Las pequeñas y medianas empresas (PYME), independientemente de la industria, luchan por mantener su infraestructura de TI, especialmente los dispositivos informáticos como computadoras de escritorio, portátiles, tabletas y traiga su propio dispositivo (BYOD), que es la última tendencia observada.
En este artículo, veremos los desafíos a los que se enfrentan las pymes en el mantenimiento de sus entornos de escritorio y dispositivos informáticos. También revisaremos algunas de las mejores herramientas que son útiles para mantener un entorno de escritorio SMB y cómo las SMB pueden beneficiarse al implementar software o herramientas de administración de escritorio.
Crédito de la imagen: manageengine.com
Finalmente, veremos cómo las PYMES pueden elegir software de escritorio para administrar su infraestructura de dispositivos informáticos.
El mantenimiento manual de las computadoras de escritorio, las computadoras portátiles, las tabletas, los teléfonos inteligentes y otros activos de una empresa significa una gran utilización del esfuerzo, participación de costos y errores humanos.
Tabla de contenido
¿Qué es el software de administración de escritorio (DMS)?
En resumen, las empresas utilizan el software de administración de escritorio para administrar completamente los sistemas de TI y los servicios relacionados para reducir la complejidad de las actividades técnicas.
DSM gestiona las siguientes actividades:
- Gestión: instalación, actualización, parches, inventario
- Seguridad: protección contra virus y spam
- Solución de problemas: espacio en disco, utilización de recursos, etc.
- Helpdesk: Gestión de Usuarios y Contraseñas
- Gestión de accesos: Asignación de privilegios a usuarios, aplicaciones, etc.
- Informes: varios tipos de contabilidad para auditoría, presentación, informes senior, etc.
Retos a los que se enfrentan las pymes
Las pequeñas y medianas empresas (PYMES) enfrentan diversos desafíos, como los que enfrentan las grandes empresas. Las grandes empresas están bien situadas con los recursos para resolver problemas técnicos, mientras que las PYMES no tienen suficientes recursos para superar las dificultades.
La siguiente sección destaca los 4 principales desafíos que enfrentan las pequeñas y medianas empresas al mantener un entorno de escritorio o un sistema de TI.
- Presupuesto: Los costes de TI y expertos en TI son limitados para las PYME. Los desafíos de mantener, actualizar y dar servicio a los sistemas de TI para las pequeñas empresas están orientados a los costos y son complejos.
- Falta de habilidades: se requieren ingenieros de TI calificados para mantener el equipo del usuario final, pero contratar y emplear ingenieros calificados puede no ser una solución rentable para las PYMES.
- Seguridad y cumplimiento: falta de firewalls apropiados, ineficiencia con actualizaciones regulares de seguridad, falta de medidas para permitir el acceso autorizado a datos y programas. Según un informe de investigación de Infraescalael 49% de los altos ejecutivos de las pymes dicen que los ciberataques son su mayor preocupación sobre la privacidad.
- Escalabilidad: debido a la falta de hardware y software y la falta de gestión de activos, actualizar o ampliar la infraestructura existente en el curso del crecimiento futuro de la empresa será una tarea difícil.
En pocas palabras, existen varias barreras tecnológicas que las pymes deben superar para construir una infraestructura de TI estable a largo plazo. Ya sea que su negocio esté impulsado por la tecnología o por otro sector, adquirir una fundación es una gran idea. Aún así, se necesita un marco sólido para dirigir la visión y la misión de la empresa en la dirección correcta.
Veamos los 6 principales software de administración de escritorio que las pequeñas y medianas empresas pueden adoptar para agregar valor a su infraestructura de TI.
Centro de escritorio de ManageEngine
Producto de Desktop Central de Administrar motor recibió una medalla de oro por sus logros. También fue nombrado campeón en el Cuadrante de Huella Emocional de la UEM por el Info-Tech Research Group.
Es una gestión completa de extremo a extremo para todos los dispositivos informáticos de las pymes (pequeñas y medianas empresas), así como adecuada para las grandes empresas.
Puede usar la edición gratuita, que admite 25 computadoras y 25 dispositivos móviles y puede actualizarse a versiones profesionales y corporativas para obtener más cobertura y beneficios.
Todas las plataformas móviles, incluidos los teléfonos inteligentes iOS, Android y Windows, se administran desde una consola central.
Características
- Administración de parches: Automatización de actividades regulares como instalación de parches, software e implementación del sistema operativo
- Hardware y software: Inventario de activos y gestión de licencias de software y seguimiento de sus estadísticas de uso
- Solución de problemas: ayuda a solucionar problemas de escritorios remotos con colaboración multiusuario, transferencia de archivos, etc.
- Plataforma móvil: gestión de todos los dispositivos móviles para implementar políticas, configurar dispositivos para Wi-Fi y VPN
- Seguridad: protección contra la instalación de una aplicación, restricción del navegador y protección de sus dispositivos mediante un código de acceso.
ManageEngine Desktop Central está perfectamente combinado para ayudar a las pequeñas y medianas empresas que buscan una gestión integral de activos de hardware y software. Las grandes empresas que buscan una gestión mejorada también pueden implementar este completo software de gestión de activos de TI.
Software central de Logmein
Software central de Logmein es uno de los software más populares para usuarios de pequeñas y medianas empresas por su facilidad de uso y operación. Este software ha servido a más de 3.300 millones de sesiones remotas.
Es el software de control remoto más confiable para computadoras Windows y Mac, administración de activos de TI y automatización.
Este software le permite administrar y monitorear todos sus dispositivos informáticos desde un tablero central. El panel de control muestra alertas de estado del dispositivo para umbrales e implementa los paquetes de software en todos los dispositivos.
El software viene con un programa antivirus LogMein incorporado para proteger computadoras de escritorio, portátiles y otros dispositivos.
Características
- Segregación de equipos: implemente fácilmente parches y software en función de la ubicación, el departamento o la disponibilidad.
- Viable para la implementación remota de paquetes de software desde un tablero centralizado
- Automatización de actividades de rutina, configuración de alertas e informes detallados.
- Resolución de problemas: Supervise toda la infraestructura de TI para identificar problemas críticos y actualizaciones críticas.
El software de Logmein puede ser utilizado por equipos internos de TI, empresas de servicios gestionados e incluso soporte de quioscos y puntos de venta (POS).
Conéctate
Software de conexión inteligente es un software de control remoto rápido, flexible y seguro para acceder a cualquier dispositivo desde cualquier lugar.
Este software es uno de los más seguros en esta categoría. Cuenta con encriptación AES-256 y autenticación de dos factores.
También es el software más compatible que admite Windows, macOS, ChromeOS, Linux/Unix, etc.
Según las necesidades de las pequeñas y medianas empresas e incluso de las grandes empresas, se pueden integrar sus plataformas de soporte existentes, como Freshdesk, Solarwinds, Acronis, Zendesk y otras.
Características
Este software se puede utilizar en pequeñas y medianas empresas, independientemente de la industria, como tecnología, educación, gobierno, etc. Este software puede ser utilizado por equipos internos o por servicios de soporte de usuario final gestionados.
salpicadero
salpicadero ofrece software de soporte remoto y, según su sitio web, atiende a más de 200.000 empresas y 30 millones de usuarios en todo el mundo.
Puede establecer de forma segura sesiones RDP (Protocolo de escritorio remoto) en diferentes dispositivos sin instalar software adicional en este punto final.
Protege los sistemas y las redes de los intrusos al adoptar los mejores estándares de la industria en cuanto a mecanismos de seguridad.
La infraestructura del software splash top está alojada en la nube de Amazon, que proporciona un entorno informático y de red seguro con cortafuegos, cifrado de datos y protección DDoS.
Características
- Asistencia remota móvil: conéctese a plataformas móviles remotas como iOS, Android para solucionar problemas
- Fácil conexión: Establezca fácilmente una conexión remota desde dentro del ticket.
- Integración con otras herramientas de fama mundial como Autodesk, Freshservice, Jira Service Desk y más
- Compatibilidad con plataformas Windows, Mac, IOS y Android
Este software se puede utilizar para proporcionar soluciones de TI remotas, mesas de ayuda y actividades de soporte. Es uno de los software de precio económico en esta categoría, y comienza en USD 17/mes.
Gobernanza
Gobernanza es el software remoto más escalable utilizado por pequeñas, medianas y grandes empresas para brindar soporte de infraestructura remota con conectividad segura.
Es uno de los más antiguos de la industria, ha estado en uso desde 1998 y admite 3 millones de dispositivos.
Este software brinda soporte remoto, administra hardware y software y brinda servicios de TI a otras empresas, lo que se conoce como servicios administrados.
Proporciona herramientas complementarias para respaldar actividades de infraestructura de extremo a extremo, como la administración de Active Directory y la automatización de procesos de TI.
Características
- El motor de control remoto basado en hardware para una conectividad más rápida incluso admite monitores 4k sin demora.
- Encuentre y conecte usuarios del sistema con nombres de usuario parciales o computadoras que admitan sesiones VDI, Citrix y RDP.
- Informes de auditoría centralizados para sesiones remotas
- Su motor de instalación requiere un hardware mínimo
Una herramienta líder que puede ser utilizada por pequeñas y medianas empresas y grandes empresas internas de TI o para proporcionar servicios gestionados a otras empresas. En resumen, se utiliza para administrar todos los dispositivos informáticos de los consumidores al mismo tiempo. También tiene todas las funciones de la mesa de ayuda.
software ninja
software ninja ha ganado numerosos premios de varias organizaciones por sus mejores características y funcionalidad, facilidad de uso, atención al cliente, relación calidad-precio y configuración más sencilla.
Haber de imagen: ninjarmm.com
Este software basado en la nube está diseñado para actividades remotas de monitoreo, administración y soporte. Esto ayuda a simplificar las operaciones de TI complejas, lo que conduce a una mayor eficiencia y una mayor productividad.
Es posible aplicar parches de software a gran escala y configurar mecanismos de advertencia de fallas: una función única de protección de datos para todos los dispositivos y generación automática de tickets.
Características
- Puede monitorear, mantener y administrar todos los activos de TI de forma centralizada desde cualquier lugar
- Acceso remoto a sistemas atendidos y desatendidos
- Gestión de tickets mediante aceptación, asignación y automatización del flujo de trabajo
- Posibilidad de archivar datos
Ninja Software ofrece una solución integral para mantener toda su infraestructura de TI. El software interactúa con toda la plataforma y proporciona una visibilidad de alto nivel de los problemas de los usuarios, el estado del dispositivo y la seguridad de la red sin necesidad de un servidor local y una VPN.
software Dameware
Software Dameware ofrece soluciones locales y en la nube. Software de resolución de problemas y mantenimiento remoto asequible y fácil de usar para organizaciones pequeñas y grandes.
Este software es reconocido por la revista PC por mantenimiento remoto y el premio Trustradius por administración remota.
Dameware tiene cuatro secciones: Remote Everywhere, Remote Support, Mini Remote Control y Help Desk Pack.
Todas estas secciones están diseñadas para manejar el control remoto completo, las actividades de mantenimiento, la gestión de activos y la resolución de problemas de hardware y software.
Características
- Solución completa para asistencia remota y mesa de ayuda
- Conecte la computadora remota usando la línea de comando
- Seguridad mejorada con autenticación multifactor o tarjeta inteligente
- Integración con uno de los mejores software de SolarWinds para iniciar el acceso remoto desde un ticket abierto
El soporte remoto de Dameware es rápido y seguro a través del protocolo TLS 1.2. Puede ser bien adoptado por SMB y grandes empresas para actividades y administración de soporte remoto de extremo a extremo.
Beneficios para las pymes
En esta sección, veremos cómo las PYME (pequeñas y medianas empresas) pueden usar el software DSM para lograr eficiencia y un rendimiento de TI fluido.
El software o las herramientas de administración de escritorio juegan un papel esencial en la administración de equipos, servicios y aplicaciones de TI en una consola central. Los administradores de TI pueden controlar, administrar, actualizar y solucionar fácilmente los problemas de los dispositivos informáticos de extremo a extremo. Incluso las empresas pueden automatizar y programar actividades realizadas con frecuencia para reducir los costos administrativos.
Veremos las adiciones de valor superior que el software DSM podría aportar al sector de las PYMES.
- Gestión de dispositivos: todo el ciclo de vida de un dispositivo informático se puede gestionar de principio a fin. Detección, seguimiento, personalización, gestión, inventario de activos, implementación del sistema operativo, actualizaciones de configuración, estado de garantía, etc.
- Administración remota y solución de problemas de sistemas de TI completos
- Gestión de aplicaciones: control y gestión total de aplicaciones y programas. El acceso a la aplicación se puede mantener de acuerdo con las políticas y regulaciones de la empresa. Se pueden evitar problemas como el acceso no autorizado y las filtraciones de datos.
- Gestión de acceso e identidad: esto garantiza que solo los usuarios, dispositivos y aplicaciones autorizados tengan acceso a los recursos de la empresa.
- Seguridad mejorada: utilizando las mejores prácticas de seguridad de la industria, SMB garantiza que los dispositivos sean menos vulnerables a la piratería, los ataques de malware y el ransomware.
- Generación de informes y auditoría: una de las tareas que el personal de TI prefiere retrasar es la generación de informes. Sin embargo, el uso del software DSM facilita la descarga de varios tipos de informes para personas mayores y presentaciones.
Todos estos factores mejorarán drásticamente la productividad, la administración centralizada, reducirán el riesgo y reducirán el costo total de propiedad.
¿Cómo seleccionar el mejor software de gestión de escritorio?
La elección del software de administración de escritorio depende completamente del alcance y el uso del negocio, ya que la mayoría de los entornos empresariales tienen diferentes tipos de dispositivos con diferentes niveles de seguridad y cumplimiento.
En una escala amplia, uno debe analizar los siguientes puntos y probar las versiones de prueba o gratuitas antes de finalizar la edición del software.
- Fácil de implementar, administrar y fácil de usar.
- El software es local o está basado en la nube
- Escalabilidad: debe soportar los requisitos actuales y futuros de la organización.
- Alcance: los tipos de activos que administra y su diversificación, como computadoras portátiles, computadoras de escritorio, teléfonos inteligentes y tabletas, así como soporte para múltiples sistemas operativos.
- Seguridad: aplicación de parches, antimalware, seguridad a nivel de dispositivo, nivel de aplicación y seguridad a nivel de usuario.
- Provisión para Automatización
- Funciones adicionales: administración de parches, representación e implementación del sistema operativo, administración de perfiles de usuario, administración de movilidad empresarial, administración de configuración, generación de informes, integración con otras herramientas y software
Conclusión 👨🏫
El software de administración de escritorio (DSM) es un marco estándar de la industria que es un producto de administración valioso para mantener los sistemas de TI, incluidos, entre otros, equipos de escritorio, portátiles, tabletas y más.
Como se mencionó anteriormente, DSM se usa para administrar, mantener, inventariar y rastrear aplicaciones de hardware y software desde una única consola central. La automatización es otra parte de DSM que es valiosa en una red o un entorno remoto donde se administran varias computadoras.
Al implementar DSM, las pequeñas y medianas empresas e incluso las grandes empresas pueden reducir significativamente las horas-persona, los errores humanos y, lo que es más importante, los costos.
Además, las auditorías de equipos de TI también se llevan a cabo sin problemas (que es una de las actividades molestas para los administradores de TI) mediante la descarga de varios informes del software DSM.
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