Microsoft lanza con frecuencia actualizaciones para Windows 10 para mejorar el sistema operativo en varias funcionalidades, como la eficiencia del sistema, la seguridad, la estabilidad, etc. Aunque cada error trae una gran cantidad de mejoras al sistema operativo, también trae nuevos errores que afectan a muchos usuarios. Una de ellas es la actualización de Windows lanzada en marzo de 2021, actualización KB500080. Esta actualización causó muchos problemas con los controladores de impresora ya instalados en el sistema. Los usuarios informaron errores como que la actualización de Windows para los controladores de impresora no funciona. Estos problemas de instalación de la impresora fueron tan prominentes y graves que algunos usuarios incluso informaron haber recibido BSOD (Pantalla azul de la muerte: la pantalla que se muestra después de un bloqueo del sistema debido a una falla de Windows) mientras imprimían. Esto hizo imposible la impresión. Si se pregunta cómo resolver este problema de actualización de Windows que no puede obtener la lista de dispositivos, se encuentra en el artículo correcto. Aquí, discutimos las posibles causas y algunas posibles soluciones para que podamos abordar este error. ¡Empecemos!
Tabla de contenido
Cómo solucionar problemas de instalación de impresoras en Windows 10
Antes de pasar a las soluciones, veamos algunas causas de este problema:
- La impresora es vieja y no tiene soporte de software más reciente
- Error de actualización de Windows
- Problemas con el servicio de la impresora
- Problemas con los controladores y el software de la impresora
- La impresora está mal conectada
Continúe leyendo para resolver el problema de la actualización de Windows que no puede obtener la lista de dispositivos.
Método 1: Descarga de la impresora
Puede intentar descargar la impresora de toda la electricidad quitándola del interruptor principal, sacándola de la computadora durante 2 a 5 minutos y volviendo a conectarla. Asegúrese de conectar correctamente la impresora al interruptor principal y a la computadora antes de apagarla, y compruebe si se solucionó el problema.
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Método 2: Ejecute el Solucionador de problemas de la impresora
Hay un solucionador de problemas de Windows incorporado para problemas de impresora. Puede acceder a él fácilmente accediendo a la configuración. La ejecución del solucionador de problemas de la impresora resolverá el problema de actualización de Windows para los controladores de impresora que no funcionan.
1. Presione las teclas Windows + I simultáneamente para iniciar Configuración.
2. Haga clic en el mosaico Actualización y seguridad, como se muestra.
3. Vaya al menú Solucionar problemas en el panel izquierdo.
4. Seleccione Impresora solucionador de problemas y haga clic en Ejecutar el botón del solucionador de problemas que se muestra resaltado a continuación.
5. Espere a que el solucionador de problemas detecte y solucione el problema. Una vez que se complete el proceso, haga clic en Aplicar esta solución y reinicie su PC.
Windows buscará automáticamente cualquier problema e intentará solucionarlo automáticamente. Además, puede ejecutar el Solucionador de problemas de hardware y dispositivos en Windows 10 para resolver el problema.
Método 3: actualizar los controladores de dispositivos
Como los usuarios de Windows informaron errores después de la actualización de Windows, podría haber problemas con el controlador de la impresora. Actualizar los controladores de la impresora podría ser una solución potencial. A continuación se destacan varios métodos para actualizar los controladores de la impresora si uno de ellos no funciona para usted.
Lea nuestra guía sobre cómo actualizar los controladores de dispositivos en Windows 10 e implemente los diferentes métodos que se proporcionan en este enlace para dispositivos de impresora.
Nota: si su impresora vino con un disco de instalación, podría ser un disco de instalación del controlador. Insértelo en su controlador de DVD/CD y siga las instrucciones en pantalla para instalar el controlador.
Método 4: instalar manualmente los controladores genéricos
Si tiene una impresora antigua o su fabricante aún no ha lanzado un controlador para Windows 10, pueden ocurrir problemas de instalación de la impresora. Esto puede ser un problema continuo ya que la impresora no se podrá utilizar sin un software de controlador utilizable adecuado. En este escenario, Windows instalará automáticamente los controladores genéricos adecuados para su impresora. De lo contrario, puede instalarlos manualmente.
1. Presione la tecla de Windows, escriba Administrador de dispositivos y haga clic en Abrir.
2. En la sección Colas de impresión, haga clic con el botón derecho en Microsoft XPS Writer y seleccione la opción Actualizar controlador.
3. Haga clic en la opción Buscar software de controlador en mi computadora.
4. A continuación, haga clic en Permitirme elegir de una lista de controladores disponibles en mi computadora.
5. Finalmente, seleccione Dispositivo de software genérico y haga clic en Siguiente.
Esto instalará el controlador necesario y solucionará el problema de instalación de la impresora.
Método 5: reiniciar el servicio de cola de impresión
Cuando un usuario de Windows envía solicitudes de impresión a la impresora, la cola de impresión es el software que administra estas solicitudes enviadas por el usuario. Restablecerlo puede ser una posible solución. Siga los pasos a continuación:
1. Presione las teclas Windows + R juntas para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar.
2. Escriba services.msc y haga clic en Aceptar para iniciar la ventana Servicios.
3. Haga clic con el botón derecho en Print Spooler y haga clic en Detener para detener el servicio.
4. Ahora, navegue nuevamente al cuadro de diálogo Ejecutar presionando simultáneamente las teclas Windows + R.
5. Ingrese el siguiente comando y haga clic en Aceptar.
%WINDIR%system32spoolprinters
6. Seleccione todos los archivos en la carpeta manteniendo presionadas las teclas Ctrl + A simultáneamente.
7. Ahora, presione Shift + Delete para eliminar todos los archivos presentes en esa carpeta de forma permanente.
8. Vuelva a la ventana Servicios y haga doble clic en el servicio Cola de impresión.
9. Asegúrese de que el menú desplegable Tipo de inicio esté configurado en Automático.
10. Finalmente, haga clic en Iniciar en la sección Estado del servicio.
11. Haga clic en Aplicar > Aceptar para confirmar.
Compruebe si Windows Update no puede obtener la lista de problemas de dispositivos resueltos o no.
Método 6: instalar controladores desde el catálogo de actualizaciones de Windows
A veces, el uso de un controlador genérico no ayuda y aún puede generar problemas de instalación de la impresora. Si tiene problemas con la impresora y tiene una impresora antigua, puede probar un catálogo oficial de actualizaciones de Microsoft Windows. Aquí, las actualizaciones se archivan para que los controladores de un año puedan descargarlas y usarlas fácilmente. Veamos cómo usarlo.
1. Ir a la Catálogo de Microsoft sitio web en un navegador.
2. Escriba el modelo de su impresora (por ejemplo, HP LaserJet 4000) y haga clic en Buscar para buscar controladores para su hardware.
3. Si encuentra el controlador para su hardware, haga clic en Descargar.
4. Aquí, haga clic en el enlace de la cabina para descargar el controlador.
5. Haga clic derecho en el archivo descargado y elija Extraer.
6. Actualice el controlador de su impresora manualmente localizando la carpeta donde extrajo los controladores.
Método 7: reinstalar la impresora
Puede reinstalar la impresora completamente desde el principio para ver si funciona. Esto implica quitar la impresora y el controlador del dispositivo con todos los poderes y volver a conectarlos.
1. Presione la tecla de Windows, escriba Panel de control y luego haga clic en Abrir.
2. Establezca Ver por > Categoría, luego haga clic en Ver dispositivos e impresoras.
3. En la sección Impresoras, haga clic derecho en su impresora.
4. Elija la opción Quitar dispositivo.
5. Haga clic en Sí en el aviso de UAC para eliminar el dispositivo.
6. Ahora, reinicie la PC y vuelva a conectar su impresora.
7. Vaya a Dispositivos e impresoras y haga clic derecho en la impresora y seleccione Establecer como impresora predeterminada.
Esto resolverá los problemas de instalación de la impresora.
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Esperamos que este artículo haya sido útil y que haya podido resolver los problemas de instalación de la impresora en Windows 10. Si tiene alguna duda o sugerencia, comente a continuación. Además, háganos saber lo que quiere aprender a continuación.