Facebook introdujo los bots el año pasado y muchas páginas los crearon rápidamente para que aparecieran siempre en línea. Si cree que un bot no funciona para su tipo particular de página, entonces debería intentar usar respuestas automáticas. Las páginas de Facebook tienen una función incorporada para configurar respuestas automáticas. Puede configurar uno para cuando alguien envíe un mensaje a su página por primera vez o para cuando no esté. A continuación, le mostramos cómo configurar una respuesta automática a los mensajes enviados a su página de Facebook.
Visite su página de Facebook y haga clic en ‘Configuración’ en la parte superior izquierda. Está al lado del menú desplegable «Ayuda».
Una página de Facebook tiene bastantes configuraciones con las que puedes jugar. Para nuestro propósito, haga clic en ‘Mensajería’ en la barra lateral y luego en ‘Asistente de respuesta’ a la derecha.
Tabla de contenido
Cambiar el tiempo de respuesta
El asistente de respuesta le permite cambiar el tiempo de respuesta. Esto aparece en su página cuando otros usuarios la visitan y les dice con qué rapidez responde a un mensaje. Haga clic en ‘Cambiar’ y seleccione una tasa de respuesta diferente de los ajustes preestablecidos proporcionados.
Respuesta fuera de la oficina
Para configurar una respuesta de fuera de la oficina, active la opción «Mantener la respuesta cuando no pueda acceder a su computadora o teléfono». Una vez habilitado, haga clic en el botón ‘Cambiar’ y agregue un mensaje personalizado. A continuación, cambie a la pestaña ‘Programación’ y seleccione la hora a la que se debe enviar este mensaje a cualquier persona que envíe un mensaje a su página. Haga clic en ‘Guardar’ cuando haya terminado.
Esto le permite, por ejemplo, decirles a los clientes que le envíen un mensaje después de las 6 p.m. que se comunicará con ellos el siguiente día hábil.
Respuesta instantánea
El ‘Enviar respuestas instantáneas a cualquier persona que envíe mensajes a su página’ le permite enviar una respuesta instantánea a todos los mensajes enviados a su página de Facebook. Aquí es cuando su página recibe tantos mensajes que es difícil mantenerse al día con todos ellos. Le asegura a la otra persona que pronto será contactado. Habilite esta respuesta y luego configure un mensaje personalizado.
También puede configurar un mensaje personalizado para que se envíe la primera vez que alguien envíe un mensaje a su página. Puede hacer esto habilitando ‘Mostrar un saludo de Messenger’ y configurando un mensaje personalizado.