Ha estado en las noticias durante semanas: los empleados y contratistas de Amazon, Google, Apple y Microsoft están escuchando grabaciones de usted hablando con asistentes de voz como Alexa, Google Assistant, Siri, Cortana. He aquí cómo evitar que los humanos escuchen.
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¿Por qué las empresas escuchan estas grabaciones?
Las empresas de tecnología tienen empleados (o, más a menudo, contratistas) que escuchan fragmentos de las conversaciones que tiene con asistentes de voz y otros servicios. Estos son anónimos, lo que significa que los contratistas no pueden ver su nombre ni ninguna información personal. La mayoría de las conversaciones nunca se escuchan. Pero las empresas pueden pedirle a un contratista que escuche unos segundos de grabaciones más tarde y vea cómo lo hizo el asistente.
Por ejemplo, si el asistente no entendió su pregunta o dio una respuesta incorrecta, el contratista puede anotar lo que sucedió. Los desarrolladores pueden utilizar esta información para mejorar el asistente y sus capacidades. Muchas empresas miran los datos que almacena con ellas y utilizan la información que encuentran para diversos fines.
Todo esto está permitido en la letra pequeña que ya acordó al suscribirse a cualquiera de estos servicios. Pero mucha gente se sorprende al escucharlo. Y, teniendo en cuenta que los asistentes de voz pueden activarse accidentalmente en medio de una conversación, significa que las personas podrían terminar escuchando fragmentos de información potencialmente personal.
¿Qué empresas están escuchando?
Casi todas las empresas que ofrecen algún tipo de servicio de voz tienen a alguien escuchando, en algún momento. Aquí hay algunas historias recientes:
Los trabajadores de Amazon están escuchando clips de audio de Alexa, según un Bloomberg informe del 10 de abril de 2019. El informe dice que miles de trabajadores de todo el mundo están escuchando.
Los contratistas de Google han escuchado algunos clips del Asistente de Google, según la emisora pública belga VRT en un informe publicado el 10 de julio de 2019.
Los contratistas de Apple escuchaban regularmente las grabaciones de Siri. Los contratistas dicen que con frecuencia «escuchan tratos de drogas, detalles médicos y personas que tienen relaciones sexuales», según un informe de El guardián el 26 de julio de 2019.
Los contratistas de Microsoft están escuchando los comandos de voz de Cortana e incluso partes de algunas llamadas de Skype, según un tarjeta madre informe del 7 de agosto de 2019.
A pesar de los detalles espeluznantes, la mayoría de las grabaciones nunca se escuchan. Por ejemplo, Google dijo Cableado que “alrededor del 0,2 por ciento de todas las grabaciones” se escuchan alguna vez.
Apple y Google han dejado de escuchar (por ahora)
Apple y Google tienen ambos presionó el botón de pausa y no está escuchando estas grabaciones, por ahora.
Apple dijo que continuaría la «calificación», lo que Apple llama una revisión humana de las grabaciones de Siri, en una fecha futura. La compañía dijo que había suspendido la calificación «mientras realizamos una revisión exhaustiva». En una versión futura de los sistemas operativos de Apple, podrá elegir si desea participar en la calificación.
Google también dijo que está pausando la revisión humana de estas grabaciones «durante al menos tres meses a partir del 1 de agosto de 2019».
Cómo evitar que Google almacene sus grabaciones
Si bien los contratistas de Google no están escuchando sus grabaciones en este momento, Google todavía está recopilando grabaciones que pueden escucharse en el futuro. Puede administrar su actividad de voz si desea que Google deje de recopilarla o si desea eliminar los comandos de voz ya recopilados.
Para hacerlo, visite el Controles de actividad página de su cuenta de Google. Busque «Actividad de voz y audio» aquí. Para evitar que Google almacene nuevas grabaciones de voz, desactive esta colección de «pausas» hasta que vuelva a habilitar esta opción.
Para eliminar grabaciones ya recopiladas, haga clic en «Administrar actividad» en Actividad de voz y audio. Verá toda su actividad de voz almacenada. Utilice las opciones aquí para eliminar la actividad que no desea que Google mantenga.
Por ejemplo, para eliminar todas las grabaciones de audio almacenadas, haga clic en «Eliminar actividad por», seleccione «Todo el tiempo» y haga clic en «Eliminar».
Cómo evitar que Amazon escuche las grabaciones de Alexa
Puede optar por excluirse de la revisión humana de sus grabaciones de Alexa a través de una nueva opción. Amazon comenzó a ofrecer este control el 2 de agosto de 2019.
En la aplicación Alexa o en el Sitio web de Alexa, toque o haga clic en Configuración> Privacidad de Alexa> Administre cómo sus datos mejoran Alexa. Desactive la opción «Ayudar a mejorar los servicios de Amazon y desarrollar nuevas funciones».
Como explica la página, “Con esta configuración activada, sus grabaciones de voz pueden usarse para desarrollar nuevas funciones y revisarse manualmente para ayudar a mejorar nuestros servicios. Solo una fracción extremadamente pequeña de las grabaciones de voz se revisa manualmente «.
Cómo evitar que Microsoft escuche las grabaciones de Cortana
Es posible que desee evitar que Microsoft escuche fragmentos de sus conversaciones de Skype; desafortunadamente, no hay forma de hacerlo aparte de dejar atrás Skype y usar otro servicio de llamadas de voz o video.
Para Cortana, al menos puede detener la revisión humana de sus comandos de voz y conversaciones de Cortana. Para hacerlo desde una PC con Windows 10, diríjase a Configuración> Privacidad> Voz. Desactive la opción «Reconocimiento de voz en línea» aquí. (Puede presionar Windows + I para abrir rápidamente la ventana Configuración desde cualquier lugar de Windows).
Esperamos que las empresas sean más transparentes sobre cómo utilizan estas grabaciones de voz y ofrezcan opciones más claras para optar por no participar en el futuro.