El software de gestión de servicios de campo es esencial para realizar un seguimiento de las actividades de los empleados, comunicarse con ellos, realizar un seguimiento de las ventas y mejorar la satisfacción del cliente.
Cuando un empleado está en el campo, debe realizar un seguimiento de las actividades para mantenerlas organizadas y garantizar una seguridad total.
Esto es especialmente vital para las pequeñas empresas, donde la eficiencia es la parte más importante de la conservación de los recursos.
El software de gestión de servicios de campo le permite unir todas las funciones esenciales de las operaciones de campo en una sola plataforma. Le permite realizar un seguimiento de los técnicos y empleados cuando están fuera mientras procesa las órdenes de servicio para mantener contentos a los clientes.
Comencemos con una introducción rápida a la gestión de servicios de campo y luego analizaremos algunas soluciones de software de gestión de servicios de campo con sus características y beneficios.
Tabla de contenido
¿Qué es el software de gestión de servicios de campo?
El software de gestión de servicios de campo es una herramienta inteligente que ayuda a las organizaciones y empresas a gestionar sus operaciones de campo, como la programación, la gestión de órdenes de trabajo, el envío y la facturación. Está diseñado para mejorar la eficiencia de los equipos de servicio de campo mejorando su productividad y brindando un mejor servicio a sus clientes.
Diferentes soluciones de software de campo pueden funcionar de manera diferente. A menudo, el software le permite diseñar los horarios de los empleados y asignarles tareas en función de la disponibilidad, la ubicación y las calificaciones del equipo. El software de administración de servicios de campo le permite manejar cambios y desarrollos repentinos en su flujo de trabajo.
Desde el panel de administración, puede realizar un seguimiento de las órdenes de trabajo, los estados de trabajo en curso y más. Las herramientas de gestión de servicios de campo le permiten cobrar los pagos de los clientes y también brindan opciones de integración con herramientas de terceros.
Características del software de gestión de servicios de campo
Mientras busca un buen software de servicio de campo, esté atento a las siguientes características:
- Facilidad de uso
- Personalización
- Acceso móvil
- Programación y despacho
- Gestión de órdenes de trabajo
- Seguimiento del tiempo y facturación.
- rastreo gps
- La gestión del inventario
- Gestión de clientes
- Datos e informes
- Formularios digitales y listas de verificación
- Chat en la aplicación
- Precios y soporte
Beneficios del software de gestión de servicios de campo
Los principales beneficios de usar software de gestión de servicios de campo incluyen los siguientes:
- Un impulso en la eficiencia al automatizar y optimizar el proceso diario, como la programación, la gestión de órdenes de trabajo y el envío.
- Control y visibilidad mejorados del rendimiento, el estado del trabajo y los niveles de inventario.
- Mayores ingresos al permitir que los contratistas preparen facturas con mayor precisión, reduciendo el esfuerzo y el tiempo necesarios para producir facturas manuales.
- Mejore la satisfacción del cliente al manejar rápidamente las órdenes de servicio, asignar trabajos, proporcionar acceso en tiempo real a sus empleados y más para ofrecer un servicio personalizado y más rápido.
- Garantizar la seguridad y el cumplimiento de los empleados al permitirles estar en contacto constante, mantenerse actualizados sobre los procedimientos de trabajo y comunicar problemas al instante.
Ahora, analizaremos algunos buenos programas de gestión de servicios de campo.
Esfuerzo
Obtenga una plataforma SaaS fácil de usar, de bricolaje y sin código para su empresa que permite automatizar y digitalizar aspectos de la gestión de procesos, las operaciones de la fuerza de campo y la gestión del flujo de trabajo. Effort lo ayuda a personalizar los flujos de trabajo sensibles a la ubicación y críticos en cuanto al tiempo para simplificar las operaciones de campo.
Características y Beneficios:
- Mejore la gestión de recursos y equipos con inicio y cierre de sesión, geoetiquetado y verificación de proximidad, seguimiento de distancia basado en actividades, planes de ruta, base de conocimientos, chat, planes diarios, reconocimiento facial, hojas, asignación de clientes y más.
- Mejore las capacidades de recopilación de datos con secciones repetibles, varios idiomas, validaciones, campos calculados, varias páginas, campos remotos, lógica condicional, compatibilidad con códigos de barras, públicos o privados, tarjetas de puntuación, geoetiquetado, generador de informes de formularios, pasarela de pago, compatibilidad con comandos de voz, Bluetooth impresora, y más.
- Aumente la productividad de su negocio a través de mejores flujos de trabajo, incluidos flujos de aprobación, flujos de acción condicional, registros de trabajo, subtareas, archivos adjuntos, flujos de lista de verificación, bots de proveedores de datos, bots de proveedores de decisiones, asignación condicional automática, acciones públicas externas, matrices de escalamiento, cargas, creación de trabajo basado en REST y más.
- Aumente la eficiencia de su organización con notificaciones, integraciones, estudio de datos de Google, configurador, aplicación móvil sin conexión, Web Lite y aplicación web.
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escritorio fresco
Cree una organización de servicio de campo rentable con la solución integral de Freshdesk que le permite tener todas las capacidades que necesita para ayudar a sus clientes. Aumente la lealtad y la confianza de los clientes impulsando la consistencia operativa, la eficiencia y la velocidad.
Características y Beneficios:
- Interactúe con sus clientes a través de los canales preferidos, desarrolle una mejor relación con el cliente, programe citas y más con la presencia omnicanal de la marca.
- Expanda las áreas de servicio, proporcione herramientas a sus equipos y mejore el tiempo de respuesta de campo para empoderar a los miembros de su equipo.
- Simplifique sus flujos de trabajo complejos y responda a sus clientes fácilmente con bots sin código para una mejor y más rápida resolución de tareas de servicio.
- Un sólido panel de programación facilita el equilibrio de las cargas de trabajo, la respuesta a emergencias y la gestión de citas, lo que mejora la eficiencia y ahorra tiempo.
- Freddy AI lo ayuda a interactuar con sus clientes, programar citas y responder consultas automáticamente, ahorrándole tareas manuales y repetitivas.
- Permita que los empleados de campo accedan a la información de sus clientes y brinde un mejor servicio en todas partes a través de las aplicaciones de Android e iOS.
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Zuper
Experimente el software de gestión de servicios de campo inteligente con Zuper que lo ayuda en la programación de servicios, la gestión de hojas de horas, la gestión de órdenes de trabajo, la facturación, los informes de trabajo, la estimación, el envío y más. También ayudará en la automatización de las operaciones de servicio de campo.
Características y Beneficios:
- Puede agregar notas, comunicarse con un equipo administrativo y adjuntar imágenes dentro del orden de las palabras.
- La gestión de órdenes de trabajo ayuda a los técnicos a gestionar sus turnos, solicitudes de tiempo libre y horarios desde una aplicación móvil en cualquier momento y lugar.
- Dirija fácilmente a sus técnicos a la siguiente ubicación de servicio con inteligencia de ubicación.
- Configure y establezca estados, notificaciones, alertas, flujos de trabajo y listas de verificación.
- Agilice sus procesos de facturación
- Habilite a su cliente con pagos y autoservicio
- Integre Zuper con la mesa de ayuda líder, CRM y otras aplicaciones comerciales para aumentar su productividad
- Automatice la estimación, los pagos y la facturación para obtener pagos más rápidos
Programe una demostración o comience su prueba gratuita hoy.
Corredor
Organice sus operaciones de servicio de campo con Jobber e impresione a sus clientes con mejores servicios. Le ayuda a administrar la comunicación comercial y con los clientes en un solo lugar. También mantiene las cosas relacionadas con el negocio organizadas en cada etapa del trabajo para que pueda visualizar los detalles del cliente de un vistazo.
Características y Beneficios:
- Envíe cotizaciones de aspecto profesional a través de mensajes de texto o correo electrónico y realice un seguimiento de los datos esenciales para su revisión y aprobación.
- Verifique la disponibilidad del técnico más rápido y asigne o programe el servicio a tiempo.
- Permita que su técnico de campo haga clic en ‘completar’ para generar y enviar automáticamente una factura. También puede realizar un seguimiento de las facturas vencidas.
- Acepte diferentes opciones de pago, como tarjetas de crédito de cargo automático, pagos fuera de línea y otras opciones de pago en línea.
Prueba Jobber gratis y accede a todas las funciones durante 14 días. Desde las comunicaciones con los clientes hasta el seguimiento de trabajos y la facturación, experimente mejores operaciones y el crecimiento de su negocio.
Microsoft Dinámico 365
La aplicación de administración de servicios de campo de Microsoft Dynamics 365 garantiza que los miembros del personal trabajen en una ubicación proporcionada de manera proactiva y presten atención a los problemas del cliente con eficiencia.
Características y Beneficios:
- Dynamics 365 es una solución completa de administración de servicios de campo para toda su empresa que utiliza monitoreo remoto incorporado, laicos mixtos, inteligencia y más para optimizar las operaciones de campo.
- El software combina el ciclo de vida de las operaciones de servicio con análisis, inteligencia y automatización.
- Esta solución de servicio de campo proporciona un sistema integrado que rastrea y administra todas las funciones de campo del negocio.
- Puede transformar las operaciones en el sitio en función de las instalaciones, el cuidado en el hogar, la reparación, la limpieza, el paisajismo y el mantenimiento en el sitio.
Pruebe el software hoy.
Equipo de conexión
Administre sus operaciones de servicio de campo con la aplicación de empleados de campo de Connecteam para comunicarse y capacitar a sus empleados en una sola aplicación.
Características y Beneficios:
- Despacha trabajos para tus empleados en un clic.
- Adjunte la información necesaria para que sus empleados utilicen los datos para realizar el trabajo.
- Use el rastreo GPS para rastrear el uso del equipo y el tiempo de trabajo.
- Deshágase del papel y el bolígrafo, y automatice los procesos regulares con listas de verificación en línea, informes de peligros y formularios de multas.
- Comparta los reglamentos de la empresa, los procedimientos de seguridad, las políticas de la empresa, los manuales de equipos, etc., a través del chat para asegurarse de que todas las personas de campo estén en sintonía.
Comenzar con Connecteam es fácil y simple. Simplemente regístrese primero para obtener la versión de prueba gratuita, configure una cuenta de empresa, invite a los empleados a instalar la aplicación y administre las operaciones sobre la marcha.
Campo Promax
Obtenga una aplicación móvil integrada de gestión de servicios de campo con Field Promax y simplifique las tareas más difíciles en operaciones simples y fáciles.
Características y Beneficios:
- Field Promax lo ayuda a estandarizar y optimizar sus flujos de trabajo de servicio, administrar a sus técnicos, procesar órdenes de trabajo, comunicarse con sus clientes y hacer crecer su negocio de campo.
- Con su función de programación rápida, la gestión de órdenes de trabajo es mucho más simple para que pueda crear órdenes de trabajo al instante y también convertir solicitudes de servicio en nuevas órdenes de trabajo.
- Funciona en todos los dispositivos y sistemas para que los técnicos puedan actualizar el progreso de su trabajo desde el campo y los supervisores puedan realizar un seguimiento del movimiento en tiempo real.
- Tiene una mejor funcionalidad de cronometraje que lo ayuda a monetizar todos los recursos, incluidas las horas de tareas sin papel guardadas, la conversión rápida del pedido, el trabajo de cada técnico y más.
- Con Field Promax, puede tener múltiples ventajas, como una solución asequible, una sólida atención al cliente, costos de mano de obra reducidos, pagos más rápidos, soluciones específicas de la industria, capacitación de sus equipos de campo y más.
Pruebe Field Promax de forma gratuita y optimice todas las operaciones comerciales.
Visita a domicilio profesional
Acceda a todas las funciones necesarias para administrar su negocio de servicios con Housecall Pro. Proporciona múltiples funciones útiles que le ahorran tiempo y mejoran el crecimiento de su negocio.
Características y Beneficios:
- Housecall Pro hace que la facturación sea muy fácil con la facturación digital con un solo clic, la integración con QuickBooks y un recordatorio automático para sus clientes.
- Ofrece financiamiento instantáneo para rastrear pagos y recibir pagos más rápido.
- Establezca trabajos nuevos o recurrentes fácilmente, organice el calendario, administre los detalles del trabajo y notifique a los técnicos sobre los detalles.
- Convierta más clientes potenciales administrando el embudo de ventas con el tablero de administración de flujo de trabajo. Además, lo ayuda a convertir estimaciones en trabajos con una sólida automatización.
- Le permite tomar o hacer llamadas, simplificar el proceso de admisión, rastrear la fuente de clientes potenciales, etc., con sus funciones de seguimiento de llamadas y VoIP. Esto le ayuda a impulsar su negocio.
- Obtendrá funciones adicionales como asistencia de HCP, servicios locales de Google, informes, marketing por correo electrónico, despacho, estimación, reserva en línea, reserva de precios, costos de trabajo, rastreo GPS y más.
Configure su prueba gratuita hoy y sea más inteligente al reducir las tareas administrativas y el papeleo, aumentar los ingresos y superar las expectativas de los clientes.
punto de campo
Potencie su negocio de campo con la aplicación de servicio de campo de Fieldpoint. Brinda varias soluciones que pueden ayudar a administrar las necesidades del cliente para que las operaciones funcionen sin problemas, la integración comercial para obtener pagos más rápidos, procesos complejos y la productividad de los técnicos de campo.
Además, Fieldpoint le permite agilizar su proceso de orden de palabras, impulsar la eficiencia y optimizar la experiencia completa de gestión de servicios.
Características y Beneficios:
Fieldpoint ofrece numerosas funciones para su servicio de campo.
- Administrar órdenes de trabajo de manera eficiente
- Programación y despacho de órdenes de trabajo.
- Una aplicación de servicio de campo móvil para administrar operaciones en cualquier momento y en cualquier lugar
- Gestión de contactos y gestión de subcontratistas
- Gestión de cotizaciones con precisión evitando errores
- Informes e inteligencia empresarial
- Proyectos y costos de trabajo
- Implementación de software FSM
- Internet de las cosas (IoT) para permitir la automatización operativa
- Listas de verificación móviles para facilitar el seguimiento
- Enrutamiento de recursos adecuado
Integre Fieldpoint con su software comercial, incluidos Dynamics GP, Microsoft Dynamics 365, QuickBooks, NetSuite y más, para mejorar la productividad, aumentar la satisfacción del cliente y aumentar los ingresos.
Borde del campo
Complete más trabajos más rápido, aumente la rentabilidad y optimice las operaciones de campo con el software de gestión de servicios de campo FieldEdge. Conecte a todos, desde los técnicos hasta el equipo de la oficina, y vea con qué facilidad puede procesar todos los trabajos de campo.
Características y Beneficios:
- Obtenga información empresarial completa e identifique a los principales contribuyentes de su empresa mediante el seguimiento del rendimiento del técnico y del personal de la oficina.
- Compare los gastos de marketing y los ingresos por ventas para verificar cuántos clientes potenciales se están convirtiendo.
- Obtenga una instantánea de las finanzas para obtener información sobre los mayores impulsores de ingresos.
- Puede acceder al historial completo de los clientes, que puede compartir con sus técnicos para hacer el trabajo más rápido.
- Programe, envíe y rastree a los técnicos fácilmente en una sola pantalla.
- Con un sistema de pago incorporado, puede obtener sus pagos más rápido.
FieldEdge ofrece aplicaciones de escritorio y móviles para que pueda sincronizar entre ellas para realizar un seguimiento de cada acción e información.
Fusión de servicios
Explore una aplicación de servicio de campo todo en uno que proporciona las herramientas que los contratistas de servicios necesitan para maximizar el potencial de su negocio. Service Fusion le permite administrar sus procesos comerciales desde cualquier lugar a un precio asequible.
El software de gestión de servicios de campo de Service Fusion es una única plataforma organizada para gestionar las operaciones y simplificar las tareas diarias. Esto garantiza que los clientes, los técnicos y el personal estén en sintonía.
Características y Beneficios:
- Cree numerosos contactos de clientes y sus ubicaciones.
- Establecer términos de facturación y preferencias de comunicación
- Almacene notas, imágenes y documentos públicos y privados
- Seguimiento de fuentes de referencia
- Elabore y envíe presupuestos con términos de línea de productos preestablecidos
- Priorice diferentes oportunidades y asigne trabajos a los representantes de ventas para calcular la comisión.
- Vea todas las estimaciones y trabajos para cambiar fechas y horas con una cuadrícula de despacho de arrastrar y soltar
- Envíe información de trabajo a sus trabajadores a través de un mensaje de texto o una llamada
- Convierta trabajos individuales en múltiples facturas con solo un clic
- Reciba cheques, pagos con tarjeta de crédito y efectivo con una pasarela de pago integrada
- Utilice aplicaciones móviles de servicio de campo para recibir y administrar trabajos creados fácilmente en el campo.
Además, también recibirá notificaciones de mensajes de texto, opciones de presupuesto, soluciones de firma electrónica sin contacto, facturación progresiva, carga de fotos de trabajos, seguimiento de flota GPS, seguimiento de llamadas, seguimiento de tiempo, informes de nómina, gestión de inventario y más.
servicio máximo
ServiceMax es un software especialmente diseñado para proveedores de servicios de campo que ofrece servicios, integraciones y funciones para mejorar el tiempo de actividad de los activos y los servicios remotos. Esto impulsará la productividad de los técnicos a través de herramientas móviles.
Características y Beneficios:
- Las métricas adecuadas ayudan a tomar mejores decisiones con confianza
- Solución de comunicación segura y en tiempo real que conecta a los trabajadores de campo con la experiencia y el conocimiento para generar resultados
- Los técnicos pueden conectarse con expertos administrativos, administración, etc., utilizando cualquier modo que funcione mejor, incluidas llamadas de voz, videollamadas, transmisiones, grupos de línea directa, mensajes grupales y más.
- El entorno de programación brinda capacidades integrales para mejorar la eficiencia del servicio, la utilización del técnico y la experiencia del cliente.
- Administre sus órdenes de trabajo en el centro de operaciones de campo para alcanzar los objetivos de servicio y deleitar a sus clientes.
- Los KPI y los paneles brindan información sobre las operaciones de servicio, lo que le brinda una visibilidad completa y una hoja de ruta para las mejoras.
- Obtenga análisis y datos sobre el tiempo de actividad de los activos, la gestión de piezas de repuesto, el estado de las órdenes de trabajo, etc.
- Aproveche los paneles e informes de autoservicio para conocer el estado de su negocio de campo.
Conclusión
Sus operaciones deben ser eficientes y organizadas en este mundo impulsado por la tecnología. Aquí, los clientes no quieren esperar mucho, mientras que los métodos obsoletos pueden costarle mucho. Esta es la razón por la cual el uso de software de gestión de servicios de campo tiene mucho sentido para mejorar su eficiencia operativa.
Por lo tanto, elija cualquiera de los software de administración de servicios de campo anteriores según los requisitos y el presupuesto de su negocio.
Ahora puede obtener más información sobre cómo realizar correctamente el marketing de campo.