¿Conoces la importancia del Customer Journey Mapping? En caso afirmativo, es posible que esté planeando convertir clientes potenciales utilizando las herramientas de Journey Mapping. Aquí hay algo que te puede ayudar mucho.
Si eres fanático de las citas, es posible que hayas escuchado un dicho: «No puedes entender a alguien hasta que hayas caminado una milla en sus zapatos».
El mapeo del viaje del cliente permite a los propietarios comprender el negocio desde el punto de vista del cliente. Usan zapatos diferentes para ver cómo se ve y se siente como un cliente que usa un producto.
¿Qué es el mapeo del viaje del cliente?
Considere un mapa que muestre las diferentes etapas del cliente, desde conocer el producto hasta comprarlo, usarlo y revisarlo. Customer Journey Mapping cubre la navegación, la comparación, el desarrollo y la compra como una colección de puntos de contacto y canales digitales de clientes.
¿Por qué el viaje del cliente? ¿Qué ganarán los clientes con el producto? ¿Cuál es la experiencia de los clientes, satisfechos o tirándolos a la papelera al usar el producto?
Para comprender cómo afecta la vida del público objetivo, estas preguntas se hacen para diferentes tipos de clientes, como un vendedor, ama de casa, dueño de un negocio, ingeniero, médico, chef, etc.
¿Por qué el mapeo del viaje del cliente es esencial?
El viaje de mapeo ayuda a las empresas a identificar las áreas para cambiar, mejorar, actualizar u optimizar. El objetivo es mejorar la experiencia del usuario y dar el mensaje correcto a los clientes sin comprometer la calidad del producto. Ofrece una comprensión compartida del producto para un cliente en el equipo multifuncional.
Pero, ¿por qué optar por el viaje del cliente en primer lugar?
- Ayuda a los dueños de negocios a llegar a los clientes y aumentar las ventas.
- Crea conciencia para los usuarios y interactúa con ellos a través de plataformas de redes sociales y sitios web.
- Abordar problemas importantes que pueden afectar el negocio de manera negativa.
Dicho esto, aquí están las principales herramientas de mapeo del viaje del cliente a tener en cuenta.
Tabla de contenido
MappingHero
MappingHero es una herramienta de optimización de la tasa de conversación todo en uno para que los dueños de negocios generen un crecimiento medible y aumenten sus ingresos. La herramienta está repleta de varias características, tales como:
- Heapmaps dinámicos para obtener datos en vivo sobre fuentes de tráfico, clics, actividades de desplazamiento, etc.
- Grabación de sesiones para obtener la experiencia del cliente en el sitio web.
- Pruebas A/B para ver qué actualizar a continuación y cuánto impacto puede tener.
También es fácil trabajar con un equipo de manera eficiente y desarrollar una estrategia ideal. También ofrece comentarios para mejorar la experiencia del usuario y optimizar los productos en consecuencia.
UsuarioExperior
UsuarioExperior facilita el análisis de cómo se verá la navegación entre eventos o pantallas para los usuarios. La herramienta permite a los propietarios o equipos de productos visualizar la ruta de navegación de los usuarios entre eventos y pantallas. Es fácil detectar el viaje, comprender la navegación superior y acceder a los problemas en detalle.
La herramienta también facilita filtrar el tráfico mientras reduce o agrega pasos, ve viajes y analiza filtros como eventos, pantallas, días y versiones de aplicaciones. Viene con cumplimientos de seguridad de grado empresarial y compatibles con GDPR.
UXPressia
UXPressia ofrece una experiencia de usuario excepcional, lo que facilita que los equipos de productos comprendan el viaje y lo mapeen. La herramienta en línea de mapeo del viaje del cliente viene con varias características principales. Ofrece una colaboración en tiempo real que hace que los clientes, las partes interesadas y los colegas trabajen juntos en tiempo real.
La experiencia omnicanal aumenta la experiencia del usuario en el punto de contacto. Es fácil identificar las oportunidades y los caminos deseados que se ajustan a los requisitos del negocio. También se pueden visualizar las emociones del cliente e identificar puntos de dolor para comprender lo que siente el cliente.
Los tranvías de productos también pueden exportar la experiencia en formatos imprimibles como CSV, PNG, PDF y archivos PowePoint, incluidos los colores de la marca, los enlaces a sitios web y los logotipos para garantizar la coherencia. Incluso se puede presentar el viaje a los demás cambiando entre los activos de CX/UX mientras se acerca y se aleja, ajustando la pantalla con el primer clic y cambiando el tema.
Los usuarios pueden integrar fácilmente el análisis web al mapear los viajes de los clientes utilizando Mixpanel y Google Analytics. Realice una copia de seguridad de los mapas de viaje con documentos, videos, tablas, imágenes, hallazgos de investigación, artículos, citas y demás.
Smaply
Smaply La herramienta de mapeo del viaje del cliente ayuda a los equipos de productos a explicar la apariencia del servicio y el producto a los clientes. La experiencia del usuario está bien elaborada y comprende los requisitos, los sentimientos y los puntos débiles.
Crea un mapa de viaje del cliente detallado con diferentes personajes de usuario para analizar la experiencia del servicio y visualizar el servicio o producto, como canales de comunicación, emociones, textos e imágenes, por nombrar algunos.
Los equipos o propietarios de productos pueden comprender cada paso al mapear puntos de contacto y acciones en diferentes etapas para comprender las experiencias de las personas. También facilita resaltar problemas, hechos e ideas significativos para anotar cosas esenciales en la hoja de ruta.
El guión gráfico empatiza la experiencia de la persona y la conecta con imágenes para comprender los momentos específicos. El objetivo es comprender el compromiso del usuario, la satisfacción del cliente y el canal de comunicación.
Piloto automático
Ofrezca una experiencia de usuario extraordinaria utilizando Piloto automático para automatizar acciones y mensajes. El lienzo puede mostrar o resaltar todo sobre la experiencia del usuario con persona. Usando la automatización de marketing visual, uno puede automatizar fácilmente la experiencia o el viaje del usuario.
Hace un viaje personal usando filtros y condiciones para comprender el comportamiento y la demografía del usuario. Junto con él, visualiza todo el viaje del usuario, elaborando y automatizando tareas repetitivas de manera diferente. Las tareas repetitivas se automatizan para crear tareas, asignar prospectos, etiquetar campos, enviar notificaciones, actualizar campos, etc.
Los creadores de viajes visuales pueden crear instantáneamente viajes de clientes para automatizar tareas repetitivas y la experiencia del cliente para entregar mensajes multicanal a escala. Las pruebas A/B, las sugerencias de IA y el historial desplazable facilitan el inicio de plantillas expertas.
Custellencia
Crear mapas de viaje con Custellencia con el mínimo esfuerzo. Ofrece una interfaz de usuario intuitiva para construir un mapa de clientes perfecto. También proporciona planos de servicio, mapas de usuarios, mapas de viaje del cliente y mapas de experiencia para organizaciones pequeñas o grandes.
El equipo de productos también puede agregar tarjetas fácilmente mediante el método de arrastrar y soltar y un flujo de trabajo fluido para un viaje más inteligente. Crea líneas de empatía y curvas con una estructura de mapa flexible que muestra los esfuerzos y las emociones de los clientes.
Los íconos seleccionados facilitan el mapeo del usuario y simplifican la coincidencia. Utiliza formatos, estilos e íconos para crear mapas y colecciones de imágenes únicas en la mentalidad centrada. El equipo de productos puede agregar fácilmente archivos, imágenes o documentos para mapear el viaje utilizando una paleta de colores versátil.
Miró
Miró ofrece varias plantillas de mapa de viaje del cliente que pueden diseñar la experiencia, razonar detrás del viaje y cumplir con los requisitos de los clientes. Proporciona una representación visual o una descripción general del conocimiento del servicio o producto para los departamentos de ingeniería, desarrollo, marketing, ventas y otros.
La herramienta brinda una experiencia personalizada a los usuarios para comprender a la audiencia objetivo y saber qué es lo que encaja. Las plantillas apuntan a acciones, puntos de contacto, sentimientos, pensamientos de los clientes y propietarios de procesos para comprender mejor las oportunidades a visualizar.
mapa de flujo
mapa de flujo es una poderosa herramienta que potencia la comunicación y utiliza momentos narrativos para capturar la esencia de los usuarios. Ofrece una experiencia de usuario general valiosa y desbloquea una experiencia convincente para ayudar a los propietarios de negocios. Está compilado con varias funciones, como la creación de una persona, el uso de bloques preestablecidos, la personalización de mapas, la narración de historias, etc.
Los equipos pueden aprovechar las plantillas prefabricadas, compartir múltiples mapas y exportar los archivos para comprender el mapeo del viaje del cliente. La herramienta tiene como objetivo identificar las áreas problemáticas, los puntos débiles, para ganar el ciclo de vida del cliente del desarrollador. También mejora la comunicación para obtener una imagen clara y comprender el contexto del usuario.
FlowMap ha facilitado la creación de tasas de conversión de clientes más altas para fortalecer el embudo de conversión y maximizar las ventas en los puntos de decisión. Aumenta la retención de creadores y diseñadores líderes para ajustar el ciclo de vida del cliente y contar las historias completas. El objetivo es definir una visión para descubrir oportunidades significativas para construir un nuevo producto y una mejor experiencia.
Ellas hacen
Entender Ellas hacen como requisito del equipo moderno de herramienta de mapeo de viaje del cliente. Alinea a los equipos con patrones estandarizados de manera rápida y eficiente para escalar los recorridos de los clientes. La herramienta ayuda a crear una comprensión compartida de las personas que obtienen el cliente, la información del mapa, las soluciones y las oportunidades.
La herramienta viene con varias funciones, como arrastrar y soltar a través de viajes para crear repositorios de oportunidades, personas y soluciones. Captura oportunidades y rastrea el viaje correcto para cubrir puntos de contacto y puntos débiles para desbloquear vínculos ocultos entre productos, procesos y personas.
La herramienta vincula los viajes de los clientes y ve cómo impacta a toda la organización. Es la colaboración entre equipos en el equipo que utiliza plantillas personalizadas, roles o permisos, comentarios, enlaces en vivo y actividad.
Punto de contacto
Punto de contacto puede crear rápidamente mapas de viaje y conectar tipos de clientes para saber de qué se trata el producto o servicio. El software de gestión de viajes puede comprender, evolucionar o probar el viaje para comprender a los clientes. También crea mapas accionables para ofrecer los resultados correctos.
El equipo de productos también puede colaborar, analizar y compartir los ángulos, utilizar resultados listos para ejecutivos y conectarse con colegas en tiempo real. El objetivo es diseñar planes de acción de informes intuitivos, gestión de iniciativas y comentarios de los clientes. Los usuarios pueden depender de plantillas personalizables para crear mapas de viaje.
Mapa lechoso
Mapa lechoso puede visualizar fácilmente los recorridos de los clientes para mejorar, compartir y diseñar la experiencia del cliente. El objetivo es fortalecer la colaboración y construir un negocio con los clientes. Ayuda a visualizar la experiencia del cliente hasta el punto de diseños intuitivos, directos y sencillos. Puede crear fácilmente múltiples mapas de viaje para crear plantillas, campos de datos, configurar etiquetas estándar y administrar usuarios.
Conclusión
El lema de las empresas ahora se ha convertido en «construir el producto correcto» en lugar de «construir el producto correcto». Ha cambiado la prioridad de los dueños de negocios para retener a los clientes y asegurarse de que no se alejen. Customer Journey Mapping es la forma de garantizar que el producto correcto sea el enfoque principal para los propietarios de negocios. Inicie el mapeo del recorrido del cliente con la mejor herramienta para obtener los mejores resultados.
También puede estar interesado en leer sobre algunos de los mejores software de experiencia del cliente.
Tal vez le gustaría ver una versión en video de este artículo.
Haz Me gusta y suscríbete a la canal de Youtube kirukiru.es.
