Invertir en una buena solución de CRM para el cuidado de la salud le permite a un hospital ubicar cada detalle de sus pacientes, desde el comportamiento hasta el historial de pagos.
Hoy en día, brindar una excelente experiencia al cliente es necesario para todos los sectores, incluida la atención médica, para garantizar que los pacientes reciban la mejor atención.
Por lo tanto, las organizaciones se están moviendo rápidamente hacia la transformación digital para utilizar herramientas avanzadas que puedan satisfacer las demandas modernas.
La pandemia de COVID-19 ha acelerado aún más la digitalización entre las industrias. Las organizaciones de atención médica también están participando en este proceso de digitalización para mantener un registro preciso y completo de los pacientes y brindarles un mejor servicio.
¡Aquí es donde una solución CRM ayuda!
La solución moderna ofrece automatización de marketing, alta seguridad e información precisa y mejora la personalización y el compromiso.
De esta forma, puede optimizar la gestión y la atención de los pacientes al mismo tiempo que mejora las iniciativas de marketing y las ventas médicas.
La investigación muestra que el mercado global de CRM para el cuidado de la salud Se espera que alcance los 28.890 millones de dólares para 2026.
Esto está sucediendo solo debido a la creciente necesidad de priorización y compromiso de los pacientes.
Comprendamos más el CRM de atención médica y cómo puede ayudar a su organización.
Tabla de contenido
¿Qué es un CRM de Salud?
Un Customer Relationship Management (CRM) es una plataforma donde puedes llevar registros de tus clientes para brindarles un mejor servicio y mantener una relación saludable. Registrará y rastreará los datos de los clientes, como información de contacto, interacciones previas a través de llamadas o correos electrónicos, dinero gastado y qué servicios prefieren.
Obviamente, una solución de CRM para el cuidado de la salud funciona de la misma manera. Registra y realiza un seguimiento del historial, las notas, las interacciones y las preferencias de todos los pacientes entrantes y salientes, junto con sus mejores prácticas y otros detalles comerciales importantes.
También puede referirse al CRM de atención médica como un software PRM (Gestión de la relación con el paciente). PRM también gestiona otros contactos además de los pacientes, como referencias, profesionales médicos, médicos, personal, etc.
¿Por qué es necesario el CRM para el cuidado de la salud?
La necesidad de digitalización está en todas partes. Todo el mundo conoce su impacto en sus negocios.
Pero, ¿cómo ayuda a la industria de la salud?
Bueno, ¡estos números lo dicen todo!
De acuerdo a Ciencia Cívicaaproximadamente el 20% de los estadounidenses no han visto a un médico en el último año, mientras que La lanceta dice que el 46% de los pacientes del Reino Unido pierden una cita con el médico cada año.
¡Estas son malas noticias tanto para los pacientes como para los proveedores!
Con datos inexactos y falta de atención al paciente, las empresas están perdiendo ingresos.
Healthcare CRM puede asegurar ambos.
Establece recordatorios para las futuras citas de todos los pacientes. A través de la integración, puede hacer un seguimiento de cada paciente por correo electrónico, teléfono, SMS o WhatsApp. De esta manera, puede ser un 70 % más organizado, un 33 % más competente y un 40 % más innovador.
El uso de CRM en la industria de la salud ofrece los siguientes beneficios:
Experiencia del paciente mejorada
El mundo está funcionando a un ritmo acelerado y la gente se está volviendo cada vez más impaciente. Brindarles una buena experiencia no solo mejora la confianza de su paciente, sino que también aumenta sus ingresos. Con CRM, puede recopilar los datos de cada paciente a través de un formulario de proveedor y realizar un seguimiento para un mejor servicio.
Trato de Calidad
Una solución completa de CRM permite que los médicos, los pacientes y el personal estén relajados mientras todo va según sus expectativas. De esta manera, las instituciones de salud pueden proporcionar un diagnóstico avanzado, eliminar despachos interminables y acelerar la gestión de la relación con el paciente mientras se reducen los errores.
Datos gestionados
Un solo error en la administración puede causar grandes problemas. Por lo tanto, es necesario organizar cuidadosamente los datos para que otros puedan trabajar de manera efectiva. CRM lo ayuda a almacenar los datos de los pacientes, realizar un seguimiento de todos los registros y notificar cuando sea necesario.
Comunicación avanzada
Una industria nunca quiere perder ni un solo cliente. El uso del software CRM acelerará la prestación de su servicio con calidad y precisión a través de una comunicación optimizada. También puede permitir que sus pacientes reserven sus citas en el momento que prefieran.
Características esenciales para mirar en el software CRM.
Hay muchos proveedores en el mercado. Por lo tanto, antes de elegir el mejor software de CRM, debe tener en cuenta algunas características esenciales:
- Actualizaciones de EMR/EHR
- Integraciones para beneficios de pacientes
- Segmentación de pacientes
- Seguimiento de actividad
- Seguridad de datos
- Paquete y prueba gratis
Y para implementar una solución de CRM en su organización, también debe seguir algunas de las mejores prácticas:
- Elija CRM de acuerdo con el presupuesto y los requisitos comerciales
- Da la formación adecuada a tu equipo.
- Establezca algunas reglas básicas
- Confía en la automatización
- Centrarse en la colaboración
- Extraer datos de pacientes
- Mantenga su trabajo simple
Ahora, veamos algunos de los software de CRM adecuados para la industria de la salud.
Pipedrive
Obtén una plataforma de ventas todo en uno con Pipedrive para tus crecientes ingresos médicos u hospitalarios. Te permite vender más con menos esfuerzo o trabajo manual. Este software CRM fácil de usar le permite ponerse en marcha en unos minutos para que pueda concentrarse en la comunicación y el compromiso del paciente.
Agudiza tus acciones y deja que Pipedrive piense en la línea de meta por ti. Desde programar llamadas y correos electrónicos hasta almuerzos, Pipedrive te muestra la manera correcta de priorizar tus cosas. Su análisis es comprensible, por lo que puede ver su informe detallado y crecer en consecuencia.
Puede sincronizar su CRM con más de 300 herramientas, incluidas Xero, Slack, Kixie, Asana, Google y más. Con la ayuda de los webhooks, la recopilación de datos de contacto con un solo clic, la API abierta y los asistentes de ventas con tecnología de inteligencia artificial, puede eliminar su trabajo ocupado.
Además, centralice sus esfuerzos de comunicación con funciones inteligentes y conéctese con su paciente con facilidad. También puede crear e implementar soluciones de CRM en sus hospitales y servicios médicos mediante el uso de funciones como el seguimiento de actividades, información y comentarios de los pacientes.
Desde contabilidad y facturación hasta chatbots, desde marketing por correo electrónico hasta gestión de tareas, puedes tener todo el control en un solo lugar. También puede acceder a esta solución de CRM para el cuidado de la salud en sus dispositivos móviles Android e iOS para realizar un seguimiento de cada paciente, médico y otro personal al alcance de su mano.
Prueba el plan profesional durante 14 días.
mantener
Keap ofrece un excelente software CRM para administrar su relación hospital-paciente. Puede administrar citas y atención múltiple simultáneamente, coordinar con médicos y pacientes, y enviar recordatorios a sus pacientes sobre sus visitas médicas.
Keap proporciona la flexibilidad que necesita para satisfacer sus necesidades comerciales e industriales únicas. Obtenga una plataforma de automatización de CRM todo en uno y mejore sus ingresos hospitalarios o médicos. Puede recopilar la lista de pacientes sin problemas y de manera consistente utilizando la plantilla de la página de inicio de Keap, la configuración de citas, el formulario de llenado del paciente y más.
No hay necesidad de distraerse del trabajo importante; Keap rastrea el centro de atención médica de su paciente en el mismo lugar. Además, Keap ofrece diferentes plantillas para escribir textos y correos electrónicos y enviarlos a las listas segmentadas en el CRM. Mantenga todos los datos en un solo lugar para que pueda verlos desde cualquier lugar y tomar medidas rápidas si es necesario. Además, puedes acceder a las soluciones CRM de Keap en tu móvil.
Activa tus seguimientos personalizados para mantener una buena relación con tus pacientes. También puede integrar miles de aplicaciones en su negocio y sincronizar contactos fácilmente con integraciones de PayPal, Quickbooks, Gmail y más.
Realice una prueba gratuita de 14 días que incluye una aplicación móvil, soporte de expertos, una línea telefónica comercial dedicada, fácil integración con varias aplicaciones de terceros y más.
Zendesk
Mejore su servicio de atención al paciente con Zendesk, que le permite satisfacer las necesidades de cada paciente y generar confianza entre sus pacientes. Mantenga su negocio sincronizado con Zendesk y vea cómo sucede la magia mientras se relaja en su sillón.
Ingrese a la nueva era de conversiones con las soluciones de CRM de Zendesk. Dado que los pacientes esperan una buena relación con una institución de atención médica, puede cumplir esas expectativas con Zendesk. Le ayudará a brindar una mejor relación y experiencia con sus pacientes y empleados en cualquier momento.
No pierda tiempo buscando la información; Zendesk ofrece una vista de 360 grados de los datos de cada paciente para brindar atención y soporte más personalizados. También puede manejar la eficiencia de su equipo y permitir que sus empleados se autoservicio.
Integre información esencial de los EHR, historiales de citas y dispositivos médicos para que su equipo pueda dedicar un poco de tiempo a recopilar actualizaciones importantes sobre cada paciente. Así, céntrate más en tus pacientes.
Capacite al personal de su hospital con la herramienta repleta de funciones. Realice una prueba gratuita de los servicios y experimente soporte premium.
ventas frescas
Administre las citas de los pacientes, obtenga una visibilidad completa del estado de las facturas, realice un seguimiento de los registros de los pacientes y retenga a los pacientes brindándoles confianza y una mejor experiencia con CRM para el cuidado de la salud de Freshsales. Permita que su personal médico implemente CRM de atención médica en el trabajo diario.
La herramienta lo ayudará a conocer la salud de su paciente y enviar el mensaje correcto en el momento adecuado para mostrar su amor y preocupación por su paciente. Freshsales le permite realizar un seguimiento de las actividades, los horarios, las citas, la información y los registros antiguos de los pacientes. El personal médico puede obtener historias clínicas de pacientes antiguos y hacer un seguimiento de sus controles de salud regulares.
Además, Freshsales le permite crear fácilmente páginas de destino, realizar un seguimiento de las visitas a la página, realizar un seguimiento de las acciones, chatear con los visitantes a través de bots impulsados por IA y personalizar sus campañas de correo electrónico. A través de esto, puede generar confianza entre sus nuevos pacientes.
Freshsales es un software de atención médica intuitivo y completo que ayuda a construir relaciones cordiales con sus pacientes y con el personal. Almacena la información del médico y del paciente en un solo lugar para que su equipo médico pueda acceder a los datos de inmediato.
El CRM de atención médica de Freshsales está listo para brindar una visión clara de la información básica del paciente y sus registros médicos. También le permite realizar un seguimiento de sus facturas y honorarios cobrados por los médicos.
hubspot
Obtenga herramientas gratuitas para todas sus necesidades de HubSpot, que ofrece una de las mejores soluciones de CRM para construir una mejor relación con sus pacientes actuales y entrantes. Nunca te preocupes por el trabajo manual; use su CRM fácil de usar para actualizar informes y realizar un seguimiento de la cuota de su personal médico.
Encontrará una vista de 360 grados de todo el flujo de pacientes en su tablero visual y accederá a todos los informes sobre la atención del paciente, la facturación, las tarifas cobradas y los seguimientos. Puede utilizar aún más esos conocimientos para conocer el desempeño de su personal, lo que resulta en crecimiento.
Experimente usuarios ilimitados, hasta 1,000,000 de contactos y datos ilimitados sin límite de tiempo o fecha de vencimiento.
Además, obtendrá software empresarial para ventas, marketing, gestión de contenido, operaciones y atención al paciente. Administre las citas y realice un seguimiento de las actividades de cada paciente para generar confianza.
Como tiene todos los datos, su equipo puede hacer un seguimiento en el momento correcto a través de una llamada, un correo electrónico o un chat en vivo. Obtendrá herramientas como seguimiento de prospectos, seguimiento de correo electrónico, programador de reuniones y soporte de chat en vivo.
Comienza a usar HubSpot CRM gratis y obtén todas las herramientas que necesitas para mantener una buena relación.
CRM de Zoho
Potencie el sistema de gestión de archivos de su hospital para la atención médica adecuada de sus pacientes con CRM de atención médica de Zoho. Este software de gestión de relaciones con pacientes todo en uno ayuda a transformar su negocio y le brinda las mejores soluciones posibles bajo un mismo techo.
Zoho CRM le permite rediseñar su interfaz de usuario con Canvas y crear un entorno personalizado que cumpla con sus requisitos y preferencias generales sin escribir código. Como resultado, obtendrá una mayor adopción, una implementación más rápida y un mejor ROI.
Llegue a sus pacientes a través de todos los canales, incluido el correo electrónico, el teléfono, las redes sociales, el chat en vivo y el correo electrónico. Reciba alertas en tiempo real cada vez que un paciente interactúe con su hospital para que pueda medir la efectividad de la comunicación.
Encuentre el mejor canal y el mejor momento para comunicarse con sus pacientes y automatice todos los procesos para reducir las tareas repetitivas y que consumen mucho tiempo. Obtenga control sobre los datos para mejorar la atención al paciente y haga un seguimiento con mejores flujos de trabajo, active acciones instantáneas y manténgase al tanto de cada actividad.
Tome decisiones más inteligentes con la ayuda de potentes análisis y administre los registros de pacientes y el historial de citas sobre la marcha. Puede mantener información coherente sobre su paciente en cada departamento para brindar un servicio de calidad. Además, optimice su flujo de datos organizando múltiples informes departamentales y permitiendo que su equipo se coordine con su paciente de manera eficiente.
Reúna los detalles del seguro, las recetas emitidas, los informes escaneados y el historial médico de cada paciente para crear rápidamente su resumen de alta. Con Zoho CRM, sus pacientes ya no tendrán que esperar mucho tiempo.
Regístrese gratis para comenzar a usar la solución CRM y enviar recordatorios de citas fácilmente.
Captura CRM
Proporcione una atención adecuada al paciente y trate a sus empleados con Captura CRM para una mejor experiencia. No se pierda nada esencial para los pacientes con una gestión de datos adecuada y alertas más rápidas cuando un paciente ingresa o sale del hospital.
También puede mantener una ficha sobre cada médico en la nómina para facilitar la gestión. Kapture CRM hace que su trabajo sea más fácil que nunca al garantizar la seguridad de cada paciente a través de una adecuada comunicación y canalización con el personal del hospital.
Kapture CRM muestra las citas por fuente, el rendimiento por centro, el rendimiento por departamento y los informes de estado del paciente en un solo lugar. Unifique todas las solicitudes de citas de diferentes canales en un solo mostrador de recepción y elimine todas las molestias.
Las solicitudes de pacientes existentes se adjuntan automáticamente a la cuenta del paciente. Para nuevas solicitudes, crea una nueva cuenta. También puede integrar Kapture CRM con su aplicación móvil existente para facilitar las solicitudes de citas y consultas.
Automatice la tarea relacionada con las solicitudes de citas o chequeos de rutina, ahorre tiempo a su equipo con la automatización y concéntrese en la atención al paciente. Kapture CRM también puede detectar automáticamente cada solicitud y asignarla en diferentes centros a los médicos disponibles según las preferencias de reserva.
Elija un plan perfecto o comience su prueba gratuita.
Conclusión
Tu tiempo es valioso. Gástalo en lo que más importa: cuidar a todos tus pacientes. Tanto si se trata de un pequeño laboratorio clínico como de una gran institución sanitaria, CRM funciona en todos los campos.
De todos los software de CRM mencionados anteriormente, elija el que mejor se adapte a sus necesidades comerciales. Comience a implementar la mejor solución de CRM para experimentar potentes funciones y beneficios para su organización.