Conozca el papel del Internet de las cosas (IoT) en el mantenimiento, la renovación y el crecimiento de la industria minorista en todos los productos, geografías y grupos de clientes.
La industria minorista depende en gran medida de las tecnologías existentes y emergentes. Ya podemos ver que la industria ha cambiado mucho, desde las farmacias locales y las grandes tiendas de comestibles hasta los mercados en línea.
Ahora puede pedir comestibles diarios, alimentos y bienes de consumo en línea y recibirlos en casa. Además, los minoristas de comercio electrónico están experimentando con vehículos autónomos y drones para la entrega de pedidos.
Esa es solo la perspectiva del cliente. Las tecnologías emergentes también están ayudando a la industria minorista a administrar la cadena de suministro, los almacenes, los pedidos en línea, las pasarelas de pago seguras y mucho más. IoT es otra tecnología emergente que llevará el negocio minorista al siguiente nivel.
Siga leyendo para saber cómo IoT contribuye al viaje de transformación de la industria minorista.
Tabla de contenido
¿Qué es IoT?
El Internet de las cosas (IoT) es la red de dispositivos inteligentes, sensores ambientales y software para ofrecer comodidad en la vida del hogar o la oficina.
IoT incluye dispositivos inteligentes como Google Home, Amazon Echo, luces inteligentes, termostatos inteligentes, electrodomésticos inteligentes, etc. Se conectan al Wi-Fi del hogar y se comunican entre sí para reducir el desperdicio de energía y el esfuerzo humano manual en tareas mundanas.
Y, sí, IoT viene en calidad y cantidad para aplicaciones industriales como la fabricación, la gestión de almacenes y la industria minorista. Esto se conoce como Internet industrial de las cosas (IIoT).
IoT en el comercio minorista involucra tanto IoT (basado en el hogar) como IIoT. Agrega valor a la cadena minorista desde la producción hasta los hogares de los consumidores y todo lo demás.
El papel de IoT en la industria minorista
Así es como puede usar IoT o IIoT en la industria minorista:
- Los dispositivos de rastreo GPS inteligentes, los escáneres RFID, los sensores de movimiento y la computación en la nube pueden ayudar a las grandes cadenas minoristas y agencias de distribución a mover productos de manera segura del punto A al punto B.
- IoT puede ayudar a las tiendas minoristas y los sitios web de comercio electrónico a ofrecer ofertas promocionales personalizadas a su público objetivo en el hogar o en la tienda física.
- IoT e IIoT en el comercio minorista pueden recopilar numerosos puntos de datos sobre clientes, empleados, proveedores y todas las partes interesadas para hacer que la cadena de suministro del comercio minorista sea más segura.
Estos son solo algunos de los alcances básicos de IoT en las industrias minoristas. Puede usar IoT de manera creativa en su tienda minorista o en el sitio web de comercio electrónico. La idea es obtener una ventaja sobre su competidor al ofrecer un viaje fluido al cliente desde el descubrimiento del producto hasta las ventas.
¿Cómo está IoT en el comercio minorista transformando la industria?
IoT en el comercio minorista ayuda a las empresas a comprender cómo compran los clientes en tiendas en línea y fuera de línea. ¿Adónde van la mayoría de los clientes? ¿Cómo piden los clientes del restaurante? ¿Cuáles son las preferencias de check-in del hotel para los huéspedes? Estas importantes preguntas de marketing se pueden responder fácilmente utilizando datos analíticos de IoT.
Como propietario de un negocio minorista, ya no necesita depender de agencias de terceros para obtener informes de tendencias del mercado, que pueden no aplicarse a su negocio. Además de la experiencia del cliente y el marketing, IoT también puede transformar todo el backend minorista, como la gestión del personal, los suministros, los pedidos, la relación con los proveedores, el inventario y la seguridad empresarial.
Encuentre a continuación algunos ejemplos que explican cómo IoT está remodelando el funcionamiento de las empresas minoristas en la era digital:
#1. Dispositivos portátiles IoT
Las cadenas minoristas, hoteles, restaurantes, etc., pueden ofrecer dispositivos portátiles inteligentes a sus clientes leales y premium. Con los datos recopilados de dichos dispositivos portátiles, las empresas minoristas pueden prepararse con anticipación para la llegada de clientes VIP y premium. Luego, los dispositivos portátiles pueden guiar a los clientes a los estantes de productos correctos para que puedan recolectar lo que necesitan, pagar digitalmente y ahorrar tiempo mientras compran.
Los dispositivos portátiles también pueden ayudar a los minoristas a ofrecer puntos de lealtad personalizados y descuentos a clientes leales y recurrentes. Por lo tanto, ya no necesitan mostrar ofertas promocionales complejas dentro de la tienda.
#2. Notificaciones de tiempo de espera en la tienda
Varios dispositivos inteligentes en la tienda, como cámaras inteligentes, sensores de movimiento y escáneres RFID, recopilarán constantemente datos de la tienda sobre el paso de la tienda y el tiempo promedio de salida del cliente.
En consecuencia, el sistema mostrará un tiempo de espera estimado fuera de la tienda en una pantalla distante o enviará notificaciones personalizadas directamente a los consumidores registrados.
#3. Orientación y promociones de productos digitales
Las empresas minoristas pueden crear fácilmente un perfil para cada cliente y guiarlos a través de sus listas de compras habituales. Los clientes ya no necesitan recorrer toda la tienda de comestibles para encontrar lo que necesitan.
Para que esto suceda, las tiendas minoristas pueden usar dispositivos y sensores Bluetooth Low Energy. Con estos dispositivos inteligentes, las empresas pueden enviar orientación en la tienda, ofertas promocionales, etc., a los teléfonos inteligentes de los compradores.
#4. Notificaciones de entrega de productos en tiempo real
Los minoristas de comercio electrónico y las cadenas minoristas físicas que ofrecen entrega a domicilio comenzaron a usar varios dispositivos IoT para enviar mensajes precisos y en tiempo real sobre las entregas de productos.
Los escáneres RFID inteligentes envían datos del producto al software en la nube cuando el artículo sale del almacén. Luego, la aplicación en la nube utiliza el seguimiento GPS del vehículo de entrega para crear un tiempo de entrega estimado. También tiene en cuenta la velocidad de envío, las condiciones del tráfico, las paradas, etc.
#5. Elegir la cadena de suministro y la logística
Las grandes empresas minoristas deben elegir inteligentemente a los proveedores del lado de la logística y el suministro para ahorrar en los costos de la cadena de suministro.
Pueden usar dispositivos IoT como GPS, escáneres RFID, sensores de movimiento y cámaras inteligentes para evaluar a los proveedores antes de contratar un proveedor de servicios de alta calidad a un precio asequible.
#6. Tiendas digitales innovadoras
Uno de los principales ejemplos de tiendas minoristas innovadoras basadas en IoT son las tiendas Amazon Go. En Amazon Go, los clientes pueden recoger lo que necesitan y continuar con su negocio habitual. No hay necesidad de hacer cola y pagar por los bienes que compran. La aplicación de Amazon cobra automáticamente a los clientes cuando salen de la tienda.
Para un viaje de compra de clientes tan conveniente y automatizado, Amazon utiliza tecnologías de última generación como fusión de sensores, visión por computadora, dispositivos IoT, cámaras inteligentes, inteligencia artificial y aprendizaje automático (ML).
Beneficios de IoT en Retail
Encuentre a continuación los beneficios que disfruta al poner su tienda minorista física y en línea al alcance de una red IoT:
#1. Empoderar al personal de la tienda
Varios dispositivos y sensores IoT pueden rastrear a los clientes dentro de las tiendas todo el tiempo. Si los clientes no pueden encontrar lo que necesitan, las cámaras y altavoces inteligentes pueden comprender el problema y transmitirlo al personal de la tienda.
El empleado de la tienda puede acercarse a los clientes y guiarlos hacia los productos que están buscando.
#2. Reducir gasto
Los dispositivos IoT pueden ayudar a los propietarios de cadenas minoristas a administrar el uso de electricidad y gas de manera eficiente. Los termostatos inteligentes, los refrigeradores, los sistemas de iluminación, etc., pueden reducir automáticamente el consumo de energía cuando una tienda específica tiene menos visitas.
#3. Seguridad de la tienda
Los dispositivos IoT basados en Bluetooth de baja energía, seguimiento GPS, escáneres RFID, etc. pueden ayudar a los propietarios de tiendas a crear una barrera virtual alrededor de sus tiendas minoristas. Las cámaras de seguridad inteligentes pueden vigilar constantemente los productos en los estantes. Combinando todos estos dispositivos IoT inteligentes, las tiendas minoristas pueden eliminar virtualmente el riesgo de hurto.
#4. Colocación de productos
Las tiendas minoristas pueden usar sensores de movimiento y cámaras inteligentes para identificar las áreas de la tienda que reciben la mayor cantidad de visitas o que se consideran premium. Luego, el gerente de la tienda puede colocar productos promocionados en estas ubicaciones premium para obtener una mejor colocación de productos y una mejor comisión de ventas de los fabricantes.
#5. Gestión y seguimiento de tiendas minoristas
Si su tienda minorista está experimentando un gran tráfico, se vuelve un desafío reabastecer el estante. Además de esto, si no sabe qué producto se está agotando en el estante, podría ser vergonzoso.
Puede recibir ayuda de dispositivos IoT como escáneres RFID, cámaras inteligentes, software de reconocimiento de objetos, sensores de peso, etc., para crear estanterías inteligentes. Tan pronto como hay un aumento en las ventas de algunos productos, el backend de la tienda o el equipo de reabastecimiento recibe notificaciones para reabastecer los productos vendidos.
#6. Experiencia omnicanal
Podría crear una red IoT robusta dentro de la tienda e integrarla con sus plataformas de comercio electrónico. Por lo tanto, los clientes que ya han experimentado las compras en línea en sus escaparates en línea pueden experimentar la misma comodidad cuando completan cualquiera de sus tiendas físicas. Puede sincronizar fácilmente promociones y descuentos en línea y en la tienda.
Inconvenientes de IoT en el comercio minorista
Al igual que los beneficios de IoT en la industria minorista, existen algunos desafíos y problemas que debe prepararse para enfrentar si toma la ruta de transformación de IoT para sus tiendas minoristas en línea o físicas. Estos desafíos son los que se describen a continuación:
#1. Seguridad
El desafío más obvio para IoT en el comercio minorista es la ciberseguridad. Si toda la arquitectura de IoT del negocio minorista no está cifrada de extremo a extremo, existe un gran riesgo de intrusión y ataques de ransomware.
Además, las empresas deben auditar periódicamente los dispositivos IoT y las redes de comunicación de software para evitar lagunas y vulnerabilidades digitales.
#2. Hardware y software IoT
Solo hay unos pocos fabricantes de hardware y software de IoT como Intel, Google, Cisco, Bosch, Siemens y otros. Esto podría crear un monopolio de mercado para sensores, dispositivos, conjuntos de chips, firmware y software inteligentes.
En consecuencia, estos fabricantes controlarán los precios del mercado y, a menos que reduzcan el precio a un nivel razonable, será difícil para los pequeños minoristas comprar estos productos.
#3. Formación de los empleados
Dado que los dispositivos IoT y el software de control son tecnologías bastante nuevas, sería necesario que los propietarios de cadenas minoristas invirtieran tiempo y dinero para capacitar a su fuerza laboral existente. Las empresas minoristas también deberán contratar expertos en análisis de datos de IoT para extraer información de los clientes de su red de IoT minorista.
#4. Riesgos de Seguridad Laboral
IoT es otro nombre para la automatización. Dado que las empresas necesitarán menos trabajadores humanos en sus tiendas minoristas, habrá un aumento del desempleo. Los gobiernos y las empresas deben planificar la rehabilitación de la fuerza laboral.
Futuro de IoT en el comercio minorista
El Internet de las Cosas es cada día más barato. Los clientes urbanos están adoptando dispositivos inteligentes más rápido de lo esperado por los expertos cuando IoT estaba en sus primeros días de desarrollo. Es evidente a partir de varias tendencias y estadísticas actuales del mercado, como se describe a continuación:
- Grand View Research estima que el IoT en el comercio minorista se convertirá en una industria de aproximadamente $ 161 mil millones para 2028 a partir de un ingreso de $ 31,99 mil millones en 2020.
- El segmento de hardware de IoT obtendrá los ingresos máximos para IoT en el comercio minorista, un sorprendente 60%, como se esperaba en el informe anterior sobre el informe de IoT minorista.
- La parte de software para IoT en la transformación minorista también crecerá rápidamente a un ingreso bruto de mercado de $ 3380 millones para 2029, según un informe de Maximize Market Research.
- Los expertos sugieren que el potencial de generación de ingresos de la administración de dispositivos IoT también crecerá a aproximadamente $ 15,66 mil millones desde $ 1,88 mil millones en 2022.
Las estadísticas anteriores muestran claramente un gran alcance comercial y profesional para IoT en el comercio minorista en el futuro. Para aquellos involucrados en el desarrollo de software, la producción de hardware, la administración y el mantenimiento de dispositivos IoT, es un mercado seguro para la inversión a largo plazo y la obtención de ingresos.
IoT en el comercio minorista y la realidad aumentada se convertirán en la próxima iteración para la transformación de la industria minorista. Dependiendo de las actividades de los clientes en las plataformas en línea y fuera de línea, las empresas minoristas pueden ofrecer sugerencias precisas de productos a los clientes que valoran la calidad y el tiempo por encima del precio.
Nota del autor
Al igual que las aplicaciones de compras en teléfonos inteligentes, los pagos sin contacto, los escáneres RFID y la localización GPS, IoT en el comercio minorista es otra tecnología de moda. Todos los informes globales sugieren que el sector verá una gran inversión en el futuro.
Si es propietario de un negocio, busque oportunidades de transformación de IoT para que su negocio sea relevante en el ecosistema digital actual. ¿Eres un recién graduado? Busque recursos de aprendizaje de IoT para que pueda conseguir trabajos interesantes en el sector de desarrollo y mantenimiento de IoT.
Finalmente, si es un proveedor de IoT, comience a explorar nuevos clientes en el sector minorista para suministrar hardware y software a gigantes minoristas como Walmart, Tesco, Costco Wholesale, etc.
Ahora sabe cómo IoT en el comercio minorista puede cambiar la industria minorista desde la adquisición de materias primas, el descubrimiento de proveedores, la seguridad de la tienda y la experiencia del cliente. Debe adoptar IoT ahora para disfrutar del beneficio del pionero y definitivamente antes de que los minoristas de la competencia entren en escena.
A continuación, consulte las plataformas y herramientas de Internet de las cosas (IoT) de código abierto.