En la Conferencia de Desarrolladores F8 de Facebook, se anunciaron Messenger Bots. Estos bots están siendo desarrollados por corporaciones de medios y minoristas por igual y muy rápidamente, lo que plantea la pregunta de qué es un bot de Messenger y cómo es útil para tantos tipos diferentes de empresas. Aún más importante es saber qué significan estos bots para el usuario promedio, si siempre estarán seguros o no o si pueden presentar una amenaza potencial si son desarrollados por alguien con intenciones maliciosas. Aquí está la respuesta a todo eso y más.
Los Messenger Bots se crean utilizando la nueva API de Messenger que permite a un bot enviar y recibir mensajes. Los Messenger Bots son esencialmente bots de chat con los que puedes hablar desde la aplicación Messenger. Las conversaciones, por supuesto, serán diferentes a las que tiene con sus amigos de Facebook. Estos bots están destinados a ayudarlo a obtener información, por ejemplo, puede pedirle al bot de CNN que le diga las noticias de los titulares actuales y que las buscará por usted.
Tabla de contenido
¿Qué pueden hacer los Messenger Bots?
Los bots de Messenger pueden ayudarlo a hacer reservas en un restaurante, comprar algo en línea o brindar atención al cliente. Esto significa que algunos servicios de soporte pueden estar disponibles 24/7 a través de un Messenger Bot. Es esencialmente una forma nueva y automatizada para que las empresas y los usuarios interactúen entre sí.
Los bots de Messenger hacen lo que están diseñados para hacer, por ejemplo, el bot de CNN puede brindarte los últimos titulares pero no puede pedirte una pizza. Si quieres hacer eso, tendrás que encontrar una pizzería que haya desarrollado un bot.
¿Cómo uso un bot de mensajería?
Puede buscar Messenger Bots desde la barra de búsqueda de la aplicación Mensajes. Selecciona el que quieras usar y empieza a hablar. Cuando empiece por primera vez con el bot, es probable que le proporcione algunos comandos de ayuda que puede dar. Los más inteligentes le dirán cómo puede acceder a un menú de ayuda que enumerará los comandos a los que el bot puede responder.
¿Son seguros los Messenger Bots?
Si. Los bots de Messenger son aprobados por Facebook antes de estar disponibles dentro de la aplicación Messenger, por lo que puede estar seguro de que no están tratando de robar su identidad (o cualquier otra cosa). Lo que es más, un bot está vinculado a una página de Facebook y a una aplicación de Facebook, lo que lo hace aún más incómodo de usar para actividades fraudulentas. Dicho esto, no intercambie información privada y / o personal con un bot. Finalmente, debido a que Messenger no admite tarjetas de crédito y compras por el momento, es probable que todo lo que compre se haga a través de un navegador con un bot que lo ayude a realizar un pedido. Si lo desea, siempre puede bloquear un bot.
¿Cuál es el punto de Messenger Bots?
El uso de bots de Messenger significa que no tendrá que salir de la aplicación Messenger cuando quiera hacer algo, como buscar el clima o leer noticias. Simplemente puede agregar un bot de su medio de noticias favorito y hacer que entregue noticias a pedido. Por supuesto, compartir noticias también será más fácil.
Los bots de Messenger también podrían revolucionar la atención al cliente. Facebook se ha convertido en una plataforma popular para que las marcas interactúen con sus clientes. Muchas veces, los clientes llevarán una queja a la página de Facebook de una marca y la resolverán a través del chat. Un bot de Messenger facilita la búsqueda de ayuda. La calidad del soporte variará, pero para las empresas más pequeñas que dependen de Facebook para las ventas, un bot los ayudará a mantenerse ‘en línea’ las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
¿Cómo encuentro un bot de mensajería?
Use la barra de búsqueda en la parte superior dentro de la aplicación Messenger o pruebe Botalog. Es un directorio de bots que se han desarrollado hasta ahora. Ábrelo en el navegador de tu teléfono y toca ‘Chatear en Messenger’ para agregarlo.
