¡Su guía de las mejores plataformas CRM de WhatsApp para el mejor servicio al cliente!
Las empresas están reinventando la forma de comunicarse con sus clientes a la luz de la introducción de aplicaciones de mensajería. La gestión de relaciones con el cliente (CRM) de WhatsApp, que se ha vuelto increíblemente popular entre las grandes empresas, sitios de comercio electrónico, bancos y otras industrias, es una herramienta revolucionaria.
Mientras que los correos electrónicos generalmente tardan a los usuarios aproximadamente 10 horas en reaccionar. Sin embargo, alrededor del 80% de los mensajes de WhatsApp se leen dentro de los 5 minutos posteriores a su envío, lo que lo hace más efectivo que Gmail CRM.
Por lo tanto, WhatsApp CRM utiliza la fortaleza de este servicio de mensajería ampliamente utilizado para ayudar a las empresas a interactuar, informar y ayudar rápidamente a sus consumidores. Aquí hay una lista de los mejores CRM de WhatsApp que detallamos en el artículo siguiente para que su empresa pueda brindar un servicio al cliente perfecto.
Título
Descripción
Explorar
HubSpot
Automatiza mensajes, reúne debates, interacciones personalizadas.
Bitrix24
Comunicación directa, marketing por WhatsApp, canales de ventas eficientes.
WAPlus
WhatsApp CRM, automatiza marketing, chat personalizable, respuestas rápidas.
Kommo
Optimice las ventas, la comunicación segura, las plantillas de llenado rápido y el comportamiento perspicaz del usuario.
Aplicación InTouch
Extensión de Chrome para clientes potenciales de WhatsApp, guardar contactos, administrar perfiles.
WhatsHerramienta
Crecimiento empresarial con WhatsApp, chatbots impulsados por IA, mensajes masivos, integración de CRM.
VTigre
Conecte WhatsApp con CRM, automatice pedidos, envíe varios tipos de mensajes.
OnePageCRM
Integre OnePageCRM con WhatsApp, clientes potenciales y llamadas en frío eficientes.
TeleCRM
WhatsApp CRM, automatizar la recopilación de clientes potenciales, chatbot personalizado, registrar las comunicaciones del equipo.
Además, los mensajes de texto son simplemente parte de un enfoque completo que combina el conocimiento de WhatsApp con las ideas de CRM para brindar una experiencia práctica al cliente. A continuación se muestran ejemplos de cómo grandes empresas, tiendas de comercio electrónico, bancos, etc, se están comunicando/enviando actualizaciones a través de WhatsApp:
- Comercio electrónico: WhatsApp CRM permite a las empresas enviar confirmaciones de pedidos, comunicar información de entrega y responder a las preguntas de los clientes directamente a través de WhatsApp.
- Industria de viajes: para garantizar una experiencia de viaje exitosa, las agencias de viajes pueden emplear WhatsApp CRM para obtener detalles del cronograma, ofrecer actualizaciones oportunas y participar en conversaciones con los consumidores.
- Banca: Los bancos pueden brindar soporte inmediato, brindar alertas de transacciones e incluso permitir que los consumidores realicen transacciones bancarias sin esfuerzo a través de la plataforma WhatsApp, gracias a WhatsApp CRM.
Tabla de contenido
Ventajas de WhatsApp CRM
La gestión de las interacciones y los datos de los clientes variará debido a la integración de WhatsApp con los sistemas CRM. Esta cooperación ofrece una alianza vibrante que puede enriquecer las operaciones de su empresa y las relaciones con los clientes.
Gestionar la comunicación, las ventas y el marketing desde una única plataforma es posible cuando se combinan CRM y WhatsApp, lo que genera procesos más persuasivos y mejores experiencias de los clientes.
A continuación se detallan las ventajas clave de utilizar WhatsApp como herramienta CRM:
Base de datos de clientes unificada: puede crear una base de datos de clientes en la que todos los clientes puedan interactuar fácilmente.
Servicio al cliente mejorado: le permite responder consultas de manera rápida y eficiente. Con un conocimiento profundo de los historiales y preferencias de sus clientes, puede brindar atención personalizada, aumentando la satisfacción y la lealtad del cliente.
Ventas y marketing mejorados: permite que sus equipos de ventas y marketing utilicen WhatsApp para ofrecer ofertas, mensajes y promociones personalizados basados en la información del consumidor, lo que aumenta las tasas de conversión.
Operaciones simplificadas: este sistema reúne a sus equipos en una única plataforma, reduciendo la confusión y erradicando la duplicación de trabajo.
Análisis de tiempo precisos: puede contar las interacciones de los clientes combinando WhatsApp con su sistema CRM. Esto le permite examinar el comportamiento y las preferencias del cliente.
Automatización: facilita la automatización de acciones recurrentes como enviar mensajes de seguimiento, recordatorios de citas o anuncios. Esto mejora la importancia operativa y al mismo tiempo ahorra tiempo.
Los numerosos sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) disponibles pueden afectar significativamente su capacidad para gestionar las interacciones con los clientes y superar a la competencia.
Comprender qué soluciones CRM funcionan mejor cuando se combinan con su cuenta de WhatsApp Business es fundamental para alcanzar sus objetivos de marketing y ventas. Continúe leyendo para conocer las principales plataformas CRM de WhatsApp que se utilizan en la actualidad.
HubSpot
Los clientes desean comunicarse con las marcas de forma sencilla y sin esfuerzo, de forma similar a como interactúan con amigos y familiares. con el servicio de HubSpotCon la conexión de WhatsApp, todas las conversaciones de los clientes se pueden reunir en una única plataforma, lo que garantiza que sus equipos de atención al cliente y marketing nunca se pierdan ningún mensaje nuevo.
Características😍:
- Simplifique el procedimiento de envío de recordatorios para carritos abandonados y personalice los mensajes en función de las transacciones de los clientes.
- Utilice la conocida bandeja de entrada compartida para atender a los clientes en el canal elegido y accesible.
- Adapta las plantillas de WhatsApp usando información de HubSpot CRM.
- Al emplear plantillas de flujo de trabajo predefinidas, envíe automáticamente mensajes de WhatsApp desde empresas.
Tu equipo obtiene un conocimiento profundo del historial de interacción de cada cliente al conectar WhatsApp a la bandeja de entrada compartida de HubSpot, lo que permite brindar una atención al cliente excelente y constante.
Bitrix24
Configurar un Bitrix24-La integración de WhatsApp permite establecer canales de comunicación directa con clientes potenciales y mantener registros completos de cada interacción.
Características😍:
- Envíe mensajes de marketing de WhatsApp a categorías de clientes que se han dividido en función de la segmentación de clientes y sus hábitos de compra.
- Comparta formularios web, informes y facturas con sus vendedores utilizando WhatsApp para simplificar la cooperación.
- Utiliza informes precisos para diseñar y gestionar canales de ventas de manera eficiente.
- Tenga en cuenta que los mensajes enviados a los usuarios más de 24 horas después del mensaje inicial no recibirán ninguna respuesta.
Bitrix24 permite a su equipo interactuar con los clientes de manera efectiva en cualquier etapa de su proceso de compra, incluso si aún no se han producido conversaciones previas. Esto, a su vez, conduce a una comprensión más profunda del proceso de compra del cliente y facilita una orientación más precisa, lo que en última instancia aumenta las tasas de conversión.
WAPlus
WAPlus Workspace es una aplicación CRM específica de WhatsApp que gestiona adecuadamente los clientes potenciales de WhatsApp, el marketing automatizado, la buena atención al cliente y un mejor trabajo en equipo.
Características😍:
- También permite que personas que no son contactos inicien chats.
- Permite un seguimiento sencillo con clientes potenciales externos.
- Personaliza el diseño de tu botón de chat, incluido el color y el texto de llamado a la acción (CTA).
- Para crear una experiencia de usuario específica y atractiva, cambie el nombre de su marca, el subtítulo, el texto de bienvenida y el mensaje de usuario predeterminado.
- Proporciona funciones como respuestas automáticas, respuestas rápidas y agregar notas a las discusiones.
Su intención anterior es permitir a los usuarios gestionar las relaciones con los clientes de forma más eficaz al permitir la conexión instantánea del consumidor en sólo 2 segundos.
Kommo
Inicialmente, WhatsApp estaba destinado más a conversaciones improvisadas que a manejar eficientemente transacciones comerciales cruciales. Mejore su experiencia de WhatsApp utilizando Kommouna plataforma especializada para simplificar tu proceso de ventas.
Características😍:
- Obtenga rápidamente nuevos clientes potenciales de WhatsApp y adminístrelos mediante un sencillo proceso de ventas de arrastrar y soltar.
- Garantice una comunicación segura y controlada controlando el acceso de los usuarios a la cuenta de WhatsApp de su empresa.
- Operar perfiles de clientes puede ayudarle a estar más organizado.
- Las plantillas de chat de relleno instantáneo te permitirán agregar un toque personal.
- Conozca detalles interesantes sobre el comportamiento del usuario, incluidos datos cruciales como el tiempo de respuesta típico de WhatsApp.
Cree una base de datos de comunicaciones completa enriquecida con material multimedia y botones de acción rápida a los que sea fácil acceder y enviar.
Aplicación InTouch
La función principal del Aplicación InTouch La extensión de Chrome sirve para gestionar los clientes potenciales de WhatsApp. Simplifica el procedimiento para guardar instantáneamente números no identificados de los chats y grupos de WhatsApp en su teléfono.
Características😍:
- Guarde directamente en su teléfono todos los contactos de una lista de contactos compartida.
- Guarda los números de teléfono de todos los miembros del grupo de forma rápida y sencilla con un solo clic.
- Realice cambios en la información de contacto, agregue notas, ajuste imágenes de perfil, realice llamadas y ejecute otras acciones.
- Realiza llamadas desde WhatsApp Web y otros sitios web lo antes posible.
En WhatsApp, las consultas de los clientes suelen aparecer como «números desconocidos». Puede agregar rápidamente estos números a los contactos de su teléfono con solo un clic usando el complemento InTouchApp.
A través de WhatsApp, WhatsHerramienta ofrece una variedad de oportunidades para el crecimiento empresarial. Entre muchas otras opciones, estos servicios incluyen la creación de chatbots impulsados por IA, el envío masivo de mensajes de WhatsApp y la vinculación perfecta con sus sistemas CRM actuales.
Características😍:
- Acelere la entrega de botones interactivos en mensajes automatizados de WhatsApp.
- Cree un chatbot de WhatsApp para implementar respuestas personalizadas a consultas frecuentes.
- Administre todos los mensajes de WhatsApp con facilidad utilizando un único panel.
- Integre las interacciones de WhatsApp con clientes potenciales potenciales en su sistema CRM recogiéndolas y almacenándolas automáticamente.
Puede interactuar con los visitantes de WhatsApp utilizando WhatsTool para captar su atención. Además, agiliza la creación de un chatbot para su número de WhatsApp con conectividad API gratuita.
VTigre
Conecta cómodamente WhatsApp con VTigre CRM para permitir el fomento de clientes potenciales e iniciar conversaciones desde su sistema CRM: automatice el seguimiento de pedidos, las notificaciones, las alarmas y los procesos de comentarios de los clientes para facilitar las operaciones.
Características😍:
- Directamente dentro de Vtiger CRM, puede enviar y recibir fácilmente mensajes de WhatsApp con sus conexiones.
- Utilice WhatsApp para enviar varios tipos de mensajes, como mensajes ordinarios, aprobaciones, notificaciones y alertas.
- Combine plantillas personalizables con varios módulos de CRM para crear mensajes personalizados.
- Mejore la comunicación agregando archivos pertinentes a sus conversaciones de WhatsApp, como cotizaciones y facturas.
- Esté atento al desarrollo de sus comunicaciones y a cualquier información relacionada, como el estado de los mensajes.
Al eliminar los obstáculos administrativos, también puede mejorar la comunicación interna: utilice flujos de trabajo basados en CRM para mejorar sus procesos de ventas.
OnePageCRM
Siempre ha sido un desafío mantenerse en contacto con los clientes y aumentar las ventas. Al integrar OnePageCRM En WhatsApp puedes maximizar su potencial y comunicarte con clientes y clientes potenciales de manera más eficiente y sin hacer clics adicionales.
Características😍:
- Puede llamar a sus clientes potenciales desde el CRM haciendo clic en el número de teléfono de un contacto.
- Configure un recordatorio inmediatamente después de cada llamada para asegurarse de aprovechar cada oportunidad de realizar un seguimiento.
- Al utilizar la vista de panel dividido, puede aumentar la efectividad de sus llamadas en frío y simplificar el contacto con clientes potenciales.
Con OnePageCRM es posible mantener informado a su equipo capturando rápida y fácilmente los resultados de las llamadas con solo unos pocos clics.
TeleCRM
Una herramienta de automatización y CRM de Whatsapp llamada TeleCRM está destinado a impulsar sus esfuerzos de ventas. Esta práctica aplicación recopila clientes potenciales de numerosos canales, incluidos anuncios de Facebook, anuncios de Google y WhatsApp, y los distribuye a los miembros de su equipo de manera eficiente.
Características😍:
- Utilice un chatbot de WhatsApp para crear soluciones personalizadas a consultas frecuentes.
- Las interacciones de WhatsApp de los clientes potenciales se pueden registrar y guardar automáticamente en el CRM.
- Todas las comunicaciones del equipo se pueden registrar y centralizar dentro del CRM.
- En un único panel, verifique rápidamente todos los mensajes de WhatsApp enviados y recibidos por los miembros del equipo.
El marcador automático, una de sus características notables, garantiza que el tiempo se utilice de manera efectiva y evita errores al marcar los números automáticamente, uno a la vez.
Conclusión
Nuestra opinión principal es que integrar sus datos de CRM, herramientas de marketing y ventas con WhatsApp es una estrategia muy eficaz para llegar a una gran audiencia en el siglo XXI, independientemente del proveedor elegido.
Cada herramienta ofrece una única bandeja de entrada para gestionar todas las comunicaciones con los clientes.
Para determinar la mejor opción para su empresa, considere cuidadosamente las características únicas de cada oferta y evalúe sus precios.
A continuación, aprenda qué es el servicio al cliente en las redes sociales y por qué su marca lo necesita.