Su herramienta de referencia para optimizar la gestión de incidentes

Opsgenie proporciona una excelente manera de optimizar la gestión de incidentes en su organización con un único lugar centralizado y un impresionante conjunto de funciones.

Esta es la era de la tecnología de la información que involucra una multitud de sistemas para brindar conveniencia, velocidad y precisión para que las empresas y los individuos puedan alcanzar sus objetivos.

Muchos de estos sistemas trabajan juntos para permitir la ejecución de algunas tareas. Entonces, si alguna pieza o sistema se estropea, todo lo relacionado con él se desmorona.

Además, los entornos y la infraestructura de desarrollo de TI tienen un alto nivel de complejidad con diferentes dispositivos, tecnologías, herramientas y técnicas.

Para ejecutar programas sin problemas, ITSM necesita que los sistemas funcionen juntos en cohesión. Cualquier incidente que ocurra imperceptiblemente puede crear problemas pequeños o grandes, lo que genera aún más tensión.

Entonces, ¿cuál es la mejor manera de resolver estos problemas y poner todo en su lugar correctamente?

Aquí, utilizando una herramienta de gestión de incidentes como opsgenie poder ayudar.

No solo gestiona incidentes y alertas, sino que también monitorea el rendimiento, la confiabilidad, la estabilidad y la seguridad de sus sistemas. Además, puede ofrecer funciones de colaboración y comunicación para que su equipo se mantenga concentrado en las alertas.

Profundicemos en Opsgenie y sus características y comprendamos lo útil que puede ser para su negocio.

¿Qué es Opsgenie?

opsgenie es una herramienta de gestión de incidentes que centraliza todas las notificaciones recibidas de diferentes fuentes en un solo lugar y envía información al equipo de operaciones (Ops) para resolver los problemas más rápido.

Con esta herramienta, puede tomar medidas inmediatas al recibir alertas y nunca perderse ningún incidente. Recibe alertas instantáneas de sus aplicaciones personalizadas y sistemas de monitoreo y clasifica aún más cada alerta según el momento y la importancia.

Al centralizar incidentes y alertas en un solo lugar, Opsgenie notifica a su equipo de operaciones en el momento adecuado y se conecta a otras herramientas para sincronizar y solicitar ayuda rápida al instante. Filtra el ruido y te notifica sobre el incidente mediante notificaciones multicanal, como SMS, mensajes push, correo electrónico, llamadas de voz y más.

Para ofrecer una funcionalidad de gestión de incidentes de un extremo a otro, Opsgenie incluye varios planes de nube de Jira Service Management. Además, funciona con Atlassian Open DevOps, lo que permite a los equipos optimizar la respuesta y la gestión de incidentes.

Opsgenie permite a sus equipos dedicados de desarrollo y operaciones planificar y mantener el control durante cualquier incidente e interrupción del servicio. Con su motor de reglas flexible, centraliza todas las alertas y permite a su equipo colaborar, tomar decisiones basadas en datos y tomar medidas rápidas.

Características de Opsgenie

Exploremos las características de Opsgenie en detalle.

#1. Alertas procesables y confiables

Opsgenie se asegura de que nunca se pierda ninguna alerta. Se integra con herramientas de emisión de tickets, monitoreo y chat para agrupar alertas según la importancia y el tiempo, filtrar el ruido y notificarle de inmediato sobre el incidente. Para proporcionar la información necesaria rápidamente, utiliza múltiples canales para que su equipo pueda recibir notificaciones instantáneas y comenzar a resolver los problemas de inmediato.

#2. Múltiples canales de alerta

La mayoría de las herramientas de seguimiento envían alertas por correo electrónico. Cuando las alertas son importantes, urgentes y requieren una acción inmediata, el correo electrónico no es la opción correcta. Opsgenie utiliza múltiples canales de comunicación, incluidos SMS, llamadas de voz, push móvil, correo electrónico y más, para garantizar que reciba notificaciones a tiempo.

#3. Enriquecimiento de alertas

Las alertas de Opsgenie nunca limitarán sus mensajes a unos pocos caracteres. Además, agrega campos opcionales a las alertas y adjunta registros, runbooks, gráficos y más para enriquecer el mensaje y proporcionar el contexto exacto. Esto permite a su equipo determinar el mejor curso de acción y manejar los problemas de manera inteligente.

#4. Personalización y clasificación de alertas

Puede reformatear los mensajes de alerta con Opsgenie para que sean comprensibles independientemente de su fuente. Las alertas se pueden etiquetar utilizando información adicional para que puedan filtrarse y organizarse fácilmente.

  • Acciones de alerta personalizadas: puede iniciar las acciones necesarias y responder a las alertas directamente desde la aplicación. En las acciones de alerta predeterminadas, encontrará «Agregar nota y» Cerrar «donde puede responder a las alertas implementando acciones correctivas e investigativas. Por ejemplo, puede reiniciar o hacer ping a un servidor con solo hacer clic en un botón.
  • Acciones automatizadas: Opsgenie activa su respuesta integrándose con AWS Systems Manager y otras plataformas de terceros. El sistema tomará medidas sin involucrar a los ingenieros de guardia, lo que minimizará la fatiga de alerta y reducirá el MTTR.
  • Seguimiento del ciclo de vida de las alertas: Opsgenie ofrece un seguimiento detallado de cada alerta. El registro de actividad de alertas presenta todas las actividades relacionadas con las alertas entrantes, como cuándo se crearon, quién recibe la notificación, cuándo se enviaron las alertas y si se tomaron medidas o no, etc.
  • Políticas de alerta y notificación: para abordar la fatiga de las alertas, puede recibir notificaciones de manera diferente según la fuente de la alerta, la hora o la prioridad. Opsgenie ofrece la flexibilidad de retrasar, acelerar o suprimir alertas según el momento y el contenido.

#5. Gestión de guardias y escalamientos

Opsgenie facilita la gestión de guardias. Puede crear cronogramas, definir reglas de escalamiento y hacer más dentro de esa única interfaz. Permita que su equipo sepa quién está de guardia y manténgase alerta durante los incidentes. Esto les ayudará a ganar confianza para poder gestionar las alertas críticas a tiempo.

Gestión de horarios de guardia

Puede crear horarios de guardia fácilmente con rotaciones semanales, diarias y personalizadas. Además, puede aprovechar varias reglas de programación para utilizar varias rotaciones en distintos momentos. Opsgenie le permite definir escenarios de programación, incluida la cobertura de fines de semana y días laborables, cobertura fuera del horario laboral y cobertura de equipo distribuida geográficamente.

Reglas de enrutamiento y escalamientos

Opsgenie se asegura de que todas las alertas críticas se respondan correctamente y a tiempo. Sus reglas de enrutamiento flexibles le permiten recibir notificaciones según el momento, la prioridad y los orígenes del problema. Las escalaciones indican si las alertas reciben la atención requerida.

Por ejemplo, si una persona de guardia no responde a la alerta de prioridad en unos minutos, se notificará a otra persona de forma inmediata y automática.

Anulaciones de guardia

Cuando un usuario enfrenta conflictos o problemas de programación, otro usuario puede asumir el turno fácilmente y transferir la responsabilidad sin involucrar a la administración.

Notificaciones de recordatorio de guardia

Opsgenie permite que su equipo sea consciente de sus responsabilidades. Notifica a los usuarios automáticamente cuando comienzan y terminan los turnos.

#6. Informes y análisis avanzados

Obtenga fácilmente información sobre áreas y oportunidades necesarias y esfuércese por mejorar con Opsgenie. La herramienta te ayuda a realizar un seguimiento de todo lo relacionado con incidencias y alertas. Puede utilizar análisis e informes sólidos para conocer el origen de la mayoría de las alertas.

Además, te permite realizar un seguimiento del desempeño de tu equipo en la atención y resolución de incidentes y cómo se distribuyen las cargas de trabajo.

Análisis de eficiencia operativa

Los análisis de eficiencia operativa le permiten comprender el volumen de alertas que maneja su empresa durante un período de tiempo. A esto se le puede analizar el tiempo medio para reconocer y para resolver. Podrá visualizar cómo las métricas que obtiene tienen tendencia a lo largo del tiempo. Con un solo clic, puede profundizar en varias áreas de interés para saber qué alertas necesitan más atención y tiempo.

Análisis de descripción general mensual

Puede utilizar el panel de Opsgenie para obtener datos sobre las tendencias de distribución de alertas mensuales. Además, puede comparar los análisis con los del mes anterior para profundizar en áreas importantes.

Opsgenie agrupa automáticamente las alertas relacionadas de varios sistemas en un incidente en función de los puntos que especifique. Esto reducirá el ruido y la complejidad y permitirá que los socorristas se concentren en el contexto y respondan a los problemas rápidamente.

#7. Análisis de guardia

Esto le ayudará a analizar las cargas de trabajo de guardia que se distribuyen en todo el equipo. Garantiza que su equipo esté equilibrado y trabaje de manera eficiente.

  • Análisis de eficiencia y asistencia a conferencias: la participación en conferencias es la clave para la resolución rápida de diversos incidentes. Durante una conferencia del Centro de comando de incidentes (ICC), Opsgenie le permite analizar la participación de su equipo. Le ayudará a comprender la asistencia a la conferencia y analizar la eficiencia de cada sesión del ICC.
  • Informes del estado del servicio y la infraestructura: obtenga rápidamente imágenes de alto nivel de todos los servicios para que pueda identificar problemas y debilidades fácilmente. De este modo, podrá darse cuenta de los fallos del proceso y del sistema junto con posibles mejoras.
  • Informes de análisis posteriores al incidente: el informe de análisis posterior al incidente le ayuda a comprender los pasos seguidos y el tiempo necesario para resolver el incidente mayor. Puede identificar qué tan rápido su equipo reconoció los problemas, cuándo se comunican los cambios y cómo los equipos resuelven los problemas en el momento adecuado.
  • Informes postmortem: los informes postmortem resumen la información del incidente en un formato coherente y fácil de leer. Puede editar, tomar lecciones de documentos y agregar notas mientras crea un informe de incidente.

#8. Gestión y respuesta a incidentes

Opsgenie sabe cómo los incidentes afectan sus servicios comerciales. Por lo tanto, le ayuda a comunicarse de forma proactiva con sus partes interesadas sobre las interrupciones. Puede hacer un plan para interrupciones del servicio y permitir que Opsgenie envíe mensajes de texto a los puentes de conferencia al instante y cree la página de estado. Esto ayuda a minimizar las distracciones y permite que su equipo se mantenga concentrado en su trabajo.

Gestión de servicios basada en equipos

Opsgenie le permite asignar alertas a sus servicios comerciales y obtener una comprensión clara de quién necesita actualizaciones continuas y qué equipo debe responder de inmediato. Los equipos serán notificados en consecuencia y se les presentarán herramientas avanzadas para colaborar mientras resuelven problemas.

Planificación y escenarios

Puede diseñar respuestas a incidentes y configurar varios flujos de trabajo para diferentes incidentes utilizando plantillas de incidentes. Para cada incidente, puede predefinir las respuestas que necesita para que sus equipos y partes interesadas puedan utilizar los mejores canales de colaboración para resolver los problemas al instante.

Páginas de estado

Puede minimizar el ruido durante cualquier incidente, lo que permitirá a su equipo concentrarse en resolver los problemas rápidamente. Las páginas de estado le muestran las últimas actualizaciones por separado para cada incidente. Además, puede ver la página de estado del servicio para realizar un seguimiento del estado del sistema.

Cronología del incidente

El cronograma del incidente enumera detalles clave como alertas asociadas, estado del incidente, actividades de ICC y más. Los datos se agregan automáticamente a la autopsia para que los equipos puedan ver un registro de todos los eventos con claridad.

#9. Comunicación y colaboración

Para obtener tiempos de respuesta rápidos, necesita herramientas de comunicación y colaboración eficaces. Con Opsgenie, puede integrarse con las herramientas de chat populares para poder colaborar y realizar acciones fácilmente. Además, puede crear salas de chat virtuales para gestionar las respuestas entre varios equipos y mantener actualizadas a sus partes interesadas utilizando las capacidades de notificación de Opsgenie.

Operaciones de chat

La herramienta ChatOps le ayuda a tomar medidas sobre alertas y programaciones dentro de su empresa. Una vez que hay un incidente, puedes crear fácilmente un canal de Slack para ese incidente.

En unos segundos, todos los demás miembros pueden reunirse en una sola sala, lo que le ahorra tiempo y permite que el equipo trabaje para resolver los problemas más rápido. Opsgenie se integra con herramientas líderes como Microsoft Teams y Slack para lograr el éxito en la colaboración.

Puente de conferencia web

Opsgenie le permite comunicarse con personas utilizando cualquier proveedor de conferencias web como Twilio o Zoom. Los detalles compartidos mediante el puente de conferencia se adjuntan directamente al incidente y se comparten automáticamente con el equipo.

Comunicaciones con las partes interesadas

Puede notificar a sus partes interesadas sobre los incidentes de acuerdo con las especificaciones de su organización. Esto permitirá a las partes interesadas mantenerse informadas sobre el progreso de la resolución de incidentes y el estado del servicio a través de notificaciones automáticas, suscribiéndose a las actualizaciones de la página de estado o visitando la página de estado.

Integraciones de Opsgenie

Conéctese con las herramientas comerciales que utiliza a diario para optimizar su flujo de trabajo. Puede integrar la cuenta Opsgenie con más de 200 aplicaciones poderosas y servicios web para que la sincronización de datos nunca sea un problema.

  • Slack: Consolida alertas de las herramientas de monitoreo que utilizas y comunícalas con el equipo.
  • Datadog: puede sincronizar las alertas de Datadog con las alertas de Opsgenie y obtener beneficios de su completo sistema de notificación de alertas, rotaciones de guardia y escalamientos.
  • Jira: puedes crear, actualizar y gestionar problemas fácilmente desde cualquier herramienta de seguimiento.
  • Amazon CloudWatch: puede sincronizar las alarmas de Amazon CloudWatch SNS para que su equipo reciba la notificación correcta en el momento adecuado.

Otras integraciones que admite Opsgenie son Zendesk, Zapier, Cherwell, Big Panda, BMC Remedy, Dynatrace, SolarWinds y SignalFX.

Precios de Opsgenie

Opsgenie ofrece descuentos a equipos grandes. Los equipos pequeños pueden utilizar esta aplicación de forma gratuita para hasta cinco usuarios. También tiene opciones de pago:

  • Essentials: Administre alertas e incidentes fácilmente por $9/mes/usuario, si se factura anualmente. Este plan está diseñado para ser simple.
  • Estándar: obtenga gestión ilimitada de incidentes y alertas a $19/mes/usuario si se factura anualmente. Este plan está diseñado para brindar flexibilidad.
  • Empresa: obtenga gestión avanzada de incidentes y alertas con visibilidad empresarial y colaboración empresarial a $29/mes/usuario si se factura anualmente.

Con el plan Si eliges, Opsgenie ofrece una prueba gratuita de 14 días para que puedas entender qué plan funciona mejor.

OpsgeniePagerDutyxMattersopsgenie es un software de gestión de alertas y de guardia que se integra con más de 200 herramientas, incluidas ChatOps, colaboración, ITSM y herramientas de monitoreo.Servicio de buscapersonas permite a los usuarios crear respuesta y gestión de incidentes en tiempo real e integrar datos de varios sistemas de monitoreo en una sola ventana. xImporta es una plataforma de confiabilidad del servicio que permite a los equipos de SRE, DevOps y Ops automatizar su flujo de trabajo y garantizar que las aplicaciones funcionen de manera consistente sin interrupciones ni interrupciones. Tiene un registro de auditoría. No tiene un registro de auditoría. Tiene un registro de auditoría. La funcionalidad de asignación automática no está disponible. La funcionalidad de asignación automática está presente. La funcionalidad de asignación automática no está presente. Obtendrá una recuperación ante desastres Opsgenie ofrece priorización de incidentes, informes de incidentes y un panel en tiempo real para sus equipos. PagerDuty ofrece priorización e informes de incidentes junto con un panel en tiempo real. xMatters también proporciona informes de incidentes, priorización de incidentes y un panel en tiempo real. Se integra con herramientas como Slack, Datadog, Zendesk, Jira, Amazon CloudWatch, SolarWinds, SignalFX, Dynatrace, Big Panda y más. Se integra con herramientas como AWS, ServiceNow, Salesforce, Zendesk, Atlassian, Datadog, Microsoft Teams, Okta y más. Se integra con herramientas como Microsoft, Google Cloud, Slack, Dynatrace, Zendesk, ServiceNow, New Relic, Jira Cloud y más. Es gratuito para hasta cinco usuarios. También es gratuito para hasta cinco usuarios. Es gratuito para hasta 10 usuarios. El precio inicial es $9/mes/usuario. El precio inicial es de $21/mes/usuario. El precio inicial es de $9/mes/usuario para hasta 100 usuarios. Ofrece una prueba gratuita de 14 días. Ofrece una prueba gratuita de 14 días con todas las funciones. Puedes probar xMatters gratis antes de elegir cualquier plan.

Conclusión

Opsgenie ayuda a su empresa a realizar un seguimiento de los incidentes y las respuestas y a tomar decisiones basadas en datos utilizando diferentes métricas. Su sistema de gestión de alertas notifica inmediatamente a su equipo sobre un incidente para que puedan tomar las medidas necesarias de inmediato.

Opsgenie tiene la capacidad de priorizar eventos, orientar las notificaciones requeridas y escalar los mensajes para garantizar que los equipos puedan resolver los problemas más rápido y sin ineficiencias.

De esta forma, podrás minimizar el desperdicio de tiempo y recursos en tus equipos de TI y desarrollo y resolver y gestionar rápidamente todas las incidencias con Opsgenie.

También puede explorar algunas de las mejores herramientas de respuesta a incidentes de seguridad.