El software de análisis de productos ayuda a los gerentes y propietarios de productos a analizar el rendimiento del producto en términos de indicadores clave de rendimiento, como visitas, participación, interacciones, patrones de comportamiento, etc., para mejorar la experiencia general del producto y alcanzar los objetivos comerciales.
El objetivo principal del software de análisis de productos es inferir las ventajas del producto en función de los datos mediante la participación de los usuarios.
Tabla de contenido
Diferencia entre análisis de productos y análisis web
El análisis de productos y el análisis web ayudan a las empresas a lograr sus objetivos comerciales, aunque los dos métodos difieren significativamente en su enfoque.
El análisis de productos se centra en los productos o servicios de una empresa y recopila datos de múltiples fuentes para identificar el comportamiento del cliente. Este proceso tiene como objetivo brindar a los tomadores de decisiones una idea de cómo los clientes interactúan con el producto y mejoran el producto o servicio.
El software de análisis de productos proporciona información de datos para demostrar el comportamiento preciso del cliente. Los hechos basados en estos datos se pueden usar para mejorar la experiencia del usuario, mejorar las funciones, garantizar que su hoja de ruta esté alineada con las necesidades del usuario, aumentar la aceptación y las conversiones. También pueden proporcionar información detallada, herramientas para una mayor automatización y visualización, y mucho más.
El análisis web es el proceso de medir y analizar cómo las personas (tráfico web) llegan a un sitio web y cómo se mueven a diferentes páginas web. Estos procedimientos se llevan a cabo para mejorar la eficiencia del sitio web, aumentar el alcance comercial y optimizar el uso de la web.
Diferencia entre Google Analytics (GA) o software de análisis de productos (PA)
Google Analytics (GA) es un software de análisis de sitios web. Realiza un seguimiento del comportamiento específico de los usuarios de un sitio web y proporciona métricas relacionadas con las visitas a la página, las sesiones, la cantidad de visitantes únicos, el tiempo promedio por página, etc.
Sin duda, GA proporciona excelentes estadísticas de forma gratuita que ayudan a los propietarios de sitios web a optimizar sus sitios web para obtener más tráfico web. GA proporciona métricas mediante el análisis del tráfico anónimo, mientras que Product Analytics (PA) utiliza datos de comportamiento del usuario más realistas.
Limitación de Google Analytics (GA) sobre el software Product Analytics (PA)
- GA proporciona una descripción general del evento en su conjunto, lo que dificulta ver qué estaban haciendo los usuarios antes y después del punto de entrega.
- El contenido que no sea HTML, como descargas de PDF, visualizaciones de videos, envíos de formularios, etc., no se puede rastrear.
- Sin acceso a datos sin procesar: GA proporciona datos personalizados difíciles de analizar para obtener información detallada
- Falta de visibilidad de los datos debido a que algunos usuarios tienen cookies y JavaScript deshabilitados en la limitación de su navegador de etiquetas de colección, bibliotecas y SDK de Google Analytics. Los números exactos se pueden encontrar en el sitio de google.
- GA no puede procesar datos de PII (información de identificación personal). Por lo tanto, es imposible determinar el valor que ciertos usuarios reciben de su producto.
- No hay servicio al cliente o soporte dedicado en GA
- PA proporciona información útil a sus usuarios en función de funciones rotas y ayuda a optimizar funciones eficientes. Al saber qué hacen los consumidores, cómo interactúan con las características y qué es lo que más les gusta de su producto, puede atraerlos por más tiempo, retenerlos y vender más.
Hay muchas más características y beneficios de adoptar PA, que discutiremos en la siguiente sección.
Importancia del software de análisis de productos
El análisis de productos es una parte importante de la práctica de gestión de productos de una empresa porque la mayoría de las aplicaciones no están diseñadas para generar informes detallados por sí mismas. Sin análisis, los datos de uso a menudo se malinterpretan y son inconsistentes. El software de análisis de productos hace que los datos no estructurados sean procesables al integrar todas las fuentes de datos en una vista organizada. A continuación se presentan algunas ventajas más de PA:
- Datos de calidad: las plataformas de análisis de productos permiten que los equipos de productos analicen la información con mayor profundidad de lo que es posible en entrevistas, encuestas y debates, que son propensos al error humano.
- Implementación de funciones: si bien la implementación de análisis de productos es útil para las empresas que buscan comprender cómo sus clientes usan las funciones de productos existentes, también es útil para probar nuevas funciones y evaluar la experiencia del usuario. Cuando un equipo tiene un objetivo sobre cuántas funciones nuevas usar, puede usar los datos proporcionados por el análisis de productos para trabajar hacia ese objetivo.
- Retención de clientes: en los últimos años, las empresas de tecnología centradas en el desarrollo de aplicaciones han descubierto que el análisis de productos es una de las formas más eficaces de aumentar la retención de clientes y optimizar la posición de una empresa en un mercado competitivo.
Veamos ahora algunas de las mejores herramientas de análisis de productos.
panel de mezcla
panel de mezcla lo ayuda a comprender el comportamiento de los usuarios para tomar mejores decisiones sobre sus aplicaciones SaaS.
Proporciona un análisis de productos basado en eventos que realiza un seguimiento de las interacciones específicas de los usuarios en tiempo real para identificar tendencias de manera efectiva y comprender el comportamiento del consumidor.
La seguridad de los datos del usuario es primordial, por lo que este software proporciona herramientas de privacidad para el cumplimiento de los datos y las normas internacionales de transferencia de datos, como GDPR, CCPA, HIPAA y otras.
Su enfoque basado en eventos captura una comprensión más profunda de la participación del usuario, lo que permite un análisis más detallado y una orientación más efectiva de mensajes y experimentos.
Para proteger la privacidad del cliente, el equipo de software utiliza métodos de desarrollo que incluyen la certificación SOC 2 Tipo II incorporada, el control de funciones y el cifrado avanzado.
Los informes interactivos ofrecen una visualización completa de datos completos específicos del usuario, como qué usuarios permanecen durante cuánto tiempo, agrupan a los usuarios por comportamiento, vinculan el comportamiento del usuario que conduce a la retención a largo plazo, dónde y por qué los consumidores abandonan, etc.
El análisis de nivel detallado incluye conceptos de usuario, eventos y propiedades para proporcionar un análisis detallado y aplicable de las tareas específicas del usuario. Los ejemplos de usuarios, eventos y propiedades son los siguientes.
Características
- Informe de impacto para determinar el lanzamiento exitoso
- Propiedades personalizadas con fórmulas fáciles de usar sin necesidad de un equipo de desarrollo
- Sincronice fácilmente los datos de Mixpanel con el resto de su pila de interoperabilidad
- Los paneles resumen la adopción de productos, la retención u otras métricas personalizadas
- Identifique las rutas clave de los usuarios para eliminar la fricción
Mixpanel es un software de análisis de productos simple pero poderoso para convertir, involucrar y retener a más usuarios. La versión gratuita está disponible para 100.000 usuarios.
GoodData
GoodData proporciona una plataforma de BI (Business Intelligence) para crear y entregar análisis de productos que ayuda a crear estrategias de datos para diseñar nuevos productos para aumentar el ROI (Retorno de la inversión) de una empresa.
Los tableros adaptables fáciles de usar ayudan a cualquier gerente a crear sus propios informes nuevos y personalizar visualizaciones, personalizar tableros y más sin capacitación formal.
Su arquitectura flexible permite a las empresas integrarse sin problemas en la infraestructura existente y ofrecer fácilmente soluciones analíticas para empleados, clientes o socios comerciales.
La integración también es posible con varios almacenes de datos y bases de datos como AWS Redshift, BigQuery, Snowflake, PostgreSQL, Vertica.
GoodData proporciona el más alto nivel de seguridad de datos al adoptar las mejores prácticas de la industria y tecnología avanzada. Esta plataforma utiliza múltiples capas de protección con estándares globales como GDPR-S, SOC2, PII, ISO, CCPA, etc.
Características
- Proteja los datos comerciales y de los consumidores con Enterprise Security and Shield
- Incruste fácilmente a través de iframes y personalice paneles, gráficos y análisis
- La plataforma se puede utilizar en las instalaciones y en la nube
- La escalabilidad puede estar en todas las direcciones, como el volumen de datos, el costo y los usuarios, sin sacrificar la velocidad de los datos y la flexibilidad de TI.
GoodData se puede proporcionar de forma gratuita con un intervalo limitado de 5 espacios de trabajo. Los modelos de precios se basan en características y volumen de datos, no en usuarios o consultas.
Woopra
Woopra es un software avanzado de análisis de clientes que genera datos de comportamiento del consumidor en tiempo real. Ayuda a las empresas a analizar los ciclos de vida de los clientes mediante la creación automática de perfiles detallados.
Las vistas centralizadas crean datos granulares del viaje del cliente, como la actividad web, las visitas a la página, el tipo de dispositivo, la actividad del correo electrónico, la mesa de ayuda, los pagos, el soporte y muchas otras acciones del cliente.
Sus informes personalizables ayudan a las empresas a examinar los puntos de contacto con los clientes y los resultados relacionados para demostrar el valor de la marca y estimular la innovación de productos.
La plataforma Woopra permite que herramientas de terceros, como Dropbox y Mailchimp, integren datos comerciales o compartan información entre varios equipos de la organización.
Características
- Modelos tridimensionales para presentar datos a los clientes que rara vez se ven en la ecuación
- Rastree acciones personalizadas ilimitadas automáticamente.
- Se pueden crear activadores dinámicos en función de los datos de comportamiento del usuario
- Programe cuentas para realizar poderosas acciones automatizadas como sincronización de datos, exportación de listas de correo electrónico, agregar/actualizar suscripciones y más
La plataforma Woopra ofrece una experiencia de usuario única a través del análisis de datos de comportamiento para brindar a los equipos de marketing y soporte una experiencia única y de alta calidad para lograr los objetivos organizacionales. El software es de uso gratuito para hasta 500 000 acciones por mes y, después de superar el límite, se le pedirá que actualice.
pendó
pendó ayuda a las empresas a comprender cómo los consumidores perciben los atributos de sus productos y toman diferentes caminos a través del producto, lo que en última instancia conduce a mejores conocimientos comerciales.
Es utilizado por compañías Fortune 500, nuevas empresas de tecnología B2B, instituciones educativas y sistemas de atención médica para expandir la adopción de productos de software.
Su singularidad es que combina la mensajería dentro de la aplicación con un poderoso análisis del producto y comentarios de los usuarios que ayudan a las personas a adaptarse con éxito al software sin mucho esfuerzo.
Esta plataforma ayuda a los equipos de productos a colaborar en conocimientos cualitativos y cuantitativos para tomar decisiones informadas sobre la atención al cliente a lo largo de su recorrido por el producto.
En resumen, Pendo ayuda a las empresas a obtener una visión general de sus productos, por ejemplo, ¿qué características usan e ignoran los clientes? En qué opción es mejor hacer clic y qué característica crea fricción, etc. Esto ayudará a la empresa a eliminar los puntos problemáticos para los clientes y crear nuevos productos.
La plataforma también ayuda a organizar mensajes, manuales e instrucciones dentro de la aplicación sin codificación para obtener el máximo valor del producto.
Características
- La orientación fácil y rápida del usuario también ayuda a establecer objetivos para alinear los resultados comerciales.
- Realice un seguimiento, capture y priorice fácilmente las solicitudes de funciones de los clientes
- Perspectivas de datos para comprender el comportamiento del cliente e identificar actividades generadoras de ingresos
- Mecanismos integrales de atención al cliente que promuevan la satisfacción del cliente, reduzcan los costos y desarrollen la competencia del cliente
El software Pendo ayuda a las empresas a ofrecer mejores experiencias de productos al impulsar la innovación para usuarios más felices y productivos. Puede ser utilizado por hasta 1000 usuarios activos por mes sin ningún costo.
Indicativo
Indicativo es una plataforma de análisis de productos que ofrece una vista integrada del recorrido del cliente en todas las fuentes de datos y canales de marketing.
La escalabilidad de la arquitectura de Indicative le permite conectarse a sus fuentes de datos existentes a través de almacenamiento/lago, CDP o directamente desde su sitio web o aplicación móvil.
Su tecnología única de múltiples embudos ayuda a visualizar y predecir qué clientes son clave para adquirir e identificar puntos de fricción en diferentes segmentos de clientes para la retención.
El software rastrea el viaje del cliente de principio a fin, incluidas las rutas comunes, el mapeo para comprender el comportamiento del cliente, la creación de embudos para el movimiento del cliente en los productos y la comprensión de los puntos de fricción donde los clientes fallan, y muchos otros indicadores que ayudan a crear mejores productos y aumentar la satisfacción del cliente.
Características
- Los KPI (indicadores clave de rendimiento) se pueden rastrear y compartir entre diferentes equipos.
- Panel de control totalmente personalizado con actualizaciones automáticas
- Diferente segmentación para analizar el comportamiento del cliente
- Análisis de grupo para permitir e identificar el comportamiento repetido del cliente
Con la confianza de nuevas empresas y empresas de todos los tamaños, la plataforma indicativa es la más adecuada para gerentes de productos, minoristas y analistas de datos. La versión estándar es gratuita para 3 usuarios y ofrece 25 millones de eventos al mes.
Amplitud
Amplitud es una empresa de $2 mil millones que cotiza en Nasdaq y pionera en inteligencia de productos digitales. Ocupa el puesto número 1 en G2 Product Analytics y lo utilizan 26 de las empresas Fortune 100.
La tarea principal del análisis de amplitud es comprender a los clientes en términos de comportamiento, personalidad y compromiso, y mejorar su experiencia mediante la identificación de puntos de fricción y el seguimiento de su camino.
Analiza los resultados mediante la comprensión de las conversiones y el aumento de la retención de clientes a través de la innovación de productos.
La plataforma conecta productos digitales directamente con los clientes. Aumenta el valor de las inversiones digitales al conocer indicadores que van más allá del nivel superficial (páginas vistas y clics), como atributos de usuario, funciones más utilizadas, clientes de alto valor, participación de personas, conversión, etc.
Características
- Cohortes de comportamiento para obtener una mejor imagen del comportamiento exacto del usuario
- Fácil integración con plataformas de terceros como Amazon, AppsFlyer, Apptimize, Google Play, iTunes, mParticle y más
- Los estándares de cumplimiento y gestión de datos de primer nivel garantizan la seguridad y la confiabilidad de los datos
- Los indicadores de referencia ayudan en la investigación, el aprendizaje y la previsión
- ML (aprendizaje automático) para predecir resultados a lo largo del tiempo y determinar la probabilidad de que los consumidores compren, rechacen, etc.
Este software líder de inteligencia de productos digitales se recomienda para gerentes de productos, minoristas y desarrolladores. La versión gratuita está disponible para la ubicación ilimitada del usuario y el almacenamiento de datos, pero solo rastrea 10 millones de acciones por mes.
Contar
Contar es la plataforma de análisis de productos líder en el mundo, que ayuda a rastrear el rendimiento del producto y medir la innovación para mejorar la experiencia del cliente y cumplir los objetivos comerciales.
Su amplio alcance rastrea más de 1500 millones de identidades únicas en más de 16 000 aplicaciones y aprovecha más de 2000 servidores en todo el mundo.
Su plataforma innovadora captura el uso de aplicaciones en tiempo real y el comportamiento de los clics desde plataformas como aplicaciones móviles, de escritorio, web y sitios web y presenta estadísticas en un formato visual para analizar el comportamiento de los usuarios.
Las estadísticas en tiempo real, como vistas, páginas de entrada y salida, rebotes, tiempo de página, mapas de calor, etc., se rastrean y proyectan en el tablero.
Para ampliar la funcionalidad y usabilidad del software, se pueden integrar varios complementos relacionados con perfiles de usuario, segmentación avanzada, análisis de comportamiento, notificaciones, etc.
Características
- Segmentación personalizada de edificios según las necesidades de la empresa
- Se puede implementar en un espacio corporativo o en una nube privada
- Uso de un mecanismo de suma de comprobación para verificar la integridad de los datos
- El contador de salud y productividad verifica la aplicación en busca de fallas y errores
La Community Edition es de uso gratuito, pero requiere alojamiento en un servidor con una tarifa organizativa, mientras que la Enterprise Edition viene con complementos premium y viene con SLA personalizados y se puede alojar en las instalaciones o en la nube.
Montón
Montón consta de tres pilares principales: análisis de datos, base de datos y gestión de datos. Estos tres pilares ayudan a encontrar quién usa el producto, segmentar las interacciones, identificar la fricción en el producto que conduce a la mejora del producto, estimular, activar y mantener las conversiones y obtener señales tempranas para el cambio de comportamiento del cliente.
El montón recopila automáticamente todas las interacciones de los usuarios, por lo que no es necesario cambiar el código cuando se ejecutan nuevas funciones o se realizan reducciones.
El modelo de datos es integral y proporciona análisis de embudo, análisis de retención, segmentación de usuarios, grupos de comportamiento y más que ayudan a crear productos más valiosos para cumplir con los objetivos comerciales.
Características
- Mejor seguimiento y análisis de datos para medir todo el recorrido del cliente
- El Visor de eventos le permite definir eventos sin modificar conjuntos de datos sin procesar sin codificación
- La recopilación automática de datos registra las interacciones de los clientes en lugar de decidir de antemano qué eventos rastrear
- Cree fácilmente informes personalizados y agréguelos al tablero
Heap es una de las plataformas más fáciles de configurar para proyectos más pequeños y de nivel empresarial sin un equipo de ingeniería. Este software se puede utilizar de forma gratuita hasta 10.000 sesiones/mes con una licencia de usuario ilimitada.
Segmento
Segmento se utiliza para recopilar datos de múltiples fuentes para comprender el viaje del cliente desde el punto de vista del equipo de marketing e ingeniería para producir productos innovadores y realizar un seguimiento del comportamiento del cliente para lograr los objetivos.
El panel de Unify recopila los puntos de contacto de los clientes de cada recurso para crear viajes basados en resultados, como participación continua, viajes basados en resultados y mensajería omnicanal.
Analice segmentos de datos en tiempo real para dirigirse a los clientes correctos y cree campañas de comportamiento en tiempo real.
Una de las principales misiones de esta plataforma es la seguridad y confidencialidad de los datos de los clientes, y se procesa con los mejores protocolos seguros, encriptación de datos, administración de identidad de dominio (SCIM), autenticación multifactor (MFA), por mencionar algunos.
La recopilación de datos se puede canalizar a más de 300 herramientas de marketing en tiempo real sin problemas de codificación.
Características
- Los eventos de usuario se pueden recopilar desde cualquier sitio web, aplicación y repositorio con una API de análisis simple
- Los diccionarios de intercambio de datos son capaces de sincronizar casi cualquier equipo organizacional.
- Evaluación de privacidad en tiempo real con regulaciones como GDPR, CCPA y más
- Los perfiles de los clientes se pueden segmentar según las alertas de intención basadas en el comportamiento del cliente en tiempo real con listas de estrés en tiempo real
La plataforma de segmento está certificada según los estándares de la industria, incluidos ISO 27001, 27017, SOC 2 Tipo 2, etc. La plataforma es gratuita para probar, pero solo admite 1000 visitantes por mes de dos fuentes con más de 300 integraciones.
¿Cómo seleccionar el mejor software de análisis de productos para lograr los resultados deseados?
La búsqueda del mejor software se basa en la categoría del producto o servicio, pero en general, los siguientes 7 puntos te ayudarán a elegir el que mejor se adapte a tus necesidades:
#1. Seguimiento de eventos personalizados: capacidad de capturar eventos personalizados, como clics en botones, formularios completos, páginas vistas, etc.
#2. Recuperación automática: brinda un excelente alivio para los equipos de seguimiento manual, ya que supera la necesidad de decidir qué eventos rastrear por adelantado. También ayuda a rastrear tendencias.
#3. Confiabilidad de código baja: ayuda a integrar el código de seguimiento fácilmente y también facilita la administración para el personal no técnico
#4. Informes de detención: ayude a predecir la retención de consumidores en función de las acciones, rutas y flujos de trabajo de los consumidores
#5. La segmentación permite que los datos se analicen en función de criterios específicos como datos demográficos, comportamiento normal, etc.
#6. Integraciones de terceros para una mejor optimización, visualización y automatización para que todo el equipo se beneficie, por ejemplo, B. Marketing, Ventas, Éxito del cliente, Gestión de productos, etc.
#7. Datos en tiempo real: el software que proporciona información en tiempo real es preferible al software que tarda varias horas en leer los datos en el tablero.
Conclusión 📈
El software de análisis de productos descrito anteriormente funciona mejor con buenos resultados.
Cada herramienta es diferente y tiene características únicas. No es posible obtener una herramienta que capture todas las funciones, por lo que es fundamental determinar las necesidades específicas de la organización o el producto y los objetivos comerciales y elegir el software de análisis de productos adecuado.
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