Las soluciones de RMM son herramientas de software diseñadas para permitir que los proveedores de servicios de TI administrados (MSP) administren de forma remota y proactiva los puntos finales, las redes y las computadoras de los clientes.
El acrónimo RMM hace referencia a las soluciones de Monitoreo y Gestión Remota, también conocidas como software de gestión de redes o de monitorización remota.
Gracias a las herramientas de RMM, los MSP pueden implementar parches y actualizaciones, instalar y configurar software y diagnosticar y resolver problemas, todo ello de forma remota.
Tabla de contenido
Cómo se implementa un RMM
Las soluciones de software de RMM se implementan a través de un agente (un componente de software de tamaño reducido) instalado en los distintos dispositivos de una red, ya sean PC, estaciones de trabajo, servidores, móviles, etc.
Los MSP usan estos agentes para adquirir capacidades de monitoreo remoto mediante el envío de información desde los dispositivos del cliente al MSP. La información enviada es la salud y el estado de la máquina, lo que le da al MSP una idea de las redes del cliente.
Las mejores herramientas de RMM no solo monitorean dispositivos y envían información al MSP, sino que también actúan de manera proactiva, detectando problemas potenciales e iniciando acciones cuando corresponda. Los agentes pueden crear automáticamente tickets de servicio cuando detectan un problema que requiere atención.
Estas entradas se clasifican según el tipo de incidente y su gravedad. Esta clasificación ayuda al MSP a realizar una óptima asignación de sus recursos técnicos para la resolución de problemas.
La siguiente es una revisión de las siete mejores soluciones RMM del mercado.
Administrar Engine RMM Central
Manage Engine comienza por descubrir rápidamente todos los dispositivos de red, desde servidores, enrutadores y sistemas de almacenamiento hasta máquinas virtuales, sin mencionar los dispositivos cliente, como computadoras portátiles y otras computadoras móviles.
Una vez que se completa el paso de descubrimiento, Manage Engine simplifica las tareas de RMM a través de una sola consola desde la cual se pueden abordar la administración de aplicaciones, la resolución de problemas de dispositivos remotos y el inventario de activos de TI para todos los tipos de puntos finales.
Con Manage Engine, puede ver métricas críticas, como el estado inmediato del dispositivo, los problemas de rendimiento (y su resolución), el consumo de ancho de banda y las alarmas de varias redes de clientes.
Otras tareas simplificadas con Manage Engine incluyen detectar parches faltantes (e instalarlos), restringir el acceso de los usuarios y hacer cumplir las políticas de seguridad, y personalizar las configuraciones para los requisitos de red de cada cliente.
La adquisición y la implementación de Manage Engine también se simplifican, gracias a un esquema de licencias flexible para el monitoreo y la administración de dispositivos y el uso de un solo producto y una consola única, eficiente y fácil de usar para todos los activos de TI. Estas fortalezas aseguran un consumo mínimo de recursos y un retorno de la inversión (ROI) maximizado.
NinjaOne RMM
NinjaOne es una plataforma de operaciones de TI unificada que tiene como objetivo proporcionar paneles fáciles de usar para reducir la complejidad del trabajo de TI y modernizar la gestión de TI.
El módulo RMM de NinjaOne no es una excepción, brinda acceso instantáneo a dispositivos Windows, Mac, Linux, SNMP o VMWare desde una sola pantalla. El conjunto de herramientas de administración de terminales de NinjaOne facilita la solución de problemas de TI sin interrumpir el trabajo de los usuarios finales.
Además de la facilidad de operación, NinjaRMM se esfuerza por proporcionar el menor tiempo de implementación y la menor sobrecarga de administración.
De esta forma, pretende hacer más eficientes a los técnicos de TI, liberando su tiempo para que se centren en tareas de valor añadido. NinjaOne le permite automatizar tantas tareas de soporte de nivel 1 como sea posible, ayudando a los usuarios finales con poderosas herramientas de administración de TI en segundo plano.
Para facilitar la implementación y la puesta en marcha, NijaRMM tiene un nivel de atención al cliente clasificado con las calificaciones más altas. Esto se complementa con capacitación e incorporación gratuitas, además del soporte siempre presente de NinjaOne.
Átera
Atera es una solución RMM completa, todo en uno, creada especialmente pensando en los profesionales de TI. Atera maneja el monitoreo y la administración remota de todos los tipos de dispositivos, administrando el acceso remoto, la mesa de ayuda, la facturación y los informes de rendimiento.
La interfaz de usuario de Atera enfatiza la facilidad de uso, lo que hace que la incorporación sea un proceso rápido y fácil que le permite comenzar a trabajar de inmediato. Las interfaces de Atera son intuitivas y están diseñadas para profesionales de TI que buscan una herramienta que les permita trabajar de manera más inteligente y rápida.
Además, el uso de reglas de automatización, una biblioteca de secuencias de comandos compartida y un software de administración de parches único minimiza la necesidad de que los técnicos dediquen tiempo a tareas rutinarias y repetitivas.
El esquema de precios disruptivo, honesto y transparente de Atera ahorra mucho dinero al pagar por técnico que usa el sistema. No hay limitación en la cantidad de dispositivos, y el precio a pagar solo aumenta cuando se agregan más técnicos al personal.
N-able N-sight RMM
N-sight es la plataforma RMM de N-able, que brinda una poderosa combinación de características que le permiten poner en marcha su trabajo en muy poco tiempo por un precio inicial de $99 por mes. Por este precio, la herramienta ofrece administración de parches, automatización de arrastrar y soltar, seguimiento de inventario y descubrimiento de activos para hasta 100 nodos.
Además, proporciona una licencia de acceso remoto para soporte atendido y desatendido, chat en vivo y transferencia rápida de archivos con arrastrar y soltar, y 3 licencias de administrador de MSP para emisión de boletos y facturación.
N-able ofrece un esquema de precios predecible, por lo que no tiene que pagar por cada técnico que se una a su personal.
El software N-sight RMM ofrece protección de siguiente nivel, defendiendo dispositivos Windows y Apple con herramientas flexibles de administración y monitoreo en tiempo real, además de un tablero simple que destaca información crítica durante las operaciones pico.
Para los dispositivos Windows, la funcionalidad de administración de parches los mantiene actualizados con todos los aspectos de los entornos de Microsoft.
El cifrado sofisticado y la autenticación multifactor de N-sight Take Control brindan a los MSP acceso seguro e instantáneo para solucionar problemas de escritorio o dispositivos móviles (Windows, macOS, iOS y Android) desde prácticamente cualquier lugar.
Los técnicos de TI pueden obtener información precisa en tiempo real para ayudar a los usuarios finales, incluso en dispositivos móviles, brindando asistencia de primera clase desde aplicaciones nativas de Android e iOS.
itariano
El software de administración y monitoreo remoto de ITarian le permite administrar de forma remota puntos finales de red, computadoras, dispositivos móviles y toda la infraestructura de TI desde una consola centralizada.
ITarian realiza un seguimiento de varios clientes y terminales, proporcionando información actualizada sobre el estado de la red y las actualizaciones de software en el dispositivo de cada usuario.
ITarian opera de manera autónoma y proactiva, monitoreando continuamente la salud de las redes y los dispositivos de los usuarios finales. Cuando detecta un problema que requiere atención, automáticamente genera un ticket de servicio asignado a un MSP.
El uso de asistentes integrados permite crear procesos estándar y reutilizables que resuelven problemas complejos. Esto tiene como objetivo aumentar la eficiencia de los técnicos, mejorar la calidad del servicio y fortalecer las relaciones con los clientes.
Para una implementación y configuración rápidas, ITarian puede importar rápidamente la lista de usuarios, dispositivos y puntos finales desde LDAP y Active Directory, a través de la integración total con estos dos sistemas.
La gestión total se lleva a cabo desde una interfaz unificada que le permite visualizar, gestionar y comprender los entornos de TI de sus clientes. Esta consola incluso permite chatear en tiempo real con los clientes y aplicar soluciones de forma remota sin cambiar de ventana.
La licencia de ITarian otorga acceso exclusivo a los foros de productos y al MSP Consortium, lo que le brinda una voz activa en la hoja de ruta del producto y la comunidad de MSP.
LogMeIn (Ir a) Central
Con LogMeIn Central, puede implementar terminales de forma remota y automatizar las tareas de TI rutinarias mientras protege su empresa con Enterprise Access Point Management and Security. La herramienta RMM de LogMeIn ofrece acceso remoto HD, administración de usuarios y dispositivos, acceso en segundo plano, transferencia de archivos y más, todo por una tarifa base de $80 por mes (facturado anualmente).
Las funciones de uso compartido de escritorio y control remoto de LogMeIn Central permiten a su equipo técnico proporcionar asistencia rápida y sencilla para cualquier Mac o PC desde cualquier ubicación.
LogMeIn RMM ofrece gestión de antivirus para proteger y asegurar los equipos de los usuarios con Central Premier. Este producto reúne algunas de las herramientas antimalware más avanzadas del mercado.
La administración de usuarios de LogMeIn Central le permite organizar a sus usuarios en grupos, controlar los permisos, habilitar la autenticación de dos factores y ampliar el acceso a la computadora. Al agrupar computadoras, puede organizar los dispositivos cliente según el rol, la ubicación, los permisos de acceso o cualquier criterio personalizado que desee especificar.
Por último, la implementación remota le permite implementar hosts de LogMeIn y configurar paquetes de instalación en todas las máquinas de su entorno de TI. LogMeIn le brinda una vista completa de la integridad de cada host de LogMeIn para detectar problemas estratégicos y actualizaciones críticas.
SyxSense
Las herramientas RMM de SyxSense se basan en contextos de seguridad que permiten a los MSP moverse instantáneamente entre diferentes clientes sin apartar la vista de una sola consola. Esta consola les permitirá monitorear y actuar con precisión sobre el cliente y sus dispositivos.
SyxSense distribuye las cargas de trabajo de manera eficiente entre el personal disponible. La configuración de niveles de acceso y roles logra una óptima utilización de los recursos humanos, asignando tareas a los técnicos de acuerdo a sus habilidades y evitando la infra o sobreutilización de los recursos.
Cada usuario puede tener múltiples funciones, que definen lo que puede hacer, y dominios, que determinan dónde puede hacerlo.
Un aspecto que diferencia a SyxSense de otras soluciones de RMM es que SyxSense usa Cortex para monitorear, alertar y reparar, lo que brinda al MSP una conexión en tiempo real para evaluar y responder de inmediato.
Al combinar las respuestas en tiempo real de SyxSense Cortex con las rutinas de mantenimiento de Windows, los MSP pueden ahorrar hasta un 80 % del tiempo necesario para gestionar clientes. SyxSense aporta proactividad a la gestión de MSP, reduciendo las demandas de los MSP y liberándolos para tareas que generan valor.
Syxsense ofrece pruebas gratuitas de sus herramientas RMM con todas las funciones para hasta 100 dispositivos durante 14 días.
Conclusión
Tener una herramienta RMM efectiva es una necesidad para que los MSP se mantengan competitivos. La capacidad de diagnosticar y solucionar problemas de forma remota y realizar el mantenimiento de rutina es un hecho en el servicio de un MSP. También es esencial reducir el tiempo y el esfuerzo del servicio y cumplir los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
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