Cada segundo cuenta cuando se trata de ventas.
Y sabes que el tiempo es dinero. Esta es la razón por la cual el marcador predictivo basado en la nube y el software de marcador automático tienen demanda en estos días.
Estos sistemas lo ayudan a ahorrar tiempo y optimizar las llamadas salientes al conectar a los agentes con clientes potenciales de calidad al tiempo que ofrecen capacidades para mejorar la satisfacción del cliente, la productividad de los agentes y los ingresos.
Anteriormente, los agentes tenían que marcar manualmente cada número de teléfono, esperar a que los clientes potenciales atendieran la llamada y administrar todo en los sistemas tradicionales. Como resultado, gran parte de su tiempo se dedicaba a otras cosas además de su trabajo principal: vender. Es por eso que solían hacer menos llamadas todos los días, lo que puede influir negativamente en los ingresos.
El software de marcación automática y predictiva resuelve estos problemas mediante la automatización de tareas manuales y repetitivas que incluyen la marcación automática, la gestión de listas, la programación, las notificaciones, los informes y más, con muchas funciones adicionales para ayudarlo a usted y a sus agentes aún más.
En este artículo, hablaré sobre el software, cómo puede ayudar a sus agentes y generar más ingresos y crecimiento para su negocio.
¿Listo?
¡Vamos! 😊
Tabla de contenido
Software de marcación automática
El software de marcación automática es un sistema que marca los números de teléfono automáticamente para los agentes. Asigna llamadas a los agentes disponibles o reproduce mensajes grabados cuando alguien responde las llamadas.
Los marcadores automáticos aumentan la eficiencia de los agentes con la automatización y pueden administrar campañas salientes más extensas con grandes volúmenes de llamadas. También pueden aumentar las tasas de marcación, ayudar a monitorear el rendimiento, reducir las llamadas improductivas y ayudar a aumentar las tasas de conversión.
La mayoría de estas soluciones están basadas en la nube y las utilizan los centros de llamadas para ahorrar tiempo y agilizar el proceso de conexión con clientes potenciales o clientes sin métodos manuales. Tiene diferentes casos de uso, como telemercadeo, investigación de mercado, campañas políticas, correo electrónico en frío y recordatorios de pago de transmisión, interrupciones del servicio, recordatorios de citas y más.
Beneficios
- El software reduce el tiempo de inactividad de los agentes al asignar solo llamadas de calidad para ahorrar tiempo y aumentar su productividad.
- Ofrece mejores tasas de conversión al simplificar y acelerar procesos de ventas complejos mientras muestra a los agentes toda la información esencial sobre los contactos.
- Obtiene información e informes en tiempo real sobre el rendimiento de sus llamadas, la actividad de los agentes y las operaciones para que pueda mejorar cada aspecto para un mejor rendimiento.
- Mejora su eficiencia operativa con el poder de la automatización para marcación, seguimientos, recordatorios, etc.
- El software lo ayuda a cumplir con las normas y evitar los riesgos de sanciones.
Software de marcación predictiva
El software de marcación predictiva es un sistema que puede automatizar la marcación y la coincidencia de números de teléfono. Puede automatizar llamadas sin problemas para permitir que los representantes de ventas realicen un seguimiento de todas las llamadas perdidas, señales de ocupado, llamadas sin respuesta, etc.
Los marcadores predictivos tienen más capacidades que simplemente marcar números automáticamente. Predicen actividades y acciones humanas utilizando algoritmos matemáticos para determinar cuándo un cliente potencial o potencial puede atender las llamadas. Además de eso, puede marcar varios números de teléfono simultáneamente usándolos.
El uso principal de estos sistemas es aumentar la eficiencia de los agentes al conectarlos con los contactos correctos en el momento adecuado para obtener más conversiones. Los marcadores predictivos se utilizan en centros de llamadas, el sector bancario y más.
Beneficios
- Ofrece asignación inteligente de llamadas solo a los agentes disponibles
- El software le permite organizar y administrar la base de datos del cliente sin problemas y actualizarla
- Funciona tanto para llamadas salientes como entrantes.
- Con excelentes informes, puede realizar un seguimiento del rendimiento de los equipos y agentes y capacitarlos en consecuencia.
- Optimiza a sus agentes, equipo de ventas y organización en general al crear un entorno competitivo y productivo para todos los miembros.
- Ofrece administración y asignación automáticas de la carga de trabajo sin interferencia humana, prejuicios o sesgos.
Ahora, hablemos de algunos de los mejores programas predictivos y de marcación automática disponibles en el mercado.
EngageBay
Automatice sus llamadas salientes y mejore la productividad de los agentes con EngageBayen el que confían más de 15 000 clientes en todo el mundo.
Comience a hacer llamadas directamente desde el panel de control de EngageBay con un marcador automático que facilita y agiliza la realización de una serie de llamadas a varios contactos en sucesión o una llamada independiente. Con este software, no tienes que salir de tu CRM para recibir llamadas. En su lugar, aproveche información valiosa sobre los detalles de la persona que llama accesible fácilmente durante, antes o después de la llamada.
EngageBay le notifica las llamadas perdidas con alertas automáticas cuando los agentes no están disponibles para atender las llamadas. Además, puede agregar diferentes etiquetas a sus contactos para identificarlos con precisión en el futuro cada vez que consulte el historial de llamadas.
Use su función de silencio para poner una llamada en espera si desea abordar algo importante para sus colegas. También puede grabar llamadas para futuras referencias y asegurarse de estar concentrado en sus llamadas en lugar de tomar notas. Además, los registros de llamadas en tiempo real pueden ayudarlo a rastrear sus conversaciones y asumir la responsabilidad.
Utilice el tiempo disponible entre sus llamadas para tomar notas sobre la conversación anterior mientras se prepara para la siguiente. También recibe informes por correo electrónico periódicamente para realizar un seguimiento de la actividad de las llamadas, gestionar mejor el rendimiento del equipo y conocer las áreas de mejora. Además, la herramienta lo ayuda a reducir el tiempo de inactividad de los agentes que manejan llamadas no contestadas, ocupadas y desconectadas.
Identifique números improductivos como líneas de fax y No molestar (DND) e integre marcadores automáticos basados en la nube con sistemas CRM con facilidad. Por lo tanto, el software lo ayuda a interactuar con más prospectos y clientes para optimizar la generación de oportunidades y las ventas.
CloudTalk
Marcador predictivo por CloudTalk es una herramienta eficiente para ayudarlo a mantenerse conectado con sus clientes. Ayuda a aumentar la cantidad de llamadas que realizan sus agentes y la productividad del equipo marcando automáticamente el siguiente número en línea según la disponibilidad del agente.
Configure el tiempo de indisponibilidad del agente después de completar la llamada para cada campaña. Con la marcación automática, puede ahorrar tiempo y reducir el tiempo de inactividad del agente. Esta herramienta es adecuada para múltiples campañas salientes, como el seguimiento de la satisfacción del cliente, la información de envío de paquetes, el telemarketing, etc.
Administre listas de contactos de manera efectiva para campañas separadas y recopile y supervise datos de campañas como ventas, popularidad de productos, historial de llamadas de clientes y más. El software también permite que sus agentes usen una tabla centrada en el usuario, programen llamadas y establezcan horas y fechas exactas según la disponibilidad del cliente. Como resultado, pueden ver la preferencia de hacer llamadas y contactar al cliente correcto a tiempo.
CloudTalk cumple con los números de teléfono de un sistema o sitio web y crea colas de llamadas directamente en su aplicación. Con el marcador de potencia, puede conectarse rápidamente con los clientes, monitorear campañas y ajustar las cosas si es necesario.
Obtiene funciones como devoluciones de llamadas automáticas, un diseñador de flujo de llamadas para personalizar secuencias de pasos para cada número, enviar mensajes de texto a los clientes para recibir notificaciones e IVR para navegar a las personas que llaman a través de múltiples opciones para comunicarse con el agente o departamento correcto.
Solo llama
Solo llamaAutoDialer de le ahorra tiempo al permitirle contestar solo las llamadas telefónicas conectadas y lo ayuda a aumentar sus ventas al asignar más llamadas a cada agente. Puede cargar su lista de contactos y usar el software para marcar los números de teléfono automáticamente por usted.
Envíe mensajes de voz rápidamente en caso de que una llamada no sea respondida. Además, AutoDialer incluye muchas funciones útiles para facilitar el trabajo de su agente. Por ejemplo, también puede leer guiones de llamadas mientras recibe llamadas, etiquetar contactos, tomar notas y dejar calificaciones cuando finaliza la llamada.
Mida el rendimiento de su campaña junto con sus agentes utilizando sus completos paneles de informes y análisis. AutoDialer también ayuda a minimizar el tiempo de inactividad de los agentes y mejora la relación llamada-conexión para una mejor productividad. Además, le permite administrar sus listas de contactos sin problemas en un solo lugar mientras realiza un seguimiento de su desempeño individual.
Importe contactos desde su CRM directamente o cargue las listas de contactos, además de establecer códigos de disposición de llamadas y calificaciones para cada llamada e ingresarlos en el CRM automáticamente. También puede configurar flujos de trabajo para códigos de disposición para mejorar el resultado de la campaña.
AutoDialer ofrece más privacidad a los números de teléfono de los clientes al llamarlos automáticamente sin mostrar los números reales a los agentes. El software también registra llamadas con fines de capacitación, control de calidad y evaluación, y almacena las grabaciones en el CRM.
Realice un seguimiento de la actividad de los agentes para la marcación predictiva utilizando el panel AutoDialer y obtenga actualizaciones en vivo sobre el estado en vivo de los agentes y las campañas actuales/pasadas. Además de esto, comuníquese fácilmente con los contactos de su Zoho CRM con AutoDialer para ahorrar tiempo.
Talkdesk
Talkdesk ofrece un amplio conjunto de aplicaciones nativas para brindar excelentes experiencias a los clientes y desarrollar su lealtad a la marca. Funciona a través de canales telefónicos y digitales, lo que garantiza que los clientes no tengan que repetir su consulta u otra información.
Mantenga a sus clientes comprometidos con una calidad de voz clara, personalización y confiabilidad inigualable para ayudar a que su marca se destaque. Talkdesk Omnichannel ofrece una participación efectiva del cliente con chatbots, SMS, aplicaciones de mensajería y flujos de redes sociales. Su calidad de llamada es una de las mejores de la industria con una arquitectura global avanzada de baja latencia, por lo que las conversaciones se desarrollan sin problemas y sin obstáculos.
También ofrece potentes herramientas de autoservicio digitales y de voz para garantizar costos más bajos y mejores experiencias. Además, use su marcador predictivo para conectarse de manera proactiva con clientes potenciales y clientes, lo que implica tarifas significativamente más bajas que la marcación manual.
Reciba notificaciones para enviar notificaciones personalizadas, oportunas y relevantes automáticamente a través de SMS o teléfono en un modo sin agente. También puede integrarlo con Salesforce Dialer para tener capacidades de marcación potente y vista previa nativa de Salesforce sin problemas. Tiene otras características como voz personalizable y enrutamiento inteligente de llamadas.
Dirija las llamadas entrantes a sus agentes según los datos de la persona que llama, el horario comercial, las habilidades del agente y la selección de IVR para optimizar la experiencia de la persona que llama. Puede escalar el volumen de llamadas salientes y las tasas de conexión hasta en un 300%. Y llega a tus clientes o responde a sus consultas a través del canal de comunicación elegido.
cinco9
Realice llamadas solo a contactos identificados de manera eficiente y predecible con la ayuda de cinco9. Su marcador predictivo aumenta la cantidad de conexiones en vivo que tiene para sus agentes y utiliza un algoritmo matemático para encontrar conexiones de calidad y reducir las llamadas no contestadas y ocupadas.
El software puede ralentizar o acelerar la velocidad de marcación de llamadas anticipando la disponibilidad de los agentes. También sincroniza las listas de marcación, como las listas de contactos de Salesforce, para identificar las llamadas fallidas y determinar si eliminar el número o realizar un seguimiento nuevamente.
Five9 ofrece múltiples modos de marcación, para que pueda elegir el que mejor se adapte a su campaña. Su marcador también tiene en cuenta diferentes zonas horarias, y puede personalizarlo en función de sus requisitos comerciales y de cumplimiento.
El software es compatible con los modos de marcación predictiva, avanzada, progresiva, de vista previa y manual para mantener el cumplimiento de TCPA. Otras características de Five9 son la pantalla emergente CTI, la devolución de llamadas web, la gestión de listas DNC en tiempo real, la creación de secuencias de comandos de agentes, la importación de datos FTP y la prioridad de llamadas salientes.
Además, también obtiene opciones como temporizadores de disposición y rellamadas, correos de voz automáticos, detección de contestadores automáticos, marcación vertical, identificador de llamadas local, monitoreo de calidad, agentes remotos, informes e integraciones de CRM con Salesforce, Zendesk, Oracle, Microsoft, ServiceNow y NetSuite. .
Quemador de teléfono
Cierre tratos 4 veces más mientras fortalece a sus representantes con Quemador de teléfono que pueden hacer que sus llamadas salientes sean más rentables. Le permite realizar de 60 a 80 llamadas por hora sin demoras en la conexión, lo que da como resultado conversaciones de mayor calidad y tratos cerrados.
Obtenga total libertad de prospección sin tarifas por minuto, y también le permite registrar notas y llamadas, enviar correos electrónicos de seguimiento y dejar mensajes de voz, sin esperar ese pitido. También puede combinar correo electrónico, teléfono y SMS para obtener un alcance de ventas omnicanal optimizado, además de distribución de clientes potenciales, desarrollo de cadencia y más.
Conozca la actividad de su equipo y los mejores empleados con registros automáticos de llamadas, análisis y grabación de llamadas, y tenga pruebas sólidas para responsabilizar a los representantes correctos por sus acciones. PhoneBurner es fácil de usar y altamente personalizable, por lo que puede comenzar a marcar de inmediato sin ningún equipo especial mientras agrega usuarios en cualquier momento con una configuración mínima.
Marque usando códigos de área locales, transfiera llamadas rápidamente a cualquier número de teléfono, obtenga números entrantes dedicados y use cualquier software o cualquier teléfono que desee. Además, ofrecen una conectividad 100 % sin retrasos y un tiempo de actividad del 99,9 %.
Vende desde cualquier parte del mundo con acceso a internet ya que son organizaciones 100% remotas que ofrecen plataformas basadas en la nube con herramientas esenciales para potenciar tu experiencia de venta. Además, intégrelo con más de 150 herramientas, incluidas Salesforce, Zapier, Zoom, Zoho y HubSpot. También ofrecen una garantía de devolución de dinero de 30 días.
Cerca
Aumente el volumen de llamadas a varios pliegues con Cerca sin salir de su CRM, y acérquese un paso más a obtener más ganancias. Es una de las mejores soluciones de llamadas, que le permite obtener más clientes potenciales con un mínimo esfuerzo.
Llame automáticamente con Power Dialer utilizando sus listas de clientes potenciales y permita a sus representantes realizar más de 300 llamadas por día con facilidad. Además, mejore sus tasas de alcance de llamadas al instante con su marcador predictivo y llame a varios números simultáneamente. También enruta una llamada inmediatamente a los agentes disponibles.
Personalice la configuración de llamadas y aproveche los números locales de más de 200 países para lograr un alcance saliente. Close también lo ayuda a realizar un seguimiento de la actividad de llamadas, ya que registra todas las llamadas recibidas y realizadas con su duración. Además, puede desviar llamadas a otros números si no está en el escritorio.
Transfiera llamadas fácilmente si los clientes quieren hablar con otros miembros, y también puede habilitar las grabaciones de llamadas para revisar las actividades de las llamadas, monitorear el progreso y capacitar a los nuevos miembros. Además, descarga y escucha estas grabaciones con un solo clic y compártelas.
Close ofrece automatización de correo de voz para que pueda dejar mensajes pregrabados y continuar con la siguiente llamada. Obtenga información instantánea sobre las actividades de llamadas de su equipo de ventas para conocer la cantidad de llamadas salientes, la duración de cada llamada y la llamada de un agente.
Siga usando el número actual con Cerrar. Además, el software ofrece una calidad de sonido nítida que nunca perderá el ritmo y cuenta con números de teléfono globales en todos sus planes. Close también ofrece sólidas funciones de escucha, intrusión y susurro en la aplicación sin costo adicional, además de entrenamiento de llamadas en la aplicación en tiempo real para la capacitación.
LeadDesk
LeadDesk es una solución de marcador potente perfecta para lograr más ventas salientes, satisfacción del cliente y eficiencia de los agentes. Le permite conectarse con los clientes sin problemas y de manera eficiente con su excelente interfaz de usuario.
Realice un número fijo de llamadas salientes automáticamente y luego asígnelas a los agentes disponibles. Por lo tanto, puede diseñar fácilmente la proporción de agentes de llamadas y ajustar los volúmenes de números marcados simultáneamente. De esta forma, los agentes no tienen que esperar a que los prospectos tomen la llamada, ahorrando tiempo.
Este marcador potente funciona mejor para equipos de ventas pequeños y medianos con un máximo de 15 agentes, en comparación con un marcador predictivo que puede acomodar un gran grupo de agentes. También es excelente para llamadas más largas y listas de contactos de calidad media a alta donde la probabilidad de obtener respuestas es mayor.
LeadDesk tiene una infraestructura ultra sólida para Call Center-as-a-Service con un tiempo de actividad del 99,95 % y audio de alta calidad. Además de eso, almacenan todos sus datos en un solo lugar, independientemente del modo de marcación utilizado, lo que resulta en informes fáciles.
Aloware
Optimice sus ventas utilizando Aloware, un marcador que puede integrarse con su CRM, automatizar el flujo de trabajo y combinar SMS y llamadas. Empodera a sus equipos con capacidades que los ayudan a desempeñarse extraordinariamente para que pueda lograr más ingresos y crecimiento.
Su potente marcador le permite conectarse con una mayor cantidad de clientes potenciales por día y aumentar sus ventas. También ofrece sincronización instantánea y se integra bien con herramientas como Pipedrive, HubSpot y otras. A continuación, puede registrar mensajes de texto y llamadas en su CRM, sincronizar las etapas de contacto y el propietario, administrar información de clientes potenciales y activar llamadas salientes.
Automatice fácilmente su fuerza de trabajo de ventas y comience a enviar un mensaje de texto o hacer una llamada justo después de recibir un formulario de cliente potencial. Además, envíe a los clientes una secuencia de llamadas, mensajes de texto y mensajes de voz según activadores o reglas definidas. También puede configurar los parámetros para automatizar los flujos de trabajo, activar webhooks o enviar campañas de goteo.
Obtenga funciones de automatización del flujo de trabajo como generación automática de intereses, activación de clientes potenciales, textos personalizados y flujos de trabajo sin agentes. Aloware es un software completo para llegar a los clientes en múltiples canales mientras administra clientes potenciales, llamadas y mensajes de texto en un solo lugar. Además, permítales compartir imágenes, mensajes en Facebook o responder a recordatorios de citas a través de mensajes de texto.
Aloware tiene más funciones, como carga y sincronización fáciles de clientes potenciales, marcadores progresivos y de vista previa, disposición de llamadas y contactos, y seguimientos automáticos a través de SMS. También ofrecen una aplicación móvil y una función de llamada basada en el navegador, que hace coincidir la identificación de la persona que llama con el código de área de su cliente potencial automáticamente, un tablero interactivo y en tiempo real, un conjunto de herramientas IVR y un administrador de contactos si no usa un CRM.
Llamada aérea
Capacite y ayude a sus representantes con Marcador potente de Aircall para marcar más rápido mientras se reducen las entradas manuales de CRM. Pueden compilar una lista de calidad de números de teléfono rápidamente usando el software y llamarlos con un clic.
Identifica números del sitio de un cliente potencial para agregarlos a la cola de llamadas y luego los sincroniza como contactos en su CRM. Además, las ventanas emergentes con datos de su CRM brindan contexto para cada llamada. También ofrece seguimientos más rápidos al permitir que los agentes tomen notas y sigan los pasos en la aplicación para permitir que la automatización se encargue del resto.
El software le proporcionará todos los datos necesarios para que pueda realizar un seguimiento en el momento adecuado. También obtiene funciones como transferencia en caliente para darle al equipo la opción de hablar entre ellos rápidamente antes de transferir llamadas en vivo. Además, pueden asignar llamadas a compañeros de equipo, dejarles comentarios explicativos y luego la llamada irá a su lista de tareas pendientes.
Grabe las llamadas y revíselas para confirmar los detalles, capacitar a los recién llegados y controlar la calidad. Además, ahorre tiempo integrándolo con CRM y herramientas comerciales como Salesforce, Intercom, Zendesk, HubSpot, Shopify, Slack, Zapier, Freshdesk, Zoho, Kustomer y más.
Conclusión
Espero que este artículo sobre marcadores predictivos y software de marcado automático lo ayude a elegir una solución adecuada para su negocio según el tamaño de su organización, la cantidad de agentes y el tipo de campaña.