Mantener las relaciones con los clientes se ha convertido en un aspecto clave para administrar un negocio en línea exitoso. Dado que la competencia entre las industrias está en llamas, las empresas buscan formas avanzadas de gestionar la participación del cliente. Aquí es donde entran en acción las herramientas de gestión de relaciones con los clientes.
CRM mejora la eficiencia empresarial al mantener una relación significativa con los clientes. Obtendrá un espacio centralizado para recopilar, almacenar y administrar información crucial del cliente. Por lo tanto, puede impulsar la satisfacción del cliente a través de una comunicación fluida y campañas de marketing dirigidas.
En WordPress, puede integrar complementos de CRM para potenciar empresas de todos los tamaños. Además, puede optimizar fácilmente las interacciones con los clientes y la retención de clientes y, en última instancia, aumentar la rentabilidad.
Este artículo destacará cómo los complementos de CRM pueden ayudarlo a mejorar su negocio. Luego, presentaremos algunos de los mejores complementos de CRM que aumentarán la eficiencia de su negocio.
Tabla de contenido
Cómo los complementos de CRM de WordPress mejoran la eficiencia empresarial
Los complementos de CRM de WordPress tienen muchas características esenciales que pueden llevar su negocio a nuevas alturas. Estas son algunas de las formas notables en que los complementos de CRM pueden elevar la productividad de su negocio:
Base de datos de clientes unificada
Con un complemento de CRM, puede obtener una base de datos centralizada en su sitio web que incluirá datos de clientes. No necesita deambular por varias plataformas para obtener los datos de sus clientes. Por lo tanto, puede acceder fácilmente a la información del cliente, como detalles de contacto, historial de compras, opciones e interacciones. Por lo tanto, está ahorrando esfuerzos y asegurando un compromiso personalizado con el cliente.
Mejor comunicación con el cliente
Los complementos de CRM de WordPress ofrecen sólidas herramientas de comunicación, como la integración y la automatización del correo electrónico. Como resultado, su empresa puede interactuar con los clientes de manera más efectiva.
Puede entregar mensajes dirigidos en función de grupos de consumidores, compras anteriores o ciertas actividades. Esto es posible a través de campañas de correo electrónico automatizadas y otros tipos de comunicaciones. Esta estrategia enfocada eventualmente conduce a conversiones.
Recopilación y administración de clientes potenciales
Las funciones de generación automática de clientes potenciales en los complementos de CRM facilitan la identificación y la gestión eficiente de clientes potenciales. Puede recopilar clientes potenciales directamente desde su panel de control mediante formularios, ventanas emergentes y páginas de destino.
Luego, puede monitorear esos clientes potenciales, enviarlos a sus equipos de ventas y nutrirlos a través de la automatización. Por lo tanto, la tasa total de conversión de clientes potenciales, la eficacia y el proceso de gestión mejoran.
Optimización del embudo de ventas
El complemento de CRM le permite administrar el embudo de ventas, lo que hace que todo el proceso de ventas sea visible. Analizará los clientes potenciales y prospectos en cada nivel del embudo de ventas a través del complemento. Por lo tanto, su empresa puede detectar obstáculos, medir las tasas de conversión y mejorar las tácticas de venta.
Gestión de horarios
Los complementos de CRM le permitirán administrar tareas y calendario para planificar tareas asociadas con las interacciones del cliente. Por lo tanto, no perderá asignaciones, citas, seguimientos y fechas límite.
Su negocio puede mantenerse al tanto de sus operaciones relacionadas con el cliente y reducir las oportunidades perdidas. Además, las empresas pueden responder rápidamente a las preguntas de los clientes manteniendo un proceso sistemático.
Herramientas de análisis e informes
El complemento WordPress CRM le proporcionará herramientas integrales de análisis e informes. Por lo tanto, recibirá datos detallados sobre el comportamiento del cliente, los resultados de ventas y las iniciativas de marketing.
Puede tomar decisiones basadas en datos, detectar patrones y ajustar las estrategias de marketing y ventas para su negocio. Pero debe analizar la demografía del consumidor, la tasa de participación y conversión y las ganancias obtenidas. Esto promueve el desarrollo continuo, maximiza el ROI y la asignación eficiente de recursos.
Integración con otras herramientas
Los complementos de CRM se sincronizan fácilmente con otros complementos de WordPress y herramientas de terceros. Por ejemplo, sistemas de marketing por correo electrónico, software de asistencia técnica, plataformas de comercio electrónico y plataformas de redes sociales. Al integrarse con otras plataformas, su empresa puede sincronizar datos, automatizar procedimientos y crear un ecosistema coherente para administrar las interacciones con los clientes.
FluentCRM
FluentCRM es un sólido complemento de automatización de marketing por correo electrónico autohospedado para WordPress. Le permite manejar convenientemente la gestión de clientes y clientes potenciales. Por lo tanto, puede ejecutar campañas de correo electrónico dirigidas y crear secuencias de correo electrónico automatizadas.
Además, puede administrar alumnos y afiliados y monitorear las actividades de los usuarios desde la comodidad de su tablero de WordPress.
Características clave:
- Envíe o programe fácilmente campañas únicas, obtenga todas las métricas de KPI e implemente acciones posteriores a la campaña basadas en datos.
- Con una descripción general de contactos de 360°, obtenga registros de compras e historial de comunicaciones para comprender a sus clientes.
- Segmente a sus usuarios en una variedad de listas y etiquetas, y proporcione correos electrónicos personalizados pero únicos para cada segmento.
- Capture clientes potenciales, segmente contactos y automatice sus procesos comerciales a través de la automatización del correo electrónico.
- Obtenga campañas detalladas e informes detallados de automatización. Garantiza una visión general completa de todas las acciones y métricas de rendimiento en un solo lugar.
- Se integra con reconocidos complementos de comercio electrónico, generación de prospectos, membresía y LMS sin complementos.
Kit de embudo
FunnelKit es una herramienta CRM de marketing especialmente diseñada para potenciar el éxito de los sitios web de WooCommerce. Se enfoca en el crecimiento del comercio electrónico y lo equipa con un conjunto integral de herramientas. Por lo tanto, puede elevar la generación de clientes potenciales, el marketing por correo electrónico y la optimización de la tasa de conversión de su empresa.
Características clave:
- Obtenga información sobre la velocidad de vida de cada contacto, los artículos comprados, la cantidad de pedidos y más.
- Comprenda la interacción del usuario a través de su embudo de ventas, incluido el gasto en cada paso y las ofertas aceptadas.
- Obtenga una descripción general de toda la automatización ejecutada en un contrato, desde el abandono hasta las campañas de recuperación y más.
- Utilice la segmentación y envíe mensajes muy relevantes a sus contactos para garantizar una comunicación sobresaliente.
- Categorice sus contactos con etiquetas o etiquetas funcionales según su fuente de adquisición, productos comprados, fecha de nacimiento, referencias y más.
- Envíe mensajes dirigidos a una lista ordenada de contactos y resuene con sus intereses para obtener mayores tasas de apertura y clics.
- Le permite usar campos personalizados para obtener detalles únicos sobre los clientes.
- Recopile y guarde datos a través de texto, menú desplegable, botón de radio, casilla de verificación y más.
- Mapee los viajes de los clientes a través de flujos de trabajo automatizados, como la secuencia de bienvenida, el carrito abandonado y más.
CRM de HubSpot
El complemento HubSpot CRM le permite desbloquear todo el potencial de sus esfuerzos de marketing, ventas y servicio al cliente. Cada herramienta de HubSpot brilla por sí sola, pero la verdadera magia ocurre cuando usas su poder combinado.
Le permite integrar sin problemas la gestión de relaciones con los clientes (CRM) e involucrar a los visitantes con chat en vivo y chatbots.
Además, el complemento mejora su sitio web con formularios visualmente atractivos y crea atractivas campañas de marketing por correo electrónico. Por lo tanto, desde un panel centralizado de HubSpot, puede nutrir clientes potenciales, impulsar conversiones e impulsar el crecimiento del negocio.
Características clave:
- Capture clientes potenciales desde su sitio web a través de una variedad de formularios de contacto, formularios de generación de clientes potenciales y ventanas emergentes.
- Administre sus clientes potenciales y contactos mediante el seguimiento de sus interacciones con su sitio, segmentándolos y enviándoles mensajes personalizados.
- Elabore y envíe fácilmente correos electrónicos a través de campañas de correo electrónico a sus contactos. Además, realice un seguimiento de las tasas de apertura, las tasas de clics y las conversiones.
- Le permite chatear con los visitantes de su sitio web en tiempo real. Por lo tanto, puede responder preguntas y brindar apoyo.
- Obtenga análisis detallados sobre el tráfico, los clientes potenciales y los contactos de su sitio web. Por lo tanto, puede mejorar fácilmente su sitio, las campañas de marketing y el proceso de ventas en general.
- La interfaz de usuario es bastante útil y cualquiera puede usarla sin experiencia previa en el uso de un complemento de CRM.
- Ofrece soporte 24/7 para el complemento, por lo que puede obtener ayuda cuando la necesite.
- Ofrece una aplicación móvil para acceder y administrar su CRM sobre la marcha.
Jetpack CRM
Jetpack CRM ofrece un paquete de herramientas de crecimiento comercial que son cruciales para optimizar sus operaciones comerciales. El diseño modular de este complemento lo distingue de otros complementos en el mercado.
Le permite adaptar el sistema CRM con precisión a sus requisitos específicos. Por lo tanto, obtendrá suficiente flexibilidad para alinearlo con sus objetivos comerciales y flujos de trabajo operativos.
Características clave:
- Genere y realice un seguimiento de los clientes potenciales y transfórmelos en clientes de pago.
- Cree una canalización de prospectos, proporcione prospectos a los miembros del equipo y supervise las actividades de los prospectos.
- Mantenga la comunicación a través de correos electrónicos, realice un seguimiento de la comunicación y conserve su información de contacto.
- Realice y entregue facturas a sus clientes y realice un seguimiento de los pagos de facturas y notifique a los clientes sobre los pagos vencidos.
- Comunícate con tus clientes a través del correo electrónico. Además, puede segmentar listas de correo electrónico, crear plantillas de correo electrónico y controlar las tasas de apertura y de clics.
- Configure reglas para enviar correos electrónicos, asignar clientes potenciales y generar facturas automáticamente.
- Cree y rastree embudos de ventas para identificar canales de marketing efectivos para convertir clientes potenciales en clientes.
- Proporciona informes detallados sobre sus ventas, marketing y actividad de los clientes.
- Se integra con una amplia gama de complementos populares de WordPress, incluidos WooCommerce, Gravity Forms y Zapier.
Marmota
Groundhogg se destaca como un complemento excepcional de CRM y automatización de marketing para usuarios de WordPress. Le permite crear sin esfuerzo embudos dinámicos, ejecutar campañas de correo electrónico específicas e integrar CRM sin problemas.
Además, el complemento está perfectamente diseñado para satisfacer las necesidades tanto de agencias ambiciosas como de pequeñas empresas.
Características clave:
- Cree, personalice y envíe correos electrónicos a su lista preferida en poco tiempo.
- Elabore embudos de ventas fáciles o extensos para impulsar a sus prospectos a través del proceso de ventas.
- Recopile información de clientes mediante formularios personalizados y administre sus contactos con facilidad.
- De conformidad con todas las leyes de privacidad vigentes en Canadá y la UE (CASL y GDPR).
- Informe y realice un seguimiento del progreso de su correo electrónico, embudo y actividad de contacto.
- Supervise minuciosamente sus actividades para comprender cada etapa del viaje de su cliente.
- Modifique o incluya cualquier cosa que se adapte a sus necesidades, ya que está hecho pensando en los desarrolladores.
- Ofrece una extensa API REST para desarrolladores y aplicaciones externas
- Funciona perfectamente con más de 25 complementos y servicios.
WP-CRM
WP-CRM es un complemento CRM repleto de funciones que puede utilizar desde su panel familiar de WordPress. Está especialmente diseñado para ayudar a las pequeñas empresas a manejar clientes, proyectos y tareas con facilidad. Este complemento le permite tener una cantidad infinita de registros de clientes.
Además, puede brindar acceso a los datos a todos en su negocio para operaciones más fluidas.
Características clave:
- Administre fácilmente la información de su cliente y realice un seguimiento de todos los datos esenciales mediante campos personalizados.
- Simplemente almacene y realice un seguimiento de todos los detalles de su proyecto en un solo tablero.
- Práctico sistema de facturación para crear condiciones de pago y enviar facturas después de la finalización del proyecto.
- Importe todos sus datos, incluidas campañas, contactos, oportunidades, organizaciones, proyectos y tareas.
- Se integra con aplicaciones populares como MailChimp, GravityForms, Slack, ZenDesk y más.
- Ofrece funciones de administración de campañas para administrar, obtener una descripción general y realizar cambios.
- Proporciona notificaciones por correo electrónico sobre proyectos, tareas y oportunidades en curso y próximos.
- Los desarrolladores pueden agregar informes personalizados y campos personalizados y cambiar la representación de datos.
Gerente de negocios
Business Manager es un completo sistema de gestión empresarial y de recursos humanos diseñado exclusivamente para WordPress. Este notable complemento eleva su sitio web de WordPress a una plataforma de gestión empresarial completamente funcional. Le permite mantener de manera flexible los recursos de recursos humanos, CRM, proyectos, documentos y mucho más.
Características clave:
- Almacene detalles ilimitados de los empleados y archivos esenciales en un solo lugar.
- Administre y procese las solicitudes de licencia de los empleados a través de la gestión de licencias.
- Realiza revisiones de desempeño con calificaciones y desgloses
- Administrar clientes, prospectos y su información de contacto
- Asigne estados a los clientes para sistemas de ventas y CRM optimizados.
- Mantenga registros completos de las interacciones del cliente con notas y archivos adjuntos.
- Asigna proyectos, realiza un seguimiento del progreso y administra los cronogramas.
- Organice las tareas del proyecto a través de Kanban Board y funcionalidades avanzadas de arrastrar y soltar.
- Almacene documentos de la empresa, realice un seguimiento de las versiones y asígnelos a los departamentos.
Propovoz CRM
Propovoice CRM es una solución de gestión de relaciones con el cliente ideal para agencias de servicios de nivel medio y pequeño y autónomos. Este complemento de WordPress ayuda a administrar clientes, proyectos, presupuestos y facturas desde una descripción completa de su negocio. La mayoría de las características esenciales que necesita para manejar su negocio de servicios son gratuitas en este complemento.
Características clave:
- Recopile clientes potenciales utilizando formularios de contacto integrados a través de su sitio de WordPress.
- Agregue clientes potenciales manualmente importando un archivo CSV.
- Gestión de acuerdos sin esfuerzo a través de una canalización de acuerdos avanzada que ayuda en el seguimiento, las comprobaciones de probabilidad y las subidas de nivel.
- Cree, gestione y comparta presupuestos para la aprobación del cliente.
- Las facturas automatizadas se envían a los clientes una vez que se aprueban los presupuestos.
- Permite a los usuarios crear un perfil comercial con la información básica y los activos de marca.
- Incluya los detalles del cliente y proyecte fácilmente presupuestos y facturas para ellos.
- Múltiples plantillas personalizables están disponibles para presupuestos y facturas.
- Los clientes pueden abrir y responder facturas y presupuestos por correo o enlaces compartidos.
- Administre y rastree clientes, facturas y presupuestos con una tabla extensible y una función de búsqueda.
- Opciones de pago flexibles a través de banco y diferentes plataformas de transferencia de dinero.
Vcita
El CRM y la gestión de clientes potenciales de Vcita es un complemento sólido de CRM de WordPress que le permite hacer más que capturar y almacenar datos de clientes. Le brinda oportunidades de ventas al brindar información crucial sobre clientes potenciales y automatizar las comunicaciones con los clientes.
Además, envía recordatorios y ayuda en la búsqueda, el seguimiento y la gestión de clientes potenciales y clientes. También obtendrá una versión móvil de esta increíble solución.
Características clave:
- Recopila clientes potenciales alentando a los clientes a ponerse en contacto con su sitio.
- Tablero simple para administrar toda la información de contacto e interacciones.
- Organice, busque y edite la información del cliente fácilmente.
- Los clientes pueden conectarse a través de un portal seguro para comunicarse, realizar pagos y cargar documentos.
- Administre los horarios comerciales a través del calendario y establezca reuniones con clientes y clientes potenciales.
- Diseñe facturas con una perspectiva profesional al incluir detalles y logotipos esenciales.
- Los clientes pueden pagar a través de su tarjeta de crédito o PayPal por sus servicios.
- Cree campañas de correo electrónico y SMS para promocionar sus servicios, ofertas y eventos.
WP ERP
WP ERP te permite administrar tanto tu sitio web como la empresa desde una única plataforma. Es una solución ERP (Enterprise Resource Planning) completa para WordPress. Sirve a cualquier negocio con tres componentes principales: recursos humanos, CRM y CRM. Estos tres componentes pueden combinarse para cumplir con los requisitos de su negocio.
Características clave:
- Capture, organice y administre de manera efectiva los clientes potenciales dentro del sistema CRM.
- Mantenga registros detallados de los contactos, incluida la información personal y comercial.
- Realice un seguimiento de todas las interacciones con los clientes, incluidas las llamadas, los correos electrónicos y las reuniones.
- Supervise y realice un seguimiento de las oportunidades de ventas potenciales a lo largo del proceso de ventas.
- Administre acuerdos y canalizaciones de ventas con etapas personalizables y seguimiento del progreso.
- Cree y asigne tareas, establezca plazos y realice un seguimiento de las actividades relacionadas con clientes potenciales y clientes.
- Integre con plataformas de correo electrónico para rastrear y administrar las comunicaciones dentro del CRM.
- Analice los datos para pronosticar el rendimiento de las ventas y tomar decisiones comerciales informadas.
- Almacene y organice documentos y archivos importantes relacionados con clientes potenciales y clientes.
- Genere informes completos y analice los datos de CRM para obtener información y medir el rendimiento.
- Personalice el sistema CRM para que coincida con sus procesos comerciales e intégrelo con otras herramientas y plataformas.
Conclusión
Los complementos mencionados anteriormente ofrecen todas las características esenciales que debe incluir un CRM. Le recomendamos que revise las características e implemente la solución que se adapte perfectamente a los requisitos de su negocio.
También puede explorar algunos complementos de WordPress sin contraseña para iniciar sesión sin problemas.