Descubra algunas de las mejores soluciones de asistencia técnica basadas en la nube para gestionar su atención al cliente.
Hay una gran cantidad de potentes sistemas de asistencia técnica basados en la nube que puede utilizar en lugar del método tradicional para instalar y administrar el software usted mismo.
El software como servicio (SaaS) tiene muchas ventajas y suena perfecto para empresas nuevas y pequeñas y medianas. Durante un período, el uso de SaaS se ha ampliado en múltiples esferas, como la gestión de recursos humanos, SEO, encuestas, boletines, seguridad web, etc.
Antes de saltar a la lista, echemos un vistazo rápido a los beneficios de usar SaaS.
Tabla de contenido
Económico
SaaS está disponible para sus usuarios, principalmente por suscripción. Usted alquila y el proveedor administra el software y todo en el backend. El costo de suscripción es más bajo que los modelos de licencia tradicionales.
La mayoría de los proveedores ofrecen pruebas y pago por uso para que no tenga que invertir y bloquear su dinero.
Implementación rápida
El software ya está instalado y configurado en la plataforma en la nube. Por lo tanto, debe pagar una suscripción o iniciar la prueba para comenzar a usarlo. No necesita pasar por la instalación y configuración del software donde pasa algunas semanas.
Seguridad y mantenimiento
Administrar el software, el servidor y la seguridad siempre es un desafío. Necesitas ser hábil o contratar a uno para que lo haga por ti. Esto aumenta el costo comercial adicional y la carga para el soporte operativo. Gracias al modelo SaaS, no tiene que preocuparse por la administración del sistema, los parches de seguridad, las copias de seguridad y las actualizaciones periódicas.
Escalable
La mayoría de las soluciones SaaS son escalables. Esto le brinda la flexibilidad de comenzar con un plan más bajo y crecer a medida que aumenta la demanda. Puede actualizar fácilmente su plan sin perturbar el sistema de producción.
SaaS es una excelente solución para cualquier persona que quiera comenzar con una inversión mínima. ¿Qué piensas?
El software de mesa de ayuda le permite gestionar las consultas de los clientes más rápido. El soporte siempre es clave para el éxito comercial, y elegir la solución de soporte técnico adecuada puede convertir la frustración en clientes satisfechos. Conduce a una mejor satisfacción del cliente.
También ayuda a su equipo de soporte a manejar problemas, consultas y comentarios con prontitud.
Exploremos las siguientes soluciones disponibles.
Gorgias
Gorgias es el servicio de asistencia líder para las tiendas Shopify, Magento y BigCommerce. Se amplía a medida que crece gracias a sus capacidades de aprendizaje automático, donde el 20-25 % de las preguntas más frecuentes se pueden automatizar con personalización y datos precisos del cliente. También se integra con las redes sociales y las principales aplicaciones del ecosistema para centralizar toda la información de sus clientes.
Características clave:
- Centralice todos sus tickets de soporte en un solo lugar: administre todos los canales de comunicación en un tablero centralizado, incluido el correo electrónico, las redes sociales, los SMS, el chat en vivo y el teléfono.
- Muestra todos los datos de tus clientes cuando hables con ellos. Edite pedidos, modifique suscripciones y reembolse pagos sin salir de su servicio de asistencia.
- Desde la automatización de las preguntas más frecuentes hasta la automatización completa y el cierre de tickets, su equipo de soporte pasará menos tiempo luciendo ocupado y más tiempo hablando con los clientes.
- Convierta su atención al cliente en un centro de ganancias: desbloquee las ventas de soporte a través de chat en vivo, mensajes de texto y redes sociales y realice un seguimiento de todas las ventas y el rendimiento de los agentes de soporte.
- Se integra con aplicaciones populares para brindar un mejor soporte, como Klaviyo, Yotpo, Attentive, LoyaltyLion, Aircall y más.
chiste
Servicio de asistencia de Jitbit es un sistema de emisión de boletos SaaS con chat en vivo incorporado, base de conocimientos y un potente motor de automatización. Con la confianza de miles de empresas, se integra perfectamente con su buzón de soporte.
Características clave
- Emisión de entradas por correo electrónico
- Se integra con JIRA, GitHub, Active Directory, MS Exchange, Dropbox y docenas de otras herramientas
- Aprendizaje automático
- Automatización y chatbots basados en reglas
escritorio fresco
Freshdesk es una de las plataformas líderes en lo que respecta a la industria de servicio al cliente. Es rentable, rápido y fácil de usar. Además, viene con excelentes opciones de integración y ofrece múltiples formas de generar tickets. La personalización es posible según las necesidades de su marca.
Algunas de las características son:
- Realice un seguimiento de las conversaciones según las prioridades y categorías.
- Resuelve problemas juntos como un equipo
- Soporte multicanal
- Automatiza las tareas repetitivas de la mesa de ayuda
- Cree foros y otras plataformas de autoservicio para clientes
- Medir y mejorar la eficiencia
- Personalización y seguridad
Gestiona las consultas de tus clientes desde tu teléfono móvil. La aplicación Freshdesk está disponible para Android e iOS.
Fuerza de ventas
Salesforce garantiza que su cliente permanezca satisfecho con su servicio de soporte impulsado por IA. Y con su interacción personalizada con el cliente y ventas adicionales inteligentes, Salesforce es la mejor opción para una plataforma SaaS de servicio de asistencia que aumenta los ingresos.
Algunas características clave incluyen:
- Flujos de trabajo visuales para una mayor eficiencia
- Conéctate en los canales sociales
- Ver todo en un solo tablero
- Programación automática
Y puede verificar su oferta completa con la demostración o la prueba gratuita para ver si son los adecuados.
Zendesk
Zendesk es un software fácil de usar que ofrece excelentes paquetes en su suite que los diferencia de sus competidores. Los servicios integrados facilitan que la empresa trabaje en ellos.
Reflejos:
- Atención al cliente integrada
- Chatbot, mensajería de chat en vivo.
- Base de conocimientos y autoservicio inteligente
- software de centro de llamadas
Tesco, Shopify, Slack y más confían en Zendesk.
zorrofeliz
Ganó el premio al mejor software de asistencia técnica durante muchos años, zorrofeliz proporciona una solución todo en uno para gestionar las preguntas y los comentarios de los clientes.
Viene con las herramientas de automatización para reducir la carga de trabajo de los tickets e integrarse con sus herramientas favoritas.
- jira
- Magento
- libros frescos
- Baremetría
- GitHub
- y muchos más…
Puede utilizar Happyfox para recursos humanos, soporte técnico de TI, marketing, atención al cliente, instalaciones y más.
agente en vivo
Puede comenzar desde tan solo $ 15 por mes con agente en vivo para gestionar toda tu comunicación.
Con más de 150 funciones, puede imaginar que puede adaptarse a casi cualquier requisito.
Escritorio Zoho
Con la confianza de marcas líderes como Intel, Sears, Mercedes Benz y más.
¿Quieres probar antes de pagar?
Adelante, prueba Escritorio Zoho Plan GRATIS.
Repleto de muchas características:
- multicanal
- Correo electrónico, telefonía o chat en vivo
- Automatización: flujos de trabajo, asignación de tickets, escaladas, etc.
- Informes potentes
- Personaliza todo
- Seguridad de alto nivel, incluido el RGPD
Zoho presentó recientemente Zia, una solución de servicio al cliente basada en IA.
ayuda scout
Una mejor manera de hablar con su cliente, Help Scout es un software de servicio al cliente en el que confían más de 8000 empresas. Ofrecen mensajería, documentación, chat en vivo, colaboración en equipo, base de conocimientos, bandeja de entrada compartida e integración con muchas soluciones de terceros.
Ranura
Ranura es fácil de usar y se enfoca en pequeñas y medianas empresas con todas las características esenciales que puede esperar de un software de soporte técnico.
- Perfiles personalizados
- Venta de entradas y buzones
- Respuestas enlatadas
- Reglas automatizadas
- Calificaciones
Puede comenzar con su prueba de 30 días para ver cómo Groove puede ayudar a su negocio.
AyudaCrunch
Ya sea que tenga una tienda de comercio electrónico o una empresa basada en SaaS, AyudaCrunch puede ayudarle en el éxito del cliente feliz. Puede administrar la comunicación multicanal de los clientes en un solo tablero.
Con la ayuda de su función de mensajes automáticos, puede automatizar mensajes en la aplicación, correo electrónico para aumentar la conversión.
Reflejos
- Chats dirigidos
- Mensaje personalizado a las personas adecuadas en el momento adecuado
- Personalice la apariencia del chat para que se ajuste a su marca
- Bandeja de entrada compartida
- Búsqueda rápida
- Sistema intuitivo de venta de entradas
Puede comenzar con su plan GRATUITO para experimentar su plataforma. Estoy seguro; te gustará.
Profesionales
La sólida herramienta de atención al cliente ha estado ayudando a las empresas a brindar excelentes servicios a sus clientes. Con tecnología de correo electrónico colaborativo, el sistema de tickets de la mesa de ayuda simplifica el trabajo de sus agentes con un seguimiento sencillo de los problemas y una resolución más rápida de los tickets.
Características clave:
- correo electrónico colaborativo
- Seguimiento de problemas
- Respuestas preparadas
- Informes inteligentes y calificaciones
- multicanal
- Creador de base de conocimientos, chat y encuestas
Puede comenzar con su versión de prueba gratuita de 15 días para ver cómo Mesa de ayuda de ProProfs puede hacer maravillas para su negocio.
Administrar la atención al cliente siempre es un desafío, y espero que la solución de servicio de asistencia basada en la nube anterior lo ayude a lograr el éxito del cliente.