Conseguir clientes es el objetivo principal de las tiendas en línea, ¡y puede ser un desafío! Pero usar el software de incorporación de clientes adecuado puede ayudarlo a adquirir más clientes con facilidad.
La incorporación del cliente es el paso inicial y más esencial del viaje de compra de un cliente. Forma una conexión entre el cliente y los servicios que estás ofreciendo. Como resultado, es más probable que se conviertan en clientes regulares, repetidos y satisfechos.
El software de incorporación de clientes facilitará el viaje de compra de su cliente en su negocio en línea. Con este enfoque, los clientes obtendrán fácilmente lo que quieren sin tener que buscar más. Los clientes con una mejor experiencia de usuario y conocimiento del producto seguramente realizarán una compra. Por lo tanto, su base de clientes crecerá y la tasa de abandono disminuirá.
Desde la compra hasta el proceso de pago, el software de incorporación de clientes guía a los clientes secuencialmente. En este artículo, presentaremos algunos de los principales software de incorporación de clientes que ofrecen experiencias increíbles. También discutiremos los beneficios y las cualidades del software efectivo de incorporación de clientes.
Tabla de contenido
Beneficios de la incorporación de clientes
La incorporación de clientes no es obligatoria para todo tipo de negocio. Pero es una parte crucial de la estrategia de marketing para empresas como equipos tecnológicos, automóviles y formatos basados en suscripción.
Las organizaciones empresariales de todo el mundo (74 %) están invirtiendo en un equipo dedicado a la incorporación de clientes. ¿Pero por qué?
La mayoría de los clientes llegan a la página de un producto con intenciones de compra. Pero antes de comprar, investigan mucho invirtiendo su tiempo. Entonces, con la incorporación de clientes, está finalizando su decisión. ¿Cómo? Reflejando la autenticidad y el valor de su producto.
Ahora, conozcamos los beneficios que obtendrá a través de la incorporación de clientes:
- Satisfacción del cliente: a través de la incorporación de clientes, se asegura de que los clientes se esfuercen menos por comprender sus productos y sus valores. Dado que a las personas les encanta hacer menos esfuerzo, volverán como clientes habituales.
- Tasa de activación mejorada: la incorporación de clientes bien diseñada define efectivamente el producto para los clientes. Como resultado, más clientes activarán su servicio y continuarán usando su producto.
- Tasa de abandono minimizada: la experiencia positiva de incorporación del cliente conduce a una mayor lealtad del cliente. Por lo tanto, se reducirá el porcentaje de clientes que dejaron de usar su producto o servicio.
- Mejore la retención de clientes: los clientes con una experiencia de incorporación agradable recomendarán sus productos a otros. Así es como su tasa de retención de clientes aumentará con el tiempo.
- Resolución rápida de problemas: un proceso de incorporación efectivo incluye características que ayudan a los clientes a obtener soporte rápido. Con un mejor servicio al cliente, la experiencia general del cliente aumenta. Entonces, el costo de los clientes disminuye y los ingresos aumentan.
- Reputación de marca mejorada: un proceso de incorporación sencillo para el cliente dará como resultado un boca a boca positivo y una reputación para la marca.
Ahora que conoce los beneficios de la incorporación de clientes, analicemos cómo puede ayudar el software de incorporación.
Cómo ayuda el software de incorporación de clientes a las empresas
El software de incorporación de clientes automatiza todo el proceso de compra de un cliente. Mientras pasa por el proceso de incorporación, puede convencer y motivar al cliente. Usted tiene cierto grado de influencia sobre lo que hacen sus clientes en su sitio.
Sin embargo, no los está obligando a obtener sus servicios. En cambio, gracias al software de incorporación, los clientes eligen voluntariamente comprar sus artículos.
Echemos un vistazo más de cerca a cómo el software de incorporación de clientes ayuda a las empresas:
- Automatiza ciertas tareas cuando un cliente llega a su sitio web. Por ejemplo: enviar correos electrónicos de bienvenida a los recién llegados, configurar cuentas, etc.
- Mejora la experiencia del cliente al proporcionar un viaje de incorporación personalizado.
- Realiza un seguimiento del progreso de los clientes a través del proceso de incorporación.
- Ayuda a identificar obstáculos y áreas donde se necesitan mejoras.
- Habilita opciones de autoservicio para el cliente y minimiza su costo de soporte.
`A continuación, nos sumergiremos en las características clave que se deben buscar en el software de incorporación de clientes.
Características clave del software de incorporación de clientes
Antes de seleccionar un software de incorporación de clientes, debe considerar algunos factores. Estas son las características clave del software de incorporación de clientes que debe buscar:
- Guía o tutorial en la aplicación: el software debe guiarlo a través de todas las funciones de la aplicación y su negocio.
- Capacitación del cliente: la aplicación debe proporcionar instrucciones suficientes para seleccionar la opción correcta y elegir el producto correcto.
- Opciones de autoservicio: los usuarios deberían poder acceder a información adicional sobre su producto o servicios utilizando el software.
- Flujo de trabajo escalonado: debe haber una progresión lógica y escalonada. Primero, presentará la funcionalidad principal y luego avanzará a las más complejas.
- Informes de uso del producto: el administrador debe tener fácil acceso a informes detallados sobre el uso del software. Debe proporcionar una visión clara del comportamiento del cliente.
- Estudios de casos de clientes: debe ser capaz de analizar los viajes de los clientes para revelar posibles problemas.
- Múltiples canales de participación: el software de incorporación ideal debe involucrar a los usuarios a través de diferentes canales.
- Recopilación transparente de datos: los usuarios deben ser conscientes de los datos que recopila el software y los propósitos detrás de esa recopilación de datos.
- Seguimiento del progreso: los clientes deberían poder ver qué tan cerca están de finalizar el proceso de incorporación. Los motivará a completar el proceso de incorporación con precisión.
- Optimización del rendimiento: el software de incorporación debe ejecutarse en su sistema sin utilizar demasiados recursos.
- Soporte multilingüe: los usuarios deben poder ejecutar el software en su idioma preferido.
Ahora lo guiaremos a través de algunos de los mejores software de incorporación de clientes que le ofrecerán una experiencia fantástica.
Algunos de los principales software de incorporación de clientes han superado nuestras pruebas. Estos programas tienen los atributos que debe incluir un programa de incorporación de clientes. Así que exploremos la lista a continuación y elijamos uno para su negocio:
Proceso.st
Con Process.st, puede optimizar la incorporación de sus clientes para lograr un crecimiento empresarial continuo. Puede ahorrar sus recursos al automatizar las tareas de incorporación de clientes con este software. Por lo tanto, puede concentrarse en mantener las relaciones con los clientes.
Este software actualiza y optimiza el proceso de abordaje de clientes con un solo clic. Luego guarda la información clave del cliente, por lo que la información del cliente nunca se pierde. Además, puede mantener un flujo de trabajo colaborativo trabajando en grupo.
Dado que puede editar el proceso de incorporación de su cliente, puede adaptarse a las demandas cambiantes del cliente. Además, puede simplificar el enfoque de incorporación de clientes utilizando diferentes plantillas. Siempre puede minimizar los errores y brindar una experiencia impecable a los clientes.
Clústerdoc
¿Está buscando un software de incorporación de clientes basado en la nube? Clustdoc puede ser tu solución. Mantiene sin problemas la documentación de incorporación del cliente y el proceso de envío. Por lo tanto, puede mantener el proceso secuencialmente para conectarse con clientes, proveedores, estudiantes, inquilinos y más.
Con este software, puede recopilar información a través de formularios en línea, solicitudes de archivos, documentos para firmar, pagos en línea, tareas pendientes y más. Desde una plataforma segura y preparada para dispositivos móviles, puede enviar correos electrónicos o SMS a los clientes para iniciar el proceso de incorporación. Incluso puede personalizar el logotipo, el fondo y la URL del portal del panel de incorporación.
Facilite el proceso de incorporación con el estado de progreso en la aplicación y las opciones de revisión. Puede hacer más desde su tablero central, como revisar envíos y recopilar aprobaciones. Una vez que se completa el proceso de incorporación, puede almacenar todo en la nube.
aplicaciones
Appcues es otro software de incorporación que facilita la adopción de productos para los clientes. Ayuda a las empresas a mejorar el proceso de vinculación de nuevos usuarios con sus productos. Como resultado, las tasas de participación y retención de clientes aumentan drásticamente.
Puede facilitar el esfuerzo de su cliente mediante el seguimiento del proceso de incorporación. Los clientes pueden realizar el proceso por sí mismos a través de tutoriales, mensajes en la aplicación y flujos integrados. Además, el generador sin código proporciona una increíble experiencia de usuario y un personalizador.
El software puede evaluar cómo los diferentes flujos de incorporación afectan las métricas comerciales clave. Por lo tanto, puede hacer ajustes y mejorar su proceso de incorporación para convertir a más clientes con el tiempo.
Las versiones pagas y gratuitas de esta aplicación le permiten integrarse con numerosas plataformas. Además, el software está disponible en las plataformas web, de escritorio y móvil.
Tallyfy
Tallyfy es una herramienta de incorporación de clientes que prioriza a su cliente a lo largo del viaje de incorporación. Todo el proceso de incorporación de clientes está automatizado, lo que mantiene a los clientes interesados en todo momento, reduce la tasa de abandono y aumenta los ingresos.
El software brinda una experiencia increíble al cliente al proporcionar diferentes formularios y asignaciones. Incluye canales de comunicación internos y múltiples, por lo que no necesitará mantener correos electrónicos.
Todas las tareas de incorporación aparecen en el momento adecuado debido a la lógica condicional adecuada. Puede enviar y sincronizar datos a diferentes sistemas y CRM en cualquier momento. Además, realiza un seguimiento de todo el progreso de incorporación de cada cliente. Así, identificar y mejorar el proceso es mucho más fácil.
A bordo
Onboard es una herramienta de incorporación fácil de usar para administrar, optimizar y automatizar todo el proceso. Mantiene la transparencia entre todos los miembros de su equipo, así como entre los clientes. Como resultado, los clientes pasarán por el proceso de manera más eficiente.
Utilice los planes de lanzamiento dinámicos automatizados de Onboard que utilizan información de sus datos de CRM. Con diferentes plantillas de este software, cree una descripción general completa del cliente, planes de lanzamiento dinámicos y más.
Pase más tiempo con sus clientes creando un flujo de trabajo personalizado y configurando acciones rápidas. Además, mantenga la comunicación vía correos electrónicos con sus clientes utilizando la voz de su marca. Incluso puede administrar las tareas de incorporación y compartir todas las actualizaciones a través de Slack.
Realice un seguimiento del proceso de incorporación de su cliente a través de un embudo y obtenga actualizaciones de progreso en vivo. El moderno equipo de éxito de su empresa puede gestionar fácilmente el proceso de incorporación. Para que puedan mantener la estructura de su equipo y brindar una atención al cliente inmediata.
Flujo de usuario
Userflow afirma ser la aplicación de integración y flujo de usuarios más rápida del mercado. Puede crear flujos de usuarios dinámicos con cero habilidades técnicas, similar a la construcción de bloques de Lego. Proporciona una experiencia de usuario sin código con funciones de arrastrar y soltar. Puede editar en vivo los flujos de trabajo de incorporación de clientes e improvisar al instante.
Incluso puedes instalar esta solución ultraligera copiando y pegando el código fuente. La aplicación funciona a la perfección en navegadores y aplicaciones de una o varias páginas. Dado que puede realizar un seguimiento de los eventos y almacenar los atributos, la segmentación y la orientación de los usuarios es realmente fácil.
El software le permite realizar un seguimiento de las tareas dadas con una lista de verificación minimizable. El centro de recursos personalizado incluye una base de conocimientos, una opción de chat en vivo y más. Además, puede crear encuestas utilizando la aplicación para obtener comentarios de los clientes.
Este software multilingüe se puede personalizar con temas personalizables. Además, integra a la perfección muchas otras herramientas que generalmente usa.
Inclúyeme
Involve.me es otro software de incorporación de clientes que automatiza el proceso de incorporación de clientes. Orienta a los clientes según sus necesidades y completa el proceso rápidamente.
Puede personalizar el proceso de incorporación según sus preferencias. Utilice la función de arrastrar y soltar para crear una encuesta de bienvenida eligiendo entre una colección de más de 200 plantillas. Siempre haga las preguntas correctas a sus clientes sobre sus expectativas y diríjalos al lugar correcto.
Puede redirigir a cada cliente en su ruta lógica preferida obteniendo sus respuestas. Al personalizar la plantilla de incorporación, puede reflejar de manera efectiva la identidad de su marca. Dado que se realiza un seguimiento de cada actividad, no necesita repetir ningún proceso. Además, puede agrupar nuevos usuarios en su CRM según las respuestas a sus encuestas de bienvenida.
Aumente la interacción con el cliente mediante el envío de correos electrónicos personalizados y automatizados a sus clientes. Además, obtendrá información y preferencias detalladas de los clientes a partir de los análisis visuales de incorporación.
Rocketlane
Rocketlane es una plataforma colaborativa de incorporación de clientes que acelera el proceso de incorporación. Puede ganarse la confianza de su cliente creando una primera impresión perfecta. Luego, puede mostrar progresivamente a los clientes el valor de sus productos y establecer objetivos, planes y estados para ellos.
Mientras usa este software, obtendrá una visibilidad total sobre su proyecto y sus clientes. Por lo tanto, puede encontrar fácilmente los puntos en los que necesita aplicar algunos ajustes.
Nunca tendrás que repetir una tarea ya que el software ofrece plantillas reutilizables. Puede mantener un proceso de incorporación unificado colaborando con sus clientes y miembros del equipo. Además, hay muchos recursos que lo ayudarán a dominar la incorporación de clientes.
Héroe de ayuda
HelpHero le ofrece una forma simple y económica de crear recorridos de incorporación de clientes. Le permite crear recorridos de incorporación interactivos y fáciles de seguir. Puede acelerar el proceso de incorporación mediante la adopción de nuevos requisitos.
HelpHero le permitirá crear y personalizar los recorridos de los clientes sin ningún tipo de codificación. Además, puedes personalizar los recorridos cambiando textos, colores y diseños con total libertad.
Los clientes pueden pasar por el proceso de incorporación a través de listas de verificación personalizables. Puede agregar tareas requeridas secuencialmente dentro de la lista de verificación. Hotspots es otra gran característica de este software que incluye sugerencias contextuales a pedido.
El análisis de HelpHero lo ayuda a medir las actividades del espectador a través del proceso de incorporación. Por lo tanto, puede descubrir puntos débiles y modificar el proceso para obtener la mejor tasa de éxito. Usando el embudo de esta aplicación, también puede segmentar y dirigirse a clientes específicos.
Trampa de contenido
Content Snare le brinda una forma inteligente y sin esfuerzo de incorporar nuevos clientes. Incluye una única plataforma de incorporación segura para recopilar toda la información del cliente. Los recordatorios automáticos ayudan a los clientes a concentrarse en sus tareas y los liberan de la persecución de clientes.
Puede guardar una lista de verificación de incorporación como plantilla y reutilizarla más tarde para ahorrar tiempo y recursos. Además, puede enviar recordatorios automáticos y periódicos a los clientes para mantenerlos comprometidos.
Los administradores pueden aprobar la información correcta enviada por un cliente y rechazar la información incorrecta. Los clientes pueden volver en cualquier momento y corregir la información incorrecta. Cuando finaliza el proceso de incorporación, puede descargar toda la información del cliente con un clic.
Pensamientos finales
Debe sorprender a sus clientes justo después de que ingresen a su negocio en línea. La forma correcta de hacer esto es tener un excelente proceso de incorporación para nuevos clientes. Debido a esto, su atención debe estar en el mejor software de incorporación para minimizar su esfuerzo en el proceso de incorporación.
Hicimos una investigación exhaustiva sobre las herramientas de incorporación de clientes mencionadas en esta lista. Puede probar la versión gratuita de estas herramientas y luego actualizar gradualmente según su tipo de negocio y preferencia. ¡Feliz incorporación!