, etc.
- Empodera a las empresas con una forma más inteligente de conectarse e interactuar con los clientes a través de su soporte visual de última generación.
- Le permite personalizar los controles para brindar la mejor experiencia al cliente a su conveniencia.
Talkative ofrece tres paquetes de atención al cliente por video según las necesidades de la empresa. Tienen un paquete de equipo, un paquete comercial y un paquete personalizable a partir de tan solo $ 199 por mes.
Conclusión
El servicio al cliente es una parte importante de cualquier negocio, y es igualmente fundamental que los problemas de los clientes se aborden de manera rápida y eficiente.
Con una plataforma visual de atención al cliente, las empresas pueden brindar atención al cliente de la manera más conveniente para sus clientes. Y con funciones como compartir pantalla y grabar pantalla, el soporte que brindes será más efectivo.
También puede explorar algunas plataformas de servicio al cliente para aumentar las tasas de retención.