La atención al cliente es uno de los aspectos más importantes de la gestión de un negocio, y si tiene un servicio de chat en vivo, esa es la guinda del pastel.
Tener una opción de chat en vivo en su sitio web puede ayudar a los clientes al instante en lugar de hacerlos esperar correos electrónicos. También puede ayudar a aumentar sus ingresos, ya que 38% de los clientes es más probable que compren de una empresa que ofrece soporte de chat en vivo.
Esta única estadística debería ser suficiente para convencerlo de configurar un servicio de chat en vivo en su sitio web de inmediato. Puede optar por una solución SaaS o una de código abierto autohospedada si desea ahorrar costos y tener más libertad.
Veamos algunas de las mejores opciones que tenemos.
Tabla de contenido
Chatwoot
Únase a más de 1000 organizaciones que utilizan Chatwoot para potenciar su soporte de chat en vivo. Esta fantástica solución puede ayudarlo a administrar conversaciones y construir relaciones mientras mantiene a sus clientes de buen humor.
Su widget de chat en vivo presenta un diseño muy intuitivo y se puede personalizar de cualquier manera para que se ajuste a su marca. Admite más de diez idiomas, tiene emojis 😃, permite archivos adjuntos y brinda indicadores de escritura para mejorar la experiencia del usuario. Para que sea conveniente, se abre en una pequeña ventana emergente.
Le permite crear múltiples bandejas de entrada para su marca, y también puede establecer diferentes niveles de acceso para adaptarse al agente de atención al cliente apropiado en el momento dado.
Chawoot le brinda informes en tiempo real que le brindarán información instantánea sobre el rendimiento de su sistema de chat en el lado de back-end de las cosas. Dado que es una solución de código abierto, ofrece la posibilidad de personalizarla y ampliarla según las necesidades de su empresa.
Chat de ayuda en vivo
Fácil de configurar incluso para principiantes, Chat de ayuda en vivo tiene muchas características de nivel empresarial que sirven más que suficiente para el propósito de la atención al cliente.
Le permite integrar cualquier API REST de terceros sin tener que perder el tiempo con ningún código. Además, su chat en vivo admite video, voz y pantalla compartida, y puede usarlo para sincronizarlo con software de inteligencia artificial como Rasa y DeepPavlov para mejorar aún más el rendimiento.
Algunas otras características interesantes de Live Helper Chat incluyen:
- Dictado a texto
- capturas de pantalla
- Arrastrar y soltar cargas de archivos
- extensión de cromo
- Soporte de mensajería de Telegram y Facebook
- Seguimiento de visitantes en todo el dominio
- Opciones para atributos de formulario personalizados o precompletar entradas existentes
Desde el punto de vista de un desarrollador, tiene un montón de excelentes características, incluido el marco CSS de bootstrap 4, código limpio y correcciones rápidas de errores.
útil
Este software de chat en vivo autohospedado llamado útil puede ayudar a brindar soporte a sus clientes en tiempo real, y eso de manera muy eficiente. Incluso si no está presente para conversar en este momento, puede continuar la conversación por correo electrónico cuando tenga algo de tiempo disponible.
Le brinda la opción de recopilar los correos electrónicos de los clientes y un par de otros datos para comunicarse más tarde en lugar de perder clientes potenciales. Además, puede asignar ciertas consultas de chat a miembros específicos de su equipo de soporte que podrían estar más familiarizados con el problema. De esta manera, le ayuda a brindar el mejor soporte posible a sus clientes.
Una característica muy conveniente de Helpy es que le avisa por correo electrónico cada vez que hay un nuevo mensaje o los clientes inician un nuevo chat. También tiene un widget que brinda contenido contextualmente relevante de su base de conocimientos a sus clientes siempre que haya un requisito para ello.
También hay varias otras características que no he mencionado, así que asegúrese de utilizar su prueba gratuita de 14 días y pruébelo todo.
Copas de papel
Copas de papel facilita la administración de chat, correos electrónicos y SMS desde un solo lugar. Puede responder y mantener conversaciones con sus clientes a través de múltiples canales, como Slack o su aplicación móvil.
Tiene un panel potente y rico en funciones para facilitarle la optimización de la atención al cliente. Y la mejor parte de su tablero es que, a pesar de tener muchas funciones, sigue siendo bastante fácil de navegar y usar.
Su widget de chat es altamente personalizable, lo que le permite cambiar colores, texto, etc., sin aprender a codificar.
Papercups ha hecho un gran trabajo al facilitar las tareas de sus desarrolladores. Es compatible con las integraciones de HTML, React, React Native y Flutter, que solo tardan unos minutos en configurarse. Además, este software se puede implementar en su nube y puede manejar un uso de alto volumen con la ayuda de sus increíbles funciones de escalabilidad.
Si en algún momento tiene problemas al configurar las cosas, puede comunicarse con el servicio de atención al cliente y estarán encantados de solucionarlo por usted.
Chaskiq
Puede proporcionar soporte al cliente en varias formas usando Chaskiqincluido el chat web, las videollamadas y los mensajes únicos.
Estas son algunas de las principales características de este software:
- Programe tareas repetitivas con acciones de bot para ahorrar tiempo
- Incruste videos, reuniones de zoom y otros medios
- Encuentre fácilmente mensajes y clientes desde el panel de soporte usando atributos
- Use filtros de segmento para enviar mensajes a las personas adecuadas
- Integre canales de redes sociales en el sistema para comunicarse a través de varias fuentes
- Crea tu base de conocimiento con artículos
- Información sobre cada campaña y conversación
Chaskiq está encriptado a través de JWE, que solo permite recibir datos de fuentes confiables.
tak
No es una plataforma de código abierto, pero tak es de uso gratuito, y dado el tipo de funciones que tiene, era difícil no mencionarlo en esta lista.
Súper fácil de configurar, este software de chat en vivo comienza a funcionar instantáneamente una vez que copia y pega una línea de JavaScript en su sitio web. Puedes monitorearlo y controlarlo incluso desde tu móvil usando su aplicación.
Tiene funciones para rastrear el progreso, monitorear a los visitantes del sitio web en tiempo real, chatear con los clientes en más de 45 idiomas diferentes, responder rápidamente con accesos directos, etc. Sin mencionar que es completamente seguro y confiable para las marcas más conocidas, incluidas Adidas, Dominó y Chevrolet.
escritorio de azulejos
escritorio de azulejos es otra excelente opción que puede considerar para el chat en vivo. Viene con un chatbot integrado y puede proporcionar soporte web y móvil.
El chatbot funciona de manera inteligente respondiendo a los clientes con el contenido de sus preguntas frecuentes antes de entregar el control a uno de su personal de soporte para ahorrar tiempo en caso de consultas repetidas. Hace un gran trabajo al encontrar respuestas precisas sin falta con la ayuda de técnicas de aprendizaje automático.
Puede usar sus aplicaciones móviles para responder consultas sobre la marcha. Además, puede enrutar problemas a miembros específicos de su equipo para manejar el problema mucho mejor de acuerdo con su experiencia y relevancia. Algunas otras características esenciales incluyen:
- Opción de envío de archivos
- Archivo de chat para acceder a chats anteriores más tarde
- Integración de plataformas de IA
- Herramientas de chat como indicadores de escritura, recibos de entrega, etc. para mayor comodidad
Puede comenzar con Tiledesk de forma totalmente gratuita.
Conclusión 👩🏫
Puede seleccionar cualquiera de los programas de chat en vivo anteriores y estar seguro de que solo obtendrá el mejor servicio de ellos. La mayoría de ellos, al ser de código abierto, le da la libertad de modificar las funcionalidades y convertirlas en algo que satisfaga bien sus necesidades.
Una vez que elija el software, puede obtener una máquina virtual en la nube para instalar y configurar el chat en vivo para su negocio en línea.
¿Está buscando una solución de chat para hablar con sus colegas? Pruebe estas opciones.