La mayoría de las tiendas de juegos digitales tienen políticas de reembolso cuando no puedes ejecutar, comprar por error o simplemente no te gusta un juego. La tienda de Epic Games no es diferente, ofreciéndote un formulario fácil para solicitar un reembolso.
Cómo solicitar un reembolso en la tienda de Epic Games
Política de reembolso de Epic es similar a Steam. De acuerdo con la política, puede obtener un reembolso completo por cualquier motivo siempre que devuelva el juego dentro de los 14 días posteriores a la compra y con menos de dos horas de tiempo de juego. No puede obtener un reembolso si ha sido expulsado de ese juego por cualquier motivo, incluidas las infracciones de los Términos de servicio.
Para comenzar el proceso, abra cualquier navegador y vaya a epicgames.com, luego haga clic en «Ayuda”En la barra superior.
Seleccione «Tienda de Epic Games”Para acceder al sitio de ayuda de la Tienda.
Haga clic en el azul «Contáctenos”En la esquina superior derecha de la página para abrir el formulario Contáctenos.
Complete el formulario con su idioma, nombre y dirección de correo electrónico. Aunque el formulario de soporte dice que su nombre es opcional, Epic Games podría comunicarse para verificar su identidad, y proporcionar esto por adelantado acelerará el proceso. En Título del producto, seleccione el juego que desea devolver; en el campo debajo de eso, designe el sistema operativo que utilizó. Abra el menú «Use la selección desplegable que mejor describa su consulta» y haga clic en «Solicitud de reembolso / Problemas de compra».
Describe tu problema. Le recomendamos que dé una razón breve y clara por la que desea un reembolso para asegurarse de que todo salga bien. Cuando haya terminado, escriba el código de seguridad y haga clic en «Enviar». Recibirá una confirmación por correo electrónico de Epic Games de que se recibió su solicitud.
Lo que necesita saber sobre el proceso de reembolso
Los reembolsos siempre pueden ser complicados cuando se trata de empresas masivas como Epic. A continuación, se ofrecen algunos consejos para asegurarse de que su solicitud de reembolso se realice sin problemas:
Cuando describa su problema en el formulario de contacto, incluya el ID de pedido que vino en el recibo por correo electrónico de su compra inicial para acelerar la solicitud de reembolso.
Recuerda que las devoluciones deben solicitarse dentro de los 14 días posteriores a la compra y no serás elegible para un reembolso si el juego tiene más de dos horas de reproducción.
Si compró un código fuera de la tienda de Epic Games, tendrá que solicitar un reembolso a esa tienda.
No puedes devolver algo si fuiste expulsado de ese juego o violaste los términos del servicio.
Si compraste un juego en la tienda de Epic Games a precio completo y sale a la venta dentro del período de reembolso de 14 días desde la compra y menos de dos horas de tiempo de juego, puedes obtener un reembolso y luego volver a comprar el juego. Épico explícitamente permite que este comportamiento maximice sus ahorros si compra un juego justo antes de recibir el descuento y no lo considera un abuso de reembolso.
Si desea cancelar una solicitud de reembolso, responda al correo electrónico del ticket de soporte que recibió cuando presentó la solicitud de reembolso por primera vez. Solicite cancelar la solicitud original.
Su millaje puede variar, así que háganos saber si lo hace y cómo lo hace en los comentarios.
Epic Games espera robar participación de mercado de la plataforma Steam dominante de Valve al atender a los desarrolladores tomando un menor recorte de ingresos (12 por ciento) que Valve (30 por ciento). Epic también ofrece licencias gratuitas de su motor Unreal para desarrolladores que hacen que sus juegos sean al menos temporalmente exclusivos en su plataforma. Esperemos esto política de devolución anteriormente controvertida continúa mejorando los juegos de PC para todos nosotros.