El Internet de las cosas (IoT) es la semilla de cambios tecnológicos en varios métodos de marketing.
La constante proliferación de dispositivos inteligentes brinda amplias posibilidades en varios sectores y un nuevo paradigma para la gestión de las relaciones con los clientes y el marketing.
Varias industrias en el mercado están utilizando IoT para comprender a sus clientes, operar de manera eficiente, brindar un mejor servicio al cliente, aumentar el valor comercial y mejorar la capacidad de toma de decisiones.
IoT se ha convertido en una de las tecnologías más importantes del siglo XXI. Ahora, puede conectar objetos como automóviles, electrodomésticos de cocina, monitores para bebés, termostatos, etc., a Internet mediante el uso de dispositivos integrados.
Como resultado, ahora es posible una comunicación fluida entre procesos, personas y cosas.
En este artículo, explicaré IoT, algunos ejemplos y cómo impacta IoT en el marketing actual.
¡Aquí vamos!
Tabla de contenido
¿Qué es IoT?
Internet de las cosas (IoT) define la red de muchos objetos físicos o «cosas» integradas con software, sensores y otras tecnologías para intercambiar datos con otros sistemas y dispositivos a través de Internet.
IoT es un sistema de máquinas mecánicas y digitales interconectadas, dispositivos informáticos, objetos, etc. Puede transferir información a través de la red sin interacción de persona a computadora o de persona a persona.
Kevin Ashton acuñó el nombre de «Internet de las cosas» en 1999. Lo llamó IoT porque integra la interconexión de ‘nuestras cosas’ con la interconexión de nuestro ‘internet’.
Ahora, miles de millones de dispositivos están conectados a Internet en todo el mundo y todos recopilan y comparten datos. IoT fusiona los universos digital y físico, lo que hace que el tejido sea más receptivo e innovador.
La idea de agregar inteligencia a los objetos básicos se discutió por primera vez a principios de los años 80 y 90. Dado que la tecnología no era muy grande entonces, el progreso fue lento. Los chips eran demasiado voluminosos y de gran tamaño, lo que dificultaba su instalación en cualquier sistema o dispositivo.
Así, surgió la primera idea de hacer el chip pequeño y más barato. La adopción de etiquetas RFID e IPv6 ayudan a mejorar las redes inalámbricas y dan los pasos necesarios para escalar el IoT. Lentamente, se convirtió en una de las tecnologías más poderosas del mundo.
Beneficios de IoT para las empresas
Los beneficios de IoT dependen de la agilidad y eficiencia del negocio. La idea es recopilar más información sobre productos y sistemas internos y realizar cambios según los requisitos para mejorar la experiencia del cliente.
Los fabricantes agregan sensores a los objetos o componentes de los productos para transmitir datos. Esto ayuda a las empresas a detectar la falla del componente y cambiarlo antes de que pueda dañar otros componentes.
Las empresas utilizan los datos que generan los sensores para aumentar la eficiencia del sistema y la cadena de suministro. IoT permite a las empresas automatizar procesos y mejorar la prestación de servicios al tiempo que reduce los desechos y los costos laborales.
Algunos de los beneficios comunes son los siguientes:
- Procesos comerciales generales Supervisión
- Experiencia del cliente mejorada
- Ahorro de dinero y tiempo
- Mejora de la productividad de los empleados
- Fácil integración de modelos de negocio y adaptación de los mismos
- Tomar decisiones comerciales más claras
- Mayor generación de ingresos
Algunos ejemplos de marketing IoT
Un aumento en la adopción de tecnología inteligente no solo significa generar datos, experiencias y momentos; también tiene profundas implicaciones para varios especialistas en marketing. Para evitar interrupciones en el negocio, las marcas deben seguir las nuevas tendencias tecnológicas como el Internet de las cosas.
Los monitores de bebés inteligentes, las cámaras de timbre inteligentes, las cerraduras inteligentes y los enchufes inteligentes tienen una demanda cada vez mayor entre muchos usuarios.
Veamos algunos ejemplos de marketing de IoT para conectar con campañas de productos, geofencing, etiquetas inteligentes, branding y marketing de contenidos.
Campañas de productos basadas en IoT
Integre un producto existente con sensores para conectividad IoT. Esto llevará su marketing al siguiente paso, permitiendo a los clientes compartir sus datos únicos o contenido transmitido a los sistemas para obtener información significativa.
El uso de software y hardware se encuentra entre los casos de IoT de gran inversión, pero los resultados de salida son incuestionables. Por ejemplo, la empresa de bebidas Diageo personaliza sus botellas de whisky para llevar videos grabados por los clientes para que pueda generar más clientes a partir de la campaña.
geocercas
Los teléfonos inteligentes se están volviendo más útiles en el marketing de IoT, dada su gran popularidad y uso entre los clientes de todo el mundo.
Geofencing es una inteligencia de ubicación en la que se utiliza el GPS integrado de un dispositivo inteligente para ubicar negocios cercanos. Por lo tanto, cuando se combinan con geofencing, los teléfonos inteligentes pueden ayudarlo a detectar clientes altamente relevantes y en la mitad del embudo cerca de su negocio o tienda.
Por ejemplo, Internet de las cosas puede informar a su empresa cuando un comprador está en el radar y enviar mensajes apropiados sobre cupones, ofertas y descuentos para que los clientes puedan visitar la tienda para comprar productos.
Ejemplo: Burger King ejecuta la técnica de geofencing IoT para obtener un mayor éxito. Lanzaron una campaña llamada «Whooper for a Penny». Esto significa que cualquier cliente de McDonald’s dentro de los 600 pies recibiría una notificación en sus teléfonos inteligentes y sería dirigido a la tienda Burger King cercana.
Etiquetas de productos inteligentes
Los clientes existentes son el mejor punto de partida para la nueva campaña. Permanecen en la parte inferior del embudo, muestran interés en la propuesta de valor empresarial y están abiertos a las ventas adicionales o cruzadas.
Este es probablemente el ejemplo más rentable de IoT, ya que no se requiere hardware. Las empresas pueden aplicar etiquetas QR directamente en sus productos que los clientes pueden escanear con sus dispositivos móviles. Esto los guiará a productos relacionados, curiosidades sobre productos, experiencias en la tienda, descuentos y más.
Por ejemplo, un restaurante planea poner un código QR escaneable en la mesa donde los clientes escanean el código para conocer el plato especial del día, ofertas en bebidas y muchos más beneficios. Además, algunas empresas permiten que los clientes escaneen el código QR para tener la oportunidad de participar en un juego y ganar emocionantes premios que pueden canjearse en el mismo restaurante.
Marca
En la era actual, casi todo el mundo tiene un teléfono inteligente y una cuenta de redes sociales. La marca es nuevamente un ejemplo de IoT rentable pero muy efectivo. Esto permite que los clientes conozcan la marca a partir de anuncios en las redes sociales o en algunos sitios web.
Incluso si los clientes publican una imagen en sus cuentas de redes sociales, otros ven la publicación y conocen el producto. Al mismo tiempo, la creación de marca permite a los usuarios participar en actividades interesantes, como que los bloggers de alimentos pueden mejorar su marca y ventas mientras disfrutan de sus comidas.
Los especialistas en marketing aprovechan los dispositivos IoT para explicar qué hace que sus productos sean especiales y en qué se diferencian de otros productos. Se trata de demostrar las características de los productos para distinguir su marca de la competencia.
Por ejemplo, una empresa interactúa con sus clientes para mantenerlos actualizados sobre nuevas ofertas. Para ello, la empresa lanza una aplicación que envía mensajes de texto automatizados y personalizados sobre ofertas y descuentos a sus clientes existentes.
Mercadeo de Contenidos
Se pueden utilizar muchos enfoques en marketing, pero el marketing de contenidos es uno de los métodos más populares. Este estilo de marketing se enfoca en crear contenido de calidad para el consumidor a través de cargas consistentes en sitios web y cuentas de redes sociales.
Con la ayuda del marketing de contenidos, una empresa puede generar una mayor confianza y lealtad de los clientes, lo que da como resultado una sólida base de clientes. Los datos recopilados a través de las interacciones ayudan a los especialistas en marketing a comprender las necesidades de los clientes.
El uso de datos de los sistemas IoT puede ayudar a una empresa a destacarse entre la multitud, ya que puede individualizar su estrategia y brindar a los clientes una experiencia única. Esto conduce a un nuevo tipo de compromiso entre una empresa y sus clientes. Así, una empresa puede mejorar su cifra de ventas.
Además, la optimización de búsqueda y las palabras clave también son importantes para expandir el marketing de contenido con IoT. De esta manera, puede reducir su embudo mientras mejora sus clientes potenciales.
¿Cómo afecta IoT al marketing?
IoT tiene un impacto significativo en el mundo del marketing. Esta tecnología ayuda a las empresas a hacer que sus servicios y productos sean más atractivos para los consumidores al escuchar las necesidades de los clientes y responder a ellas en consecuencia.
Gerentes, especialistas en marketing y propietarios inteligentes están utilizando esta tecnología para transmitir la estrategia de marketing adecuada en el momento adecuado en dispositivos inteligentes. Esto ayudará a obtener más datos de clientes que son valiosos para conocer el comportamiento y las expectativas de los consumidores, lo que resultará en el éxito comercial.
Comprendamos el impacto de IoT en diferentes áreas.
Experiencia del cliente y compromiso
IoT abre oportunidades rentables para involucrar a los clientes continuamente en tiempo real y generar valor del producto a lo largo de la vida útil de la empresa. Los dispositivos IoT conectados brindan a las empresas visibilidad sobre el uso, lo que les permite detectar y resolver problemas más rápido, capturar datos y aumentar los ingresos.
Piense en los coches conectados, el marketing de proximidad y la domótica; IoT está replanteando la forma en que hace negocios y cambiando la forma en que los clientes se comportan y esperan, gracias a la conectividad y las redes inalámbricas.
Para impulsar una mejor experiencia y participación del cliente, IoT permite que su empresa se centre en cuatro áreas:
- Ofertas relevantes en el momento relevante
- Experiencias de tienda satisfactorias
- Resolución de problemas rápida y sin inconvenientes
- Ofreciendo opciones más convincentes para impulsar la lealtad del cliente
Por lo tanto, IoT está transformando las relaciones entre empresas y clientes, evolucionando rápidamente las ideas de lo que es posible hoy en día.
Personalización
El aumento de la competencia entre las empresas ha obligado a las empresas a utilizar múltiples tácticas para llegar a la cima. Una de estas tácticas es la personalización. Todas las empresas intentan ofrecer servicios mejorados a los clientes. IoT puede ayudar a las empresas a satisfacer la demanda de sus clientes de servicios más personalizados.
Dado que cada vez más empresas se sumergen en el mundo de IoT, la que pueda personalizar de manera efectiva estará en la cima del éxito. Ahora, en este mundo de personalización de IoT, las empresas y los clientes están más conectados.
Investigación de mercado
Como se discutió anteriormente, IoT es esencial para los consumidores y las empresas en todas las industrias. Entonces, los datos son una mina de oro para la investigación de mercado. Big data tiene implicaciones diarias para las empresas, los investigadores de mercado y los consumidores. La aplicación de datos juega un papel muy importante en las encuestas de investigación de mercado para el procesamiento y análisis de datos.
La investigación de mercado se está volviendo más digital hoy en día. Por lo tanto, IoT ayuda a los investigadores de mercado a mantenerse actualizados sobre el comportamiento y los hábitos de los consumidores. Además, IoT es más confiable, valioso y preciso para los investigadores de mercado.
Hiperconectado
En el mundo hiperconectado, IoT conecta información, cosas y personas de una manera que está cambiando fundamentalmente la sociedad y los negocios simultáneamente. IoT se ha convertido en una fuerza disruptiva en todas las industrias, un importante impulsor de toda transformación digital y un habilitador para negocios hiperconectados.
Las empresas trabajan en asociación con sus clientes para recrear soluciones digitales que les permitan estar hiperconectados. Al combinar el poder del Internet de las cosas con soluciones de red, IA y tecnologías, muchas industrias pueden ofrecer una visión de 360 grados de la gestión y el rendimiento empresarial.
Transacción de hipervelocidad
Los clientes que buscan una experiencia fuera de línea rápida pueden aprovechar las opciones de transacciones de alta velocidad con la ayuda de IoT.
Recuerde, un servicio rápido atrae a clientes rápidos. Dado que muchas transacciones rápidas requieren más información del cliente, los especialistas en marketing se beneficiarán de la recopilación de datos valiosos. Y sabes que la información es como el dinero en estos días.
Por lo tanto, las transacciones a gran velocidad son oportunidades emergentes para que las empresas recopilen más información sobre los clientes. Estas transacciones también permiten a las empresas comprender el comportamiento del cliente y su procedimiento habitual. De esta manera, una empresa puede dar forma a su marca en respuesta a las necesidades de los clientes.
Viaje de compra
El viaje de compra de los clientes debe ser un viaje tranquilo. Por lo tanto, las empresas deben cuidar esto.
Los sistemas IoT pueden ayudar a un comprador a ordenar productos según su elección y preferencia. Pueden ajustar fácilmente algunas configuraciones de IoT según sus preferencias y mover el resto con la automatización.
Además, los sistemas de IoT notifican a los clientes el estado del producto, ya sea que esté agotado o nuevamente disponible. Incluso puede proporcionar la información necesaria con anticipación cuando el producto esté agotado para que, cuando esté disponible, el sistema IoT lo compre automáticamente para el cliente.
Optimización de la experiencia de extremo a extremo
Los datos de IoT permiten a las marcas recopilar una gran cantidad de datos sobre sus productos. Los datos que contienen el uso del producto en el mundo real pueden proporcionar información a la marca y a los clientes sobre el rendimiento del producto.
Esto ayudará a las marcas a pronosticar problemas y recomendaciones en función de los comentarios. Las marcas también pueden usar estos datos para notificar a los clientes sobre la funcionalidad del producto y alertarlos cuando sea necesario realizar un mantenimiento. Esto conduce a un mejor servicio al cliente y satisfacción.
Redes sociales
El efecto común que tienen los sistemas IoT en las redes sociales es estimulante y enorme. IoT puede ofrecer muchos beneficios, como rastrear el comportamiento de los clientes en tiempo real, mejorar el conocimiento de la situación y más.
Las empresas que dependen de conocimientos profundos pueden usar las redes sociales para brindar los servicios esperados. Los teléfonos inteligentes se han convertido en una parte crucial de la vida de todos y son los más utilizados entre los dispositivos. Ha establecido un campo de batalla para todos los dispositivos IoT.
Estos son algunos de los impactos de IoT en las redes sociales:
- Permite a las empresas cambiar la forma en que prestan sus servicios.
- Las empresas pueden construir una mejor reputación entre su audiencia.
- Permite a las empresas mantener la privacidad.
SEO
IoT cambia la forma en que las personas buscan algo en línea. Los relojes inteligentes, los automóviles inteligentes, los hogares conectados, los asistentes de voz y los dispositivos portátiles son los mejores ejemplos de las mejores prácticas actuales de SEO. Para prepararse para un futuro impulsado por IoT, debe seguir algunas estrategias, como:
- Priorizar la búsqueda por voz
- Evoluciona con SERP
- Ver medios de búsqueda basados en IoT
- Centrarse en la personalización
- Sintetizar datos fuera de línea y en línea
Oportunidades de trabajo
Sin duda, todos los sectores se están beneficiando de la tecnología IoT. Con la tecnología en evolución, las culturas laborales están cambiando, al igual que los mercados laborales en todo el mundo. Pero, para garantizar la eficiencia y el progreso en la próxima era, los empleados y las organizaciones deben adoptar la tecnología IoT disponible.
IoT ofrece a los empleados un entorno más seguro, alta productividad y una mejor experiencia laboral. Por otro lado, las organizaciones pueden presenciar ventas mejoradas. Más demanda de productos y servicios significa también mejores tarifas por hora para los trabajadores.
Automatización
Los fabricantes automatizan los diagnósticos y los informes de mantenimiento al combinar la solución de IoT y la automatización. Ayudará a proporcionar información sobre todos los aspectos del proceso para aumentar la eficiencia y reducir los accidentes. Los sistemas IoT permiten a las empresas potenciar sus sistemas de seguridad.
Integración de productos
IoT exige en gran medida un enfoque más ágil y disciplinado para la integración de productos. Eso es porque:
- Los consumidores se están volviendo más alfabetizados en tecnología
- IoT fomenta la innovación
- Mejor análisis del producto.
- Costos y tiempo de desarrollo reducidos
- Fomenta la colaboración
Publicidad Predictiva
Obtendrá muchas oportunidades publicitarias cuando pueda conectar dispositivos inteligentes a Internet. Los sistemas IoT también pueden ayudar a sus empresas a utilizar cualquier objeto como canal para captar clientes.
Desarrollo de productos
El Internet de las cosas incluye conectividad rápida y segura, gestión de información sofisticada y gestión de dispositivos potente. Por lo tanto, lo ayuda a crear productos habilitados para IoT más inteligentes.
Captura de datos
Las empresas pueden recopilar datos de cualquier fuente a través de sensores incorporados o externos. Datos como datos de estado, datos de ubicación, datos de automatización y datos procesables ayudan a varias industrias a hacer crecer su negocio y mejorar sus ventas.
Conclusión
IoT ofrece innumerables posibilidades a las empresas y las ayuda a generar más ingresos y ventas. Con la ayuda de IoT, las industrias pueden adoptar rápidamente nuevas estrategias de marketing.
IoT atiende a diversas industrias y negocios que involucran publicidad en Internet, marketing de contenido, desarrollo de productos, redes sociales, marketing viral y más. También ayuda a mejorar la comunicación entre los vendedores y los clientes, mejora el reconocimiento de la marca y proporciona una mayor satisfacción del cliente.
Teniendo en cuenta su adopción generalizada, es probable que IoT se mantenga durante años.
Puede utilizar estos recursos de aprendizaje de IoT si es nuevo en la esfera de IoT.