La satisfacción del cliente es uno de los KPI comerciales más importantes, y debe considerar implementar productos de primer nivel para configurar sus operaciones comerciales y su sistema de atención al cliente. Te ayuda a dar el mejor servicio al cliente.
Los productos de Freshworks como Freshsales, Freshchat, Freshservice, Freshteam y Freshmarketer lo ayudan a impulsar su negocio y hacer que sus clientes estén más felices que nunca.
La felicidad del cliente es la palabra de moda actual. Es un hecho que los clientes felices son clientes leales. Y es más probable que los clientes leales recomienden su producto o servicio a sus amigos y familiares.
Aquí está la cosa: la felicidad del cliente es un deporte de equipo. Es necesario que todo el equipo participe para lograr la felicidad del cliente. Todos deben estar en sintonía: los equipos de marketing, ventas y soporte.
Después de eso, puede atender mejor a sus clientes y resolver todas sus consultas de manera efectiva. Freshworks es uno de los software de atención al cliente más populares del mercado, que satisface todas sus necesidades de atención al cliente.
Antes de profundizar en Freshworks, echemos un vistazo a los desafíos de servicio al cliente que enfrentan las empresas.
Tabla de contenido
Desafíos del servicio al cliente
Cuando se trata de clientes, el departamento de participación del cliente se enfrenta a muchas dificultades. A continuación se dan algunos ejemplos:
Manejo de clientes enojados
Cuando algo sale mal, los clientes no están contentos y pueden escribir críticas negativas sobre su producto o servicio en Google u otras plataformas. En el mundo del servicio al cliente, historias como esta son comunes. El desafío es manejar con gracia a los clientes decepcionados. La opinión de un cliente sobre su empresa puede verse influenciada por la forma en que usted le responde.
Asegúrese de simpatizar con los clientes enojados cada vez que los encuentre y mantenga la compostura.
Solicitud irrazonable de un cliente
En ocasiones, los clientes solicitan descuentos, funciones o personalizaciones que usted no puede proporcionar. Estas situaciones ocurren con frecuencia para las personas que trabajan en el servicio al cliente.
Primero debe determinar si puede satisfacer las demandas de los clientes. Si es así, ¿cuál será el costo de ello, en términos de tiempo, recursos y dinero?
Y finalmente, debes contemplarlo contra la cantidad que el cliente te pagará. Si justifica la ecuación, puede seguir adelante.
Falta de herramientas apropiadas.
Tus clientes están impacientes. Quieren una solución rápida a su consulta. No tienen tiempo para esperar y esperar que los encuentres donde prefieran comunicarse. Puede afectar todo el proceso del viaje de un comprador y lo que perciben sobre su empresa.
Resolver las consultas de los clientes en el momento en su canal de comunicación preferido requiere una configuración omnicanal y herramientas adecuadas para comunicarse y resolver las consultas de los clientes.
Los flujos de trabajo para el servicio al cliente no están coordinados con el viaje del cliente.
Si los flujos de trabajo de atención al cliente no están trazados, los cuellos de botella o las fallas pueden pasar desapercibidos y desatendidos. Además, si los clientes encuentran demasiadas dificultades en el camino, pueden darse por vencidos por no cumplir con sus expectativas.
Para cumplir con las expectativas cambiantes de los clientes, debe comprender a fondo su mercado objetivo, sus interacciones con su marca y lo que necesitan y quieren de usted.
¿Está enfrentando los mismos desafíos y quiere saber cómo retener clientes y brindar el mejor servicio al cliente?
Pruebe Freshworks para su servicio, pero antes de eso, veamos por qué es importante retener a los clientes.
¿Por qué es más importante fidelizar a un cliente que adquirir uno nuevo?
Los clientes satisfechos con su producto o servicio tendrán la confianza de que su empresa comprende sus necesidades y se dedica a ayudarlos a lograr sus objetivos a largo plazo.
Retener a los clientes es una de las cosas más difíciles e importantes de hacer. Por lo tanto, retener a un cliente es mucho más importante que encontrar uno nuevo.
Si está tratando de administrar un negocio sostenible a largo plazo, debe asegurarse de que sus clientes actuales obtengan el mejor servicio posible. Debe buscar formas de mantenerlos comprometidos y asegurarse de que estén al tanto de sus productos o servicios.
Hacer que su cliente esté satisfecho con su producto o servicio debe ser parte del proceso de compra, y herramientas como Freshworks lo ayudan a brindar un mejor servicio a sus clientes.
Freshworks ayudará a su organización a proporcionar valor de las siguientes maneras:
- Hacer efectivo el proceso de incorporación de clientes.
- Ofrezca a los clientes experiencias individualizadas.
- Obtenga comentarios e implemente un canal de comentarios para los clientes.
- Iniciar un programa para la retención de clientes.
- Establecer un circuito de retroalimentación para los clientes
- Recompense a los defensores y clientes devotos
Y puede hacer todas estas cosas con los productos de Freshworks.
¿Cómo funciona mejor Freshworks si desea que sus clientes estén contentos?
Freshworks es un proveedor de servicios completo basado en SaaS en todo el mundo. Es fácil de entender y usar.
Además, se enfoca en todo tipo de empresas, grandes o pequeñas. Ayuda a las empresas a proporcionar a sus clientes los mejores servicios posibles.
Ahora veamos las características principales de Freshworks.
Gestión de Contactos y Reporting
Ordenar datos y clientes potenciales es una de las dificultades más importantes en la gestión de clientes.
Freshworks tiene un fuerte componente de clasificación de datos debido a su funcionalidad de deduplicación de datos, que es compatible con su motor de IA. Proporciona recordatorios y alertas para ayudar a los agentes a estar al tanto de los contactos de sus clientes. Incluso le advierte cuando un trato se está pudriendo o el contacto de un cliente se ha vuelto obsoleto y necesita atención.
Un cliente potencial es el punto de partida del flujo de trabajo de CRM en Freshworks y sirve como punto de entrada. El cliente potencial eventualmente se convertirá en un contacto, según el umbral establecido. Aquí, los datos de la empresa de la asociación ya estarán rellenados con el nombre de la persona para que te sea más fácil entenderlos rápidamente.
El sistema extrae datos de contactos específicos de varias fuentes, incluidos Facebook, Twitter y LinkedIn. De esta manera, puede determinar las áreas de interés del contacto y usar esa información para ayudarlo a iniciar una conversación con él. Los clientes potenciales se pueden filtrar utilizando varios criterios y obtiene una puntuación de cliente potencial por cada éxito que tenga con ellos.
Asistente de Inteligencia Artificial
Para utilizar datos históricos y realizar análisis que mejoren los procesos, Freshworks utiliza su asistente de inteligencia artificial, Freddy. Le brinda predicciones e información que lo ayudarán a ganar más negocios. Te alerta sobre áreas donde la actividad ha cambiado repentinamente, lo que te permite responder a estas situaciones rápidamente.
Freddy le informará si está a punto de cerrar un trato o perder un cliente según el nivel de actividad y lo ayudará a detectar tratos que valgan la pena.
Opciones de comunicación
La capacidad de comunicarse de manera efectiva es uno de los aspectos más importantes de la gestión de clientes, y Freshworks tiene muchas funciones para respaldarlo.
Se incluyen la grabación de llamadas, las llamadas VoIP integradas y las plantillas de correo electrónico para facilitar el seguimiento y evitar la introducción manual de actualizaciones. El objetivo es llevar a cabo toda su comunicación a través del software. Las métricas de seguimiento incluidas con las plantillas de correo electrónico permiten a los agentes ver qué clientes potenciales son los más efectivos.
Puede vincular cualquier cuenta de correo electrónico compatible con IMAP a Freshworks, incluidos Gmail, Microsoft Office 365, Zoho Mail y otros.
La capacidad de este CRM para automatizar tareas manuales se encuentra entre sus principales puntos fuertes. Como resultado, es sencillo para el software configurar flujos de trabajo y disparadores que le notifican cuando se alcanzan ciertos hitos.
Productos de Freshworks
Freshworks ofrece seis productos que lo ayudarán a aumentar la felicidad de sus clientes de manera organizada:-
escritorio fresco
Freshdesk es una herramienta de atención al cliente basada en la nube, rica en funciones y fácil de usar. Puede ayudar a los clientes utilizando sus canales de comunicación preferidos con varias opciones de soporte, que incluyen chat en vivo, correo electrónico, teléfono y redes sociales.
Los precios de Freshdesk van desde un plan de crecimiento de $14,77/agente/mes para empresas en crecimiento hasta $85,01/agente/mes para el nivel empresarial. También proporciona planes gratuitos para hasta 10 agentes para empresas emergentes.
Freshchat
El compromiso del cliente, las ventas y el soporte se pueden lograr a través de Freshchat. Trae la continuidad de las aplicaciones de mensajería del consumidor a las empresas, ayudándolas a convertir visitantes y deleitar a los clientes.
Los precios de Freshchat van desde un plan de crecimiento de $14,77/agente/mes para negocios en crecimiento hasta $85,01/agente/mes para el nivel empresarial. También proporciona planes gratuitos para hasta 100 agentes para nuevas empresas. El plan gratuito de Freshchat también incluye chatbot y análisis de chatbot.
ventas frescas
¿Estás buscando un CRM? Para sus equipos de ventas y marketing, considere Freshsales (anteriormente Freshworks CRM), un CRM basado en la nube. Tanto las pequeñas como las grandes empresas pueden utilizar el innovador software empresarial proporcionado por Freshsales CRM para ayudar a las empresas a crecer más rápidamente.
Los precios de Freshsales van desde el plan de crecimiento de $14,77/agente/mes para negocios en crecimiento hasta $85,01/agente/mes para el nivel empresarial.
mercadólogo
Además de ayudarlo a administrar sus contactos y listas, diseñar y entregar campañas de marketing efectivas y automatizar el marketing por correo electrónico, Freshmarketer es una suite de automatización de marketing con todas las funciones. Es incluso más sencillo mantener datos organizados y uniformes sobre sus clientes y clientes potenciales, gracias a la integración Fresh Market-Freshsales.
Los precios de Freshmarketer van desde un plan de crecimiento de $19,71/mes para negocios en crecimiento hasta $310,74/mes para el nivel empresarial. El plan gratuito de Freshmarket proporciona 100 contactos de marketing por mes y permite las etapas del ciclo de vida de los contactos, la integración de Shopify, el seguimiento del sitio web y la creación de campañas de marketing por correo electrónico.
Servicio fresco
Las organizaciones pueden optimizar sus operaciones de TI con la ayuda de Freshservice, una solución de administración de servicios y mesa de ayuda de TI basada en la nube. Las características de la solución incluyen una base de conocimiento en línea, un portal de autoservicio y un sistema de emisión de boletos.
Los precios de Freshservice van desde el plan de inicio en $18,34/mes para empresas en crecimiento hasta $73,41/mes para el nivel empresarial. Freshservice ofrece una prueba gratuita de 21 días con todas las características de los planes pagos.
Equipo fresco
Para empresas en expansión, Freshteam es un software de recursos humanos inteligente. Con Freshteam, puede reclutar, contratar e incorporar nuevos empleados, despedir a los trabajadores, administrar los datos de los empleados y aprovechar el tiempo libre, todo en un solo lugar.
Los precios de Freshteam van desde un plan de crecimiento de $1/empleado/mes para negocios en crecimiento hasta $4/empleado/mes para el nivel empresarial. Freshteam es gratis para siempre para hasta 50 empleados, lo que permite tres publicaciones de trabajo activas, flujo de trabajo de contratación personalizado, visualización de canalización de candidatos y otras funciones de HRIS y tiempo libre.
Alternativa de Freshworks
Aunque Freshworks es la mejor herramienta, siempre es mejor comparar las características con productos similares para mayor claridad. Veamos las alternativas de Freshdesk.
zoho
Zoho es un software en la nube. Proporciona software para productividad y colaboración y herramientas para negocios en línea, incluidos procesamiento de textos, hojas de cálculo, presentaciones, bases de datos, toma de notas, wikis, conferencias web, gestión de proyectos, facturación y otros dispositivos.
Freshdesk tiene un sistema de chat y teléfono incorporado, lo que lo convierte en una verdadera solución omnicanal. Por lo tanto, Freshdesk te permite beneficiarte completamente de una solución omnicanal efectiva, a diferencia de Zoho Desk, que solo te permite usar un sistema telefónico que no está incluido en el servicio de asistencia.
Zendesk
Zendesk se esfuerza por aumentar la participación del cliente en los equipos de soporte, ventas y éxito del cliente.
Ayuda en la recopilación de datos, la evaluación y la mejora de la experiencia completa del cliente. Recibe automáticamente informes detallados sobre consultas de clientes, proporciona eficiencia de IA para resolver tickets y muchas otras cosas.
Zendesk proporciona herramientas para los equipos de ventas y no tiene un producto de marketing, pero Freshdesk se puede usar de forma independiente o junto con otros productos de Freshworks. Los clientes de Zendesk aprecian la capacidad de personalización, la extensibilidad y una amplia base de usuarios.
Conclusión
Freshworks es una empresa de software que ofrece un servicio de asistencia técnica en línea. Ayuda a las empresas a administrar a sus clientes y mejorar la satisfacción de sus clientes y reducir sus costos de soporte.
Freshworks es muy beneficioso para las empresas que buscan una solución de soporte rentable. Es fácil de usar, está basado en la nube, es de fácil acceso y gestiona todas sus necesidades de atención al cliente.
Freshworks es una solución de paquete completo que lo ayudará a administrar negocios y atender a clientes en todos los sectores con su amplia gama de productos. Los dueños de negocios deben considerar implementar los productos de Freshworks para su estrategia comercial y de éxito del cliente.
También puede explorar algunos de los mejores software de gestión de contactos para pequeñas y medianas empresas.