Las herramientas de ITSM son eficientes para ayudar a los equipos a brindar servicios de TI sobresalientes a sus clientes y mejorar la productividad y la colaboración de los empleados mientras ahorran recursos.
servicio ahora es una de las mejores herramientas de ITSM para empresas que viene con un amplio conjunto de características y funcionalidades.
Sin embargo, todos tienen necesidades y preferencias únicas. Si bien muchos adoran las ofertas de ServiceNow, algunos no están satisfechos con su rendimiento, interfaz de usuario, soporte, presupuesto, etc.
La experiencia del usuario puede cambiar de una persona a otra o de una empresa a otra.
Por lo tanto, las personas buscan alternativas de ServiceNow que puedan satisfacer mejor sus requisitos, presupuesto y preferencias.
Entonces, si usted es uno de ellos, este artículo sobre los competidores de ServiceNow lo ayudará a elegir una mejor alternativa para que pueda aprovechar al máximo su herramienta ITSM.
Tabla de contenido
¿Qué es la gestión de servicios de TI (ITSM)?
La gestión de servicios de tecnología de la información (ITSM) se refiere a las actividades y procesos que realiza una organización para construir, diseñar, operar, controlar y entregar servicios de TI a los clientes.
En otras palabras, ITSM es la forma en que un equipo administra y entrega sus servicios de TI de principio a fin. Se centra en las necesidades del cliente y la mejora continua para ofrecer una calidad de servicio y una experiencia del cliente sobresalientes.
Se diferencia de otros enfoques de gestión de TI, como la gestión de sistemas de TI y la gestión de redes. Mientras ITSM se enfoca en las necesidades de los clientes, otros se enfocan en mejorar los sistemas de TI. Del mismo modo, la Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de la Información (ITIL) es diferente. Es como un marco para ITSM que describe las técnicas y herramientas necesarias para ayudar a los equipos a brindar servicios de TI de manera efectiva.
La idea detrás de la creación de ITSM es entregar TI como un servicio, que se extiende más allá del soporte de TI convencional. Además, ITSM es un sistema más inclusivo que describe todos los procesos, tecnologías y herramientas que utilizan los equipos de TI para administrar sus servicios de TI. Incluso especifica las funciones y responsabilidades de cada departamento e individuo involucrado en los servicios de TI.
¿Por qué las empresas necesitan plataformas ITSM?
ITSM es beneficioso para toda su organización. Se esfuerza por mejorar la experiencia del cliente y aumentar la productividad de su equipo y centrarse en el diseño de procesos y tecnologías.
Dicho esto, las plataformas ITSM son herramientas o soluciones de software con las capacidades de ITSM. Encontrará muchas plataformas de ITSM en el mercado que ofrecen varios beneficios a sus organizaciones en la gestión de sus servicios de TI.
Estas son algunas de las razones por las que necesita una plataforma ITSM.
Mejora la experiencia del cliente
Dado que ITSM se enfoca en abordar las necesidades de los clientes, los equipos de TI trabajan continuamente para mejorar la entrega de servicios de TI a los usuarios finales. Intentan comprender los puntos débiles de los usuarios finales y hacen planes para resolver esos problemas. Esto hace que sus clientes se sientan valorados y, al mismo tiempo, mejora la prestación de sus servicios. En última instancia, esto atiende a una mejor experiencia del cliente.
Mejor eficiencia de TI
Las herramientas de ITSM ayudan a mejorar la eficiencia de TI al permitir que los equipos manejen cada proceso de manera efectiva, desde la creación de servicios y la entrega hasta la posventa. Lo hace de varias maneras.
Una herramienta de ITSM ayuda a los equipos de TI a utilizar los recursos de TI de manera efectiva, incluso si son limitados. Además, automatiza el flujo de trabajo del proceso para mantener a todos en sintonía mientras elimina las tareas manuales. También agiliza las tareas para que cada miembro del equipo sepa qué hacer a continuación y cómo va todo.
Además, el uso de herramientas de ITSM lo ayuda a identificar problemas a tiempo para que pueda solucionarlos más rápido. Así, cuando mejore la disponibilidad de tu servicio TI y los tiempos de respuesta, tendrás todos los recursos disponibles siempre que los necesites.
Aumenta la productividad
Como las herramientas de ITSM agilizan las tareas con automatización y objetivos claros, sus empleados pueden entregar más en menos tiempo. También pueden encontrar problemas más rápido y resolverlos para atender mejor la satisfacción del cliente. Esto indica una mejora en la productividad. Además, no solo les resulta más fácil comprender las necesidades comerciales, sino que también se alinean con los objetivos y se esfuerzan por mejorar su desempeño.
Impulsa la colaboración
La herramienta ITSM impulsa la colaboración entre los miembros del equipo, ya que todos pueden visualizar los flujos de trabajo y buscar la misma información sobre los problemas que abordarán a continuación. Como resultado, pueden trabajar juntos de manera efectiva para resolver los problemas, generar mejores ideas y trabajar para mejorar los procesos. Como resultado, pueden manejar más desarrollo mientras aseguran la calidad.
Reduce costos
Una buena herramienta de ITSM viene con buenos informes y análisis para medir métricas útiles. Puede reflejar sus fortalezas y debilidades para que pueda realizar mejoras. También resaltará los problemas planteados, cuántos se resuelven, las tasas de satisfacción del cliente, las preocupaciones de seguridad, etc.
Por lo tanto, cuando aborda los problemas temprano, permanece seguro en lugar de sufrir las consecuencias de una violación de la seguridad o escalamientos de clientes.
Esto ayuda a reducir los costos gastados en resolver esos problemas críticos. Además, los procesos automatizados le permiten ahorrar recursos, que antes se gastaban en tareas manuales que requerían mucho tiempo, con más empleados trabajando durante más tiempo para resolver tareas repetitivas e insignificantes.
¿Qué es ServiceNow y por qué es popular?
servicio ahora es uno de los principales proveedores de plataformas ITSM, popular en todo el mundo. Hay una razón por la cual esta plataforma ha llegado al Cuadrante Mágico de Gartner 2021 para herramientas ITSM por octava vez.
Esta innovadora herramienta de ITSM lo ayuda a brindar servicios de TI resistentes que se centran en la experiencia del cliente y la calidad del servicio. Viene con capacidades como gestión eficiente de incidentes y problemas, gestión de cambios, gestión de solicitudes, aplicación y agente móvil, agente virtual, inteligencia predictiva y más. También es una plataforma en la nube para preparar la infraestructura de TI de su organización para el futuro.
A pesar de todas las bondades de ServiceNow, es posible que no sea adecuado para todos, ya que cada organización tiene diferentes necesidades y restricciones presupuestarias.
Si usted es uno de ellos, es posible que esté buscando alternativas de ServiceNow.
¡Considera tu deseo concedido!
Estos son algunos de los competidores de ServiceNow que puede probar como alternativa.
Servicio fresco
Modernice la gestión de sus servicios de TI con una solución intuitiva, rápida, inteligente y rentable: Servicio fresco. Puede ayudarlo a lograr un mayor retorno de la inversión, aumentar la eficiencia y brindar experiencias memorables a los clientes.
Impulse la eficiencia de su servicio con una potente automatización y flujos de trabajo sin código. Obtendrá una plataforma integrada para su ITSM para mejorar el tiempo y salvar los silos. Esto ayudará a mejorar la visibilidad de su flujo de trabajo, reducir costos y obtener agilidad comercial.
Puede implementar la solución rápidamente con la plataforma sin código de Freshservice y obtener servicios de migración e incorporación de expertos. Sus funciones listas para usar también le permiten facilitar la adopción del servicio implementado.
Además, mejore la productividad de sus empleados y unifique las experiencias de los clientes con su plataforma empresarial impulsada por IA. Las integraciones de arrastrar y soltar hacen que su trabajo sea más fluido y ahorra tiempo. Elimine la brecha entre las operaciones y la gestión de servicios para mejorar la confiabilidad.
Freshservice le permite identificar alertas a tiempo, ofrecer una experiencia de cliente integral y colaborar con el contexto para evitar diversos problemas. Ya sea una organización en crecimiento o una gran empresa, esta alternativa de ServiceNow puede ayudarlo a aprovechar muchos beneficios.
Comience su prueba gratuita de 21 días y aproveche todas sus funciones.
ManageEngine ServiceDesk Plus
Cree un guión para el éxito de su ITSM en las instalaciones o en la nube con ManageEngine ServiceDesk Plus. Este competidor de ServiceNow hará que sus equipos de TI pasen de luchar diariamente por relajarse a brindar el mejor servicio al cliente.
ServiceDesk Plus proporciona un control central y una excelente visibilidad al mismo tiempo que le permite lidiar con varios problemas de TI. De esta manera, puede asegurarse de que sus negocios no sufran tiempo de inactividad. Además, podría ser capaz de brindar sonrisas a millones de sus usuarios finales, gente de TI y partes interesadas.
Junto con esto, puede administrar un ciclo de vida completo, mejorar la productividad de los agentes, reducir las interrupciones y cumplir con los SLA de sus tickets de TI. Analice la causa raíz de los problemas, clasifíquelos y resuelva los problemas rápidamente. La herramienta también ayudará a reducir los incidentes repetitivos en TI y optimizará operaciones como la planificación, aprobación, implementación y flujos de trabajo automáticos.
Asegúrese de que no haya cambios fallidos o no autorizados en sus sistemas con esta herramienta. Puede descubrir, administrar y rastrear sus activos de hardware en un solo lugar. Además, habilite el cumplimiento de licencias, evite vulnerabilidades y optimice la utilización de activos con ServiceDesk Plus. También puede crear y publicar su catálogo de servicios de TI con aprobaciones y SLA de varias etapas.
Administre y rastree todos los elementos de configuración para mapear sus relaciones y dependencias. Utilice informes personalizados y enlatados para obtener información real y monitorear el rendimiento mediante paneles personalizables y en tiempo real.
Comience su prueba gratuita para cualquier paquete que elija que satisfaga sus necesidades. Sus planes pagos comienzan en $ 8 / mes.
jira
Capacite a sus equipos de operaciones de TI, negocios y desarrollo para colaborar fácilmente con alta velocidad usando jira Gestión De Servicios. Esta solución puede responder rápidamente a los cambios y brindar experiencias rápidas a los empleados y clientes.
Acelera tu flujo de trabajo con Jira Service Management y satisface tus necesidades únicas. Capacite a todos, incluidos cada miembro y todo el equipo, para que pueda configurar de manera efectiva una mesa de servicio y adaptarse a escala. Esto lo ayudará a brindar mejores experiencias de servicio sin complejidades.
Con una plataforma colaborativa y abierta, puede realizar un seguimiento del trabajo de cada miembro del equipo en toda la empresa. También puede vincular problemas críticos en Jira y obtener datos de otras herramientas de desarrollo. Como resultado, será más fácil para sus operaciones y equipos de soporte responder a cambios, incidentes y solicitudes utilizando un amplio conjunto de información.
Administre los riesgos, ofrezca un mejor impacto en el cliente, agilice su trabajo de desarrollo, implemente cambios con facilidad y elimine el trabajo con un registro de auditoría completo para cada cambio. Además, Jira admite su flujo de trabajo con funciones y procesos adicionales para que pueda trabajar en la misma herramienta. También obtendrá un lugar único de la verdad desde donde puede obtener datos y respaldar los informes.
Obtenga una mejor visión general y comprensión de su empresa con todos los procesos que se ejecutan utilizando la herramienta ITSM. Encontrará más de 1000 integraciones y aplicaciones de confianza y podrá personalizar la solución Jira Service Management para satisfacer sus necesidades.
Para 3 agentes, Jira ofrece una suscripción gratuita. Para aquellos que quieren tomar la mesa de servicio e ITSM, cuesta $20/agente/mes. También existe la opción de una prueba gratuita.
BMC Hélice ITSM
Obtenga la próxima generación y la gestión de servicios líder en la industria de BMC Hélice ITSM para proporcionar un mejor ROI en la nube de su elección. Es una solución potente y centrada en las personas que utiliza tecnologías emergentes, como el aprendizaje automático y la IA.
Obtiene una gestión de servicios predictiva a través de la asignación, el enrutamiento y la clasificación automática de incidentes. Utilice sus capacidades multinube para negociar lanzamientos, cambios e incidentes entre proveedores de nube. La herramienta se integra con las principales herramientas ágiles de DevOps como Jira.
Obtendrá acciones automatizadas y análisis de correo electrónico cognitivo en nombre de los usuarios. Aparte de esto, también encontrará eficiencias operativas y de implementación a través de la contenedorización. Podrá comprender su forma de trabajo y cómo ofrece la mejor experiencia de servicio para una innovación más rápida.
Además, resuelva incidentes de manera efectiva con coincidencia de incidentes proactiva, consciente del contexto e inteligente. Puede brindar información clave al personal de soporte y al cliente exactamente donde la necesitan. También obtendrá la gestión del ciclo de vida de los artículos de conocimientos para obtener información actualizada y una curación eficaz.
La gestión de servicios de múltiples nubes de BMC Helix le permite ofrecer una experiencia de servicio única en múltiples entornos de nube. Puede convertir rápida y fácilmente informes sólidos en un tablero impresionante. Desde centros de datos hasta escritorios, documente todas las actividades y coordine las solicitudes de cambio en todo el panorama de TI.
Esta solución de ITSM ofrece más funciones, como gestión de versiones, lugar de trabajo digital, gestión de activos, gestión de configuración, gestión de solicitudes de servicio y gestión del nivel de servicio.
Comience con BMC Helix realizando una prueba gratuita.
Vientos solares
Elimine las barreras a los servicios de apoyo al empleado con Vientos solares, que le proporciona una solución moderna de ITSM. Con sus características y funcionalidades únicas, puede administrar todo como un profesional.
Actualice su inventario de tecnología y activos automáticamente. También obtendrá actualizaciones de inventario para prepararse mejor para la auditoría de licencias de Microsoft y facilitar su trabajo. Además, puede mejorar las operaciones de forma continua centrándose en las métricas esenciales que ofrece esta herramienta.
Obtenga una vista de pantalla completa de su infraestructura tecnológica con el software de base de datos de gestión de configuración. Con un tablero limpio, puede ver todas las estadísticas de su mesa de servicio. Además, el portal de servicios para empleados es una ventanilla única donde su empleado puede enviar, buscar o conectarse con un agente.
SolarWinds presenta soluciones de mesa de servicio empresarial para el entorno empresarial. Con su gestión de inventario de hardware, puede ver la ubicación, el uso y la configuración. Admite más de 40 idiomas y puede personalizarlo según la ubicación y ver las nuevas tendencias a nivel mundial.
Elija el plan adecuado para su equipo, a partir de $19/mes/técnico. Aproveche una prueba gratuita de 30 días totalmente funcional.
Microenfoque
Impulse su negocio digitalmente con una herramienta de ITSM de Microenfoque esa puede ser una buena alternativa de ServiceNow. Dado que el éxito comercial depende de la capacidad de su equipo para transformar y ejecutar TI simultáneamente, Micro Focus le brinda a su equipo una solución de ITSM potente pero sin esfuerzo para enfocarse en el éxito.
Elimine la complejidad con sus tecnologías de punta y evite vulnerabilidades y sobrecostos. Incluye Digital Factory, un modelo de entrega para diferentes ofertas digitales que brinda un nuevo enfoque para mejorar la transformación digital.
Los equipos de TI ahora están equipados con procesos repetibles y herramientas reutilizables para crear experiencias, soluciones y nuevos servicios. Cuando crea una fábrica digital, crece la experiencia en el dominio, desaparecen los conjuntos de herramientas duplicados y reina la gobernanza coherente.
Para simplificar y unificar sus operaciones de TI, puede utilizar la plataforma OPTIC. Lo ayudará a convertir TI en un centro de inteligencia moderno, beneficiarse de herramientas inteligentes y ampliar las mejores prácticas de la industria mientras mantiene la agilidad de la nube.
Satisfaga el hambre de operación de TI digital con un portal de servicio personalizado, intuitivo y sin esperas aprovechando una prueba gratuita.
SysAid ITSM
Otorgue más control y poder a su equipo y departamento de TI con SysAid ITSM. Le permite decir adiós a los grandes problemas con la automatización avanzada de la mesa de servicio. Ofrece soluciones y características impresionantes para administrar activos, satisfacer demandas poco razonables y manejar su mesa de servicio sin ataques de pánico.
SysAid ITSM le brinda la herramienta adecuada para la operación correcta para mantenerse en la cima. También proporciona automatización para centrarse en los pasos correctos. Aumente su productividad con más automatización y menos repeticiones.
Con su implementación fácil y rápida, puede ponerse en marcha rápidamente y satisfacer sus necesidades específicas configurando SysAid. También puede mejorar la experiencia de los empleados y agentes proporcionando herramientas de siguiente nivel y soporte de alto nivel para resolver problemas más rápido. ITSM incluye un paquete ITIL, automatización del flujo de trabajo, integraciones de terceros, personalización avanzada, gestión del nivel de servicio, etc.
Haga que su prestación de servicios sea más fluida, dedique su tiempo de manera inteligente y resuelva cada problema más rápido con SysAid ITSM. Vea SysAid en acción realizando una prueba gratuita a través de su correo electrónico laboral.
Neuronas de Ivanti
Modernice su técnica de prestación de servicios para TI con Neuronas de Ivanti, que ofrece total flexibilidad para implementar en la combinación local, híbrida o en la nube. Con mejores experiencias, obtendrá mejores resultados y brindará un servicio de clase mundial en toda su empresa.
Elimine los procesos manuales y automatice los flujos de trabajo para que su negocio sea más eficiente, seguro y compatible. Ivanti Neurons puede escalar y adaptarse fácilmente al entorno organizacional para satisfacer necesidades específicas. Ya sea que necesite una solución de tickets/servicio de asistencia de TI o realice un proceso avanzado de administración de servicios de ITIL, Ivanti Neurons tiene una oferta para usted.
Disfrute de un mejor soporte con los bots de automatización basados en la nube de Ivanti y resuelva problemas de empleados ignorados o no informados anteriormente. Además, brinde más poder a los equipos de su mesa de servicio para que puedan resolver muchos incidentes en una sola llamada. Obtenga una visibilidad completa para mejorar el rendimiento, la experiencia del usuario, la calidad del servicio y manténgase conectado desde cualquier lugar.
Comience su prueba gratuita hoy y modernice el sistema ITSM para brindar un mejor servicio. También puede reservar una demostración gratuita de las soluciones ITSM de Ivanti Neurons.
Conclusión
Las herramientas de ITSM son beneficiosas para que las organizaciones administren su prestación de servicios de TI al tiempo que ofrecen una mejor productividad de los empleados, experiencia del cliente y reducción de costos. Entonces, si está buscando una alternativa de ServiceNow, elija cualquiera de las plataformas ITSM mencionadas anteriormente que se ajuste a sus requisitos, presupuesto y preferencias.