En el desarrollo de productos, se hace necesario que el equipo de desarrollo reciba retroalimentación de los usuarios finales para saber si el producto está funcionando de acuerdo a sus expectativas. Pueden ser problemas simples como la ubicación de un botón o el diseño de un formulario y problemas complejos como un error que el usuario no puede identificar.
A menudo, el usuario final no es una persona técnica y es posible que no pueda articular el problema por correo electrónico o sesión de chat. Aquí es donde los comentarios en video ayudan.
Tabla de contenido
¿Qué es la retroalimentación de video?
En los comentarios de video, el usuario final interactúa con el sistema, que podría ser un sitio web o una aplicación, y registra sus interacciones a través de una herramienta de grabación de pantalla, hablando simultáneamente sobre lo que está haciendo y por qué está contento o no con una característica determinada.
También podrían explicar claramente los errores y las diferencias entre el resultado esperado y el real, lo que facilita que el equipo de desarrollo recree el problema por su parte.
Los siguientes son los puntos clave por los que muchos desarrolladores se están pasando a la forma de video para dar retroalimentación o informar cualquier error:
- Fácil de entender: dado que el usuario final interactúa con el sistema mientras proporciona comentarios, el desarrollador puede comprender dónde está ocurriendo el problema.
- Eficiencia en el tiempo: un video de 5 minutos puede explicar cuándo y dónde existe un error o dónde la interfaz de usuario no es lo suficientemente amigable, lo que puede llevar una reunión de 1 hora.
- Brinda más claridad sobre el problema: los comentarios en video pueden ayudar al desarrollador a comprender qué valor se ingresó para causar el error, en qué botón se hizo clic y qué tan difícil fue para un usuario ubicar una función determinada en la aplicación. Esto les ayudará a agregar más validaciones o rediseñar la interfaz de usuario para que sea más fácil de usar.
- Dé una idea de los deseos/sentimientos del cliente: un desarrollador puede comprender dónde enfrenta dificultades un cliente al interactuar con una aplicación. Por ejemplo, considere una situación en la que se agregan artículos al carrito, pero el cliente no completa la compra. Es posible que el ícono del carrito fuera demasiado pequeño o estuviera escondido detrás de alguna otra opción del menú. Esto se puede entender observando cómo los clientes interactúan con la aplicación de compras y escuchando lo que dicen mientras lo hacen. El desarrollador puede hacer que el ícono del carrito sea más grande y más visible.
- Manténgase en contacto en otras comunicaciones: después de realizar cambios, se le puede pedir al mismo usuario que envíe comentarios en video nuevos para ver si se resolvió el problema.
Estas son algunas de las herramientas de informes y comentarios en video de nivel avanzado que crean formas accesibles, interactivas y animadas de dejar comentarios en su sitio web.
manada de insectos
BugHerd es un software de administración de informes de errores y recopilación de comentarios basado en la nube que permite al usuario administrar fácilmente todos los cambios en un sitio web propiedad del usuario desde una ubicación central, que es una forma conveniente de manejar comentarios y errores.
Características:
- Fácil de configurar
- Comentarios sencillos de los huéspedes
- Comentarios en vídeo
- comentarios en tiempo real
BugHerd es el rastreador de errores y comentarios visuales más detallado del mundo. Su interfaz es similar a las notas adhesivas, que fijan los comentarios de los clientes y rastrean los errores directamente en la página.
marco.io
Frame.io de Adobe viene con una solución todo en uno que permite al usuario compartir medios, realizar un seguimiento de los comentarios y proporcionar una experiencia optimizada para el flujo de trabajo del usuario. Este software no pondrá en peligro los datos y la seguridad del usuario, ya que todas las sesiones dentro de esta herramienta están encriptadas. Además, los usuarios pueden acceder a este sin costo adicional, que está incluido en la suscripción de Adobe Creative Cloud.
Características:
- Acelere las revisiones, los comentarios y las aprobaciones
- Comparte archivos en poco tiempo
- Comparte videos libremente con cualquier persona
- Trabaje desde cualquier lugar, en cualquier dispositivo
Estas características brindan una forma poderosa de crear proyectos, compartir y colaborar entre desarrolladores y usuarios.
Govisualmente
GoVisually es la solución de prueba más simple para comentarios visuales directos sobre diseños, archivos PDF y contenido de video; aquí, el consumidor puede cargar archivos en cualquier formato.
Características:
- Cargue y anote varios tipos de archivos
- Comparte con revisores ilimitados
- Mantenga todas sus revisiones organizadas en un solo espacio
Ofrece a los usuarios siete días de prueba gratuita y su precio comienza desde $ 99 por mes. Esto es bastante caro en comparación con otro software pero muy eficiente. Es una solución simple y fácil para obtener comentarios en video, ya que requiere pasos mínimos para integrarse en un sitio web o aplicación.
Userback.io
Userback.io es una solución fácil para desarrolladores, agencias y propietarios de sitios web para recopilar valiosos comentarios de los usuarios o cualquier informe de error de proyectos web y administrar o compartir en una interfaz web basada en la nube.
Características:
- Enriquezca los comentarios con el video contextual en la aplicación y la captura de pantalla.
- Priorice las funciones y las correcciones que necesitan sus usuarios
- Integre en flujos de trabajo y plataformas de proyectos existentes
Userback es una empresa de SaaS que se integra con muchas otras plataformas, como JIRA, HipChat, Slack, etc. Para este software, el precio comienza desde $79/mes.
vidmoniales
Vidmonials es una poderosa herramienta de recopilación de videos que permite a sus clientes recopilar, administrar y compartir videos impactantes de sus prospectos, clientes, empleados y audiencias.
Esto es relativamente fácil de implementar en cualquier sitio web, lo que permite a los clientes grabar, editar y cargar testimonios en video. Esto se mantiene y actualiza periódicamente para garantizar su buen funcionamiento.
Filestage.io
Filestage.io es una plataforma de colaboración y revisión que permite al usuario cargar, revisar y aprobar archivos como videos, imágenes, audio y archivos de texto con las funciones adicionales de control de versiones, comentarios en tiempo real y análisis detallado. lo que simplifica la retroalimentación y el informe de errores recibido.
Características:
- Comentar en archivos
- Sigue tu progreso
- Obtener trabajo aprobado
Filestage ofrece un plan de prueba gratuito y los planes pagos comienzan en $ 19 por mes.
Wipster:
Wipster.io hace que sea fácil compartir y revisar mientras estás en movimiento. Tiene una interfaz de usuario móvil para hacer las cosas más accesibles y sencillas.
Características:
- Administración de medios
- Compartir para revisión
- Sigue el progreso
- Los comentarios se convierten en tareas
- Comparación lado a lado
- Control de versiones
Es gratis para cualquier individuo y uso ocasional, y para fines comerciales, el precio comienza desde $19.95 por usuario/mes.
Animoto
La herramienta Animoto permite al usuario en el sitio web crear un video de aspecto profesional donde el usuario obtiene una amplia gama de estilos de video, agrega sus fotos/videos y lo personaliza con texto, música y efectos. Esto también proporciona otras funciones, como análisis de video, herramientas de colaboración y uso compartido directo de videos.
Características:
- Fácil de usar
- Gran biblioteca de música
- En cualquier momento personalizable
Animoto ofrece un plan gratuito para crear videos ilimitados con la marca Animoto. Si desea crear videos sin marca, los planes pagos comienzan en $9/mes.
Conclusión
Lo anterior le da una idea sobre algunas de las mejores herramientas de comentarios en video. En mi elección, el usuario puede optar por frame.io ya que no es necesario realizar una compra por separado si el usuario tiene una cuenta de Creative Cloud con Adobe. Esto facilita su implementación e incluye soporte de Adobe, lo que lo hace más confiable.
También puede considerar mirar estas herramientas de comentarios de los clientes.