Si alguna vez ha comprado o vendido algún producto a través de plataformas en línea, ha sido parte del comercio electrónico.
En los últimos años, el comercio electrónico se ha convertido en un modelo de negocio popular en el mundo. Según este modelo, las empresas venden sus productos a través de sitios web, aplicaciones o mercados en línea. Sin embargo, si algunas empresas físicas utilizan afiliados para vender sus productos, también se consideran comercio electrónico.
Si usted es una empresa que busca ingresar al mundo del comercio electrónico o alguien interesado en conocer este modelo de negocio de adentro hacia afuera, esta guía es para usted. Continúe leyendo para aprender todo sobre el comercio electrónico y sus aspectos.
Tabla de contenido
Comercio electrónico y su evolución
El comercio electrónico se refiere a la compra y venta en línea de productos. Puede vender productos a través de su sitio web, aplicación o mercados en línea como Amazon y eBay. Actualmente existen diferentes modelos de comercio electrónico, como B2B (empresa a empresa), B2C (empresa a cliente), C2C (cliente a cliente) y D2C (directo a cliente).
Puede crear su propio sitio web de comercio electrónico utilizando plataformas como Shopify, Adobe Commerce (anteriormente conocido como Magento), Wix, BigCommerce, WooCommerce, etc. De estos, Shopify es el más popular, ya que ofrece una variedad de aplicaciones y temas para sitios web de comercio electrónico. . También puede obtener información sobre las alternativas de Shopify en nuestro artículo sobre los competidores de Shopify.
El comercio electrónico no es un invento reciente, ya que data de hace más de 50 años. Su inicio estuvo marcado por el lanzamiento de CompuServe en 1969, la cual es considerada la primera empresa de comercio electrónico en la actualidad. Después de 10 años, el comercio electrónico comenzó su andadura con la primera transacción electrónica.
El primer mercado en línea Book Stacks Unlimited se lanzó por primera vez en 1992 y se trasladó a Internet en 1994. El lanzamiento del navegador Netscape en 1994 facilitó la participación de las personas en los negocios de comercio electrónico. En los siguientes años de esta década, el mundo fue testigo de algunos lanzamientos importantes en esta industria: Amazon y eBay en 1995, PayPal en 1998 y Alibaba en 1999.
A principios de la década de 2000, tanto Walmart como Costco comenzaron a ofrecer servicios de compras en línea a sus clientes. A medida que este modelo comercial continúa creciendo, China se convirtió en el mayor mercado para el comercio electrónico en 2013. El comercio electrónico experimentó un gran impulso durante los años de Covid en todo el mundo, especialmente en los países que optaron por el bloqueo durante un período prolongado.
Características esenciales de un sitio web de comercio electrónico
- La interfaz de usuario fácil de usar y la navegación fluida son imprescindibles para los sitios web de comercio electrónico para una experiencia de usuario positiva.
- Dado que cada vez más personas acceden a sitios web desde dispositivos móviles, el diseño del sitio web de comercio electrónico debe ser receptivo.
- Los productos en el sitio web deben tener descripciones generales, preguntas frecuentes y reseñas de usuarios para influir en los visitantes.
- Los usuarios deberían poder realizar búsquedas en el sitio y utilizar filtros para encontrar sus productos favoritos de forma rápida y sencilla.
- Un sitio web de comercio electrónico ideal debe ofrecer múltiples opciones de pago para la comodidad de los usuarios.
- Debe tener una política de devolución y reembolso transparente y directa.
Cómo hacer que un sitio web de comercio electrónico sea más fácil de usar
- Asegúrese de que las páginas web se carguen rápidamente en su sitio web de comercio electrónico
- Tenga una barra de búsqueda avanzada usando soluciones de búsqueda de comercio electrónico
- Hacer que los productos más vendidos y relacionados sean visibles en todo el sitio web
- Organice correctamente los productos según las categorías populares.
- Resalte ofertas promocionales y descuentos para una mayor participación
- Agregue fotos HD, descripciones detalladas, preguntas frecuentes y videos de productos
- Ofrezca múltiples opciones de pago confiables para los compradores
- Use colores y diseños agradables para el sitio web de comercio electrónico
Cómo elegir la plataforma de comercio electrónico adecuada
Debe considerar los puntos para conocer la mejor plataforma de comercio electrónico para su negocio:
Componentes esenciales de una operación de comercio electrónico exitosa
Si desea comprender las operaciones comerciales de comercio electrónico, debe conocer sus componentes esenciales. Estos son los principales elementos del comercio electrónico que debes conocer.
Sistemas de gestión de pedidos (OMS)
Un sistema de gestión de pedidos significa gestionar el ciclo de vida completo de un pedido de forma digital. Implica el seguimiento de todos los procesos relacionados con los pedidos, como la entrada de pedidos, la gestión de inventario, la entrega de productos, el servicio posventa, etc. Al contar con un OMS eficiente, las organizaciones pueden tener una visión en tiempo real de la experiencia del cliente y los inventarios.
Beneficios de usar un sistema de gestión de pedidos
- Cumplimiento de pedidos rápido y preciso
- Automatice la gestión de inventario
- Reduzca los costos en el inventario
- Optimice las operaciones de almacén
- Una plataforma centralizada para todos los canales
- Manténgase actualizado con el estado del almacén
- Informes completos de todos los canales de comercio electrónico
- Facturación sencilla y transparente
- Simplifica los pedidos eliminando el papeleo
Las mejores aplicaciones para la gestión de pedidos
Cuando se trata de la gestión de pedidos, aquí hay algunas aplicaciones en las que puede confiar:
1. ShipStation es un software de administración de pedidos que le permite administrar todos sus pedidos en línea y automatizar el proceso de cumplimiento de pedidos. Combinar pedidos, dividir pedidos, filtros y etiquetas de pedidos, alertas y varios recursos de pedidos son características destacadas de esta plataforma.
2. Orderhive ofrece un panel único para la gestión de pedidos multicanal para que obtenga una visión holística de sus pedidos de comercio electrónico. Este software de gestión de pedidos es personalizable y te permite sincronizar sin problemas con todos los canales de venta.
3. Zoho Inventory es un sistema de administración de pedidos que lo ayuda a administrar los pedidos, proceder con el empaque y el envío y enviar actualizaciones sobre la entrega. También es capaz de realizar seguimiento de envíos, cobro de pagos en línea, integración con plataformas como Amazon, Shopify, eBay, etc., y obtener informes detallados.
Consejos para mejorar la gestión de pedidos para empresas
- Perfecta integración entre tiendas online y físicas
- Agilice y estandarice su proceso
- Identifique los puntos débiles y trabaje en ellos
- Controle la escasez de inventario y las incertidumbres de los envíos
- Haga que las devoluciones de productos sean sencillas para los usuarios
- Use datos limpios y haga que los compradores sean visibles en OMS
Desafíos que enfrentan las empresas en la gestión de pedidos de comercio electrónico
- A medida que las empresas crecen, el sistema de gestión de pedidos de comercio electrónico podría sufrir debido a inconsistencias manuales y lagunas en los datos.
- Las complejidades de los pedidos al por mayor y los pedidos de paquetes múltiples también son difíciles de manejar.
- La mayoría de las plataformas de gestión de pedidos ofrecen una personalización limitada; de ahí que las empresas no puedan personalizarlo según sus necesidades.
- La incompatibilidad de las herramientas de gestión de pedidos con aplicaciones externas también dificulta la gestión.
- Si la aplicación elegida no tiene todas las funciones que necesita, las empresas de comercio electrónico se enfrentan a problemas.
- Cuando los pedidos provienen de diferentes canales, administrarlos se vuelve difícil para los sitios web de comercio electrónico.
Soluciones de pago en línea
La solución de pago en línea es un componente obligatorio de un negocio de comercio electrónico. Las empresas o los mercados en línea deben ofrecer múltiples métodos de pago en línea a los clientes para que puedan pagar de inmediato sin ningún problema.
Tipos de métodos de pago en línea
1. Tarjetas de crédito y débito
Estas tarjetas son opciones de pago populares que se utilizan hoy en día. Los clientes deben ingresar el número de tarjeta, la validez y el número de CVV para realizar pagos con tarjetas.
Cuando los clientes usan una tarjeta de crédito para realizar pagos, no tienen que pagar el dinero de inmediato. Sin embargo, si no realizan un pago mínimo al emisor de la tarjeta de crédito, habría una multa o interés.
2. Monedero digital
Apple Pay, Amazon Pay y Google Pay son ejemplos populares de billetera digital. A largo plazo, ahorra dinero a los clientes, ya que ofrecen incentivos para atraer usuarios.
Estos dependen de su teléfono, por lo que sin un teléfono con conexión a Internet, los clientes no podrán realizar pagos. Además, deben transferir dinero a la billetera desde el banco antes de realizar el pago.
3. Transferencias bancarias
Si elige utilizar la transferencia bancaria como solución de pago, pagará directamente desde sus cuentas bancarias al comerciante de comercio electrónico. Incluso si no tiene ninguna tarjeta de débito o crédito contra la cuenta bancaria, no causará ningún problema.
Este método de pago no solo es seguro, sino que tampoco tiene posibilidad de reversiones de pago o devoluciones de cargo. A veces, estos pagos se retrasan ya que los clientes necesitan comunicarse con el banco para completar el pago.
4. Criptomonedas
Con el auge de las criptomonedas, muchas pasarelas de pago aceptan criptomonedas como forma de pago. Las plataformas que aceptan criptomonedas incluyen Paypal, Newegg, Microsoft, AT&T y AMC Theatres.
El mayor beneficio de usar este método de pago en línea es el anonimato. Los clientes pueden mantener sus identidades ocultas mientras realizan transacciones. Sin embargo, viene con una tarifa de transacción que deben pagar a la red de criptomonedas.
El papel de los proveedores de pasarelas de pago en el comercio electrónico
El comercio electrónico depende en gran medida de las transacciones electrónicas; por lo tanto, es imposible ejecutar un negocio de comercio electrónico sin pasarelas de pago. Es comprensible que los proveedores de pasarelas de pago desempeñen un papel fundamental en el procesamiento de pagos. Principalmente, su función es aprobar la transacción realizada por el cliente hacia el comerciante.
Dichas plataformas utilizan mecanismos frontales para recopilar, transferir y autorizar la información del cliente y proporcionarla al banco del comerciante en tiempo real. Por lo tanto, permite que la transacción se procese. Estos pagos rápidos, fáciles y seguros ofrecen comodidad tanto a los clientes como a los vendedores.
Soluciones populares de pago en línea
Las empresas de comercio electrónico tienen una variedad de opciones en términos de pago en línea. Los más populares son PayPal, Stripe, GoCardless, WePay, Checkout.com y Braintree. Aquí hay otro artículo sobre las alternativas de PayPal.
Incluso puede agregar métodos de pago en su sitio web de WordPress utilizando los complementos de pago de WordPress. Además, muchas empresas incluyen el método de compra Buy Now Pay Later (BNPL) para obtener más ventas.
Cosas que las empresas deben hacer para transacciones seguras
Las empresas de comercio electrónico deben seguir los siguientes pasos para que las transacciones en línea sean seguras. También pueden usar soluciones de seguridad de comercio electrónico para reducir delitos como el uso de tarjetas.
- Usa el certificado SSL en tu sitio web
- Elija una plataforma de comercio electrónico confiable
- Evite almacenar datos de clientes
- Cumplir con PCI DSS
- Verificar la dirección de facturación y la transacción
- Usar encriptación
Los usuarios de Magento también pueden seguir estos consejos de seguridad y proteger Magento 1 después de EOL.
El software del carrito de compras es una aplicación independiente y un servicio integrado que permite a los clientes seleccionar y reservar artículos para futuras compras. Aquí, las personas agregan productos mientras navegan por el sitio web.
Cuando terminan, revisan el pedido y el pago final, hacen ajustes si es necesario y seleccionan un método de pago. Finalmente, los clientes revisan el pedido completo y agregan información de envío, facturación y pago a la compra.
Beneficios del software de carrito de compras
- Ofrece opciones de compras seguras para clientes con pagos garantizados
- Permite compras convenientes con fácil acceso a productos seleccionados
- Funciona como un centro de datos para tendencias y patrones de clientes.
- Proporciona análisis de compras y datos de rendimiento.
- Hace que el proceso de pago sea sencillo
Popular software de carrito de compras para pequeñas empresas
Si posee una pequeña empresa y busca proveedores de soluciones de carrito de compras, hay varios software disponibles para usted. Los destacados incluyen Ecwid de Lightspeed, OpenCart, SamCart, Snipcart, Shoprocket, Foxy.io y Big Cartel. También tenemos un artículo completo que puede leer para conocer en detalle las herramientas del carrito de compras.
Cómo elegir el software de carrito de compras adecuado
- Decide los objetivos de tu sitio web de comercio electrónico
- Busque las características que más necesita
- Encuentre software que cualquiera pueda usar con facilidad
- Compara precios o planes de suscripción
- Elija una aplicación escalable
- Busque soporte al cliente 24/7
Tendencias emergentes en carritos de compras
Carritos de compras habilitados por voz: muchos carritos de compras hoy en día le permiten agregar productos a través de comandos de voz. Esta opción de manos libres es cada vez más popular entre los dispositivos domésticos inteligentes.
Integración de redes sociales: otra tendencia que se está volviendo popular, especialmente entre los jóvenes. Puede mostrar anuncios en las redes sociales y permitir que los usuarios agreguen productos a su carrito de compras directamente desde las redes sociales.
Gestión de la relación con el cliente (CRM)
La plataforma CRM le permite comunicarse de manera consistente con el cliente y los clientes potenciales. Almacena todos los datos de interacción en un solo lugar y lo ayuda a realizar un seguimiento de los viajes de los clientes con su empresa.
Beneficios de usar CRM para empresas
- Ofrece un mejor servicio a tus clientes
- Optimice el proceso de ventas mediante la creación de un embudo
- Retenga más clientes y aumente la lealtad de los clientes
- Obtenga análisis e informes detallados de datos de clientes
- Aumentar la productividad y la eficiencia de los compañeros de equipo.
- Tener una base de datos central para toda la información.
- Comuníquese sin problemas con posibles clientes potenciales
- Segmente a los clientes y obtenga pronósticos precisos
Tipos de sistemas CRM
- CRM Operacional: Agiliza los procesos de negocio de una organización simplificándolos.
- CRM analítico: recopila los datos y los analiza para brindarle información sobre los clientes.
- CRM colaborativo: este CRM puede ser utilizado por varios departamentos de una empresa a través de una comunicación fluida.
Software popular de CRM
Existe una gama de CRM en la nube disponible para que las empresas de comercio electrónico elijan. Los principales nombres incluyen Salesforce, Hubspot, monday.com, Zoho CRM, Pipedrive, Freshsales y Zendesk Sell. Si está buscando un CRM gratuito, puede consultar este artículo sobre herramientas CRM gratuitas.
Mejores prácticas para implementar un sistema CRM
- Conozca sus objetivos y problemas
- Discutir su importancia con los colegas.
- Elija un CRM personalizable y escalable
- Comprender el proceso de trabajo y capacitar al equipo.
- Crear un equipo interno para implementar
- Implementar el nuevo sistema en fases
Desafíos comunes al implementar un sistema CRM
La gestión del inventario
La gestión de inventario significa comprar, almacenar y vender artículos para asegurarse de tener las existencias disponibles en la cantidad correcta. Implica realizar un seguimiento de los artículos del inventario desde el abastecimiento hasta el envío del producto.
Beneficios de usar la gestión de inventario
- La gestión adecuada del inventario lo ayuda a evitar el exceso de existencias y los desabastecimientos.
- Obtenga una idea más precisa sobre qué almacenar y cuánto almacenar
- Realice un seguimiento de las existencias y los pedidos pendientes para evitar la sobreventa
- Ahorre dinero en gestión de almacenamiento, seguros, transporte y otros
- Negociar mejor con vendedores y proveedores
- Mayor beneficio a través de la gestión del almacén y una mayor productividad del equipo
- Mejor experiencia del cliente y mayor tasa de retención de clientes
Tipos de inventario
- Inventario de materias primas:
- Este inventario almacena la materia prima necesaria para producir los productos terminados. Estos materiales son obtenidos, adquiridos o producidos por su propia empresa.
- Inventario de trabajo en curso (WIP):
- El inventario WIP generalmente contiene los materiales que ha comenzado a usar en su planta de producción, pero la fabricación del producto aún continúa.
- Inventario de artículos terminados:
- En este inventario se almacenan los productos que están listos para ser vendidos en el mercado. Este inventario es fácil y directo de rastrear y contabilizar.
- Inventario de mantenimiento, reparación y operaciones (MRO): el inventario de MRO almacena los artículos necesarios para mantener su fábrica en pleno funcionamiento. Las cosas almacenadas en este inventario son únicamente para el consumo de la empresa y no para la venta.
Diversas técnicas de gestión de inventario
- Inventario justo a tiempo (JIT): las empresas de comercio electrónico que siguen este enfoque obtienen inventario en función de sus necesidades para evitar el riesgo de existencias muertas.
- Cantidad de orden económica (EOQ): con esta fórmula, puede averiguar cuánto inventario se debe comprar para minimizar los costos de compra y mantenimiento.
- Stock de seguridad: este tipo de gestión de inventario incluye tener un inventario adicional para evitar roturas de stock debido a una previsión incorrecta.
- Análisis ABC: se puede seguir esta técnica para categorizar los productos según su valor.
Herramientas para la gestión de inventario
Hay varios software de gestión de inventario disponibles para sitios web de comercio electrónico. Algunas de las herramientas populares son:
Inventario de entrada
inFlow Inventory es el software adecuado para la optimización del proceso de inventario de principio a fin. Tiene una interfaz fácil de usar y se puede integrar sin esfuerzo con su plataforma de comercio electrónico. Esta plataforma basada en la nube también admite la implementación en las instalaciones.
Cin7
Cin7 es otra poderosa herramienta que se puede utilizar para mantener sincronizados la recopilación de existencias, los pedidos, el almacén, el flujo de trabajo y los canales de venta. Te permite gestionar el proceso de venta a través de múltiples canales.
pecera
Con la gestión de inventario de Fishbowl, se puede obtener una visibilidad completa del almacén y los flujos de trabajo de fabricación. La plataforma cuenta con una gama de herramientas eficientes como escaneo y códigos de barras, trazabilidad y gestión de activos para cumplir con sus requisitos operativos.
Pronóstico de demanda y gestión de inventario: mejores prácticas para el comercio electrónico
Pronosticar la demanda es muy importante en la gestión de inventario porque debe estar preparado para cualquier aumento o caída repentina de la demanda debido a causas estacionales o inesperadas. Por ejemplo, la demanda de ropa formal cayó drásticamente durante la pandemia de COVID cuando la gente empezó a trabajar desde casa. En tales casos, se vuelve esencial agregar espacio de almacenamiento adicional para almacenar el inventario no vendido. Estas son algunas de las mejores prácticas para la previsión de la demanda.
- Detecte la tendencia y la demanda de comercio electrónico con precisión
- Pronóstico cruzado con la demanda estacional
- Usar software de pronóstico de demanda
- Comprender el período de pronóstico
- Auditar periódicamente la cadena de suministro
- Administre todos los datos desde una plataforma
- Tener un diseño de cableado organizado con puntos de control de control de calidad
Sistema de gestión de información de productos (PIM)
El sistema de gestión de productos (PIM) le permite recopilar, procesar, almacenar y distribuir la información de sus productos a diferentes canales de venta, como sitios web de comercio electrónico. Para implementar este sistema en su negocio de comercio electrónico, necesita tener un software PIM para generar y mantener información de producto precisa y unificada.
PIM es un almacenamiento central para todo tipo de información de productos que puedan necesitar los diferentes departamentos de su empresa. También debería poder comunicar la información de la base de datos a sus clientes, minoristas y mayoristas.
Características clave de los sistemas PIM
- Fusión de datos de productos a través de la migración de datos
- Repositorio central de productos
- Opción de búsqueda y filtrado rápido
- Gestión del flujo de trabajo y controles de edición
- Almacenamiento de información adicional del producto
- Administrar el catálogo de productos y las relaciones.
- Gestión de roles y derechos de acceso
- Soporte para integración y APIs
Tipos de Software PIM
Cómo implementar PIM para comercio electrónico
- Centrarse en la estrategia y el resultado de PIM
- Alinear los datos comerciales necesarios
- Configurar el sistema PIM
- Migrar la información del producto
- Integrar PIM con otras aplicaciones
- Flujo de trabajo de diseño y permiso de concesión
- Sincronización y diseño de datos de prueba
- Inicie PIM y continúe
Cumplimiento de pedidos y envío
En el sector del comercio electrónico, el cumplimiento de pedidos es el proceso que incluye recibir o recoger, almacenar, empaquetar, enviar y entregar un artículo o producto al cliente. También puede implicar aceptar devoluciones, proporcionar reemplazos y reembolsar el pago.
Tipos de opciones de envío para empresas de comercio electrónico
Las empresas de comercio electrónico suelen ofrecer una o más de las opciones de envío a sus clientes:
- Envío gratis
- Tarifa plana de envío
- Envío estándar
- Entrega el mismo día
- Envío nocturno
- envío de 2 días
- Envío acelerado
- Entrega local
- Envío de la carga
- Envío internacional
- Envío ecológico
Manera de calcular los costos de envío para la tienda de comercio electrónico
El costo de envío de una tienda de comercio electrónico depende de varios factores, incluido el transportista, la ubicación de envío y la opción de envío. Para calcular el costo de envío, puede utilizar proveedores de servicios de transporte y herramientas de terceros. Sin embargo, debe tener en cuenta lo siguiente para el cálculo del costo de envío.
Métricas cruciales para los procesos de envío y cumplimiento
Las empresas de comercio electrónico deben analizar estas métricas de cumplimiento de pedidos para comprender dónde deben mejorar. Aquí están las fórmulas para calcular estas métricas:
Tasa de cumplimiento de pedidos
Tasa de cumplimiento de pedidos = (Pedidos entregados en el primer intento / total de pedidos enviados) x 100
Envío y tiempo de entrega
Tiempo de envío = Fecha de envío real – fecha de pedido del cliente
Tiempo de entrega = Fecha de entrega del producto – fecha del pedido del cliente
Costo de envío como porcentaje de los ingresos
Costo de envío como porcentaje de los ingresos = (Costo de envío anual total / Ingresos anuales) x 100
Tasa de retorno
Tasa de devolución = número total de pedidos devueltos / número total de pedidos completados.
Herramientas para optimizar los procesos de envío y cumplimiento
Para optimizar el proceso de cumplimiento de pedidos de una empresa de comercio electrónico, puede utilizar la ayuda de una serie de aplicaciones. Con el software de envío, las empresas de comercio electrónico pueden integrar diferentes transportistas en su servicio de envío.
Además, existen creadores de plantillas de etiquetas de envío que lo ayudan a crear etiquetas personalizadas para la marca y el seguimiento.
Estrategias para reducir los costos de envío y mejorar la rentabilidad
- Opte por un embalaje rentable
- Hacer paquetes en dimensiones más pequeñas
- Establecer centros de entrega para reducir la distancia de envío
- Garantice la entrega del producto utilizando herramientas de verificación de direcciones
- Elija envío combinado
- Negociar precios con múltiples transportistas
- Hacer el pago en línea para el envío
- Elija envío prepago y servicios híbridos
- Contrata un seguro a terceros
- Subcontratar las operaciones siempre que sea posible
Mejores prácticas para el envío y el cumplimiento
Desafíos comunes del envío y cumplimiento de pedidos
- Velocidad de envío lenta
- Ubicaciones de envío distantes
- Falta de cumplimiento global confiable
- Oportunidades de marca limitadas
- Gestión ineficiente de devoluciones y cambios
- Expectativa del cliente de envío gratis
- Productos dañados y faltantes
- Ofreciendo un servicio al cliente eficiente
Mercados en línea
Los mercados en línea son básicamente plataformas de comercio electrónico o sitios web que conectan a vendedores con compradores. Como vendedor de productos, tiene la oportunidad de exhibir sus productos en dichas plataformas. Cuando alguien compra su producto, debe enviarlo al cliente, mientras que el mercado recibe una comisión por cada compra.
Mercados en línea populares para empresas de comercio electrónico
Beneficios de vender en un mercado en línea
- Llegar a un público más amplio en todos los países
- Posibilidad de mejorar las ventas y los ingresos
- Gasto reducido
- Gane la confianza del cliente fácilmente
- Menos problemas técnicos que manejar
- Servicio al cliente 24/7
- Centro de gestión de envíos y entregas
Riesgos y desafíos de vender en mercados en línea
Cómo elegir el mercado en línea adecuado para sus productos
- Compare las características populares del mercado
- Retención y colaboración de proveedores
- Tasa de adquisición y retención de clientes
- Opciones de pago y seguridad de datos
- Interfaz fácil de usar y sitio web receptivo
- Analiza a tus competidores y mira dónde venden
- Infórmese sobre la reputación de la plataforma a partir de reseñas en línea.
- Soporte logístico adecuado para recoger y dejar
- Costo de suscripción y otros cargos
Consejos para la optimización de la lista de productos
Mejores prácticas para descripciones e imágenes de productos
- La descripción debe contener toda la información relevante.
- Agregue valor y beneficio junto con palabras clave relevantes
- Genere descripciones escaneables usando generadores de descripción de productos
- Usa imágenes de alta calidad optimizadas para dispositivos móviles
- Asegúrese de que las imágenes sean únicas y precisas.
- Mostrar vistas desde múltiples ángulos y fondo blanco
Cómo crear un viaje de compra de comercio electrónico fluido para los clientes
El viaje del cliente de comercio electrónico implica múltiples etapas (Conciencia, Consideración, Decisión, Servicio y Lealtad). Debe asegurarse de que puedan pasar por todas las etapas con la máxima comodidad. Por ejemplo, puede hacer que el carrito de compras sea visible en todas las páginas que visitan. Esto les ayudará a decidir cuándo proceder con la compra.
También debe automatizar la adición de la dirección de envío, la dirección de facturación y los detalles de pago desde el perfil del cliente. Por lo tanto, no habrá necesidad de que escriban la información repetidamente. Elija una puerta de enlace confiable con un alto tiempo de actividad. Cualquier retraso durante el procesamiento del pago puede hacer que los clientes cambien de opinión.
Formas de proporcionar un excelente servicio al cliente a los clientes de comercio electrónico
- Agregue un servicio de chat en vivo en su tienda en línea
- Ser activo en las plataformas de redes sociales
- Crear una base de conocimientos detallada para los usuarios.
- Automatice el servicio al cliente para la mejor experiencia
- Intente resolver los problemas en la primera interacción.
- Ofrecer un servicio de atención al cliente consistente a los usuarios.
- Emplea una estrategia multicanal para tu sitio web
Comentarios de los clientes para mejorar la experiencia del cliente de comercio electrónico
Si desea que sus clientes de comercio electrónico tengan una mejor experiencia de compra, debe tener en cuenta los comentarios de los clientes. Descubra sus puntos débiles y trabaje continuamente para resolverlos. Las empresas pueden crear encuestas breves y sencillas para recopilar comentarios de los clientes.
El futuro de las compras de comercio electrónico
El futuro del comercio electrónico es brillante, ya que cada vez más personas utilizan dispositivos móviles para comprar productos de plataformas en línea. Lo único a tener en cuenta son las próximas tendencias que podrían cambiar la forma en que las personas compran en las plataformas de comercio electrónico.
Con el predominio de los dispositivos inteligentes, más personas utilizarán la búsqueda por voz para encontrar sus artículos favoritos. A medida que las empresas se centren más en la experiencia del usuario, intentarán ofrecer ofertas y sugerencias más personalizadas a los clientes. Aquí, la IA y los chatbots seguirán desempeñando un papel más importante.