Lo sentimos: nos hemos encontrado con un problema: un error del lado del proveedor que hace que el cliente de escritorio de Microsoft Teams sea inutilizable para los usuarios. Este error normalmente proviene de Microsoft, es decir, el servicio subyacente que conecta a los equipos está experimentando una interrupción u otros problemas técnicos. Es algo que Microsoft generalmente tendrá que arreglar, pero también puede ser de su parte. Esto es lo que puede intentar para solucionar el problema en caso de que sea de su agrado.
Tabla de contenido
Lo sentimos: nos hemos encontrado con un problema (SOLUCIONADO)
Si recibe este error de Microsoft Teams, esto es lo que funciona para solucionarlo:
1. Inicie sesión a través del cliente web o móvil de Microsoft Teams
Dado que se trata de un error del cliente de escritorio, la solución más rápida posible para «Lo sentimos, nos encontramos con un problema» es iniciar sesión en su cuenta de Microsoft Teams a través de la aplicación web. Para iniciar sesión en Microsoft Web y Mobile Client, siga los siguientes pasos:
Ir Aplicación web de Microsoft Teams.
Ingrese a su cuenta.
Si el inicio de sesión es exitoso, puede usar la aplicación web para comunicarse con su equipo. Si el inicio de sesión falla o ve otro error que bloquea el inicio de sesión, es probable que los problemas sean de Microsoft o de la configuración de escritorio de Teams.
2. Verifique el estado de salud del servicio de Microsoft
Compruebe si el problema es del lado de Microsoft o del suyo.
En su navegador, visite el Página de estado del servicio de Office 365 (Teams es parte de Office / Microsoft 365).
Si el servicio está en funcionamiento, pruebe las otras correcciones que hemos enumerado.
Si la página muestra errores y / o mensajes de interrupción del servicio, tendrá que esperar a que Microsoft lo resuelva antes de poder usar Microsoft Teams.
3. Microsoft Teams requiere una actualización
Microsoft actualiza constantemente MS Teams para corregir errores y mejorar la funcionalidad. A veces, el cliente de escritorio de MS Teams está desactualizado y sus protocolos de red no coinciden con los recientemente implementados por Microsoft para mejorar el producto.
Inicie la aplicación de escritorio de Microsoft Teams
Haga clic en el icono de su perfil ubicado en la esquina superior derecha de la aplicación
Ahora haga clic en Buscar actualizaciones y deje que Microsoft Teams verifique e instale todas las actualizaciones nuevas.
4. Limpieza de la caché de Microsoft Teams
Con muchos usos, viene un caché defectuoso que tiende a crear muchos problemas con el cliente de escritorio de Microsoft Teams. Así es como puede borrar el caché:
Abra el Explorador de archivos.
Navega a la siguiente carpeta.
C:Users[Username]AppDataLocalMicrosoftOffice16.0
Abra la carpeta OfficeFileCache.
Elimine todos los archivos FSD y FSF.
Reinicie Microsoft Teams y vea si esto resuelve su problema.
Conclusión
Microsoft Teams es una poderosa herramienta de colaboración empresarial. Al igual que otros programas de la misma naturaleza, a veces presenta problemas. Sin embargo, la funcionalidad, la facilidad de uso y el valor generales que ofrece Microsoft Teams son excepcionales. En caso de que conozca una solución que ayude a evitar el error «Lo sentimos, nos encontramos con un problema», compártala con la comunidad de AT en la sección de comentarios a continuación.