Dado que los clientes son la base de cualquier negocio, es importante escucharlos.
Ya sea en las redes sociales o en toda la web; tu audiencia puede estar en cualquier lugar, e identificar lo que realmente necesita es esencial para el crecimiento. La mejor manera de lograr esto es ser honesto, observar su opinión y estar atento a ellos.
La retroalimentación constructiva de sus clientes es necesaria para mejorar las cosas para su negocio.
Una vez que comience a interactuar con sus clientes y escucharlos, estará abriendo vías de percepción buena y positiva de su negocio. Esto, a su vez, potencialmente lo ayudará a ser considerado como una marca centrada en el usuario.
Teniendo eso en cuenta, he compilado esta lista de herramientas de monitoreo de marca para que su marca lleve el crecimiento un poco más alto. Si eso suena interesante, saltemos directamente a él. 😉
Tabla de contenido
SproutSocial
Otra gran herramienta para la escucha social; SproutSocial te ayuda a entender a tu audiencia hasta las raíces más profundas. Puede utilizar información de la industria, la marca y la competencia para descubrir temas relevantes y comprender mejor los sentimientos de los usuarios.
Puede recopilar información y utilizarla no solo en las redes sociales, sino también en otras áreas de desarrollo, como la atención al cliente, los nuevos productos y el marketing en general. Tiene muchas más funciones y puede probarlas todas con la versión de prueba gratuita.
MarcaMenciones
Como el nombre sugiere, MarcaMenciones le permite hojear toda la web y encontrar menciones relevantes. Es un gran indicador para encontrar clientes y promocionar productos en los lugares correctos. No solo eso, sino que también puede construir relaciones en el proceso y disfrutar de una mayor exposición de la marca.
Puedes conocer las conversaciones que se están gestando sobre tu marca o productos, e incluso identificar instantáneamente el tono en el que están conversando. Esto es esencial para entender las emociones detrás de la mención.
Dado que el análisis de la competencia es un aspecto tan importante del marketing, BrandMentions le permite espiar a sus competidores y analizar a los mejores jugadores en su nicho. También puede optar por investigar y obtener información sobre cualquier tema.
Por último, recibirá notificaciones en tiempo real sobre los últimos enlaces y menciones directamente en su bandeja de entrada.
Awário
Awario da justo en el blanco al hacer que el monitoreo de la marca sea realmente rápido y eficiente.
Puede ingresar las palabras clave de Awario para codificar la web. Esto te ayudará a rastrear las menciones y reaccionar justo a tiempo.
Posteriormente, puede utilizar el análisis de sentimiento incorporado para segregar la fuente de los comentarios positivos y negativos. Sus análisis lo ayudan aún más a rastrear las plataformas, los factores que influyen, el cambio en la reacción del mercado, etc.
Puede encontrar publicaciones que soliciten recomendaciones o que abandonen a los competidores para que pueda presentar las suyas de inmediato. Con la búsqueda booleana, puede personalizar la búsqueda de menciones en función de una variedad de factores como el país, la plataforma, etc.
Además, Awario le permite exportar informes de marca blanca ricos en datos con solo un clic. Finalmente, puede usar Awario desde una computadora de escritorio, un dispositivo móvil o una tableta para no perderse ninguna actualización.
mencionolíticos
Dedicado a las plataformas de redes sociales, mencionolíticos le permite acceder a información sobre menciones, buscar personas influyentes y adquirir clientes potenciales. También lo ayuda a prevenir una crisis de reputación al abordar los problemas de los clientes y resolverlos en una etapa temprana.
Puede optar por vigilar a sus competidores simplemente ingresando la palabra clave de su marca, y se le presentarán todas sus menciones en las plataformas. La característica que más me fascina es el análisis de sentimientos. Puede hojear todas las menciones y decirle si la conversación tuvo o no un sentimiento positivo mientras la escribía.
Además de todo eso, también puede integrar Mentionlytics con Trello y HootSuite.
Alertas de Google
No hay forma de que dejaría de lado el buen viejo y confiable Alertas de Google de esta lista. Esta empresa es conocida por sus servicios de calidad, y este es definitivamente uno de ellos. Además, vale la pena hablar de la simplicidad de esta herramienta.
Sin diseño sofisticado ni características adicionales no deseadas; hace lo que realmente se requiere. Puede crear alertas para todos los propósitos, ya sea para su marca o para cualquier cosa. Hace unas semanas, había creado una alerta para el dominio de mi sitio web para verificar si estaba siendo enlazado desde otros sitios, y esta herramienta hizo el trabajo maravillosamente al notificarme por correo electrónico cada vínculo de retroceso.
Similar a esto, puede usar las alertas de Google para su beneficio y mantenerse informado de cualquier cosa relacionada con su interés.
marca24
marca24 tiene un alcance mucho más amplio y cubre plataformas sociales, portales de noticias, blogs, foros y más. Es robusto y 100% compatible con GDPR. Sus menciones de Facebook e Instagram se recopilan de la API oficial de Facebook, y esto dice mucho.
Puede esperar estos datos de seguimiento de Brand24:
- Número de menciones
- El estado de ánimo de las menciones.
- Tipos y número de interacciones
- Áreas de mención de Twitter más activas
- El contexto detrás de la mención
- Influencers de tu nicho
Lo bueno es que esta solución le permite comparar su desempeño con el de sus competidores y proponer mejores tácticas.
lector de tablero
Si su enfoque principal está en los tableros de mensajes y foros, entonces lector de tablero podría ser lo que estás buscando. Esta herramienta rastrea y encuentra paneles de discusión para mostrar lo que la gente dice sobre usted y su marca (o cualquier palabra clave que ingrese).
Es de naturaleza muy simple pero bastante útil porque, la mayoría de las veces, las personas mantienen conversaciones genuinas en foros y secciones de comentarios. Tratar de encontrarlos manualmente es una tarea inimaginable, por lo que definitivamente querrá usar esta herramienta para eso.
Hootsuite
Mejor conocido como una herramienta de gestión de redes sociales, Hootsuite también tiene una función de monitoreo de marca que funciona de manera brillante. Puede buscar conversaciones por palabras clave, hashtags o ubicaciones, eso también, en varios idiomas.
Una vez que encuentre las conversaciones adecuadas, puede responderlas rápidamente usted mismo o asignarlas a los miembros de su equipo. También puede agregar ciertas aplicaciones para mejorar aún más su monitoreo.
Hootsuite es una de las soluciones más populares que existen, por lo que difícilmente puede equivocarse con ellos.
Brandwatch
Brandwatch puede extraer datos de 100 millones de fuentes y más de 1,3 billones de publicaciones individuales. Eso es enorme, y es una de las razones por las que empresas como Samsung, BBC y Walmart lo utilizan.
Tienen una tecnología de inteligencia artificial avanzada llamada «Iris» que hace la mayor parte del trabajo increíble en esta herramienta. Sabes que un servicio es excelente cuando los aspectos técnicos están parcialmente controlados por IA. Las cosas están destinadas a ir la mayor parte del tiempo sin problemas.
Puede agregar rápida y fácilmente nuevas fuentes de datos para obtener información de áreas que de otro modo no serían posibles. Tiene una interfaz de usuario flexible y un equipo de soporte inteligente al que recurrir en cualquier momento.
Puede comenzar completando el formulario en la página.
Mencion
Calificado con 4.5/5 estrellas en G2 Crowd, Mencion puede ayudarlo a monitorear, analizar y trabajar con más de mil millones de fuentes en la web. Puede descubrir información relevante y compartirla con los miembros de su equipo para que pueda concentrarse en otros aspectos de su negocio.
Aparte de eso, Mention te permite:
- Analiza tu competencia
- Ver la percepción de la marca en función de las conversaciones
- Comprende y escucha fácilmente a tu audiencia
- Administrar y programar contenido social
Puede probar su suite completa sin costo para comenzar usando la versión de prueba gratuita.
Halcón
Puede realizar un seguimiento de las tendencias y tener una mejor idea de la percepción de su marca con Halcón. Le permite buscar a través de 2,7 millones de fuentes e incluso restringirlas con variables como palabras clave, exclusiones y combinaciones de palabras.
En resumen, esta herramienta le permite:
- Detectar tendencias
- Monitorea tu marca
- Seguimiento de consultas personalizadas
- Ordene, filtre y vea sus datos recopilados
- Identifique personas influyentes que interactúen con los temas de su marca
- Analizar sentimientos
- Crear audiencias personalizadas
Falcon está disponible en varios idiomas, incluidos español, alemán y mandarín.
Conclusión
Es importante saber qué está haciendo su audiencia para servirles mejor. Sin monitoreo de marca, es equivalente a lanzar flechas con los ojos vendados. Espero que las herramientas anteriores lo ayuden en ese sentido y potencialmente hagan crecer su negocio.