¿Se pregunta si existe una herramienta para mapear la experiencia y el viaje de los empleados? Aquí hay algunas herramientas que pueden ser útiles.
En cuanto a las empresas, las marcas de empleador dependen del valor, la cultura, el mercado y la industria de una empresa. Sin embargo, la experiencia del empleado tiene el poder de marcar una diferencia completamente nueva en el mercado.
Los empleados con exceso de trabajo, subestimados e infelices pueden afectar el valor comercial y la imagen de mercado, ya que crea un efecto dominó en cada parte de los servicios. La rotación constante ha hecho que sea vital para las empresas centrarse en un ambiente de trabajo feliz y saludable.
¿Cómo se puede cultivar una buena experiencia de empleado para establecer una marca sólida?
El objetivo es ofrecer a los empleados una experiencia cohesiva, consistente y positiva mientras se toca cada punto débil. Comienza enviando cartas de oferta a los candidatos potenciales para salir de las entrevistas: cada segundo con los candidatos convertidos en empleados cuenta en el ciclo de experiencia y viaje.
Es una visualización simplificada para comprender el viaje de un empleado en cada etapa que puede ayudar a atraer nuevos talentos y retener a los empleados actuales, construyendo una mejor marca de empleador.
Dicho esto, estas son las herramientas esenciales que se deben tener en cuenta para mapear la experiencia y el viaje de los empleados.
Tabla de contenido
Creamente
Estudie, observe, mejore y capture el viaje y la experiencia de los empleados con Creamente en diferentes fases. Viene con una amplia gama de formas para segmentar y crear personas, utiliza plantillas profesionales para el compromiso y las interacciones, y colabora con un equipo.
El mapa de viaje de los empleados de Creately ofrece bibliotecas de plantillas a las que uno puede optar para visualizar cada etapa en minutos. Uno puede arrastrar y soltar o crear elementos en el mapa para mostrar la progresión de la carrera, el punto de partida y cada paso hasta la renuncia. Es fácil diseñar una persona única usando diferentes formas, tablas, paletas de colores, conectores e imágenes.
La herramienta tiene videoconferencias en la aplicación (comentarios en tiempo real), lo que facilita la colaboración con el equipo y la pizarra para facilitar la interacción con varios cursores. El objetivo es organizar los datos mediante gráficos (tablas) para mostrar líneas de tiempo, designaciones y departamentos.
Ayuda a mejorar el viaje de los empleados con la ayuda de modelos de datos y organigramas. Además de esto, simplifica el intercambio entre diferentes niveles de roles y acceso, formas sensibles al contexto, complementos e incrustarlo en cualquier lugar.
Herramientas de diseño de servicios
Cubra todos los puntos de contacto para encontrar las interacciones significativas entre los empleados y la empresa utilizando Herramientas de diseño de servicios. Describe la interacción paso a paso de los empleados para trazar un mapa de lo que sucede en cada etapa. Se integran varias capas para obtener los resultados deseados, con capas adicionales para subir de nivel las experiencias negativas y positivas.
El objetivo es representar toda la experiencia del empleado, desde el flujo emocional hasta los puntos débiles, cubriendo la experiencia central de los empleados y su interacción con otros departamentos o personas. Narra diferentes experiencias en función de su puesto de trabajo, responsabilidades, requisitos y comportamiento.
Junto a ello, se puede mapear el viaje emocional de cada empleado para analizar los cambios de percepción. Se asocia con el estado emocional de los empleados representado a través de una curva que flota desde diferentes emociones, como encantado, satisfecho, frustrado y más. El mapeo de viajes tiene como objetivo mejorar las operaciones comerciales y garantizar que uno pueda prosperar en el mercado.
Varias plantillas están disponibles en Herramientas de diseño de servicios (SDT) que se pueden elegir, incluido el mapeo de viajes en el cuidado de la salud y el mapeo de viajes en una corporación electrónica japonesa global. Puede ayudar a visualizar la experiencia de los empleados utilizando el modo de narración para profundizar en los modelos narrativos y de ejemplificación. Se puede agregar una capa visual a la configuración durante una situación o narrativa específica.
MURAL
Combine la experiencia del cliente y del empleado para tomar una decisión informada para mejorar el negocio. MURAL le permite usar plantillas integradas para trazar su viaje y evaluar la experiencia de los empleados con oportunidades y problemas de identidad que pueden ayudar a impulsar la participación de mercado, la rentabilidad y el crecimiento de los ingresos.
Al fusionar estas dos experiencias en MURAL, se puede obtener una visión holística para priorizar e identificar áreas significativas. La experiencia del cliente es directamente proporcional a la satisfacción de los empleados; por lo tanto, fusionar estos dos puede ayudar a crear una mejor experiencia para los empleados, lo que da como resultado clientes más felices.
La experiencia de los empleados incluye puntos débiles, sistemas, herramientas, grupos, equipos de apoyo y procesos comerciales internos. Al mismo tiempo, la experiencia del cliente incluye puntos de contacto, momentos de compromiso, emociones y actitud. Ayuda a la organización a comprender el mercado y sirve a los empleados (y clientes) en función de sus comportamientos para aumentar su experiencia.
Uno puede evaluar las ineficiencias para comprender la causa raíz de los puntos débiles del cliente e identificar los momentos críticos. Hay varias plantillas disponibles en MURAL, que incluyen el descubrimiento para dar forma a las ideas y el flujo de usuarios que pueden ayudar a obtener resultados precisos.
Conclusión
Si todavía está confundido acerca de por dónde empezar, aquí hay algunos pasos importantes que pueden ayudar:
- Identifique las personas de los empleados en función de su puesto de trabajo y descripción,
- Use la plantilla para trabajar en cada fase de la experiencia del empleado,
- Analice cada paso, como conciencia, consideración, decisión, retención y post-empleo para identificar sus debilidades y fortalezas.
- Y tomar las medidas necesarias utilizando los datos analíticos como mensajes clave, valores, etc.,
Lo mejor que puede hacer es realizar encuestas periódicas sobre el compromiso de los empleados para desencadenar nuevas discusiones y comprender lo que está sucediendo al final del empleado. Al igual que las herramientas de mapeo de la experiencia del cliente, asegúrese de mapear el viaje de su empleado para ofrecer una experiencia de primer nivel.
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